Armoede en Sociale Uitsluiting Jaarboek 2016 - Blik op energiearmoede
niet akkoord. 22,6% stelde dat de uitgaven voor kraantjeswater een groot deel
van hun huishoudbudget vertegenwoordigen (vooral laaggeschoolden), een toe-
name tegenover de jaren daarvoor. 27,7% gaf aan dat kraantjeswater een goede
prijs-kwaliteit verhouding heeft. Lager geschoolden zijn het daar significant minder
vaak mee eens dan hoger opgeleiden. Het aandeel dat niet akkoord gaat met deze
stelling (20,6%) is toegenomen over de jaren.
4. Van wanbetaling tot afsluiting van drinkwater
Om zicht te krijgen op wie afgesloten wordt van drinkwaterbedeling, schetsen
we de procedure bij wanbetaling. In tabel 2 tonen we enkele belangrijke cijfers
voor huishoudelijke klanten. Deze zijn afkomstig uit de sociale statistieken van de
Vlaamse Milieumaatschappij (VMM, 2016). De drinkwaterbedrijven moeten, net
als de energiebedrijven, gegevens aanleveren voor de publicatie van deze sociale
statistieken
De waterexploitant factureert het waterverbruik en de kosten via de integrale
waterfactuur. De klant kan uitstel van betaling aanvragen, maar de exploitant kan
vrij kiezen om hierop in te gaan. Meestal doen zij dat wel. In 2015 ontvingen de
exploitanten 61.387 aanvragen tot betalingsuitstel, een daling met 15,2% t.o.v.
2014. 97,9% van deze aanvragen werd toegestaan. Concreet kregen 49.583 klanten
minstens één uitstel van betaling. Verhoudingsgewijs kregen beschermde niet-vrij-
stellingsgerechtigde klanten vaker een betalingsuitstel dan vrijstellingsgerechtigde
klanten of niet-beschermde klanten.
In geval van een abnormaal hoog verbruik kan de klant (onder bepaalde voorwaar-
den) binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur een verzoek
tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant (zie bijlage achteraan dit boek
voor meer informatie). In 2015 werden 2.104 aanvragen ingediend, waarvan 68,2%
(1.434 gevallen) werd toegestaan.
Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, krijgt
hij/zij een herinneringsbrief, waarin de procedure voor ingebrekestelling wordt toe-
gelicht en wordt gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten.
Als de klant dan nog geen regeling treft, stelt de exploitant de klant in gebreke met
een aangetekende brief. In deze ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat
er gebeurt als de klant niet reageert en moet hij nogmaals wijzen op de mogelijk-
heid om een afbetalingsplan af te sluiten, via de exploitant, via het OCMW of een
erkende instelling voor schuldbemiddeling. In 2015 werden in totaal 274.509 inge-
brekestellingen verstuurd. 173.259 klanten (6,7% van het totaal) ontvingen min-
stens één ingebrekestelling. Een heel aantal klanten ontving dus meerdere inge-
brekestellingen. In vergelijking met 2014 daalde dit aantal met 20,3%. Beschermde
vrijstellingsgerechtigde klanten worden in verhouding het minst vaak in gebreke
gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur.
Klanten hebben recht op het verkrijgen van een afbetalingsplan: weigeren om een
afbetalingsplan toe te staan, is in strijd met de Vlaamse wetgeving. In 2015 kregen
130
