Bijlage. Maatregelen in het kader van een sociaal energie- en waterbeleid
Het Federaal Energiefonds
Een van de heffingen via de elektriciteits- en aardgasfactuur is de ‘federale bijdra-
ge’. Deze wordt doorgestort aan de CREG, die de bijdrage gebruikt voor de wer-
king van bepaalde fondsen. Een van deze fondsen is het sociaal energiefonds. Hier
wordt de energiewerking van de OCMW’s mee gefinancierd. De OCMW’s moeten
met deze middelen begeleiding en financiële maatschappelijke steunverlening aan
de meest hulpbehoevenden inzake energielevering verzekeren. Ze mogen er ook
een dienst voor schuldbemiddeling en budgetbegeleiding mee opzetten. Ten slotte
mogen de OCMW’s er achterstallige rekeningen mee aanzuiveren en maatregelen
nemen voor een preventief sociaal energiebeleid.
Meer informatie:
Het consumentenakkoord ‘De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en
gasmarkt’
In 2004 werd een akkoord gesloten tussen de minister van consumentenzaken en
de energieleveranciers. Het akkoord is bedoeld om consumenten te beschermen
tegen eventuele onrechtmatige praktijken of misleidende informatie. Het bevat bij-
voorbeeld een gedragscode voor verkoop buiten de onderneming en verkoop op
afstand. Het niet naleven van het akkoord wordt beschouwd als een praktijk die
strijdig is met eerlijke handelsgebruiken. Overtredingen zijn strafbaar. De controle-
diensten van de FOD Economie kunnen optreden tegen inbreuken.
Meer informatie:
De Ombudsdienst Energie
Ook de ombudsdienst energie is bedoeld om de consument beter te beschermen.
Deze moet de klachten van klanten beoordelen en onderzoeken, bemiddelen om
een minnelijke schikking voor geschillen tussen energiebedrijven en klanten te ver-
gemakkelijken, aanbevelingen richten aan het energiebedrijf in geval geen minne-
lijke schikking kan worden bereikt en beleidsadviezen uitbrengen.
Meer informatie:
205
