MUA25

MAGAZINE UNIVERSITEIT ANTWERPEN 25.2017 41 BIJ ONS Wetenschappen op kindermaat De volgende editie van de Kinder­ universiteit vindt plaats op zondag 18 maart 2018. Vraag nu een brochure aan, voor je gezin, school, organisatie, … www.uantwerpen.be/kinderuniversiteit UAntwerpen stuurt je naar TEDx TED s t aa t voor Techno logy, Entertainment en Design. Op twintig jaar tijd groeide TED uit tot een feno- meen dat wereldwijd de aandacht trekt met sprekers als Al Gore, Bill Gates, Edward Snowden en vele anderen. Beleef deze ervaring in levende lijve met TEDxAntwerp, met zo’n vijftien live sprekers – onder wie rector Herman van Goethem – die je meenemen door- heen de meest uiteenlopende onder- werpen onder het gemeenschappelijke motto Ideas Worth Spreading . Mail naar alumni@uantwerpen.be voor een van de tien vrijkaarten. Contact Leve de friduction ! Met de succesvolle commercialisering van het internet in de jaren 90 zijn meer en meer tussenpersonen verdwenen. Muziekwinkels, reisagenten en bankbedienden zijn slechts enkele voorbeelden. Online aankopen doen gaat gepaard met minder frictie bij de consu- ment, die niet meer in de rij hoeft te staan of in wacht wordt gezet bij een klantendienst. Vaak wordt deze evolutie negatief belicht, maar volgens mij is het waardevol om stil te staan bij de gedachte dat het internet voortdurend de klantbeleving verbetert door onnodige stappen – frictie – weg te nemen. Een proces dat ik friduction noem. Klantbeleving De voorbije vijftien jaar heb ik geobserveerd hoe zowel opensource- als cloudoplossingen frictie weren uit het proces van de evaluatie en de invoering van een technologie: je wordt niet gedwongen om een demo te volgen, een verkoop- en inkoopproces te doorlopen of met de beperkingen van een specifieke soft- warelicentie om te gaan. Bij cloudcomputing betalen bedrijven wat ze gebruiken, zonder grote kapitaaluitgaven vooraf, en ze verlagen hun time-to-market. Websites evolueren in ijltempo naar cross-channelervaringen met pushberich- ten, mogelijkheid tot conversatie via chatbots en stemgestuurde assistenten (bv. Apple’s Siri). Zaken die de klantbeleving verbeteren en herdefiniëren. Ook bij Drupal gaan we deze weg op om inefficiënties weg te werken en de gebruikerservaring van traditionele websites te verbeteren. Personalisatie Vandaag geven websites aanbevelingen op basis van je recente activiteiten, en de con- sument verwacht een beleving op maat. Deze drang tot personalisatie en contextualisering zal nooit ophouden. Het wegnemen van fric- tie uit de gebruikerservaring is immers heel waardevol: een webshop die weet wat jij leuk vindt, een online klantendienst die je volgen- de vraag kan voorspellen, … Organisaties en bedrijven zullen diverse gegevensbron- nen moeten aanboren om een uitgekiende gebruikerscontext te creëren, daarbij reke- ning houdend met de bescherming van de privacy van de gebruiker. Een hele uitdaging, maar ik ben ervan overtuigd dat datagedreven websites uiteindelijk de norm zullen worden. Friduction is een langetermijntrend. Websites, het Internet of Things, augmented en virtual reality, … stuk voor stuk technologieën die zullen blijven groeien omdat ze ons digitale ervaringen met minder frictie bieden. Dries Buytaert alumniambassadeur UAntwerpen en oprichter Drupal Opinie Contact alumni @ uantwerpen.be T +32 3 265 47 23 www.uantwerpen.be/alumni