2008

Informe de
Responsabilidad
Corporativa

2008

Informe de
Responsabilidad
Corporativa

Carta del Presidente

Carta de la Directora 
de Relaciones Externas

Proceso de elaboración del 
Informe
Alcance y enfoque
Análisis de materialidad: 
definición de los contenidos 
del Informe

El mundo de Gas Natural ban
Perfil de la organización
Misión, visión y valores
Contribución de Gas Natural ban 
al desarrollo

La Responsabilidad 
Corporativa en Gas 
Natural ban
Política de Responsabilidad 
Corporativa
Gobierno de Responsabilidad 
Corporativa
Diálogo con los grupos de 
interés

Compromisos de 
Responsabilidad Corporativa
Orientación al cliente
Compromiso con los resultados
Medio ambiente
Interés por las personas
Seguridad y salud
Responsabilidad social
Integridad

Índice de contenidos GRI 
y Pacto Mundial de Naciones 
Unidas

Informe de Verificación 
Externa

1

1.1
1.2

2
2.1
2.2
2.3

3

3.1

3.2

3.3

4

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7

5

6

7

Opinión de los lectores

3

5

6

7
7

12
13
15
15

16

17

17

21

22

23
30
31
36
41
44
50

54

60

66

Carta del 
Presidente

2

Informe de Responsabilidad corporativa 2008

Puertas adentro, entre otras cosas, realizamos una Encuesta de 
Clima Organizacional para escuchar a nuestros colaboradores. 
Con una participación del 84%, las opiniones allí vertidas nos 
permitirán desarrollar acciones a ir implementando gradualmente 
con el objetivo de mejorar nuestro entorno laboral.

Continuamos con nuestro compromiso con la comunidad, 
fomentando la participación de nuestros empleados a través 
de iniciativas como el Programa de Emprendedores Sociales. 
Asimismo el Programa Primera Exportación fue premiado por 
la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina 
y la Fundación Konex distinguió la actuación de la Fundación 
Gas Natural Argentina como una de las cinco mejores 
fundaciones empresariales.

Estas acciones fueron posibles gracias al esfuerzo de todas las 
personas que forman Gas Natural ban. Con su compromiso 
e ilusión podemos transitar el camino de mejora continua que 
implica la sustentabilidad, trabajando para lograr los desafíos 
futuros. 

 

Hace 16 años comenzamos a prestar el servicio público de gas 
natural por redes, cumpliendo con las obligaciones previstas 
en la licencia otorgada por el Estado Nacional. Desde ese 
entonces, trabajamos para prestar un servicio seguro y de 
calidad, aportando al desarrollo sustentable del país a través de 
la distribución de una energía limpia y eficiente.

Conjuntamente con nuestros colaboradores, desarrollamos un 
modelo de negocios basado en un comportamiento responsable, 
que fuimos afianzando con el pasar del tiempo.

El quinto Informe de Responsabilidad Corporativa, que estamos 
presentando, da cuenta de la trayectoria de Gas Natural ban en 
la generación de valor económico, social y ambiental en nuestro 
país. Presenta los avances logrados en 2008 en la construcción de 
un modelo de negocios sustentable en el tiempo.

En un año caracterizado por la incertidumbre económica 
que motivó la crisis de confianza surgida en los mercados 
financieros internacionales, la ética continuó siendo un pilar 
clave de nuestra forma de hacer negocios.

Durante 2008 reafirmamos nuestra política de Responsabilidad 
Corporativa. Basada en la Misión, Visión y Valores de la 
compañía, y alineada al Plan Estratégico 2008-2012 del Grupo 
Gas Natural, formaliza los compromisos con cada uno de 
nuestros grupos de interés. 

Tras haber alcanzado el mayor incremento de clientes de los 
últimos ocho años, continuamos desarrollando iniciativas para 
mejorar la calidad del servicio. Afianzamos el modelo de gestión 
comercial para la gasificación de barrios de menores recursos, 
posibilitando el acceso de los más necesitados a un servicio que 
les permitirá reducir considerablemente su gasto mensual en 
energía, liberando recursos para otras necesidades básicas.

A su vez, continuamos adoptando medidas para compatibilizar 
el desarrollo energético con la protección del medio ambiente, 
y acciones destinadas a promover la salud y seguridad a lo 
largo de toda la cadena de valor. También buscamos incorporar 
aspectos sociales en la relación con nuestros proveedores, 
difundiendo el Código de Conducta y facilitando el acceso 
a la Comisión que resuelve los incidentes relacionados al 
incumplimiento del mismo.

Horacio Cristiani
Presidente

Gas Natural ban

3

Carta de la 
Directora 
de Relaciones 
Externas

4

Informe de Responsabilidad corporativa 2008

A su vez, por medio de la redefinición de nuestro Grupo 
Multifunción de RC –integrado por referentes clave de las 
distintas áreas de Gas Natural ban–, relevamos en forma 
sistematizada los indicadores propuestos por la Guía G3 de 
Global Reporting Initiative (GRI), consolidando el nivel 
de aplicación B+. En este sentido, aprovecho para agradecer 
especialmente a todos los miembros de este grupo por su 
gestión, pues su colaboración fue vital para la presentación de 
este trabajo.

Esperamos que este Informe de Responsabilidad Corporativa 
establezca una doble vía de comunicación con nuestros grupos 
de interés, de quienes aguardamos seguir escuchando opiniones 
y sugerencias que nos lleven a intensificar esfuerzos para 
obtener resultados en beneficio de todos. 

 

Desde que comenzamos a elaborar anualmente el Informe 
de Responsabilidad Corporativa en 2004, todos los años nos 
encontramos frente al desafío de continuar mejorando la gestión 
y comunicación de nuestro comportamiento responsable.

El Informe de Responsabilidad Corporativa es para nosotros 
una herramienta que nos permite detectar oportunidades de 
mejora en nuestro desempeño económico, social y ambiental. 
Los avances plasmados en este quinto Informe son fruto del 
esfuerzo realizado junto a todos nuestros grupos de interés para 
lograr estas mejoras y fijarnos a su vez, nuevos desafíos.

Durante 2008 fuimos premiados por este esfuerzo, obteniendo 
nuestra COP (“Comunicación para el Progreso” del Pacto 
Mundial de Naciones Unidas) la calificación de “notable”, una 
distinción para algunas empresas en el mundo y casi inédita en 
Argentina. La misma estuvo representada por la última edición, 
2007, del Informe de Responsabilidad Corporativa. 

El diálogo continuó siendo una herramienta clave para 
comprender las expectativas de nuestros grupos de interés 
e incorporarlas en los procesos de toma de decisiones de la 
compañía. En este marco, desarrollamos reuniones con los 
colaboradores de cada una de las áreas de la empresa, para 
evaluar los alcances de la RC en Gas Natural ban y afianzar 
el compromiso de esta gestión transversal. Los resultados 
obtenidos fueron presentados al Comité de Reputación 
Corporativa de la compañía, para que los responsables de 
cada área refuercen las acciones realizadas y diseñen nuevas 
iniciativas de mejora.

También el Comité de Reputación Corporativa, conformado 
por todos los miembros del Comité de Dirección de Gas 
Natural ban, se hizo eco de la integración de los aspectos 
sociales y ambientales a través de reuniones periódicas, cuyo 
propósito es guiar el camino a una mayor sustentabilidad en la 
estrategia de negocios.

En línea con los diálogos, volvimos a realizar focus groups con 
clientes, proveedores y ONGs para conocer sus opiniones sobre 
nuestros Informes de Responsabilidad Corporativa y continuar 
trabajando para incluir contenidos relevantes para todos los 
lectores.

Bettina Llapur
Directora de Relaciones Externas 

Gas Natural ban

5

1.
Proceso
de elaboración
del Informe

6

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

1.1. 
Alcance y enfoque

1.2. 
Análisis de Materialidad: 
definición de los contenidos del Informe

Este Informe de Responsabilidad Corporativa (IRC) presenta el 
desempeño económico, social y ambiental de Gas Natural ban 
en el año 2008, incluyendo a efectos comparativos datos del año 
2007.

La estructura del presente Informe ha sido modificada con 
respecto a la del año anterior, a fin de alinear los contenidos a 
los compromisos de la nueva política establecida por el Grupo 
Gas Natural en esta materia.

Por tercer año consecutivo, hemos basado la elaboración del 
IRC en la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global 
Reporting Initiative - GRI), consolidando el nivel de aplicación 
B+. Según los lineamientos propuestos por GRI, hemos utilizado 
los siguientes principios para definir los contenidos del Informe: 
materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de 
sostenibilidad y exhaustividad. Del mismo modo, hemos seguido 
las recomendaciones para velar por la calidad de la información 
divulgada, incorporando los siguientes principios en el proceso 
de relevamiento de información: equilibrio, comparabilidad, 
precisión, claridad, periodicidad y fiabilidad.

Para ello convocamos nuevamente a nuestro Grupo 
Multifunción, con integrantes de todas las áreas de la 
compañía, que realizaron el relevamiento de indicadores y 
detectaron oportunidades de mejora en su medición. Además, 
la elaboración de este Informe, el proceso de consulta con 
los grupos de interés y el análisis de materialidad detallado 
a continuación contaron con la asesoría externa de una 
consultora especializada, ReporteSocial.com.

Con el objetivo de asegurar la integridad y credibilidad de 
los contenidos, el IRC ha sido verificado externamente por 
PricewaterhouseCoopers, un experto independiente. En el 
Informe de Verificación al final de esta publicación, se detallan 
el alcance que ha tenido el proceso, los procedimientos de 
verificación utilizados y las conclusiones del auditor.

Hemos publicado también nuestra Memoria y Balance Anual 
2008, que está disponible en nuestro sitio web corporativo, 
en el que también puede encontrarse la presente publicación y 
las ediciones anteriores: www.gasnaturalban.com. Asimismo, 
el Grupo Gas Natural ha publicado su sexto Informe de 
Responsabilidad Corporativa en 2008, que puede consultarse en 
la web de nuestra casa matriz: www.gasnatural.com

Durante 2008 volvimos a profundizar el “análisis de 
materialidad”. Se trata de un estudio que nos permite detectar 
los aspectos económicos, sociales y ambientales del negocio 
que son más relevantes para nuestros grupos de interés clave e 
incluirlos en este Informe de Responsabilidad Corporativa. 

Como punto de partida, se identificaron los factores internos 
y externos a la compañía que guían e influyen en la gestión y 
comunicación de la RC, incluyendo: la misión, visión y valores 
de Gas Natural ban, los “compromisos de responsabilidad 
corporativa”, los lineamientos del Grupo Gas Natural, los 
principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y la Guía 
G3 de GRI.

Para ello, la participación activa de nuestro Grupo 
Multifunción, el compromiso del Comité de Reputación 
Corporativa y la respuesta de los grupos de interés jugaron un 
rol esencial a la hora de priorizar los contenidos más relevantes 
sobre nuestro desempeño.

El Grupo Multifunción fue redefinido por la Dirección 
de Relaciones Externas junto al Comité de Reputación 
Corporativa, con el fin de detectar un grupo de referentes 
clave de cada una de las áreas de la compañía. A través de un 
proceso sistematizado de relevamiento de información, estos 
interlocutores trabajaron sobre los indicadores de la Guía G3 de 
GRI, adaptándolos al contexto local de la empresa y analizando 
la viabilidad de reportarlos en el IRC.

Asimismo, se buscó priorizar los contenidos a incluir en el 
Informe. Para ello, se desarrolló una consulta con grupos 
de interés externos a la empresa (clientes, proveedores y 
organizaciones de la sociedad civil) y otra con los grupos de 
interés internos (Comité de Reputación Corporativa, Grupo 
Multifunción y 10 focus group con empleados de todas las 
direcciones de la empresa).

Áreas del Grupo Multifunción de RC

Auditoría interna
Servicios Jurídicos
Comercial
Económico Financiera
Recursos Humanos
Técnica
Mejora de Procesos
Servicio al Cliente
Estudio y Regulación
Servicios Compartidos
Relaciones Externas
Coordinación: Relaciones Externas

Gas Natural ban

7

En la reunión con los grupos externos, participaron 25 
representantes de proveedores, clientes y ONGs, quienes 
fueron seleccionados a través de un proceso sistematizado de 
mapeo de grupos de interés, por ser públicos que influyen en la 
gestión de Gas Natural ban y a su vez son impactados por las 
actividades de nuestra compañía. 

Los individuos y organizaciones invitados opinaron sobre 
los contenidos del IRC, y esto nos sirvió para detectar 
oportunidades de mejora a implementar a futuro, no sólo en 
la comunicación de la Responsabilidad Corporativa, sino que 
también en la gestión sustentable del negocio.
 
Dentro de los comentarios de los participantes del diálogo, 
se destacaron las siguientes conclusiones sobre el Informe de 
Responsabilidad Corporativa 2007:
n 78% de los participantes consideraron que el lenguaje es claro, 

adecuado y fácil de leer.

n 70% dijo que es transparente y equilibrado, y que la 

información cuantitativa le da credibilidad.

n Algunos opinaron que el IRC debe ser más corto y que 

algunas secciones tienen mucha información, tornándose 
difícil rescatar la esencia del trabajo con el público clave.

n Otros consideraron importante comunicar temas 

transversales que permitan observar la participación e 
interacción de los distintos grupos de interés. 

Como parte de la reunión se realizó una encuesta en la cual los 
participantes identificaron y priorizaron los contenidos del IRC 
que consideran de mayor relevancia. 

A su vez, se realizó la misma encuesta al Grupo Multifunción, 
para conocer la opinión de los responsables de recolectar la 
información para el nuevo informe, y al Comité de Reputación 
Corporativa, para conocer la mirada interna de la conducción 
de la empresa.

En estos tres procesos de consulta, se pidió que los participantes 
ordenaran diez temas relevantes para Gas Natural ban del 1 
al 10 de acuerdo al grado de importancia, según su criterio. 
Estos resultados se cruzaron en el gráfico de dispersión (a 
continuación), que muestra que los cuatro temas que figuran 
en el cuadrante mayor, es decir, los que están percibidos como 
los más relevantes, son: gasificación de barrios de menores 
recursos, información económico-financiera, calidad del 
servicio e incorporación de aspectos sociales y ambientales en la 
relación con proveedores. 

Temas relevantes a incluir en el informe de RC 2008

o
n
r
e
t
n

I
 

o
c
i
l

b
ú
P

14%

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Público Externo

l Calidad del servicio
l Aspectos de Salud y Seguridad (con clientes, empleados y 

proveedores)

l Gestión del impacto ambiental
l Capacitación y desarrollo profesional de los empleados
l Programas sociales con la comunidad
l Incorporación de aspectos sociales y medioambientales en la relación 

con proveedores

l Gasificación de barrios de bajos recursos
l Diálogo con los grupos de interés
l Información económica y financiera
l Información sobre el Directorio de la compañía

Es importante destacar que, si bien en el gráfico los aspectos 
de salud y seguridad aparecen como los menos relevantes de 
los diez ítems ponderados, los comentarios que surgieron en 
el transcurso de la consulta a los grupos de interés externos 
otorgaron importancia a estos temas. Por lo tanto, el gráfico 
debe a su vez mirarse a la luz de los resultados cualitativos del 
diálogo.

A continuación se presentan las principales expectativas de 
nuestros públicos externos sobre los IRC de Gas Natural ban, 
y la respuesta de la empresa para gradualmente incorporar estas 
oportunidades de mejora a futuro.

8

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Informe de Responsabilidad Corporativa 2007 de Gas Natural ban

Tema

Opiniones de los grupos de interés externos 

Respuestas de Gas Natural ban

Lectura

El lenguaje es claro, adecuado y fácil de leer.

El Informe es un poco largo.
Sería importante contar con metas claramente definidas sobre las 
actividades más importantes con cada público.
Falta resaltar los aspectos fundamentales del vínculo con cada grupo 
de interés.
Resumen ejecutivo para tener una visión global de lo que es la 
empresa y sus principales actividades. 
Hacer links al Informe digital que permitan profundizar sobre temas 
de interés.

Continuar utilizando un lenguaje simple y 
comprensible.

Reportar la información de forma más resumida 
en una edición impresa que refleje la esencia 
de cada una de las actividades que realiza 
la empresa, equilibrando las inquietudes de 
quienes precisan síntesis y ampliación al mismo 
tiempo. Nueva jerarquización de temas.

Extensión 

Contenidos

Credibilidad

Formato y 
distribución

Los programas de seguridad, calidad y servicio a clientes son 
interesantes pero faltan datos duros.
El cuadro que contiene información sobre la inversión en la 
comunidad es muy claro.
Es muy importante el tema de la facturación a proveedores.
Ampliar el capítulo de proveedores.
Falta conocer quiénes son los proveedores de la empresa.
Es importante conocer cómo se cruzan los diferentes grupos de 
interés en los programas que realiza la empresa. 
Falta información sobre los matriculados.
Es interesante la replicabilidad de Cuartel V y su alcance.

Incluir información sobre la seguridad y calidad 
del servicio.
Seguir publicando los datos de inversión en la 
comunidad.
Darle mayor importancia a los proveedores dentro 
del Informe, integrándolos a lo largo del Informe en 
las actividades en las que forman parte.
Aclarar quiénes son los grupos de interés que 
participan en los programas principales.
Brindar mayor información sobre los voluntarios 
en la empresa.

La información cuantitativa le da credibilidad al Informe.
Los datos interanuales ayudan a la comparación del desempeño de 
la empresa.
La verificación externa da cuenta que la información es transparente.
Faltan resultados negativos, y aclarar algunos temas sensibles de la 
industria. 

Publicar los resultados de la verificación externa 
para aportar transparencia y credibilidad.
Continuar reportando datos cuantitativos con 
comparaciones interanuales.
Equilibrar los contenidos del Informe, incluyendo 
los logros y las oportunidades de mejora.

El formato digital dificulta la lectura.
El diseño digital es complicado de imprimir por los colores de los 
cuadros y tablas.
El formato digital es muy bueno para el medioambiente.
Armar una estrategia de distribución para identificar a los públicos a 
quiénes les llega la versión impresa y los que les llega la digital.
Faltan espacios en la organización de la página, hay mucha 
información por página y este formato dificulta la lectura.
Le falta dinamismo a la versión digital del Informe.

Realizar un Informe más breve en formato 
impreso.
Mejorar el diseño para facilitar la lectura del 
Informe.
Mejorar la distribución del Informe logrando 
mayor alcance.

Gas Natural ban

9

La opinión de los periodistas

Como parte de nuestro diálogo con los 
distintos grupos de interés, consultamos 
sobre nuestro IRC 2007 a 6 periodistas 
que nos dieron su opinión y sugirieron 
oportunidades de mejora. 

“El Informe 2007 demuestra que la 
Responsabilidad Corporativa es una 
prioridad estratégica para Gas Natural 
ban a través de la cual busca establecer 
relaciones éticas con sus grupos de 
interés, agregando valor económico, 
social y ambiental a la sociedad en su 
conjunto… Al igual que el Informe 2006, 
este trabajo cuantifica todo lo que la 
empresa viene haciendo en materia de 
RSE con hechos concretos y resultados.” 
Daniel Barneda
Revista Prensa Energética

“Lo que más destaco del IRC de Gas 
Natural ban es que sirve como invitación, 
y al mismo tiempo como desafío, para que 
el resto de las licenciatarias de la red de 
distribución de gas y el sector en general 
profundicen su compromiso. Desde el 
punto de vista de los contenidos, creo 
que la utilización de la Guía GRI y el 
diálogo participativo con los grupos de 
interés, así como la verificación externa 
de la información publicada, son las claves 
para la mejora continua del proceso de 
comunicación que se plantea cada año.” 
Martín Santos
Revista Sinergia

“El documento explica en forma 
detallada la política de la empresa, pero 
algunos puntos no están suficientemente 
contemplados… El informe es 
obviamente técnico y difícil de leer, 
incluso para un periodista especializado. 
Les sugiero nuevamente hacer una 
versión resumida con los puntos 
sustanciales, usar un estilo coloquial, o 
de preguntas y respuestas, elaborar una 
breve presentación en power point, y 
hacer un video con los protagonistas a 
los cuales se dirigen las acciones: clientes, 
proveedores, líderes de ONG, etc.” 
Fernando Flores Maio
Revista Foro Ecuménico

“Creo que hoy más que nunca, y sobre 
todo para medios que trabajan con 
variables económicas y sobre temas 
vinculados a negocios y servicios, es 
necesario que las empresas presenten 
informes que clarifiquen la gestión en 
números.” 
Leandro Renou
Revista Algo en Común 
y El Cronista Comercial

“El Informe de Responsabilidad Social 
Corporativa 2007 de Gas Natural ban 
pone en relieve el compromiso integral 
asumido por la compañía en pos de 
alcanzar una gestión ética y socialmente 
responsable de su negocio. En este 
sentido, cabe destacar algunos aspectos: 
la claridad para volcar los datos y 
contenidos, la facilidad para encontrar 
rápidamente la información deseada, 
la posibilidad de comparar datos de 
diferentes ejercicios de la empresa; y el 
esfuerzo realizado en pos de comunicar 
los logros a los diferentes grupos de 
interés de la empresa. Felicitaciones 
por la excelente disposición de la 
información, por la voluntad de contar 
los desafíos pendientes en la materia, 
y por mejorar lo actuado en años 
anteriores.” 
Alejandro Roca
IARSE

“Gas Natural ban es una de las empresas 
que más hizo por instaurar la cultura 
del reporte de sostenibilidad en nuestro 
entorno. Las sucesivas ediciones de 
su informe han corrido la meta de las 
mejores prácticas planteando nuevos 
desafíos. Ha sido, por caso, una de las 
primeras empresas argentinas en incluir 
la verificación externa de su informe y 
en agregar los resultados del diálogo con 
sus grupos de interés. Esto ha marcado 
nuevos hitos en materia de transparencia 
y rendición de cuentas. Les propongo 
como desafío avanzar y profundizar, en 
las próximas ediciones de su Informe, en 
la inclusión de datos sobre objetivos y 
metas no cumplidos y sobre aprendizajes 
derivados de errores que podrían, a la 
vez que legitimar el Informe, servir de 
ejemplo para otras empresas, y poner 
a Gas Natural definitivamente en la 
vanguardia de los Informes de RSE.” 
Alejandro Langlois
Comunicarse

2.
El mundo de
Gas Natural ban

12

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

2.1. Perfil de la organización

2.1.1. Quiénes somos

2.1.2. Principales magnitudes

Gas Natural ban, s.a. es desde 1992 la licenciataria del servicio 
público de distribución de gas natural por redes en las zonas Norte 
y Oeste del Gran Buenos Aires. El plazo de la licencia otorgada 
por el Estado Nacional es de 35 años, prorrogable por 10 más. 

Somos la segunda distribuidora en el país por cantidad de clientes, 
con una participación del 17,3% sobre el total de ventas del 
mercado residencial y comercial. Prestamos el servicio a más de 7 
millones de personas que se ubican en un área aproximadamente 
de 15.000 km2, distribuidas en 30 partidos de la Provincia de 
Buenos Aires, una de las zonas de nuestro país más densamente 
pobladas que incluye también a importantes parques industriales. 

Nuestro accionista mayoritario es el Grupo Gas Natural de España, 
una multinacional de servicios energéticos que centra su actividad 
en el aprovisionamiento, la distribución y la comercialización de 
gas natural, siendo líder en el sector en España y Latinoamérica y la 
cuarta compañía del mundo por volumen de gas transportado.

Gas Natural ban, s.a. es controlada por Invergas S.A. 
(propietaria del 51% de las acciones) y por Gas Natural sdg 
Argentina s.a. (19%). Del 30% restante de la participación directa 
de Gas Natural ban, el 26,6% corresponde a la Administración 
Nacional de la Seguridad Social (“ANSES”) por la absorción de 
las participaciones accionaria las Administradoras de Fondos de 
Jubilaciones y Pensiones, y el 3,4% a inversores privados.

La distribución de gas natural por redes en la República 
Argentina es un servicio público regulado por el Estado, 
conforme lo dispone la legislación vigente y cuya autoridad de 
aplicación es el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS). 

En 2006, mediante el decreto N° 385, el Poder Ejecutivo Nacional 
ratificó el Acta Acuerdo alcanzada entre Gas Natural ban, s.a. y 
el Estado Nacional para la adecuación del contrato de licencia.

Durante 2007, la Resolución ENARGAS N° 3729 convirtió a 
Gas Natural ban, s.a. en la primera distribuidora de gas natural 
que obtuvo la modificación de sus tarifas.

Asimismo, durante 2008 la Resolución ENARGAS I/445 
aprobó un nuevo cuadro tarifario con vigencia a partir del 1.9.08 
con exclusión de los usuarios esenciales (centros asistenciales 
públicos, entidades educativas públicas y/o privadas con 
subvención nacional, provincial o municipal, y entidades 
religiosas, entre otras) circunstancia que vuelve a distinguir a la 
Sociedad del resto de las Distribuidoras de gas natural, restando 
concluir aún con el proceso de Revisión Tarifaria Integral. 

Para más información sobre el perfil de Gas Natural ban y el 
mercado del gas en Argentina ver la Memoria, Reseña informativa 
y Estados Contables 2008 en www.gasnaturalban.com

1.393.401 
38.367 

1.355.034
34.046

481.390 

443.023

646,1
116,8
64,1

2008 

557 

2007

578

49,23

7.124 
489 

14,1 

2.028,3
4.491,4
6.519,7
21,9

1.867,2 
4.409,4 
6.276,7 
22,5 

 
Personal 
Cantidad de empleados 
Inversión en Personal (millones de pesos)
(sueldos, contribuciones sociales y otros)  64,59 
Clientes
Clientes (al 31 de diciembre)  
Variación anual neta  
Incremento neto acumulado 
desde el inicio de las operaciones 
Explotación
Venta de gas (millones de m3)  
Venta de transporte (millones de m3)  
Total ventas (millones de m3)  
Extensión total de la red (miles de km)  
Operaciones realizadas desde la toma de posesión:
Nuevas cañerías (km)  
Renovación de cañerías (km)  
Capacidad promedio de transporte 
contratada en firme (millones de m³/día) 
Financiero
Ingresos por ventas y servicios
(millones de pesos)  
611,2 
Ganancia del ejercicio (millones de pesos)  
20,3 
Inversión en bienes de uso (millones de pesos)   69,0 
Inversión en bienes de uso acumulada 
desde el inicio de las operaciones 
(millones de dólares) 
450,4 
Solvencia (patrimonio neto/pasivo total)  1,6170 
Total pasivo 
Patrimonio neto  
Monto total de impuestos a cargo de Gas Natural ban** 
(en pesos)
Impuestos pagados en moneda local   181.106.934 
189.129.144
Impuestos a cuenta y cargos de terceros  167.769.786 157.477.349
Impuestos a cargo de Gas Natural ban especificados por tipo***:
TSH (Tasa de Seguridad e Higiene)  
934.851
Ingresos Brutos  
10.268.637
Impuesto Ganancia Mínima 
Presunta****/Impuesto a las ganancias  623.976 
Pagos RAFA - IG ***** 
665.754 
682.821 
IVA Serv. Exterior  

430,4*
1,4517
526.576.809  568.175.241
851.466.638  824.820.821

6.145.018
12.358.770
1.944.519

1.010.529 
10.354.068 

6.719
484

14,1

* Se modificó el valor reportado en 2007 por un error en el cálculo del 
mismo.
** Importes correspondientes a impuestos pagados, no devengados.
*** Incluye impuestos trasladables a clientes y retenciones a terceros. 
**** A partir del año 2008 se comienza a reportar el valor de Impuesto 
a las Ganancias debido a la absorción del quebranto del Impuesto a las 
Ganancias proveniente del ejercicio 2002 en la DDJJ 2007.
***** En Octubre de 2007 se dejó de ingresar el RAFA por la parte 
correspondiente a redes cedidas, como consecuencia de la medida 
cautelar concedida por la Cámara Nacional de Apelaciones. El monto 
del 2008 responde al RAFA de gastos activados.

Gas Natural ban

13

2.1.3. Organigrama de Gas Natural ban

Nuestro proceso de organización para la toma de decisiones se 
basa en criterios de departamentalización por funciones, tipo 
de clientes, y unidades de negocio, según el caso. Durante 2008 
continuamos con la revisión de los procesos generales de la 
Compañía. 

Para más información 
sobre la Misión, 
Visión y Valores del 
Grupo Gas Natural 
se puede consultar 
la página web 
corporativa www.
gasnatural.com.

Gerente 
General

Servicios 
Jurídicos

Relaciones 
Externas

Mejora de 
Procesos

Económico 
Financiera

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Regulación

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Humanos

Comercial

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al Cliente

Servicios 

Compartidos

Contabilidad y 
Consolidación

Regulación,
Aprovisiona-

miento y
Tarifas

Desarrollo
de RR.HH.

Marketing y 
Coordinación 

Comercial

Planta de

Peak Shaving

Lectura, 
Facturación

 y Cobro

Compras

Finanzas

Estudios

Relaciones 
Laborales y 
Servicios de 

RR.HH.

Mercado 
Residencial

Explotación
y Control de
Operaciones

Asistencia
al Cliente

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Internos

Control 
de Gestión

Fiscalidad

Nueva

Edificación

Servicios
Técnicos

Control de
Medición

Sistemas de
Información

Grandes
Clientes

Ingeniería

Garantía

de Servicio
al Cliente

Seguridad
Patrimonial

Tecnología, 
Seguridad y 

Calidad 
Técnica

14

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

2.2. Misión, Visión y Valores 

2.3. Contribución de Gas Natural ban al desarrollo

Misión
Nuestra misión es atender las necesidades energéticas de 
la sociedad, proporcionando a nuestros clientes servicios y 
productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a 
nuestros accionistas una rentabilidad creciente y sostenible 
y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus 
competencias profesionales. 

Visión
La visión es ser un grupo energético y de servicios líder y 
en continuo crecimiento, que se distinga por proporcionar 
una calidad de servicio excelente a nuestros clientes, una 
rentabilidad sostenida a nuestros accionistas, una ampliación de 
oportunidades de desarrollo profesional y personal a nuestros 
empleados y una contribución positiva a la sociedad, actuando 
con un compromiso de ciudadanía global.

Valores 
n Orientación al cliente: Dedicamos nuestros esfuerzos a 
conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 
Queremos proporcionarles un servicio excelente y ser capaces 
de darles respuesta inmediata y eficaz.

n Compromiso con los resultados: Elaboramos planes, fijamos 

objetivos colectivos e individuales y tomamos decisiones 
en función de su impacto en la consecución de los objetivos 
de nuestra Visión, asegurando el cumplimiento de los 
compromisos adquiridos.

n Sostenibilidad: Desarrollamos nuestros negocios con un 

horizonte estratégico que trasciende los intereses económicos 
inmediatos, contribuyendo al desarrollo económico, 
ambiental y social, tanto a corto como a largo plazo.

n Interés por las personas: Promovemos un entorno de trabajo 

respetuoso con nuestros empleados e implicado en su 
formación y desarrollo profesional. Propiciamos la diversidad 
de opiniones, perspectivas culturales, edades y géneros en el 
seno de nuestras organizaciones.

n Responsabilidad Social: Aceptamos nuestra responsabilidad 

social corporativa, aportando a la sociedad nuestros 
conocimientos, capacidad de gestión y creatividad. Dedicamos 
parte de nuestros beneficios a la acción social, manteniendo 
un diálogo permanente con la sociedad para conocer sus 
necesidades y procurar su satisfacción, de forma que eleve la 
credibilidad y prestigio de nuestra empresa. 

n Integridad: Todas las personas de la empresa debemos 

comportarnos con honestidad, rectitud, dignidad y ética, 
contribuyendo así al aumento de la confianza de la sociedad 
respecto a nuestra empresa. La Dirección actuará con 
transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas.

El gas natural es el combustible fósil más limpio, eficiente y con 
reservas probadas que, dadas sus características, está llamado a 
ser una fuente de energía clave en este siglo. 

La energía fósil más limpia1: la composición química del gas 
natural2 lo convierte en el combustible fósil menos agresivo con 
el ambiente. Emite, en su combustión, entre un 40 a un 45% 
menos de CO2 que el carbón y entre un 20 y un 30% menos que el 
petróleo. Es por lo tanto, una de las mejores soluciones energéticas 
frente a los efectos del cambio climático y hace posible avanzar en 
el cumplimiento de los objetivos fijados por el Protocolo de Kyoto 
y los que se puedan alcanzar en la cumbre de Copenhague.  

Una energía eficiente: la utilización de gas natural lleva 
asociadas tecnologías de mayor rendimiento, como las centrales 
de ciclo combinado o los procesos de cogeneración. Este factor, 
unido a sus propias características, le permite ofrecer un balance 
energético mejor que el resto de los combustibles fósiles ya que 
para conseguir la misma cantidad de energía se necesita quemar 
menos gas natural que el resto de este tipo de combustibles.

Gran potencial de aplicaciones: la limpieza, versatilidad, alto 
rendimiento y economía del gas natural lo hacen especialmente 
útil en cualquier proceso de generación de calor o frío, y en 
consecuencia, en múltiples aplicaciones en el hogar, comercio e 
industria.

Infraestructura compatible con el ambiente: la infraestructura 
que necesita la industria del gas no es agresiva con el ambiente 
y es compatible con la preservación de los espacios en donde se 
encuentra presente.

En Gas Natural ban entendemos que nuestra principal 
contribución al desarrollo y al bienestar reside en cooperar en la 
distribución de gas natural de manera sostenible, eficiente y segura. 

Buscamos hacerlo aportando al desarrollo de nuestra sociedad a 
través de la creación de empleos estables y de calidad, impactando 
positivamente en las comunidades que nos rodean, llegando 
a nuevos clientes en barrios de menores recursos, pagando 
impuestos y creando valor a lo largo de toda la cadena energética. 

1 Un combustible fósil es una sustancia combustible que se encuentra en el interior de la corteza terrestre y que se ha formado por el enterramiento y 
posterior transformación, a lo largo de los tiempos geológicos, de la materia orgánica. Son combustibles fósiles el carbón, el petróleo, el gas natural y 
las pizarras carbonosa y bituminosa.
2 El Gas Natural es una mezcla de hidrocarburos gaseosos formada en rocas sedimentarias en yacimiento seco o junto con crudo de petróleo. Está 
constituido principalmente por el metano (86%), gases licuados de petróleo, nitrógeno y gas carbónico. 

Gas Natural ban

15

3.
La 
Responsabilidad 
Corporativa en 
Gas Natural ban

16

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

3.1. Política de Responsabilidad Corporativa

3.2. Gobierno de Responsabilidad Corporativa

La Responsabilidad Corporativa es una prioridad estratégica 
para Gas Natural ban. La entendemos como el conjunto de 
acciones desarrolladas para establecer relaciones de confianza, 
estables, sólidas y de beneficio mutuo con nuestros grupos de 
interés. Con esta mirada estratégica, buscamos velar por la 
sostenibilidad de la compañía en el largo plazo y contribuir al 
desarrollo del país a través de la creación de valor económico, 
ambiental y social.

Durante 2008, el Grupo Gas Natural formalizó su posición 
y sus compromisos con cada uno de sus grupos de interés a 
través de la definición de una nueva política de Responsabilidad 
Corporativa. Esta política tiene como base la Misión, Visión 
y Valores de la compañía y está alineada con los compromisos 
definidos en el Plan Estratégico 2008-2012 del Grupo. 
Como parte de un sistema de gestión de la Responsabilidad 
Corporativa que engloba a todo el Grupo, la compañía 
ha desarrollado un cuadro de mando específico para dar 
seguimiento a la política, reportar su grado de cumplimiento y 
fijar objetivos en la materia.

La política de Responsabilidad Corporativa fue aprobada por 
el Comité de Dirección de Gas Natural ban en una reunión 
del Comité de Reputación Corporativa, y se trabajará a futuro 
para adaptarla al contexto local. Los contenidos de este IRC 
2008 han sido estructurados de acuerdo a los compromisos 
establecidos en esta política, sustituyendo el tradicional 
enfoque hacia los grupos de interés por un planteamiento más 
transversal orientado a los compromisos que la compañía tiene 
asumidos en su gestión estratégica. 

Este cambio a su vez responde a las expectativas relevadas en 
el diálogo que realizamos con nuestros grupos de interés, en 
el cual surgió la necesidad de plantear en forma más inter-
relacionada y dinámica los temas clave para el negocio y 
nuestros públicos en materia de Responsabilidad Corporativa. 
Tanto la nueva política desarrollada por el Grupo Gas Natural 
como las opiniones de nuestros grupos de interés externos 
nos permitieron realizar un análisis de los temas económicos, 
ambientales y sociales prioritarios, y presentarlos con mayor 
fluidez través de la nueva estructura de este Informe.

Comité de Reputación Corporativa 

El Comité de Reputación Corporativa es uno de los órganos 
clave para la implementación de nuestra estrategia de 
Responsabilidad Corporativa en todas las áreas y actividades de 
Gas Natural ban. Creado en 2007, está conformado por todos 
los miembros del Comité de Dirección y depende directamente 
del Comité de Reputación Corporativa del Grupo Gas Natural. 

Funciones del Comité de Reputación Corporativa
n Implantar la gestión de la Responsabilidad y la Reputación 

Corporativa en toda la organización, sobre la premisa de una 
actuación responsable y creadora de valor para los grupos de 
interés.

n Analizar los riesgos y oportunidades reputacionales en 
cada unidad de negocio y área geográfica, facilitando el 
intercambio de información necesario para orientar la gestión 
de la compañía.

n Velar por la construcción de una cultura corporativa 

comprometida con la protección de la reputación y con el 
impulso de la Responsabilidad Corporativa.

Está encargado del desarrollo de las políticas y procedimientos 
de Responsabilidad Corporativa, de la coordinación de los 
informes y de la supervisión por un tercero independiente. 
Anualmente, el Presidente de Gas Natural ban evalúa el 
desempeño del Comité de Reputación Corporativa en torno 
a la gestión económica, social y ambiental de la compañía y el 
cumplimiento de las responsabilidades asumidas, ajustando la 
retribución variable de cada miembro al cumplimiento de los 
objetivos fijados en esta materia. 

Para dar un mayor impulso a estos temas, en 2008 el Grupo 
Gas Natural planificó la creación de un Comité de Reputación 
Corporativa Latinoamérica, que desde 2009 promoverá la 
integración de la Responsabilidad Corporativa en el negocio, 
a través de la acción coordinada de los comités locales. En 
este sentido se apostará por unificar criterios de acción global, 
promoviendo los casos exitosos de cada país para evaluar su 
replicabilidad. 

Comisión del Código de Conducta 

Su cometido es contribuir a la efectiva implantación del Código 
de Conducta en todo el Grupo.

Funciones de la Comisión del Código de Conducta
n Fomentar la difusión y conocimiento del Código de Conducta.
n Facilitar una vía de comunicación a todos los empleados que 

deseen enviar consultas o comunicar incumplimientos del 
código.

n Facilitar la resolución de conflictos relacionados con la 

aplicación del Código de Conducta.

Gas Natural ban

17

Política de Responsabilidad Corporativa del Grupo Gas Natural

La Responsabilidad Corporativa está integrada en la estrategia 
del Grupo Gas Natural. La política de la compañía en esta 
materia formaliza y hace visibles los compromisos adquiridos 
con los grupos de interés. 

Orientación al cliente
Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer 
y satisfacer las necesidades de nuestros 
clientes. Queremos proporcionarles 
un servicio excelente y ser capaces de 
darles una respuesta inmediata y eficaz. 
Nuestros principios:
n Construir relaciones de confianza a 
través de un trato cercano y accesible.

n Escuchar sus opiniones para poder 

anticiparnos a sus necesidades.

n Trabajar, a lo largo de toda nuestra 

cadena de valor, para mejorar 
continuamente la calidad y la seguridad 
de nuestros productos y servicios.

Compromiso con los resultados
Elaboramos planes, señalamos objetivos 
colectivos e individuales y tomamos 
decisiones en función de su impacto en la 
consecución de las finalidades de nuestra 
Visión, asegurando el cumplimiento de 
los compromisos adquiridos y la asunción 
del nivel de incertidumbre mínimo 
necesario para alcanzar dichos objetivos. 
Nuestros principios: 
n Trabajar para obtener de forma 

sostenida una rentabilidad adecuada a 
las expectativas del mercado.

n Aplicar en todo momento las mejores 
prácticas de transparencia informativa, 
estableciendo canales de comunicación, 
tanto con los mercados como con 
el resto de agentes con intereses 
en el Grupo, para afianzar nuestra 
credibilidad y reputación.

Medio ambiente
Desarrollamos nuestros negocios con 
un horizonte estratégico que trasciende 
los intereses económicos inmediatos, 
contribuyendo al desarrollo económico, 
ambiental y social, tanto a corto como 
a largo plazo. En el respeto al entorno 
actuamos más allá de la adaptación 
continua a la normativa vigente. En 
áreas en las que no exista legislación 
aplicable, tenemos en cuenta las normas 
internacionales y la tendencia legislativa 
en la planificación de las actuaciones 
que puedan tener un impacto ambiental 
significativo. 
Nuestros principios: 
n Combatir los efectos del cambio 

climático, minimizando el impacto de 
nuestras actividades.

n Incorporar los criterios ambientales a 
la gestión del negocio, procurando la 
máxima eficiencia.

n Transmitir, a lo largo de toda la cadena 
de valor, los procedimientos aplicables 
y asegurar su cumplimiento

n Preservar la biodiversidad en aquellos 
espacios naturales donde se desarrollan 
nuestras operaciones.

n Impulsar la mejora continua mediante 

la evaluación del Sistema de Gestión 
Ambiental, e informar interna y 
externamente sobre el desempeño.

Interés por las personas
Promovemos un entorno de trabajo 
respetuoso con nuestros empleados e 
implicado en su formación y desarrollo 
profesional. Propiciamos la diversidad de 
opiniones, perspectivas, culturas, edades 
y géneros en nuestras organizaciones. 
Nuestros principios: 
n Proporcionar a nuestros empleados 

oportunidades de desarrollo profesional 
adecuados a sus competencias.

n Promover un entorno de trabajo 
motivador, en el que se asegure y 
respete al empleado y la aportación 
responsable de sus iniciativas.

n Fomentar la claridad de objetivos, el 
liderazgo eficaz, las compensaciones 
competitivas y el reconocimiento de los 
logros.

n Facilitar las condiciones para el mejor 
equilibrio personal y profesional en un 
marco de igualdad y diálogo.

Seguridad y salud
Impulsamos políticas para el desarrollo 
de una cultura de prevención que 
garantice las condiciones de seguridad y 
salud en toda la cadena de valor.
Nuestros principios: 
n Garantizar que la seguridad es 

una responsabilidad asumida 
colectivamente.

n Formar e informar adecuadamente, 
como elemento clave de prevención.

n Integrar en todas las actividades 
y decisiones la acción preventiva, 
asegurando la mejora continua.

n Rechazar cualquier comportamiento 
que pueda generar un entorno laboral 
inseguro, intimidatorio u ofensivo.

Responsabilidad social
Aceptamos nuestra responsabilidad 
social corporativa, aportando a la 
sociedad nuestros conocimientos, 
capacidad de gestión y creatividad. 
Dedicamos parte de nuestros beneficios 
a la acción social, manteniendo un 
diálogo permanente con la sociedad para 
conocer sus necesidades y procurar su 
satisfacción, de manera que incremente la 
credibilidad y prestigio de nuestro Grupo. 
Nuestros principios: 
n Integración positiva en la sociedad de 
los países donde desarrollamos nuestra 
actividad, respetando la cultura, las 
normas y el entorno.

n Generar valor a través del desarrollo 
de nuestra propia actividad y con la 
creación de alianzas con la comunidad 
local en todos los países donde estamos 
presentes.

n Promover la educación, la formación, 
la riqueza cultural y la inclusión de los 
colectivos más desfavorecidos a través 
de la inversión social.

Integridad
Insistir en que todas las personas que 
conforman el Grupo Gas Natural actúen 
con ética, honestidad e integridad, 
respetando los valores, principios y 
códigos de conducta profesional que 
impulsa el Grupo contribuyendo así al 
aumento de la confianza de la sociedad 
hacia nuestra empresa.
Nuestros principios: 
n Rechazar la corrupción y el soborno 
en el desarrollo de nuestra actividad 
y establecer medidas para evitarlos y 
combatirlos.

n Apoyar los principios del Pacto 

Mundial de Naciones Unidas, así como 
los principios de la OCDE para el 
Gobierno de las Sociedades.

n Respetar todos los aspectos recogidos 

en la Declaración Universal de los 
Derechos Humanos de Naciones 
Unidas y en la Declaración de la OIT, 
relativos a los principios y derechos 
fundamentales en el trabajo.

La Comisión está presidida por Auditoría Interna y cuenta 
con representación de unidades directamente implicadas en el 
seguimiento del Código de Conducta. Reporta al Comité de 
Dirección y a la Comisión de Auditoría y Control. (Para más 
información ver el capítulo de Integridad) 

Estructura de gobierno de la responsabilidad corporativa
en Gas Natural ban
 

Dirección de

Auditoría Interna del
Grupo Gas Natural 

(España)

Comisión de

 Código de Conducta 

del Grupo Gas
Natural (España)

Directorio

Comité de
Auditoría

Comité de
Dirección

Comité de 
Reputación 
Corporativa

Comisión 
local de 
Código de 
Conducta

Capacitación interna en Responsabilidad 
Corporativa y diálogo con los empleados

Entre los meses de julio y septiembre de 2008 se 
realizaron 10 focus groups con colaboradores de cada 
una de las áreas de la empresa, con el objetivo de evaluar 
los alcances de la Responsabilidad Corporativa en Gas 
Natural ban y afianzar el compromiso de esta gestión 
transversal. Dado que en definitiva es un tema que 
incumbe a la organización en su integralidad, se evaluó 
el aporte de cada dirección con la RC y se identificaron 
acciones que habitualmente no son contempladas 
como parte de su ámbito de desempeño y que tienen un 
impacto significativo. 

Todo el trabajo fue realizado junto a la organización “Más 
valores”, liderada por la Dra. Patricia Debeljuh, quien 
–junto a su equipo– actuó como facilitador externo, 
propiciando una mayor participación de los empleados y 
objetividad.  

En particular, el relevamiento permitió recoger 
información sobre los empleados, para conocer mejor 
sus intereses y necesidades. Se abordaron temas 
como liderazgo, imagen de la compañía, comunicación, 
percepción sobre la RC y la comunidad local. También 
tuvo un lugar importante entre los asuntos tratados el 
Informe de RC, sobre el cual los participantes expresaron 
un alto nivel de satisfacción aunque del mismo modo 
señalaron oportunidades de mejora.

Estos resultados fueron presentados al Comité de 
Reputación Corporativa de la compañía, para que los 
responsables de cada área puedan apuntar los temas 
que les conciernen, sea para reforzar lo que se venía 
realizando o bien para diseñar iniciativas de mejora, 
fundamentalmente en el vínculo con cada uno de los 
grupos de interés.

20

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

3.3. Diálogo con los Grupos de Interés 

En Gas Natural ban sabemos que escuchar y comprender las 
opiniones de los grupos de interés es esencial para conducir 
nuestro negocio en forma ética y transparente. El diálogo 
es fundamental para conocer las inquietudes de nuestros 
públicos clave, anticiparnos a sus expectativas, prever riesgos e 
identificar nuevas oportunidades de negocio.

Las acciones de comunicación realizadas durante 2008, tanto de 
consulta como divulgativas, con cada grupo de interés fueron:

Clientes
Programa de medición continua de satisfacción de clientes: 
encuestas periódicas acerca de la satisfacción sobre los 
principales procesos.
fonoGas: servicio de atención al cliente 
Centros Integrales de Pago (CIP): servicio de atención 
personalizada para realizar pagos.
Servicio de Atención de Urgencias: atención de emergencias 
relacionadas con el suministro de gas en nuestra zona de 
distribución.
Oficina virtual: herramienta para realizar trámites a través de 
nuestro espacio corporativo (www.gasnaturalban.com).
Uso seguro del gas: planes periódicos de información en materia 
de consejos de seguridad y prevención de accidentes por 
monóxido de carbono, escapes de gas o emergencias.
Asesoramiento a clientes: Información acerca de cualquier 
aplicación del gas natural.
Portal Espacio 1:1: difusión de los distintos usos del gas en el 
ámbito de la construcción de nuevas viviendas.
flashGas: folleto informativo adjunto a la factura del servicio.
Gas Natural ban online: actualización de la información sobre 
la empresa y nuestros servicios. 
Campaña de uso racional del gas: fomento del consumo 
responsable de gas.
Accionistas
Relaciones con el inversor: reuniones y consultas de inversores 
institucionales y comunicaciones oficiales relacionadas con 
organismos oficiales como la Bolsa de Comercio de Buenos 
Aires y la Comisión Nacional de Valores.
Reuniones con los accionistas y asambleas 
Web corporativa: apartado “información para accionistas e 
inversores” 
Empleados
Natural Net Intranet: espacio para sugerir o expresar ideas en 
forma personalizada o anónima.
Grupo de comunicación interna: creado para desarrollar un 
ambiente que incentive a nuestros empleados a participar en 
nuestros procesos de comunicación.
Reuniones específicas: presentación de nuevos modelos 
organizativos o de gestión para el personal de estructura, 
técnicos de alta especialización y mandos medios.
Reuniones de áreas: reuniones informativas y de intercambio.

Encuesta de Clima Organizacional: herramienta para conocer 
las opiniones y expectativas de nuestros empleados y desarrollar 
planes de mejora.
Calidad de vida: charlas con trabajadores sobre la preservación 
de la salud integral, y actividades, torneos y competencias 
deportivas y de esparcimiento.
Comunicados al personal: comunicados emitidos por la 
Dirección de Recursos Humanos.
Carteleras: actualización de carteleras de información.
Proveedores
Portal de Matriculados: sitio web que actúa como canal de 
comunicación con los Instaladores Matriculados.
Sitio web corporativo: sección específica para gestiones on-line 
con nuestros proveedores.
Visitas: visitas a instalaciones de proveedores y la posibilidad a 
aquellos que quieran visitar las nuestras.
Formación y capacitación técnica: mejoramos el programa de 
formación y capacitación técnica/comercial a contratistas de 
obra e instaladores.
Sociedad
Articulación con distintos sectores: participación con 
asociaciones empresariales, gubernamentales y ONGs en 
programas, talleres y actividades. 
Programa El Gas en la Escuela: instrucción a chicos de la 
escuela primaria sobre la historia del gas y su uso seguro y 
eficiente. Comunicación con escuelas de la zona de distribución 
y organismos públicos.
Programa Primera Exportación: capacitación a PyMES de todo 
el país para que puedan colocar sus productos en el exterior. 
Difusión de actividades en el Newsletter y numerosas notas en 
medios especializados.
Difusión de otros programas sociales tanto de la empresa como 
de la Fundación Gas Natural. Cada vez que hay resultados 
o lanzamientos de los principales programas y actividades, 
enviamos gacetillas de prensa para la publicación de notas en 
medios del sector, nacionales y locales.
Campaña de uso racional del gas y prevención de monóxido 
de carbono: difusión del uso seguro y racional del gas 
natural a través de insertos en la factura, la página web y 
eventos de sensibilización para distintos grupos de interés. 
Confeccionamos gacetillas de prensa tras cada una de estas 
actividades para concientizar al público masivo a través de los 
medios de comunicación.
Ambiente 
Áreas libres de humo: realizamos charlas informativas para 
motivar a abandonar o reducir el consumo de tabaco.
Concientización ambiental a proveedores: charlas y 
capacitaciones a nuestra cadena de valor para una mayor 
conciencia ambiental, con el objetivo de disminuir riesgos en el 
desarrollo de su trabajo. 
Campaña “Ambiente Natural”: a través de la misma 
promovemos entre los colaboradores de Gas Natural ban el 
reciclaje de papel y pilas.

Gas Natural ban

21

4.
Compromisos de 
Responsabilidad 
Corporativa

22

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

4.1. Orientación al cliente

4.1.1. Nuestro compromiso

Satisfacción del cliente a través de la calidad del servicio

En Gas Natural ban entendemos que nuestra principal función 
social es contribuir al abastecimiento de gas en nuestra zona 
de distribución, proporcionando un suministro eficiente, 
sostenible y seguro, que cumpla con las expectativas de nuestros 
clientes en términos de calidad, servicio y seguridad.

Trabajamos para la mejora continua de nuestras operaciones y 
procesos, con el fin de ofrecer un servicio que se ajuste cada vez 
mejor a las necesidades específicas de nuestros distintos grupos 
de clientes. La extensión de una cultura de orientación al cliente 
integra a proveedores, contratistas y empresas colaboradoras 
para que también contribuyan a la calidad y la seguridad en el 
servicio. 

Principios de actuación responsable que rigen la relación con 
los clientes
n Construir relaciones de confianza a través de un trato cercano 

y accesible.

n Escuchar sus opiniones para poder anticiparse a sus 

necesidades.

n Trabajar, a lo largo de toda la cadena de valor, para mejorar 
continuamente la calidad y la seguridad de sus productos y 
servicios.

4.1.2. Nuestras acciones

1.342.833 
48.952 
723 
3 
1.392.511 

Tabla de indicadores de clientes 
Ventas de gas
Clientes residenciales 
Clientes comerciales 
Clientes industriales (PyMEs) 
Subdistribuidoras 
Subtotal 
Servicios de transporte y/o distribución
Clientes Industriales 
(PyMEs + Grandes Usuarios) 
519 
Clientes Gas Natural Comprimido (GNC)  365 
Otros servicios de transporte 
y/o distribución 
Subtotal 
Total de clientes 

2008 

6 
890 
1.393.401 

2007

1.305.868
47.543
753
3
1.354.167

515
346

6
867
1.355.034

Tras haber alcanzado el mayor incremento de clientes de los 
últimos ocho años, durante 2008 continuamos con las acciones 
destinadas a modernizar nuestros procesos de negocio con 
el fin de alcanzar mejoras en la productividad y eficiencia, 
y homologar criterios de actuación en nuestros procesos 
más importantes. En esa línea, llevamos a cabo iniciativas 
asociadas con la realización del mapa en los procesos de lectura, 
facturación y cobro de Grandes Clientes, Residenciales y 
Comerciales.

Incorporamos nuevos servicios para los clientes residenciales y 
comerciales, fomentando la autogestión del cliente para diversos 
trámites que evitan el traslado o el llamado telefónico a nuestros 
centros de atención, a través de una Oficina Virtual y el sitio 
web de la empresa.

Capacitamos también a nuestros empleados en técnicas para brindar 
un mejor servicio de atención al cliente a través de los talleres de 
“Desarrollo de Gestores”, “Servicio al Cliente” y “Negociación 
y Efectividad en Ventas”, realizados a lo largo del año.

Con este mismo fin desarrollamos el proyecto “Nuevo Modelo 
de Atención Presencial” a través del cual readecuamos los locales 
de atención al cliente. De esta forma, logramos un diseño interior 
más moderno y una nueva disposición de las instalaciones que 
facilita a nuestros clientes una atención más ágil, permitiendo 
resolver cualquier tipo de contacto vinculado al servicio. 
 
Estos locales ofrecen diversos servicios a nuestros clientes, 
incluyendo cobranzas y atención de consultas, reclamos y 
trámites comerciales. Además, incorporamos en estos centros 
Módulos de Atención Telefónica, a través de los cuales los 
clientes pueden acceder directa y gratuitamente a nuestro 
servicio de atención telefónica.
 
Actualmente contamos con 17 centros de contacto presencial, 
habiendo duplicado la cantidad de centros disponibles desde el 
inicio de nuestras operaciones. 

Durante 2008 avanzamos también en la consolidación del 
Programa de Medición Continua de Satisfacción de Clientes, 
incorporando nuevas actividades. Esto nos ha permitido 
conocer la percepción de nuestros clientes sobre la calidad 
del servicio y establecer nuevas pautas para la mejora de los 
procesos de contacto. 

El Índice de Satisfacción con el servicio aumentó un 1,37% 
con respecto al año anterior. Si bien existe una disminución del 
5,85% con respecto a la satisfacción con el servicio brindado 
en los centros, la medición alcanzó una puntuación cercana al 
objetivo propuesto para 2008.

Gas Natural ban

23

2007
89,74

2008 
91,11 

93,30 
88,88 
80,83 
84,45 
88,50 
- 

Índice de satisfacción (en %) 
Índice de calidad del servicio 
Índice de satisfacción de los principales 
procesos (en%)
Continuidad del suministro (i) 
94,40
Facturación y cobro (ii) 
81,6 
Atención telefónica (iii) 
88,2
Centros (iv) 
90,30
Urgencias (v) 
89,90
Tareas de utilización (vi) 
84,10
(i) “Continuidad de Suministro” es un atributo de la Encuesta General 
de Satisfacción que nuclea la opinión de los clientes respecto a su 
conformidad con este tema.
(ii) Lectura, facturación, y cobro: encuesta sobre clientes que recibieron 
la factura entre los 15 días anteriores a la medición y el comienzo de la 
medición. El universo medio semanal es de 75.000 clientes. Se realiza 
una muestra de 300 encuestas trimestrales.
(iii) Atención telefónica: muestra de 300 encuestas trimestrales de 
clientes que utilizaron el servicio 15 días anteriores al inicio de la 
encuesta (promedio de 5.000 llamadas mensuales).
(iv) Centros del Gas y Agencias de Servicio: mensualmente, 300.000 
clientes (promedio) visitan alguno de los Centros del Gas o Agencias de 
Servicio. Se hace la encuesta con un muestreo trimestral de 300 clientes.
(v) En el año 2007 solo se medía el proceso de atención telefónica 
del servicio de urgencias. Es importante destacar que el dato que se 
expone es el porcentaje acumulado a diciembre de 2007 por no disponer 
de 1 año de medición. A partir del año 2008 la medición alcanza 
a los procesos de atención telefónica del servicio de urgencias y el 
comportamiento del equipo técnico.
(vi) No se realizó medición de este indicador durante 2008.

La medición de la calidad de nuestros servicios nos permitió 
continuar evaluando nuestra capacidad de respuesta a las 
emergencias de nuestros clientes y el desempeño del servicio 
técnico.

Parámetros 
EnaRGaS 

2008 

2007

Servicio 
Comercial 
Reclamos por gestión 
de facturación cada
mil clientes 
Reclamos por
inconvenientes en el
suministro cada
mil clientes 
Reclamos por gestión
de prestaciones
cada mil clientes 
% de demora en atención 
telefónica ≥ 40” 
% de demora en atención 
telefónica < 40” 

11,834 

11,7819 

9,2039

15,328 

1,4232 

19,2691

0,758 

0,3129 

0,4324

10 

90 

6,75 

93,25 

5,89

94,11

2008 
99,91 

2007
99,54 

Servicio Urgencias 
Tiempo de respuesta ante emergencia 
Servicio Técnico
% de capacidad de reserva en plantas
reguladoras para sistemas aislados (*) 
% de capacidad de reserva en plantas 
reguladoras para sistemas ligados (**) 
100
(*) Definido por ENARGAS como “porcentaje de plantas de regulación 
que, perteneciendo a sistemas aislados, poseen ramal de reserva”.
(**) Definido por ENARGAS como “porcentaje de plantas que 
posean ramales de regulación de reserva, cuya capacidad garantice el 
suministro ante la eventual salida de servicio de algún ramal activo en 
sistemas de distribución de gas ligados”.

100

100 

100 

En 2008 realizamos también un total de 101.475 inspecciones 
reglamentarias en las instalaciones de gas de nuestros clientes, y 
continuamos con el mantenimiento de nuestras redes. 

2008 
Mantenimiento de redes 
12.624,87 
Kilómetros de red reseguida (total) 
1.483,45 
Red reseguida de alta presión (km) 
Red reseguida de media presión (km)  11.063,80 
77,62 
Red reseguida de baja presión (km) 
Kilómetros de renovación de red 
7.298(*) 
(*) Hasta 2008 publicábamos para renovación de red sólo los tramos 
menores. Desde este informe ajustamos el indicador a los km totales de 
renovación de red. Eso incluye los tramos menores y mayores, tanto de 
media como de alta presión. 

2007
13.245,97
1.473,4
11.112,4
77,6
1,51

En línea con continuar con elevados estándares de calidad en 
la prestación del servicio, mantuvimos las certificaciones de 
procesos en el área de Calidad de Gas y Odorización según 
ISO 9000, así como también la acreditación según ISO 25 
del Laboratorio de Medición de Gas. Ambos logros ratifican 
el compromiso con la calidad y la eficiencia orientadas a la 
satisfacción de nuestros clientes.

24

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Caso de estudio 

Gasificación en barrios de menores recursos
Experiencia en Cuartel V II y Barrio San Carlos, Partido de Moreno, 
Provincia de Buenos Aires

Desde enero de 2001 Gas Natural ban 
colabora con la Fundación Pro Vivienda 
Social en el proyecto de facilitar el 
suministro de gas natural a más de 
4.000 familias del barrio Cuartel V (I) en 
el municipio de Moreno, Provincia de 
Buenos Aires. En 2003, este proyecto fue 
elegido por el Banco Mundial sobre un 
total de 2.400, como ganador del premio 
“Development Marketplace”, por su 
“Modelo de Gestión Social”, destacando 
que apuntaba a claves de resolución de 
problemas a través de la coordinación de 
diferentes sectores: ONG’s, Sociedad, 
FONCAP y Gas Natural ban. 
 
El Modelo de Gestión Social propuesto se 
basa en la participación de las familias, que 
organizan y se involucran en el diseño y 
ejecución del proyecto, estableciendo un 
novedoso sistema de fianza colectiva para 
el pago de los trabajos. La construcción 
de las redes de gas natural contribuye a 
reducir los gastos familiares en combustible, 
aumenta el valor de su patrimonio 
construido y mejora la calidad de vida, ya 
que el nuevo combustible es más seguro, 
menos contaminante y más versátil en su 
utilización. 

Durante 2007 acordamos con el ENARGAS la 
realización de determinadas redes troncales 
que faciliten la proximidad del suministro 
de gas natural a barrios de la Provincia de 
Buenos Aires, en el marco del Acta Acuerdo 
de Negociación de Tarifas aprobado en abril 
de ese año. Dos de esas redes configurarán 
los ejes de aproximación a los barrios de San 
Carlos y Cuartel V (II), que constituyen la 
continuación del proyecto iniciado en 2001. 
Esto dará lugar al desarrollo de infraestructura, 
mediante un modelo de gestión ya probado en 
un mercado potencial de muy difícil acceso, 
por su escasa capacidad económica para 
afrontar las barreras de entrada que significan 
los costos unitarios de red e instalaciones.

Durante el año 2008 se procedió a la 
habilitación de 5.552 metros de red de media 
presión del Barrio San Carlos que, sumados a 
los 1557 metros habilitados en 2007, totalizan 
7109 metros. Otro hito, ha sido la conexión 
de 95 familias a este emprendimiento. En 
forma paralela se procedió a analizar distintas 
alternativas de financiación, en conjunto con 
el Banco Interamericano de Desarrollo y la 
Fundación Pro Vivienda Social, que posibiliten 
dar continuidad y acelerar el desarrollo del 
proyecto.

Objetivo del Proyecto: Instalar una red 
de gas natural en dos centros urbanos del 
partido de Moreno, como parte del modelo 
de gestión social que efectivice el acceso 
a los servicios públicos no existentes en 
algunas comunidades.

Características del barrio: Está 
ubicado a 44 km. del centro de la Ciudad 
Autónoma de Buenos Aires, cuenta con 
3.500 viviendas y una población estimada en 
20.000 personas de nivel socioeconómico 
bajo medio a bajo. Con respecto a los 
servicios, tienen electricidad, calles de tierra 
y no poseen agua corriente.

Magnitudes: Abarca un radio de 220 
manzanas y se ha desarrollado junto a la 
Fundación Pro Vivienda Social. Se estima 
que la red abastecerá de gas natural a 
más de 3.500 parcelas, con una población 
estable de alrededor de 15.000 personas. 
Las cañerías a instalar tienen una extensión 
de casi 78.000 metros. El costo total 
estimado de la red externa es de alrededor 
de 6.600.000 pesos.

Alianzas: El principal socio de la empresa 
en este proyecto es Unión por los Vecinos, 
Mejor Vivir y Unión Vecinos en Acción. 
También participaron en los proyectos 
la Fundación Pro Vivienda y el Banco 
Interamericano de Desarrollo. 

Financiación: Se está analizando la 
financiación de un fideicomiso en el marco 
del Fideicomiso Redes Solidarias (FRS), 
que es administrado por la Fundación Pro 
Vivienda Social.

Dentro de este marco de acción se procedió 
en conjunto con la Fundación Sagrada 
Familia a la gasificación integral del Barrio 
“Juntos Podemos” (JuPo), ubicado en la 
localidad de Benavídez, Partido de Tigre. 
Para tal fin se desarrolló la construcción 
de 1.100 mts de red de distribución y la 
infraestructura de cañerías internas para 
abastecer a 88 viviendas con el servicio.

Oferta de una gama de productos y servicios adaptada a las 
necesidades de los clientes

En Gas Natural ban buscamos ofrecer una gama de productos 
y servicios adaptada a las necesidades de nuestros distintos 
grupos de clientes, que cumplan con requisitos de calidad, 
eficiencia y seguridad en el servicio.

Durante 2008 ofrecimos un servicio ininterrumpido gracias al 
funcionamiento de la planta de Peak Shaving, nuestra planta de 
almacenamiento criogénico de gas. La Planta de Peak Shaving 
operó como reserva estratégica, contribuyendo a soportar la 
demanda de gas en momentos críticos.

Planta Peak Shaving en cifras 2008
Caudal de licuefacción 
Período de licuefacción 
Capacidad del tanque 
Caudal máximo de emisión 
Planta Peak Shaving
Inversión de la obra 
Tiempo de construcción 
(*) Máxima emisión diaria 3.667.960 m3 el 11/07/2000

101.000 m³/día
255 días
25.000.000 m³
200.000 m³/h

U$S 45.000.000 (Año 1995)
22 meses

A su vez, continuamos promoviendo el uso seguro del gas entre 
nuestros clientes. Para ello, entregamos folletos en los Centros 
del Gas a todos nuestros clientes que se acercaron por algún 
trámite, distribuimos insertos en la factura de gas y actualizamos 
permanentemente la información de la página web.

Logramos un incremento neto de 36.965 clientes residenciales, 
lo que confirma la tendencia positiva que comenzó a gestarse 
a partir del año 2003 como resultado de las campañas 
comerciales, destinadas a la recuperación de clientes dados de 
baja en años anteriores, mediante la puesta a disposición de 
diferentes mecanismos de facilidades de pago.

Continuamos consolidando nuestro nuevo modelo comercial con 
énfasis en el mercado de Nueva Construcción, destacándose el 
acuerdo celebrado con el Instituto de la Vivienda de la Provincia 
de Buenos Aires y la Municipalidad de General Rodríguez, 
para la gasificación del Barrio Parque General Rodríguez, 
que beneficiará en su primera etapa a unas 1.500 viviendas. 
Implementamos un sistema de relación con los clientes para 
lograr una mejor atención a este segmento de desarrolladores 
inmobiliarios con el objeto potencial de captar nuevos clientes 
para posibilitar un crecimiento sostenido a futuro.
 
Teniendo en cuenta las capacidades especiales de nuestros 
clientes, desde 2001 proveemos junto a la factura de nuestros 
clientes que lo soliciten una nota con los datos más relevantes 

Encuesta de imagen de Gas Natural ban entre 
clientes residenciales e industriales3

En 2008 realizamos nuevamente la encuesta para medir 
la percepción que tienen nuestros clientes residenciales 
e industriales sobre nuestra marca. Una vez más, los 
resultados afianzan la imagen positiva de Gas Natural 
ban como empresa y ayudan a detectar oportunidades de 
mejora. 

Los principales resultados fueron:
n Gas Natural ban obtuvo la mejor percepción de imagen 

sobre el resto de las empresas de servicios públicos 
de nuestra área de distribución entre los clientes 
residenciales e industriales.

n Entre los clientes residenciales, el 77% manifestó 

tener una imagen positiva de Gas Natural ban, 11% una 
imagen regular, 2% una imagen negativa y el 9% no 
contestó o no sabía.

n Entre los clientes industriales, el 83% manifestó tener 
una imagen positiva de Gas Natural ban y el 17% una 
imagen regular. 

n Los atributos más destacados de Gas Natural ban 

por los clientes residenciales e industriales fueron el 
buen servicio brindado y la inexistencia de cortes de 
suministro del servicio. 

en braille. En la actualidad son 58 los clientes que reciben 
mensualmente esta información, que es elaborada conjuntamente 
con la colaboración de la Biblioteca Argentina para Ciegos.

Durante 2008 trabajamos también en afianzar el modelo de 
gestión comercial para la gasificación de barrios de menores 
recursos. Desarrollamos con éxito proyectos en torno a las 
obras de infraestructura acordadas dentro del ámbito del Acta 
Acuerdo, suscripta con la Unidad de Renegociación de Contratos 
de Servicios Públicos (UNIREN). De estos proyectos sobresale 
la gasificación de los Barrios San Carlos y La Loma, los que una 
vez concluidos beneficiarán a unas 350 viviendas. 

Comunicación efectiva con los clientes

Los principales canales y acciones de comunicación durante 
2008 fueron los siguientes:

fonoGas: a través de este servicio respondemos telefónicamente 
inquietudes y consultas, y realizamos trámites mediante una 
atención personalizada y soporte informático que posibilita al 
usuario realizar consultas en forma automática e instantánea 

3 En 2008 la encuesta fue encargada a Poliarquía Consultores donde se analizó una muestra de 57 clientes industriales y 450 clientes residenciales.

26

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

las 24 horas los 365 días del año. Durante 2008 realizamos 
una fuerte reestructuración de esta vía de comunicación, con 
modificaciones en la ubicación de las instalaciones, composición 
del hardware, actualizaciones de los distintos software y 
aplicativos que soportan la gestión telefónica y el rediseño de la 
arquitectura de comunicaciones.

fonoGas* 
2008 
Llamados atendidos por operador 
593.483 
Llamados por sistema automático (IVR)  759.875 
Total llamadas 
1.353.358 
*Se contemplan los llamados 24h/365d

2007
526.974
720.892
1.247.866

Centros Integrales de Servicio: con la finalidad de comunicar 
mejor la variedad de prestaciones y servicios que el cliente puede 
recibir en nuestros Centros se pasó de la denominación anterior 
(Centros Integrales de Pago) a esta nueva denominación. 

Oficina de Garantía de Servicio al Cliente: la pusimos en 
marcha en 2008 con el objetivo de interactuar con los diversos 
organismos que asumen la representación y defensa de los 
clientes de forma más directa y efectiva.

Servicio de Atención de Urgencias: atendemos las emergencias 
relacionadas con el suministro de gas en nuestra zona de 
distribución las 24 horas los 365 días del año. 

Revista de Nueva Construcción: durante 2008 se comenzó con 
la distribución de esta revista entre referentes de la industria de 
la construcción, incluyendo temas como las diferentes soluciones 
que el gas natural puede aportar a los desarrollos inmobiliarios. 

flashGas: durante 2008 llegamos a la edición N° 40 de este 
boletín de noticias, reflejando nuestro compromiso con 
informar a nuestros clientes sobre las acciones más efectivas 
para prevenir accidentes con monóxido de carbono y las 
mejores prácticas en cuanto al uso racional de la energía. 

Portal Espacio 1:1: permite coordinar una red de comunicación 
entre arquitectos, constructores y emprendedores inmobiliarios 
para difundir los distintos usos del gas en el ámbito de la 
construcción de nuevas viviendas. En 2008, se pasó a un nuevo 
dominio “Nueva Construcción”, y se continuó con acciones de 
difusión para fomentar la suscripción al mismo.

Comunicación con el Mercado Industrial: en el mes de 
septiembre se realizó una charla sobre “Abastecimiento 
Energético: Situación actual y futura” dirigida a los clientes 
industriales de la Distribuidora. 

Gas Natural ban on-line: por medio de nuestro portal de 
Internet, los clientes pueden obtener información actualizada 
sobre todos los servicios que prestamos. 

La Oficina Móvil

Este vehículo, que recorre nuestra zona de distribución, 
contacta en forma directa a los potenciales clientes para 
proveerles asesoramiento y realizar in situ la gestión 
administrativa para adherir al desarrollo de la red. 

En el primer semestre del año, la Oficina Móvil estuvo 
presente en distintos barrios de los partidos de Mercedes 
y Moreno, contactando a aproximadamente 250 personas 
y firmando 70 contratos sobre distintas obras de 
infraestructura para la distribución del gas natural. En 
el segundo semestre se procedió al lanzamiento de una 
nueva Oficina Móvil, reafirmando el proyecto de poner en 
el campo medios que acerquen el gas natural a la gente 
de bajos recursos. 

Dentro de este marco, se desarrolló el proyecto de 
gasificación del Barrio Trujui en el Partido de Moreno. 
Este proyecto se trabajó en conjunto con la Constructora 
Instalmec y el Banco Cetelem, con la finalidad de 
construir la infraestructura necesaria para la gasificación 
integral para 150 clientes. La financiación brindada por 
el Banco permitió financiar a los clientes en 12, 24 y 36 
cuotas los costos de la obra. Por tratarse de un potencial 
de clientes de nivel socio económico bajo el desafío 
fue brindarles una alternativa de financiación con una 
relación cuota/ingreso adecuada a su situación y con 
tasas de interés competitivas. 

Confidencialidad de datos de clientes. En todos los 
casos asumimos el compromiso del uso responsable y 
confidencial de los datos que nos brindan nuestros clientes, 
dando cumplimiento a lo establecido en la legislación 
vigente en nuestro país y en la normativa del Grupo.

Gas Natural ban

27

Relaciones de confianza y a largo plazo con los proveedores

En Gas Natural ban somos conscientes de que la relación de 
confianza y a largo plazo con nuestros proveedores es vital 
para garantizar la calidad del servicio. El comportamiento de 
nuestros proveedores y empresas colaboradoras es un eslabón 
fundamental en el proceso productivo y su desempeño es 
importante, tanto para nuestra actividad regular como para la 
prestación de servicios a nuestros clientes.

Como empresa de servicios públicos, regimos nuestra política 
de compras por la Ley del Compre Trabajo Argentino, 
buscando de esta forma el desarrollo de proveedores locales 
para reemplazar productos de origen extranjero.

El proceso de compra y la selección de nuestros proveedores 
se basan en cinco principios rectores: Eficacia, Eficiencia, 
Flexibilidad, Igualdad de oportunidades y Transparencia.

2008 
313 
310 
3 

2007
333
331
2
$125.869.219  $112.700.000

Indicadores de proveedores 
Número total de proveedores 
- Locales (Compre Argentino) 
- Extranjeros 
Órdenes de compra emitidas (*) 
Pagos a proveedores generales
efectuados 
Pagos efectuados por compra 
de gas a Repsol YPF 
Pagos a TGS 
Pagos a TGN 
Pagos por compra de gas 
a otros proveedores 
$35.421.184
(*) El indicador reportado no incluye la compra de gas y la compra de 
transporte.

$ 409.981.022   $329.538.139

$102.172.257  $147.028.669
$85.185.226  $86.956.587
$38.205.107  $38.627.588

$73.503.836 

Siguiendo los lineamientos del Grupo Gas Natural, exigimos 
elevados estándares de seguridad y de calidad a nuestros 
proveedores, mediante procesos y verificaciones basados en 
una relación de confianza y mutuo beneficio. A fines de 2008 
comenzamos con la evaluación documental de los proveedores 
que prestan servicio  en la ejecución de obras, para evaluar el 
cumplimiento de los aspectos de seguridad y medioambiente. 
Estos deben cumplir los lineamientos que establece el 
Manual de Procedimientos Ambientales, que rige el modo 
de intervención de nuestras operaciones, y que se encuentra 
disponible en el sitio web corporativo.

También, buscamos incorporar, gradualmente, aspectos sociales 
en la relación con nuestros proveedores. En este sentido, en 
2008 incluimos en las Cláusulas Generales de Compras y en 
las Cláusulas Generales de Contratación Obras y Servicios 
–las cuales acompañan a todos los Pedidos que se emiten desde 
Compras-, un apartado relacionado con el “Cumplimiento del 

Resultados de la encuesta a proveedores

En el marco de un nuevo programa de Responsabilidad 
Corporativa para brindar capacitación gratuita a nuestros 
proveedores sobre diferentes temas vinculados con 
su negocio, se realizó una encuesta a 50 proveedores 
seleccionados por la Gerencia de Compras. El 85% 
manifestó estar muy interesado en recibir formación en 
Management, Negociación y Atención al Cliente, el 77% 
privilegió la opción Marketing y el 70% Comunicación e 
Imagen. 

El año entrante se realizarán ciclos de capacitación en 
estos temas y otros que hagan de nuestra cadena de valor 
un colectivo exitoso y mejor formado.  

Código de Conducta” de Gas Natural ban remitiendo, para su 
acceso por cualquier consulta y/o aplicación a la dirección de 
Internet de Gas Natural y enviamos cartas a nuestros principales 
proveedores, explicando los alcances y la importancia del 
Código. Asimismo, en dichas comunicaciones, les facilitamos 
el acceso al mail de la Comisión del Código de Conducta, para 
efectuar consultas y realizar, de modo confidencial, cualquier 
notificación relacionada al incumplimiento de los principios que 
el Código de Conducta establece.

Formación y comunicación en la cadena de valor

Durante 2008 realizamos una encuesta a un grupo de 
proveedores especialmente seleccionado a fin de establecer, para 
el año 2009, una capacitación gratuita para mejorar la calidad de 
sus productos o servicios.

También, desarrollamos cursos de capacitación técnica y/o 
comercial para contratistas de obras en Mantenimiento y 
Operación de Estaciones Reguladoras de Presión y en Atención 
de Urgencias, y para aquellos que llevan adelante el Contrato 
Marco de Utilización en tareas tales como cambio, recolocación e 
inspección de recolocación de medidores.

Para lograr una mayor eficiencia y transparencia en la 
comunicación con los proveedores, registramos la información 
relacionada con el proceso de adquisición/contratación, emisión 
de pedidos y  pago de facturas, en un sistema informático de 
última generación (SAP).

Con el fin de adecuarnos a los controles establecidos en la Ley 
de Contrato de Trabajo, utilizamos una base de datos en la 
cual se lleva a cabo el control laboral y previsional del personal 
declarado por las contratistas de obras y servicios. 

A su vez, en nuestro sitio web corporativo disponemos de 
una sección específica de gestiones on-line con nuestros 
proveedores, a la cual se puede acceder con el número de CUIT 
y clave de acceso suministrada por la empresa. Del mismo 
modo, en los últimos años, mejoramos y automatizamos 
el Portal de Matriculados, con el fin de afianzar el canal de 
comunicación con los Instaladores Matriculados. 

28

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

 4.1.3. Nuestros desafíos

Desafío 2008
 
Ampliación de la prestación de servicios y 
trámites a gestionar por la Oficina Virtual.

 

Grado de cumplimiento 

Desafío 2009

Se incluyó la posibilidad de que los clientes 
puedan imprimir desde el canal web un 
comprobante de pago para poder cancelar sus 
facturas por los canales habituales.
Se incluyeron además los nuevos formularios que 
se crearon para dar cumplimiento a lo estipulado 
por el Regulador respecto al Nuevo Régimen 
Especial de Consorcios.

Desarrollar un sistema para que el 
cliente pueda solicitar una copia de 
factura por el IVR del Call Center.

Extensión de la plataforma bancaria online 
para facilitar el cobro a clientes industriales 
con 3 bancos más.

Se avanzó en su implementación efectiva con 
uno de los bancos. Actualmente, Gas Natural ban 
se encuentra negociando con los otros bancos 
involucrados.

Implementar el uso del nuevo tapón 
para efectuar cierres por falta de pago 
y así evitar el retiro del medidor.

Homogeneización de los indicadores de la 
encuesta de satisfacción a clientes de todos 
los países latinoamericanos del Grupo a fin 
de obtener resultados comparables.

Se cumplió el objetivo, logrando optimizar la 
gestión de coordinación.

Formalización del Comité de Calidad y 
Medio Ambiente, con sus integrantes y 
funciones.
 
 

Se constituyó oficialmente  el Comité de Calidad 
y Medio Ambiente, de acuerdo a las pautas del 
Grupo Gas Natural.

Convertir aquellos CIP´s (Centros 
Integrales de Pago) de mayor afluencia 
en CIS (Centros Integrales de 
Servicios) potenciando el uso de los 
teléfonos y los formularios.

Seguir avanzando en la formalización 
de esta herramienta de gestión a fin de 
contar con mecanismos para afrontar 
situaciones de crisis ambientales.

Trabajo sobre algunos objetivos comunes 
en el desarrollo de estrategias de compras 
con la finalidad de avanzar en la integración 
y optimización de las mismas, participando 
además en subastas electrónicas. 

Se han llevado a cabo tres subastas electrónicas 
logrando una optimización del proceso de gestión 
de ofertas, permitiéndole a los proveedores 
conocer el posicionamiento de su empresa frente a 
la competencia.

Efectuar una serie de acciones 
tendientes a la acreditación de 
posibles proveedores para actividades 
relacionadas con el Mantenimiento de 
Redes.

Implementación del Proyecto “Entorno 
Colaborativo con Proveedores” de acuerdo 
con el cronograma que establezca la 
Gerencia de Compras.

No se ha podido cumplir con este desafío 
propuesto teniendo en cuenta que por motivos de 
orden estratégico, el cronograma del proyecto se 
modificó, quedando todavía pendiente definir la 
posible nueva fecha de implantación.

Redefinir para 2009 el Proyecto 
“Entorno Colaborativo con 
Proveedores” e implementarlo.

Incorporación en las Condiciones Generales 
de Compra y de Contratación de Servicios 
de un apartado en donde se comunique la 
responsabilidad del Proveedor con conocer 
y cumplir lo establecido en el Código de 
Conducta, brindando la posibilidad de 
consultar el mismo a través de la página de 
Internet de Gas Natural ban. 

Se incluyó en las Cláusulas Generales de Compras 
y en las Cláusulas Generales de Contratación 
de Obras y Servicios (las cuales acompañan a 
todos los pedidos que se emiten) un apartado 
relacionado con el “Cumplimiento del Código 
de Conducta” remitiendo, para su acceso por 
cualquier consulta y/o aplicación, a la dirección de 
Internet del portal de Gas Natural.

Dictado de cursos y otorgamiento de 
matrículas a aquellos contratistas de tareas 
de utilización, post-venta y call center 
(teleoperadores) que trabajen dentro del 
ámbito geográfico de la compañía.

Se han impartido cursos de capacitación técnica 
y/o comercial para contratistas de obras y para 
aquellos que llevan adelante el Contrato Marco de 
Utilización.

Realizar una capacitación gratuita 
sobre diferentes temas que hacen a 
las necesidades de formación de los 
proveedores, para mejorar la calidad de 
sus productos o servicios. 

Gas Natural ban

29

4.2. Compromiso con los resultados

4.2.1. Nuestro compromiso

En Gas Natural ban estamos comprometidos con la creación 
de valor para todos nuestros grupos de interés. De esta forma, 
buscamos que nuestros accionistas e inversores puedan obtener 
un beneficio creciente y sostenido, cumpliendo a su vez con 
estrictos criterios sociales y ambientales. Este modelo de 
negocios del Grupo Gas Natural ha sido reconocido por los 
principales índices de inversión socialmente responsable. 

Principios de actuación responsable que rigen la relación con 
los accionistas
n Trabajar para obtener de forma sostenida una rentabilidad 

adecuada a las expectativas del mercado.

n Aplicar en todo momento las mejores prácticas de 

transparencia informativa, estableciendo canales de 
comunicación, tanto con los mercados como con el resto 
de agentes con intereses en el Grupo, para afianzar su 
credibilidad y reputación.

4.2.2. Nuestras acciones

Afianzamiento de la posición Financiera y de Inversiones

Durante 2008 continuamos trabajando para consolidar la 
posición financiera de la empresa:

n Cumplimos con todos los compromisos contractuales habiendo 
cancelado los vencimientos de capital e intereses de los préstamos 
financieros suscriptos con diversas entidades financieras locales 
y del exterior, logrando disminuir $52 millones del capital de 
nuestra deuda, equivalente al 15% del total de la misma.

n El 15 de julio de 2008, luego de más de tres meses sin emisiones 

importantes de bonos en el mercado local, Gas Natural ban, 
s.a. efectuó una nueva colocación de la Clase 2 de Obligaciones 
Negociables por hasta $150 millones, de su programa vigente 
por hasta $500 millones, con una sobre-suscripción cercana al 
55%, decidiendo emitir $125,9 millones, a dos años de plazo, 

con una tasa de corte de BADLAR Privada Promedio más 420 
puntos básicos. La amortización del capital será al final del 
período de dos años, situando nuevamente en el largo plazo una 
parte relevante de la deuda financiera. 

n Invertimos $69 millones de pesos destinados principalmente 
al mantenimiento de las instalaciones de clientes y expansión 
comercial (41,9%) y a la renovación y adecuación de las 
instalaciones técnicas (40,4%). Estas inversiones fueron 
necesarias para mantener la confiabilidad y seguridad del 
sistema de distribución y contribuir a la expansión del mismo.

n Volvimos a disponer de resultados no asignados positivos luego 
de más de 6 años sin poder retribuir a sus accionistas, producto 
de la crisis económica de fines del año 2001.

Canales de comunicación adaptados a las necesidades de 
accionistas e inversores

Los canales de comunicación que nuestros accionistas e 
inversores pueden utilizar para hacer llegar sus inquietudes y 
consultas son los siguientes:

n Relaciones con el Inversor: la Sociedad cuenta con un 

departamento denominado “Relaciones con el Inversor”, 
área perteneciente a la Dirección Económico Financiera, 
cuya principal función es atender consultas e inquietudes de 
accionistas e inversores, analistas de inversión y otros agentes 
externos relacionados con el Mercado de Capitales. 
Adicionalmente, pone a disposición de los órganos sociales, 
de los accionistas e inversores y de otros actores relacionados 
con el citado Mercado, informes financieros y comunicaciones 
oficiales y es la encargada de mantener actualizada la página 
web en todo lo referente a estados contables y la Autopista de 
Información Financiera en toda aquella información requerida 
por el marco normativo vigente. También, cuenta con una 
dirección de correo electrónico específica, publicada en el sitio 
web de la Sociedad, (relacionesmercado@gasnaturalban.com.
ar) a fin de atender diversas consultas de los interesados. 

4.2.3. Nuestros desafíos

Desafío 2008

Grado de cumplimiento

Desafío 2009

Realización del seguimiento 
del cumplimiento de los planes 
establecidos en cada uno de los 
países.

Seguimiento de las mejoras propuestas para los 
ciclos más relevantes. Definición de un plan de acción 
determinando para los puntos débiles, mejoras que 
se han implementado y determinación de fechas 
estimadas para las restantes.

Mantenimiento de los controles claves en 
los procesos con impacto en la información 
económico-financiera.
Emisión de certificación anual por el 
cumplimiento de dichos controles.

30

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

4.3. Medio Ambiente

n Reuniones personales con los accionistas: promovemos la 

4.3.1. Nuestro compromiso

participación de los accionistas minoritarios en las Asambleas 
a fin de garantizarles el pleno ejercicio de sus derechos 
políticos, a través del cumplimiento de lo requerido por la Ley 
de Sociedades Comerciales, la Comisión Nacional de Valores 
y la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. 
A su vez, realizamos reuniones previas a las Asambleas con 
el propósito de poner en conocimiento de los accionistas 
interesados todo lo concerniente a dicho acto societario. 

n Web corporativa: contamos con un sitio web corporativo 

(http://www.gasnaturalban.com), actualizado y de libre 
acceso, del cual se recogen inquietudes de los usuarios que 
naveguen el portal. 
Se destaca la sección denominada “Información para accionistas 
e inversores” que contiene información diversa relacionada 
con la Compañía, sus estados contables anuales y trimestrales, 
así como un link que direcciona a la información de carácter 
público remitida a la Comisión Nacional de Valores.

Durante 2008 continuamos adoptando medidas para hacer 
compatible el desarrollo energético con la protección del medio 
ambiente.

A través de nuestra política de gestión ambiental abordamos 
aspectos como la mejora del impacto ambiental de nuestras 
operaciones, la adaptación continua a la normativa aplicable, 
la prevención de la contaminación y la evaluación de riesgos 
potenciales, la colaboración ambiental, la incorporación de los 
criterios ambientales a la gestión general del negocio y en la 
relación con empresas contratistas, y la comunicación y formación 
ambiental de nuestros colaboradores y la sociedad en su conjunto.

Principios de actuación responsable con el medio ambiente 
n Combatir el cambio climático minimizando el impacto de las 

actividades.

n Incorporar los criterios ambientales a la gestión del negocio 

procurando la máxima eficiencia.

Presencia en los índices de inversión socialmente responsables

n Transmitir a lo largo de toda la cadena de valor los 

Inversores socialmente responsables son aquellos que incorporan 
criterios sociales, ambientales o éticos a los parámetros 
financieros tradicionales. Su creciente importancia tiene que 
ver con la percepción de que la integridad, la responsabilidad y 
la transparencia son buenos indicadores sobre la calidad de la 
gestión y de las prácticas de gobierno de las compañías cotizadas. 

Desde este punto de vista, los inversores socialmente 
responsables entienden que invertir en empresas que cuentan 
con estos valores genera mayor confianza y puede proporcionar 
una prima adicional de rentabilidad sostenida en el tiempo.

En 2008 el Grupo Gas Natural mantuvo su presencia en los 
índices de inversión socialmente responsable de mejor reputación 
en el ámbito internacional: Dow Jones Sustainability Index y 
FTSE4Good. Asimismo, se destacó la presencia de la compañía en 
el nuevo índice de inversión FTSE4Good IBEX, cuyo lanzamiento 
se produjo en 2008. Este es el primer índice bursátil dirigido 
específicamente al mercado español, y el Grupo Gas Natural se 
encuentra entre las 27 empresas españolas que lo integran.

procedimientos aplicables y asegurar su cumplimiento.

n Preservar la biodiversidad en aquellos espacios naturales 

donde se desarrollan las operaciones.

n Impulsar la mejora continua mediante la evaluación 

del Sistema de Gestión Ambiental e informar interna y 
externamente sobre el desempeño.

4.3.2. Nuestras acciones

En 2008 implementamos el Manual de Procedimientos 
Ambientales, estableciendo para las actividades de Gas 
Natural ban y de sus empresas contratistas, un marco de 
cumplimiento normativo. Este marco está compuesto por 
nueve Procedimientos de Gestión y catorce Procedimientos 
Operativos y Formularios de Registro.

Las condiciones climáticas de 2008 fueron más benéficas que 
las de 2007, ocasionando una disminución en las actividades 
desarrolladas en la Planta Peak Shaving. Esto representó un 
ahorro energético significativo, principalmente en lo referido a 
los consumos de agua, gas y energía eléctrica, repercutiendo en 
un considerable descenso de las emisiones de CO y NOx4.

El Grupo Gas Natural forma parte también de otros índices de 
inversión socialmente responsable como el EPCI Ethical Index 
Euro y está incluido en el Universo de Inversión Ética de Triodos 
Bank. La compañía además está presente en el KLD Climate 
Change 100 Index, un índice compuesto por las 100 empresas 
que demuestran un mayor potencial para contribuir a mitigar, en 
el corto y largo plazo, las causas del cambio climático.
 
4 A partir del año 2008 se decidió no incluir en el Informe de Responsabilidad Corporativa las previsiones a futuro de los indicadores ambientales 
debido a la cantidad de factores externos que influyen sobre los mismos y dificultan su proyección.

Al generar menos emisiones de dióxido de carbono (CO2) 
que otros combustibles fósiles, la distribución de gas natural 
nos permite contribuir a reducir las emisiones de CO2 en las 
comunidades donde operamos. 

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

Gas Natural ban

31

A través de nuestra política de conversión a GNC (Gas Natural 
Comprimido) para los vehículos que componen la flota de 
Gas Natural ban, continuamos fomentando entre nuestros 
empleados el consumo de GNC por sobre los combustibles 
líquidos en aquellos vehículos que poseen alimentación dual 
(combustible líquido y gas).

El cambio climático post-Kioto

El Grupo Gas Natural es consciente de que el cambio 
climático es un asunto cuya trascendencia excede a la de 
los compromisos alcanzados en el Protocolo de Kioto y 
al que, por lo tanto, deberá seguir haciendo frente tras 
su vencimiento en 2012. La compañía entiende que las 
principales áreas de actuación en el escenario post-Kioto 
son las siguientes: 
n Investigar sobre nuevas fuentes de energía y 

tecnologías de captura y confinamiento de CO2.

n Fomentar las energías renovables.
n Apostar por la gestión forestal sostenible: forestación y 

reforestación.

n Impulsar la reducción de las emisiones en el transporte.
n Promover la transferencia de tecnologías y 

procedimientos ambientalmente más avanzados a los 
países en desarrollo.

n Cooperar en proyectos de investigación para reducir la 
incertidumbre relacionada con los efectos del cambio 
climático.

n Facilitar el conocimiento y el acceso público a la 

información sobre esta materia.

Emisiones de metano (CH4)

El gas natural es considerado la energía más limpia en relación 
al resto de los combustibles de origen fósil, atento a que sus 
procesos de combustión generan emisiones con menores 
cantidades de CO, CO2, SOx y NOx en comparación con la de 
otros combustibles. En consecuencia, se redunda en la mejora 
de la calidad del aire y del agua del planeta. 

Sin embargo, somos conscientes que no es suficiente, dado que 
el metano es uno de los denominados GEI (Gases de Efecto 
Invernadero), por su capacidad de contribuir al calentamiento 
global; por eso es necesario e imperativo llevar adelante 
políticas de control en las tareas de diseño, construcción, 
operación y mantenimiento, abandono o retiro de instalaciones 
de gas natural, amparadas por un marco normativo que 
promueve el desarrollo sostenible. 

Entre las actividades que realiza nuestra compañía orientadas 
a la reducción de emisiones gaseosas de metano, se encuentran 

los reseguimientos de red en forma permanente, tareas 
de mantenimiento de las instalaciones, la aplicación de 
procedimientos destinados a realizar buenas prácticas operativas 
en las tareas de nuestra actividad y el uso de nuevas tecnologías. 
Es un compromiso al que adherimos con nuestros clientes, a 
quienes se los orienta e impulsa a través de diversas campañas 
de difusión, a desarrollar un uso racional del gas. Durante 2008, 
con el objetivo de reducir las fugas de metano a la atmósfera 
ocasionadas por el deterioro de las redes de distribución activas, 
renovamos 3,52 km de cañería de acero por polietileno.

Emisiones de metano (CH4) 
2008 
Emisión Total CH4 en Red (m³/año)  27.720.376,50 
Emisión Total CH4 en ERM’s 
2.433.744,00 
Emisión Total CH4 (m³/año) 
30.154.120,50 
Emisión Total CH4 (tn CO2 eq)  
454.347,21 
Longitud de la red (km) 
22.365,36 

2007
27.324.320
2.367.644
29.691.964
447.383,67
21.960

Emisiones de dióxido de carbono (CO2)

El Dióxido de Carbono es el gas que más incide en el efecto 
invernadero. Se produce en todos los procesos de combustión 
en los que interviene el carbono, que está en la totalidad de 
las sustancias orgánicas, tanto en procesos naturales como 
artificiales. El descenso de la emisiones de CO2 se debió a la 
disminución de los consumos energéticos de la Planta Peak 
Shaving en 2008, que fueron consecuencia de las condiciones 
meteorológicas que reflejaron temperaturas menos rigurosas. 

Resumen de las emisiones totales de CO2
Emisiones totales de CO2 (Kg) 
Fuentes Móviles  
Fuentes Fijas  
Indirectas  
Total  

2008 
2007
701.714,84 
706.264,65
5.945.497,76 
10.179.990,19
3.316.147,62 
3.654.478,70
9.963.360,22   14.540.733,54 

Emisiones de CO2 por fuentes móviles
Emisiones totales CO2 (Kg) 
Vehículos gasolina  
Vehículos diesel 
Vehículos GNC 
Total 

2008 
140.658,67 
320.756,12 
240.300,05 
701.714,84 

2007
123.150,21
352.791,37
230.323,07
706.264,65

2008 
120.384,21 

2007
129.487,47
5.825.113,55  10.050.502,72
5.945.497,76 
10.179.990,19

Emisiones de dióxido de carbono (CO2) por fuentes fijas
Emisiones totales CO2 (Kg) (i) 
Calderas Climatización 
Motores 
Total 
(i) El consumo en fuentes fijas se calcula como la suma del gas de 
calefacción en centros de trabajo y el consumo de Peak Shaving 
(compresor de reciclo, los vaporizadores, baño salino y antorcha). No 
se incluye el gas combustible para el transporte dado que no es una 
operación de la distribuidora de gas.

32

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Consumo de energía eléctrica

La disminución de consumo eléctrico durante 2008 se debió en 
gran medida a la optimización energética realizada en las fuentes 
de iluminación de los centros de trabajo, la automatización 
de funcionamiento de los equipos de aire acondicionado y 
compresores, y a las condiciones meteorológicas más benéficas.

Consumo de energía eléctrica (GJ)  
Centros de Trabajos  
Proceso  

2008 
12.067,15 
13.941,80 

2007
12.591,29
16.071,29

Consumo de gas natural

La disminución del gas consumido durante el proceso del 
año 2008 se debió a la implementación de los consejos de 
consumo responsable difundidos entre nuestro personal y a las 
condiciones climáticas más favorables respecto de 2007.

Consumo de gas natural (GJ) 
Centros de Trabajos  
Proceso 

2008 
2.383,85 
112.974,00 

2007
2.564,11
194.948,30 

Otros indicadores de consumo energético

2008 

 
Gas natural vehicular consumido 
en Flota Propia (GJ) 
Gasolina consumida en Flota 
Propia (GJ) 
2.031,17 
Diesel consumido en Flota Propia (GJ)  4.333,91 

4.286,48 

2007

3.766,14

1.778,34
4.766,76

Rendimiento energético

2008 

2007

Eficiencia energética 
Consumos de gas natural en proceso y en operación de redes 
(Transporte y Distribución)
Gas natural Transportado 
140.098.700,00  126.349.300,00
o Distribuido (GJ) 
Eficiencia energética (%)  
100,00
Consumos de gas natural en fabricación de gas manufacturado/
planta de Peak Shaving
Gas natural consumido (GJ) 
Gas natural manufacturado 
o almacenado (GJ)  
Eficiencia energética (%) 

1.140.751,31
82,92

627.212,08 
79,96 

100,00 

112.947,00 

194.948

Identificación y minimización de otros impactos ambientales

Para proteger el ambiente, además de reducir el consumo 
de energía y las emisiones de CO2, es necesario controlar 
también otros impactos ambientales, como la emisión de gases 
contaminantes (NOx y CO), el consumo de recursos (agua 

2007

Emisiones indirectas de dióxido de carbono (CO2)
Emisiones totales CO2 (Kg)  
2008 
por consumo de energía (i) 
3.316.147,62  3.654.478,70
Total 
1.538.562,03  1.605.389,68
Centros de Trabajo 
Proceso 
1.777.585,59  2.049.089,02
(i) El factor de conversión utilizado es 0,459 kg. CO2/KWh, que surge del 
que establece la Secretaría de Energía de la República Argentina en el 
informe “Cálculo del factor de emisiones de CO2 de la red argentina de 
energía eléctrica”. 

Racionalización del consumo energético

Más allá de los ahorros generados por el reemplazo de luminarias 
de menor potencia, durante 2008 realizamos iniciativas que 
tienden a minimizar los consumos energéticos, incluyendo:

n La instalación de detectores de movimiento para el encendido 
de luces en palieres y ascensores del Edificio Isabel La Católica.

n La automatización del encendido y apagado de equipos 

centrales de aire acondicionado y compresores para tareas 
operativas en el Centro Operativo San Martín.

n Campañas de concientización al personal sobre apagado de 

luces, computadoras y equipos al culminar la jornada laboral. 
Estas acciones además fueron reforzadas por el personal de 
vigilancia de cada unidad edilicia.

Gas Natural ban

33

Emisiones de CO (monóxido de carbono)  2008 
Por medida directa en boca de chimenea
Total por Distribución (Kg) 
Por consumo de combustible
Centros de Trabajo (Kg) 
Concentración de CO
Transporte (mg/m³(n)) 
Distribución (mg/m³(n)) 
Centros de Trabajo (mg/m³(n)) 

250,00 
401,73 
250,00 

5.857,52 

159,54 

2007

16.776,00

171,61

250,00
484,31
250,00

Consumo de agua

El consumo de agua representa otro de los impactos 
ambientales que consideramos relevantes para nuestra gestión 
ambiental, siendo fundamental su control y medición. 

2007

2008 

Consumo de agua (i) 
Agua Sanitaria -
Red Abastecimiento (m³) 
22.731,03 
Agua de Proceso utilizada - Pozo (m³)  23.472,00 
Gestión de agua de proceso 
 
Agua de Proceso devuelta al medio (m³)  23.472,00 
(i) El decremento de la cantidad de agua consumida por el proceso se 
debe a la disminución de las cantidad de días en los cuales la Planta de 
Peak Shaving estuvo en procesos de licuación y vaporización (153 y 10 
días respectivamente).

23.012
42.048,00

42.048,00

Control y mejora de la gestión de residuos 

En el marco de nuestro compromiso con el control y la 
mejora de la gestión de residuos, durante 2006 comenzamos 
a desarrollar el proceso de implementación de un sistema de 
gestión de residuos no peligrosos, que actualmente nos permite 
sistematizar toda la información referente a los mismos. 

2007

2008 

29.850,00

15.990,00 

400,00
30.250,00

17.643,00 
18.543,00 

Residuos 
En proceso (i)
Generación de residuos 
peligrosos (Kg) 
Generación de residuos 
no peligrosos (Kg) 
Total (Kg) 
Centros de Trabajo
Generación de residuos 
no peligrosos (Kg) 
Consumo de Papel (Kg) 
(i) Las diferencias observadas con respecto al año 2007 se deben a 
que en ese año no se discriminaron los residuos peligrosos de los no 
peligrosos, contabilizándose todos como peligrosos. A partir del año 
2008 se contabilizaron y se discriminaron correctamente los residuos 
peligrosos de los no peligrosos. Además, en el año 2008 el incremento en 
la producción de residuos de proceso se debió a tareas de mantenimiento 
extraordinarias de la Planta Peak Shaving. 

128.745,00 
31.722,47 

146.262,00
34.048,45

y papel) y la generación de residuos. Además, desarrollamos 
estudios de impacto ambiental para analizar el impacto de 
nuestras operaciones en el entorno que nos rodea.

Control de las emisiones de óxidos de nitrógeno (NOx) y 
monóxido de carbono (CO).

Nuestras emisiones de NOx y CO son una consecuencia de 
la generación de electricidad en plantas de cogeneración y 
centrales de ciclo combinado. El monóxido de carbono es un gas 
tóxico, incoloro e inodoro, que se desprende en la combustión 
incompleta (mal rendimiento) del carbono contenido en toda 
materia orgánica. Los óxidos de nitrógeno son óxidos formados 
y desprendidos en todo tipo de combustiones ordinarias a 
altas temperaturas y proceden de la oxidación del nitrógeno 
contenido en el aire y en el combustible. 

2007

6.455,50

3.316,15 

Emisiones de NOx (óxidos de nitrógeno)  2008 
Por medida directa en boca de chimenea (i)
Total por Distribución (Kg) 
Por consumo de combustible
Centros de Trabajo (Kg) 
Concentración de NOx
123,00
Transporte (mg/m³(n)) 
135,34
Distribución (mg/m³(n)) 
Centros de Trabajo (mg/m³(n)) 
123,00
(i) El decremento del NOx emitido en boca de chimenea respecto al año 
2007 se debe a la disminución de la cantidad de días en los cuales la 
Planta de Peak Shaving estuvo en procesos de licuación y vaporización 
(153 y 10 días respectivamente).  

123,00 
123,46 
123,00 

78,50 

84,43

34

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Inversiones 
2007 
Estudio de Impacto Ambiental en Obras 
Elaboración del Manual de Procedimientos 
Ambientales asociado a la norma NAG 153 
2008 
Estudios de Impacto Ambiental en Obras 
Gastos 
2007 
Residuos Peak Shaving 
Residuos Centro San Martín - 
Impacto ambiental Peak Shaving (Ecotec) 
2008 
Residuos Centro San Martín 
Impacto Ambiental Peak Shaving (Ecotec) 
Residuos Peak Shaving 

Pesos argentinos

1.638

15.500

1.731,00
Pesos argentinos

44.680,00

13.342,00

16.372,00
27.137,65
27.237,12

Materiales utilizados

Entre los productos empleados en nuestra actividad se 
encuentra el odorante del gas natural (80% terbutilmercaptan y 
20% de metiletilsulfuro), lubricantes y monoetanolamina, estos 
últimos empleados en los procesos de la Planta Peak Shaving.

2007
Materiales utilizados 
Odorizantes (TBM+MES) (Kg) (i) 
59.243
5.964,00
Lubricantes (litros) 
Monoetanolamina (Kg) 
2.556,00
(i) El incremento del consumo de odorante en 2008 se debió al aumento 
de la distribución de gas natural a terceros.

2008 
66.677,00 
4.344,00 
0,00 

Estudios de Impacto Ambiental

La identificación y evaluación de impactos ambientales se 
encuentra regulada por el ENARGAS –Autoridad Regulatoria 
para nuestra actividad–, a través de la implementación de la 
NAG-153, dentro del marco legal que establece la legislación 
nacional, provincial, municipal y de otras autoridades 
específicas (Vialidad Nacional y/o Provincial, Hidráulica, 
FFCC.). Con el fin de minimizar los impactos ambientales, 
durante 2008 desarrollamos tres Estudios de Impacto Ambiental 
relacionados con obras de extensión de redes de gas natural que 
debían atravesar cuencas hídricas. Los mismos arrojaron como 
resultado, impactos clasificados como moderados y leves, todos 
compatibles o asimilables por el medio ambiente.

4.3.3. Nuestros desafíos

Desafío 2008

Avances 2008 

Desafío 2009

Implementación en Gas Natural ban del 
Manual y Procedimientos Ambientales 
asociados a la NAG 153 (normativa 
aplicada por la autoridad regulatoria 
ENARGAS).

Implementación de los planes de 
Protección Ambiental, Contingencias 
Ambientales y Auditorías Ambientales 
de acuerdo a los requisitos de la NAG-
153.

Se concluyeron las tareas de elaboración del Manual 
de Procedimientos Ambientales y se realizó su 
implementación. El objetivo consistió en establecer 
un marco normativo que regule en materia de 
protección ambiental las actividades de la compañía 
y de las empresas contratistas. Entre las acciones 
desarrolladas, se incluyen: 
n Dictado de cursos de capacitación,
n Implementación de la metodología de elaboración 
de Estudios de Impacto Ambiental Previo y 
Estudios de Impacto Ambiental para los proyectos 
a ejecutar,
n Sistematización de la metodología a utilizar para 
la elaboración de la documentación exigida por el 
ENARGAS en los proyectos que no requieran un 
Estudio de Impacto Ambiental.

Gas Natural ban

35

4.4. Interés por las personas

4.4.1. Nuestro compromiso

En Gas Natural ban somos un equipo de 557 personas que 
trabajamos día a día para brindar el mejor servicio a nuestros 
clientes.

Distribución de la plantilla 2008

Índice de rotación por sexo y edad (en %)
Edades 
0-35 
36-50 
>50 
Total 

  Hombres 
3,95 
 
2,69 
 
 
3,41 
10,05 
 

Mujeres
3,41
1,26
1,44
6,10 

Diversidad e igualdad de oportunidades

26% Administrativo

Promovemos la diversidad y buscamos garantizar la igualdad de 
oportunidades laborales.

48% Técnico

21% Operario

  5% Directivo

Nuestra estrategia de recursos humanos parte de la Misión, 
Visión y Valores de la compañía, y está orientada a promover un 
entorno de trabajo respetuoso con los empleados, que facilite 
su crecimiento y desarrollo profesional y personal, y propicie la 
diversidad de opiniones y perspectivas. 

Principios de actuación responsable que rigen la relación con 
los empleados
n Proporcionar a los empleados oportunidades de desarrollo 

profesional adecuadas a sus competencias.

n Promover un entorno de trabajo motivador, en el que se 

asegure y respete al empleado y la aportación responsable de 
sus iniciativas.

n Fomentar la claridad de objetivos, el liderazgo eficaz, las 
compensaciones competitivas y el reconocimiento de los 
logros.

n Facilitar las condiciones para el mejor equilibrio personal y 

profesional en un marco de igualdad y diálogo.

4.4.2. Nuestras acciones

La compañía rechaza la discriminación por motivos de edad, 
raza, sexo, religión, orientación sexual, ascendencia nacional 
o discapacidad. Este compromiso se extiende a los procesos 
de selección y promoción, basados en la evaluación de las 
capacidades de la persona, en el análisis de los requerimientos 
del puesto de trabajo y en el desempeño individual. 

Indicadores de género 
2008 
Proporción total de mujeres y hombres en plantilla
135 
Mujeres 
422 
Hombres 
% de Hombres/Mujeres 
75 / 25 
Proporción total de mujeres en puestos directivos
Puestos directivos 
29 
3 
Mujeres en puestos directivos 
% de Mujeres en puestos directivos 
10,34 

2007

144
434
75 / 25

28
4
14,3

Ofrecemos un entorno de trabajo para un desarrollo en 
igualdad de oportunidades. Actualmente contamos con dos 
empleados con certificados de discapacidad que forman parte de 
la planta permanente. 

2007

578

Principales indicadores de recursos 
humanos
Cantidad de empleados 
Inversión en personal (millones de pesos)
(sueldos, contribuciones sociales y otros)  64,59 
Contratos fijos 
557 
36 
Contratos temporales      
13 
Pasantías 
19,5 
Índice de permanencia     
Edad media de la plantilla 
46 
Creación neta empleado   
Índice de rotación (%) 
(*) No se midió el indicador durante 2007.

49,23
578
28
13
20
*
Se mantuvo  Se mantuvo
11,7

2008 

557 

15,79 

36

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Durante 2008 continuamos participando como empresa 
fundadora del proyecto “Jóvenes con Futuro”, junto con otras 
empresas y el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad 
Social. A través de esta iniciativa buscamos facilitar la entrada 
en el mercado formal de empleo a jóvenes que atraviesan 
situaciones de riesgo social. Los jóvenes reciben durante tres 
meses una capacitación en el área técnica y luego desarrollan 
una pasantía en la empresa con el seguimiento de un tutor. En 
su primer día de trabajo, los asistentes al programa participan 
de una charla informativa, donde se abordan temas de seguridad 
laboral y prevención de la salud, y se les entrega un ejemplar del 
Manual de Higiene y Seguridad. 

Reconocimiento de la representatividad sindical

Aseguramos la libertad de asociación de acuerdo a la legislación 
vigente en nuestro país y a los principios del Pacto Mundial de 
Naciones Unidas. Ésta se canaliza a través de los representantes 
sindicales elegidos directa o indirectamente por los empleados, 
y los acuerdos entre Empresa y Sindicato se formalizan a través 
de los Convenios Colectivos de Trabajo. En los convenios 
colectivos se establece el tiempo de preaviso respecto a 
eventuales cambios organizativos de la compañía.

Porcentaje de empleados de la plantilla sindicalizados
 
STIGAS 
APJGAS 
UPS 

2008 
23,15 
21,54 
0,89 

Convenios Colectivos de Trabajo (en %)
 
Gas Natural ban 
Personal representado 

2008 
27,65 
72,35 

2007
22,14
23,18
0,86

2007
25,26
74,74

En 2008 el número total de representantes sindicales fue de 12 
personas. Durante este año no se produjeron incidentes que 
comprometieran la productividad de la compañía ni el clima de 
paz social concertado con las distintas entidades sindicales. Se 
avanzó en la redacción de un borrador para el nuevo convenio 
colectivo de trabajo de aplicación en Gas Natural ban y se 
suscribieron distintas actas, tanto con STIGAS como con APJ, 
que incluyen incrementos salariales. Para más información ver 
la Memoria, Reseña Informativa y Estados Contables de Gas 
Natural ban 2008 en www.gasnaturalban.com
 
Política retributiva y beneficios para los empleados

Reconocemos el esfuerzo de nuestros empleados y guiamos 
nuestra política retributiva basándonos en criterios de igualdad 
en el ámbito interno y competitividad desde el punto de vista 
del mercado. Los rangos salariales están relacionados con las 
distintas situaciones contractuales de la compañía como:

Personal de Convenio:
n Personal de Convenio: las retribuciones se establecen 

en función del grupo y subgrupo profesional, tal y como 
establecen los convenios vigentes.

n Personal de Convenio más Plus: está incluido en el ámbito 

del Convenio Colectivo de Trabajo vigente y tiene además un 
plus salarial por las tareas especiales que realiza.

Personal excluido de Convenio:
n Personal Excluido de Convenio Sin Variable: por su puesto 

de trabajo o por la confidencialidad de sus funciones, es 
designado por la Compañía como excluido de convenio, 
sin estar asociado a ninguna remuneración variable por el 
cumplimiento de objetivos.

n Personal Excluido de Convenio Con Variable: Personal 

Directivo y Ejecutivo. Dentro de estos últimos se incluye al 
personal que ocupa puestos gerenciales, jefaturas de servicios 
y otros profesionales asimilados en funciones específicas.

Retribución
 
Relación entre el salario más alto 
y el más bajo 
Relación salario mínimo estándar 
y salario mínimo local 

Estructura retributiva
 
% personal incluido en convenios 
% personal con parte de su retribución 
fijada en base a objetivos 

2008 

13,92 

2,12 

2008 
72,35 

18,88 

2007

18,30

2,23

2007
74,74

15,57

En función de sus puestos de trabajo, nuestros empleados 
también reciben beneficios sociales para mejorar su calidad de 
vida y la de su familia, incluyendo:
n Vales alimentarios.
n Gimnasio.
n Clases de yoga.
n Provisión de útiles escolares.
n Seguro Colectivo de Vida optativo y de sepelio.
n Reintegros jardines maternales.
n Mejoras de prestaciones médicas para el personal incluido en 

Convenio.

n Descuentos en productos comerciales.

Oportunidades de desarrollo profesional

A su vez, contamos con herramientas para promover el desarrollo 
profesional de nuestros empleados en función a los distintos 
perfiles: el Programa de Desarrollo Profesional es la herramienta 
para los empleados incluidos en convenio; y el modelo de 
Dirección por Objetivos (DPO) y Evaluación de Desempeño está 
diseñado para los empleados fuera de convenio. De esta forma, 

Gas Natural ban

37

el 100% de los empleados es evaluado mediante herramientas 
destinadas a facilitar el desarrollo profesional. Ambos programas 
comparten los objetivos de favorecer la movilidad y promover la 
cobertura de vacantes a través de la promoción interna.

Dirección por objetivos de Gas Natural ban
 
Personas incorporadas al sistema DPO
y Evaluación de Desempeño 

2008 

83 

2007

84

Durante 2008 realizamos dos búsquedas internas entre el 
personal efectivo, buscando de esta forma incentivar y favorecer 
el desarrollo profesional y personal de los empleados, y mejorar 
la relación entre áreas. Cuando los perfiles deseados no se ubican 
entre los existentes en la organización, realizamos búsquedas de 
personal mediante la asistencia de consultoras externas.

Indicadores de carrera profesional
 
Personas promocionadas 
% de plantilla promocionada  

2008 
11 
1,88 

2007
26
4,27

Adicionalmente, durante 2008 se desarrolló e implementó otro 
modelo de evaluación para quienes tienen un porcentaje variable 
de contribución del 4%.

Formación para el desarrollo profesional

Respondiendo a las necesidades de nuestros empleados de 
adquirir herramientas para su desarrollo profesional, durante 
2008 las actividades de formación incluyeron:

n Programa Ejecutivo Liderando Transformaciones Positivas en 

su Equipo ESEADE: se completó el programa de formación 
para mandos gerenciales. Tuvo como foco brindar herramientas 
para la gestión efectiva de equipos y el manejo del cambio. 

Diálogos de sensibilización

Durante 2008, todos aquellos empleados que 
formaron parte del modelo de Dirección por Objetivos 
participaron de diálogos con el fin de expresar sus 
opiniones sobre el modelo, sugerir mejoras a nivel 
local y evacuar dudas en cuanto a su impacto y más 
efectiva aplicación. Como consecuencia, se trabajó en 
la alineación y consistencia de objetivos inter-áreas, se 
diseño un instructivo local y se entrenó en herramientas 
y metodologías efectivas para la fijación de objetivos y 
evaluación de desempeño.

Gestión del talento

Contamos con un programa que identifica al capital 
humano e intelectual existente e introduce medidas 
para su atracción, retención y desarrollo. En 2008 se 
incluyó en este modelo a la totalidad del personal fuera 
de convenio. La Matriz de Talento, así conformada 
y actualizada, fue la base para la construcción de 
los Cuadros de Sucesión –que en 2008 incluyó a 84 
personas– vinculándose directamente con el Plan de 
Formación de la empresa. 

n Programa de Inducción Corporativa: se implementó para 
los nuevos colaboradores, favoreciendo su inserción en la 
compañía. Cada nuevo empleado recibió un kit de bienvenida, 
realizó jornadas de inducción, y contó con entrevistas de 
seguimiento de expectativas y de desarrollo de desempeño.

n Programa Saber Natural: cumplimos con el cuarto año de este 
programa, desarrollado junto con la “Fundación Capacitare”, 
a través del cual los empleados y sus familiares directos 
pueden completar sus estudios primarios y secundarios, 
con título oficial, habilitante para el ingreso a estudios 
universitarios o terciarios. A fin de año el número total de 
alumnos era de 28.

n Programa de Management en Inglés - “Be prepared to make 
your voice be heard”: es un programa abierto para todos los 
empleados que cuenten con un nivel intermedio del idioma y 
deseen seguir desarrollándolo. 

n Maestría en Administración de Empresas (MBA): los dos 
mejores promedios del Programa Ejecutivo de Dirección 
General desarrollado en 2007 fueron becados para completar 
el MBA de la Escuela de Negocios de la Universidad 
Argentina de la Empresa (UADE).

n Gestión de Proyectos: se realizó este taller con el objeto de 

incorporar competencias que permitan alcanzar mejores 
resultados.

n Taller de Relaciones Laborales: se concretó una actividad 

destinada a actualizar información del contexto en el que se 
desenvuelven actualmente las relaciones laborales en el país, 
sus perspectivas y tendencias.

n Comunicación en Crisis/Medios de Prensa: con la finalidad 

de unificar criterios en estos casos, se llevó a cabo una 
instrucción teórico/práctica a cargo de profesionales de la 
comunicación, con ejercicios de simulación de reportajes y 
entrevistas en hipotéticas situaciones de crisis.

38

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

2008 
250 
1.714 
27.300 
2,94 

Actividades de formación
2007
 
172
Cursos 
1.044
Participantes 
17.782
Horas/Hombre(*) 
Participaciones por persona(**) 
1,70
(*) Horas/hombre es igual al número acumulado de horas de capacitación 
(virtual y física) anual. Cabe aclarar que en el presente Informe se corrigió 
el indicador 2007, pues el número publicado en la edición anterior incluía 
a las otras empresas del Grupo Gas Natural en Argentina. A efectos de 
favorecer la comparabilidad se efectuó la adecuación.
(**) Promedio de acciones de formación a las que asistieron los participantes.
 
Canales de comunicación y diálogo

La comunicación con nuestros empleados es fundamental 
para promover su participación en el día a día, incentivar 
su compromiso con los objetivos de la empresa, y propiciar 
su satisfacción e integración en la compañía. Durante 2008 
desarrollamos nuevos canales de comunicación y continuamos 
con las siguientes iniciativas: 

n NaturalNet-Intranet: es una herramienta de comunicación 

interna que ofrece la posibilidad a los empleados de transmitir 
sus opiniones a través del Buzón del Empleado. Durante 2008 
junto con el área de sistemas realizamos un relevamiento sobre 
el uso de esta herramienta y los obstáculos que impiden un 
mayor acceso a la misma. Diseñamos un plan de acción para 
mejorarla y relanzarla en 2009. 

n Mail DesarrolloRH: su objetivo es realizar la comunicación 
de novedades sobre búsquedas internas, invitaciones a cursos 
y ser centro de ayuda en temas de formación. 

n Comunicados al personal: enviamos por correo electrónico, 

publicamos en Intranet y en cada una de las carteleras 
comunicados emitidos por la Dirección de Recursos Humanos.

n Grupo de Comunicación Interna: se formó el nuevo Comité 

por medio de la selección de 15 integrantes de distintas 
áreas, niveles de antigüedad y unidades de negocio, con el 
objetivo de incentivar a nuestros empleados a participar en la 
comunicación interna.

n Reuniones específicas: presentamos nuevos modelos 

organizativos, instrumentamos la aplicación de nuevas 
herramientas de gestión y explicamos situaciones de interés 
para el personal.

n Carteleras: todos los edificios de Gas Natural ban cuentan 
con carteleras de información que son actualizadas en forma 
permanente.

Formación en Valores 

Durante 2008 se realizaron diversas actividades de 
formación que apuntaron a arraigar una cultura de 
Responsabilidad Corporativa en la empresa. Éstas 
llegaron a 253 personas a través de 1328 horas de 
formación.

 “Trabajo en Equipo basado en Valores de Gas Natural”: 
continuando con los programas de desarrollo y 
actualización gerencial iniciados durante el año, se 
realizó esta reunión ejecutiva donde se trabajó sobre 
los hábitos que alientan o atentan contra una cultura 
apoyada en valores fuertes y compartidos.

Círculo de Empresas Comprometidas: Recursos Humanos 
asistió a una reunión en la cual empresas de la industria 
explicaron cómo llevar adelante una política de igualdad, 
mostrando ‘mejores prácticas’ que podrían servir como 
base para una iniciativa de este tipo en 2009. 

Jornadas de Integración: en conjunto con el área 
de Relaciones Externas, se realizó una actividad de 
integración de la que participaron miembros de otras 
áreas con el objetivo de generar un espacio para que los 
empleados se conozcan más e interactúen desde un lugar 
de autenticidad, y que ello contribuya para crear sinergia.

Área de Recursos Humanos: durante 2008 se construyó 
un nuevo equipo de Recursos Humanos que, entre otros 
aspectos, definió los 7 “principios de compromiso” que 
guiarán el comportamiento y el desempeño de este 
grupo y están alineados a los valores corporativos. 
Apuntan al compromiso, el trabajo en equipo y el 
liderazgo personal. 

A su vez, durante 2008 realizamos actividades para fomentar la 
integración entre nuestros empleados, incluyendo: la difusión 
de las prácticas de recursos humanos, el desarrollo de torneos 
deportivos, celebraciones de fechas especiales y la jornada “1 
Día en Vacaciones de Invierno”, que buscó darle a los padres 
con hijos en edad escolar la posibilidad de disfrutar un día de 
las vacaciones con sus hijos. 

Gas Natural ban

39

Escuchando a nuestros empleados: Encuesta de Clima Organizacional

Como primer paso para realizar la Encuesta de Clima Organizacional, en septiembre de 2008, 
desarrollamos un focus group (grupo de enfoque) con el objetivo de presentar a los participantes el 
propósito y los alcances de la encuesta, y relevar sus opiniones y sugerencias, para generar la versión 
local de la Encuesta.

La Encuesta fue implementada en octubre, obteniendo un 84% de respuestas. Para ello, se segmentó 
la población de acuerdo al modelo corporativo y se delimitó quiénes la completarían por el sitio 
web de la empresa y quienes lo harían en forma manual. Se reforzó la comunicación mediante la 
publicación en carteleras y el envío de mails de lanzamiento y recordatorios.

A su vez, para asegurar la confidencialidad de los datos suministrados a través de la Encuesta, la 
administración se hizo en cada Centro de Trabajo para facilitar la participación: allí colaboraron 
promotoras externas, subrayando de esta manera la garantía de confidencialidad a los encuestados.

4.4.3. Nuestros desafíos

Desafío 2008

Grado de cumplimiento 

 

Desafío 2009

Fortalecer la NaturalNet-Intranet en su 
acceso y utilización, para formación y 
capacitación online, incrementando el 
número de participantes respecto de 2007. 

Seguir adelante con el Programa Saber 
Natural, facilitando la finalización del ciclo de 
estudios de la mayor cantidad de personal, 
y desarrollar un nuevo programa ejecutivo: 
“Liderando transformaciones positivas en su 
equipo” en ESEADE.

Identificación y valoración de talentos y 
armado de los cuadros de sucesión.

Se realizó junto con el Área de Sistemas un 
diagnóstico del parque de computadoras 
disponibles en la compañía para conocer la 
plataforma en la que se apoya este sistema 
de aprendizaje. Se trabajó durante el año 
para adecuar los sistemas y preparar el 
relanzamiento de esta herramienta en 2009.

Fortalecer los medios de comunicación por 
medio de la optimización de herramientas 
tecnológicas (Intranet Local) y la edición de 
tres revistas locales. Implementación masiva 
de Acerca, la plataforma de Formación a 
distancia que en un primer momento se 
centralizará en la formación de personal 
efectivo con acceso a PC.

En 2008 se cumplió otro año de Saber 
Natural y se llevó a cabo el programa 
ejecutivo “Liderando transformaciones 
positivas en su equipo”, con la participación 
de 26 asistentes.

Generar planes de formación que 
desarrollen el liderazgo, la confianza en 
objetivos compartidos y la comunicación 
inter-áreas.

En 2008 se alcanzó la totalidad del personal 
fuera de convenio con el modelo de la 
Matriz de Talento, que fue la base para la 
construcción de los Cuadros de Sucesión.

Realización de un Programa de Inducción 
siguiendo lineamientos corporativos.

Este proceso comenzó en septiembre y se 
repitió en octubre 2008.

La Encuesta de Clima Organizacional se 
implementó en octubre de 2008 y obtuvo el 
84% de respuestas. 

La Encuesta de Clima Organizacional se 
implementó en octubre de 2008 y obtuvo el 
84% de respuestas.

Implementar los Planes de Acción que 
surgieron de los resultados de la Encuesta.

40

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

4.5. Seguridad y Salud

4.5.1. Nuestro compromiso

En Gas Natural ban entendemos por seguridad y salud aquellas 
actividades destinadas a inculcar una cultura preventiva y que 
apunten a proteger la salud y el bienestar de todos nuestros 
empleados, promoviendo buenas prácticas por parte de 
proveedores, contratistas y empresas colaboradoras. 

La existencia de una cultura de prevención conocida y 
compartida a lo largo de toda la cadena de valor es un elemento 
fundamental para alcanzar los objetivos del negocio. Fomentar 
el compromiso de todos con esta cultura implica recursos 
destinados a la formación y difusión en la materia, además del 
cumplimiento de las exigencias de salud y seguridad requeridas 
en todas las instalaciones de la empresa.

Principios de actuación responsable con la seguridad y salud
n Garantizar que la seguridad es una responsabilidad asumida 

colectivamente.

n Formar e informar adecuadamente, como elemento clave de 

prevención.

n Integrar en todas las actividades y decisiones la acción 

preventiva, asegurando la mejora continua.

n Rechazar cualquier comportamiento que pueda generar un 

entorno laboral inseguro, intimidatorio u ofensivo.

4.5.2. Nuestras acciones

2007
27,05

4.778
8,02

2008 
32,2 

13 
266 
20,5 
0 
22,8 
11,4 
0,23 

15 (vii)
250
16,7
0
25,5
12,7
 0,21

Índices de Salud y Seguridad Laboral 
Tasa de ausentismo (i) 
Indicadores de siniestralidad
Nº de accidentes con baja (ii) 
Días perdidos por accidente laboral (iii) 
Duración media de la baja (iv) 
Nº de víctimas mortales 
Índice de incidencia (v) 
Índice de frecuencia (vi) 
Indice de gravedad (viii) 
Indice de Salud Laboral
Días perdidos por enfermedad 
Días perdidos por enfermedad/hombre 
i. Incluye accidentes de trabajo “in itinere” (trayecto de ida y vuelta 
del trabajo cubierto por la aseguradora de riesgos de la Empresa) 
y enfermedades inculpables. La tasa expresa la cantidad de horas 
perdidas, por los motivos expuestos, cada 1000 horas trabajadas.
ii. No incluye accidentes “in itinere” (trayecto de ida y vuelta del 
trabajo cubierto por la aseguradora de riesgos de la Empresa).
iii. No incluye accidentes “in itinere”.
iv. Cantidad de días perdidos dividido por cantidad de accidentes.
v. Cantidad de accidentes con baja por cada mil trabajadores. 
Calculado como Nº de accidentes con baja/cantidad de trabajadores 
promedio * 1000. No incluye accidentes “in itinere”.
vi. Cantidad de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas. 

4.088 
7,33 

Calculado como Nº de accidentes con baja/cantidad de horas trabajadas 
en el año * 1000000. No incluye accidentes “in itinere”.
vii. Accidentes con baja 13, accidentes sin baja 1y accidentes “in itinere” 7. 
viii. Índice de gravedad: cantidad de días perdidos por cada 1000 
horas trabajadas calculado como el número total de días perdidos por 
accidentes, a lo largo del año, / cantidad de horas trabajadas en el mismo 
periodo * 1000 ( no incluyen los días perdidos por accidentes “in itinere”). 
Este es un indicador que sumado a la duración media de la baja y a la 
cantidad de días perdidos por accidentes dan idea de la gravedad de los 
accidentes y en el caso particular de este índice establece una relación 
entre la cantidad de días perdidos y la cantidad de horas trabajadas. 

Desarrollo de un entorno laboral seguro

Nuestras acciones de seguridad y salud se rigen por la política 
del Grupo en esta materia. Siguiendo sus lineamientos, durante 
2008 continuamos implementando medidas para minimizar los 
riesgos laborales de nuestras operaciones. Entre ellas:

n Se realizaron modificaciones e incorporaciones de nuevos 

elementos de protección personal en el área operativa.

n Se continuó trabajando con el proceso de medición, 

específicamente con la tarea de traslado manual de carga 
(medidores), desde los recintos donde están instalados hasta el 
vehículo en el que se realiza su calibración. 

n Se continuó con la adecuación de los accesos a las cámaras de 
regulación, para hacer más seguro el ingreso y la salida de las 
mismas.

n Se realizó un simulacro de incendio, evacuación y emergencias 

médicas en el edificio central de Isabel la Católica, que contó 
con la participación de todo el personal.

n Se realizó un trabajo de seguimiento y modificación de los 

permisos de trabajo en la planta Peak Shaving, y se trabajó en 
acciones de prevención con el contratista de mantenimiento.
n Se intensificaron los controles respecto al cumplimiento de 
normas de seguridad de los contratistas de diferentes áreas. 

n Se trabajó junto al sector técnico de mantenimiento de red en la 

elaboración de la guía práctica para la construcción de pozos. 

n Se ultimaron detalles en la Preparación del curso de 

Autoelevadores. 

Gas Natural ban

41

Política de Seguridad Industrial y Prevención 
de Riesgos Laborales del Grupo Gas Natural

Principios que la definen:
n Estricto cumplimiento de la legislación vigente en 

materia de prevención.

n La seguridad industrial y la prevención de los riesgos 

laborales son responsabilidad de todos y cada uno 
de los empleados, siendo obligatorio cumplir y hacer 
cumplir las directrices de seguridad.

n Las actividades preventivas deben considerarse parte 
de todas y cada una de las decisiones que se adopten y 
en todos los niveles jerárquicos del Grupo.

n La información y la formación, tanto teórica como 

práctica, de los trabajadores será especialmente atendida.

n La acción preventiva debe ser planificada y orientada 

hacia la mejora continua de las condiciones de seguridad.

Formación e información

Durante 2008, con el objetivo de concientizar tanto a los 
mandos medios como al personal operativo, realizamos charlas 
de seguridad laboral con la participación activa, como referentes 
de la prevención laboral, de los mandos medios. Además, 
buscando integrar la cultura de prevención entre los nuevos 
ingresantes a la compañía, las jornadas de inducción incluyeron 
temas correspondientes a la higiene y la seguridad. Otras 
actividades de formación incluyeron:

n Manejo seguro de Autoelevadores: se realizó para todo el 

personal propio y contratado que maneja Autoelevadores en 
los centros operativos de la compañía.

n Seguridad en obras de perforación y obturación en cañerías 

de alta presión en carga: se efectuaron dos actividades 
relacionadas con los trabajos a realizar por nuestro personal 
en tareas contratadas por Transportadora de Gas del Norte 
(TGN).

n Señalización y protección de seguridad para cámaras y 

actuaciones en la vía pública: se realizaron dos actividades 
con los sectores operativos que realizan trabajos en cámaras en 
la vía pública.

n Actuación en emergencia: se realizaron brigadas contra 

incendio y roles de actuación en simulacros.

n Charlas de Prevención de Adicciones: destinadas a todos los 

empleados.

n Reglas de seguridad en Plantas de Regulación: se capacitó al 
personal acerca de los riesgos presentes en las tareas a realizar 
en las plantas de regulación y medición, y en cómo controlar 
dichos riesgos.

n Extinción de incendios y técnicas de RCP: se capacitó con el 
fin de concientizar al personal sobre las actitudes que pueden 
prevenir el inicio de un incendio y las acciones aconsejables en 
caso de producirse, con relación a actuaciones en la red y en 
Planta de GNL. 

Participación de los colaboradores

Los representantes de los trabajadores son de gran importancia 
en la consolidación de una cultura preventiva y ejercen una 
labor clave de comunicación entre los empleados y la dirección 
de la compañía. Las comisiones y departamentos que tienen 
una vinculación directa con temas referentes a la salud y la 
seguridad de los trabajadores son: 

n El Servicio de Medicina y Seguridad Laboral perteneciente 

al Departamento de Relaciones Laborales.

n El Comité de Higiene y Seguridad dependiente de las 

Direcciones de Recursos Humanos y Técnica.

n El Comité de Higiene y Seguridad (Sindical) conformado 

por Gas Natural ban y STIGAS (Sindicato de los 
Trabajadores de la Industria del Gas).

En 2008, estos comités cubrieron y representaron al 72,35% 
de los empleados, alcanzando un número de 403 empleados. 
Se cumplieron en tiempo y forma las reuniones previstas del 
Comité de Higiene y Seguridad Laboral, en el cual participan 
delegados sindicales, y se realizó el control, la auditoría y la 
gestión necesaria para que las prestaciones que conforman 
la cobertura médica del personal –de convenio y fuera de 
convenio– y su familia se brinden y cumplan dentro de los 
estándares de calidad y servicio adecuados.

Salud Laboral

En Gas Natural ban entendemos el concepto de seguridad y 
salud como un “estado de bienestar físico, mental y social”, y 
seguimos las directrices de nuestro Grupo y los organismos 
internacionales competentes.

Durante 2008, con el objeto de adoptar una actitud preventiva 
respecto de la salud de nuestros empleados, realizamos 
4.368 consultas en nuestros consultorios y visitas médicas a 
domicilio, 905 reconocimientos conformados por ingresos, 
exámenes periódicos, programa de prevención de enfermedades 
profesionales, incapacidades transitorias y por cambio de 
puesto. Participaron 1.978 casos en campañas de prevención y/o 
detección precoz.

Continuamos con el relevamiento y evaluación de riesgos de 
enfermedades profesionales en todos los puestos, con exámenes 
médicos, efectuando cuando corresponde las adecuaciones al 
personal expuesto. 

También avanzamos con los programas orientados a mejorar 
la calidad de vida de los empleados. Realizamos las siguientes 
acciones con el objeto de promover la preservación de la salud, 
detectar precozmente los factores de riesgo laborales y otras 
patologías para lograr una prevención integral:

42

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

n Realizamos charlas sobre temáticas basadas en la preservación 

de la salud integral, como por ejemplo, los beneficios de realizar 
ejercicios físicos regulares para combatir el estrés, el sedentarismo 
y el sobrepeso, dictadas por nuestro Servicio Médico. 

n Incrementamos las clases de “Yoga en la Empresa”, que 

permiten a nuestros empleados, disponerse a la relajación y 
liberación de tensiones.

n Implementamos un plan de ejercicio físico regular, con 

actividades y participación en torneos y competencias deportivas 
y de esparcimiento, como por ejemplo la Maratón Accenture.

n Brindamos beneficios para inscribirse en gimnasios de 

primera línea. 

n Continuamos con los Programas de Prevención de Factores 

de Riesgo Cardiovascular, Diabetes, Dislipemias, y 
Enfermedades de la Próstata.

n Organizamos dos talleres para nuestros empleados y sus 

familias sobre las adicciones (“Habla con tu hijo”).

En el marco de la iniciativa de Calidad de Vida, en 2008 
realizamos el Programa “Vemos como ves”. Este programa, que 

en su primera etapa alcanzó al personal operativo que conduce 
vehículos de flota, tiene como objetivo prevenir enfermedades 
de la vista. Los empelados tomaron un examen oftalmológico 
y, en los casos que lo requiriesen, recibieron el tratamiento 
inicial y la prescripción de lentes con un descuento del 50% por 
intermedio de su cobertura médica.

Cantidad  Cantidad  % respecto
de personas  de hallazgos  de la poblac.
 que se estudió

102 
22 
213 

6 

70 
99 

23,61
5,09
49,30

3,92

72,16
22,91

participantes 

Programas de Prevención 2008
 
 
 
Prevención de factores 
de riesgo cardiovascular 
Prevención de diabetes 
Prevención de dislipemias 
Prevención de enfermedades
de la próstata 
Programa de conservación
de la visión “Vemos como ves”  97 
Obesidad 
432 

432 
432 
432 

153 

4.5.3. Nuestros desafíos

Desafío 2008

Grado de cumplimiento

Desafío 2009

Mejoramiento, junto con los 
responsables de las áreas 
operativas, de las condiciones de 
seguridad de los procesos.

Avanzamos en la consolidación de mejora 
de procesos con las áreas técnicas, 
puntualmente en dos procesos, para la mejora 
de las condiciones de seguridad y ergonomía.

Continuar profundizando la tarea de gestión de riesgos 
con los sectores operativos.

Mejora en el control documental 
y de gestión de la prevención de 
riesgos laborales de contratistas.

Se intensificaron los controles respecto al 
cumplimiento de normas de seguridad de los 
contratistas de diferentes áreas.

Continuar profundizando la gestión de los riesgos 
laborales de los contratistas.

Realización de entrenamiento 
de brigadas y simulacros en el 
edificio administrativo central.

Se realizó un simulacro de incendio, 
evacuación y emergencias médicas en el 
edificio central de Isabel la Católica.

Gestionar el cambio de vestuario del personal operativo 
de acuerdo a la nueva imagen corporativa.

Realización de talleres de 
adicciones. 

Organizamos dos talleres para nuestros 
empleados y sus familias sobre las adicciones 
(“Habla con tu hijo”).

Desarrollar programas de salud en tabaquismo, 
maternidad y lactancia, asistencia médica para viajeros, 
y la semana de la hipertensión arterial.

Desarrollo del Programa 
“Vemos como ves”.

Se desarrolló la primera etapa del programa 
dirigido al personal operativo que conduce 
vehículos de flota.

Desarrollar la segunda etapa del programa en el edificio 
corporativo de Isabel la Católica.

Desarrollo de los Programas de 
Calidad de Vida.

Se desarrollaron diversas iniciativas bajo este 
Programa.

Integración de la familia de los colaboradores al programa 
de Calidad de Vida con talleres sobre adicciones, primeros 
auxilios y riesgo eléctrico en el hogar, entre otros.

Gas Natural ban

43

4.6. Responsabilidad Social

4.6.1. Nuestro compromiso

A través de nuestro compromiso con las comunidades cercanas 
buscamos aportar a la sociedad nuestros conocimientos, 
capacidad de gestión y creatividad, y dedicar parte de nuestros 
beneficios a la acción social para mejorar la calidad de vida de 
las personas que la integran.

Principios de actuación responsable que rigen la 
responsabilidad social en el Grupo
n Integración positiva en la sociedad de los países donde 

desarrolla su actividad, respetando la cultura, las normas y el 
entorno.

n Generar valor a través del desarrollo de su propia actividad 
y con la creación de alianzas con la comunidad local, sobre 
todo en aquellos países donde está presente.

n Promover la educación, la formación, la riqueza cultural y la 
inclusión de los colectivos más desfavorecidos a través de la 
inversión social.

Durante 2008 profundizamos los programas sociales que 
desarrollamos en forma independiente, a través de la Fundación 
Gas Natural, o de manera conjunta. Nuestras acciones sociales 
tienen un enfoque cada vez más estratégico, apostando a 
proyectos sustentables centrados en el apoyo a la educación, la 
promoción social y el cuidado ambiental.

4.6.2. Nuestras acciones

Cuadro de indicadores de comunidad 
Aporte total en proyectos 
de patrocinio y acción social 
- Fundación Gas Natural 
- Gas Natural ban 

2008 

2007

$1.245.439 
$480.833 
$764.606 

$921.195
$530.524
$390.671

Apoyo a la educación

Programa “El Gas en la Escuela”: Desde 1995 desarrollamos 
este programa destinado a alumnos de 4° y 5° año de EGB de 
escuelas oficiales y privadas de 30 partidos de la provincia de 
Buenos Aires, con el siguiente objetivo: llegar a las familias 
y a la comunidad a través de los niños, para hacer conocer 
la historia del gas, los beneficios de contar con una energía 
primaria con reservas suficientes en el planeta y la importancia 
del uso racional de este recurso no contaminante del ambiente. 

El Gas en la Escuela 
 
Cantidad de alumnos 
Cantidad de docentes 
Cantidad de escuelas 
Costo del Programa 

Total 
desde inicio 
106.844 
8.248 
1.632 
$1.359.742 

2008 

2007

5.694 
446 
45 
$87.109 

4.287
398
50
$79.605,59

El Gas Natural, la energía del siglo XXI: A través de esta 
actividad facilitamos el conocimiento del gas natural como 
una energía limpia, abundante, eficiente y fuente energética 
del futuro. Fomentamos actitudes críticas frente al abuso 
de energías no renovables y promovemos la colaboración de 
alumnos y profesores para compartir realidades diversas y 
descubrir problemas comunes.

Campaña de prevención de accidentes por inhalación de 
monóxido de carbono: Como todos los años, durante la 
temporada invernal realizamos junto con ADIGAS (Asociación 
Distribuidora de la Industria del Gas) y el ENARGAS, la 
campaña de prevención de accidentes por monóxido de carbono y 
uso racional de la energía, buscando educar y concientizar sobre 
la importancia de seguir consejos de seguridad y cumplir con las 
normas de instalación de artefactos a gas para evitar accidentes. 

Durante 2008 se distribuyó información en las escuelas 
públicas y privadas, en la Dirección General de Escuelas, en 
las ONG’s con las que realizamos actividades, en los cuarteles 
de bomberos y personal de Defensa Civil, y en asociaciones de 
consumidores de toda nuestra zona de distribución. Además, 
se llevó a cabo la jornada de capacitación en la sede del Centro 
Argentino de Ingenieros organizada por el ENARGAS y Gas 
Natural ban, y auspiciada por Defensa Civil de la Provincia de 
Buenos Aires y ADIGAS. 

Campaña de prevención de accidentes 
por monóxido de carbono 
Número de escuelas  
Bomberos (Nº de cuarteles 
y destacamentos) 
Defensa Civil (cantidad de partidos 
de la provincia de Buenos Aires) 

2008 

8.417 

56 

30 

2007

3.250

25

5

Promoción social 

La Fundación Gas Natural

En el marco de este programa, en 2008 realizamos una jornada 
especial en la Escuela Nº 64 de la localidad de San Carlos, Partido 
de Moreno, con la colaboración de la Organización Unión Vecinos 
en Acción, en la que participaron 568 niños. El objetivo principal 
fue llevar los contenidos de las campañas de Uso Racional de la 
Energía y Prevención de Accidentes con Monóxido de Carbono a 
este barrio que está en pleno proceso de gasificación. 

La Fundación Gas Natural es la entidad benéfica del Grupo Gas 
Natural, con actuación en España, Argentina, Brasil, Colombia, 
México, Portugal y Marruecos. Sumado a las acciones para 
mejorar la calidad de vida de la población, tiene como principal 
objetivo contribuir a la sensibilización y educación en la 
protección del medio ambiente en todas aquellas comunidades y 
países en los que está presente el Grupo Gas Natural. 

44

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

En Argentina desarrolla todas sus iniciativas a través una 
estructura de organizaciones que fomenta la construcción de 
una Red Social integrada por todos los actores (instituciones, 
participantes, colaboradores) con los que interactúa, 
posibilitando la transmisión de conocimiento, el surgimiento 
de nuevas iniciativas y la mejora de las ya existentes, generando 
un vínculo de confianza entre todas las unidades de la Red. 
Algunas de las instituciones con las que trabajamos y que 
forman parte de esta Red Social son:

n Fundación Lactancia y Maternidad (FUDALAM).
n Movimiento de Trabajadores Desocupados de La Matanza - 

Cooperativa La Juanita.

n Fundación Pro Vivienda Social.
n Fundación del Viso.
n Fundación Global.
n Cáritas Argentina.
n Comunidad Organizada.
n Centro para el desarrollo local Las Tunas.

Programa Aula Fundación Gas Natural 

Bajo esta denominación se llevan adelante las acciones antes 
emprendidas por el programa de voluntarios y hoy ejecutadas 
desde la Fundación, dándole un marco de mayor sustentabilidad. 
Este programa aglutina todas las iniciativas a favor de la 
educación, como los talleres de formación y capacitación y la 
instrucción en oficios para personas sin trabajo. 

En 2008 seguimos desarrollando acciones para ofrecer a 
nuestras comunidades cercanas mayores posibilidades, a través 
de la formación, de inserción en el mercado laboral:

n Taller de artesanías en papel: fue organizado con la 

colaboración de la Fundación Global y del Movimiento de 
Trabajadores Desocupados de La Matanza, y dictado por la 
profesora Marcela (“Muchi”) Pérez, reconocida conductora 
de televisión en programas de manualidades. El módulo 
“Veladores y Pantallas” recibió la colaboración de otro Taller 
de la Fundación Gas Natural, el de “Iniciación Práctica en 
Electricidad”, dictado en el Barrio Almafuerte por Diego 
Dewaele, un voluntario empleado de Gas Natural ban, quien 
enseñó a todas las alumnas a realizar la conexión eléctrica de 
los veladores. Los participantes del taller, mujeres de entre 18 
y 74 años, manifestaron que con los conocimientos adquiridos 
apuntaban a realizar productos para comercializar (en un 
41%), mientras que el 51% buscaba trasmitir lo aprendido. 

n Taller de alfabetización digital: se realizó en el barrio 

Almafuerte con donaciones de equipos que fueron 
reacondicionados en el Taller de Reparación de PCs del Barrio 
La Juanita, articulando de esta manera a las organizaciones 
que forman parte de nuestra red social.

n Taller de iniciación práctica en electricidad: por séptimo 

año consecutivo se desarrolló este taller en la Escuela de 
Artes y Oficios del Barrio Almafuerte, en el partido de La 
Matanza, Provincia de Buenos Aires. El taller fue dictado, 
como todos los años, por un voluntario de la empresa, Diego 
Dewaele, y tuvo como fin ofrecer a las personas del barrio 
herramientas para mejorar su desempeño laboral y apoyarlos 
en la formalización de sus iniciativas.

n Programa Lectura Natural: nació en 2008 a partir de 

las propuestas trabajadas en conjunto con el Centro para 
el Desarrollo Local del barrio Las Tunas, del Partido de 
Tigre, con el objetivo de promover el hábito de la lectura y 
colaborar en la lucha contra la deserción escolar, que se da 
principalmente en los primeros grados de las escuelas del 
barrio. Además se buscó fortalecer la educación pública y 
la relación de los niños con sus padres, abuelos o personas a 
cargo de ellos, propiciando un espacio de encuentro a partir 
de los libros. En su primer año, el programa se realizó en 
dos escuelas del barrio, como experiencia piloto para ser 
replicable en otras instituciones escolares. En estas escuelas 
se reforzaron las bibliotecas a través de la donación de libros, 
adecuación del espacio y reorganización del material existente. 
Se realizaron 10 talleres de promoción de la lectura dirigidos 
a los alumnos, y se organizó la fiesta “Lectura Natural”, 
dirigida a toda la comunidad del Barrio Las Tunas.

Programa de voluntarios 
de Gas Natural ban 
Taller de artesanías en papel
(personas capacitadas) 
Taller de alfabetizacion digital
(personas capacitadas) 
Taller de iniciación en electricidad
(personas capacitadas) 
Programa Lectura Natural
(cantidad de alumnos que participaron) 

2008 

2007

132 

100 

25 

260 

91

137

17

-

Tarjeta solidaria de Navidad: Editamos nuevamente la tarjeta 
navideña en formato digital, donando el ahorro de impresión a 
la Cooperativa del Barrio La Juanita. 

Promoción de la Lactancia Materna: Fundación Gas 
Natural, en alianza con la Fundación Lactancia y Maternidad 
(FUNDALAM), promueve la lactancia materna y la crianza 
en salud, asistiendo a las familias e informando a la comunidad 
de distintos partidos del Gran Buenos Aires, desde hace 
ya cuatro años. El Programa de Promoción de la Lactancia 
Materna tiene como finalidad sensibilizar, formar y dar 
conocimientos técnicos. Además, se esfuerza en dar a los 
especialistas sanitarios herramientas con las que asesorar y 
lidiar con situaciones complejas, como la crianza y la nutrición 
infantil. En función de la diversidad del público destinatario, 

Gas Natural ban

45

el Programa está estructurado en módulos educativos 
diferenciados, entre los cuales se encuentran:
n Talleres de sensibilización en lactancia materna y crianza en 

los barrios.

n Seminarios Intensivos para profesionales de la salud en 

hospitales públicos.

n Becas de la Fundación Gas Natural para el Seminario intensivo 

sobre Lactancia Materna para profesionales de la salud.

FUNDALAM 
(Fundación para la Lactancia Materna)
Talleres de lactancia y crianza 
(Cantidad de mamás capacitadas) 
Seminarios sobre lactancia materna 
(Cantidad de profesionales participantes) 
Número de seminarios 
Beca Fundación Gas Natural Seminario 
Lactancia Materna FUNDALAM 
(N° de becas otorgadas) 
Beca Fundación Gas Natural Tecnicatura 
Puericultora UNSAM/Fundalam 
(N° de becas otorgadas) 

Acción Ambiental 

2008 

2007

142 

209 
11 

4 

0 

265

277
10

4

1

Programa Ambiente Natural: Con este programa buscamos 
desarrollar iniciativas que promuevan el cuidado ambiental; 
fomentar entre los empleados valores vinculados al respeto del 
ambiente y crear un ámbito que permita encontrar soluciones 
que contribuyan a la reducción de residuos y a gestionarlos 
adecuadamente. Las iniciativas que integran el programa son:

n Programa reciclado de papel: a través de esta iniciativa 

donamos el papel recolectado por la empresa a la Fundación 
Cecilia Baccigalupo, la cual lo vende a una empresa recicladora 
y con el dinero recaudado financia los proyectos para 
lograr que los niños y jóvenes con discapacidad intelectual 
encuentren en el deporte una herramienta para lograr una 
mayor integración en la sociedad, mejorar su calidad de vida y 
potenciar su desarrollo psicofísico.

Programa de Reciclado de Papel 
Cantidad de kilos de papel reciclados 

2008 
11.018 

2007
11.373

n Programa de reciclado de pilas: El programa consiste en la 

recolección de pilas usadas mediante contenedores ubicados en 
los centros de trabajo de Gas Natural ban. La iniciativa tuvo 
una amplia difusión entre los empleados mediante posters 
para las distintas carteleras, folletos para entregar al personal 
y piezas para enviar por correo electrónico. En 2008 fueron 
tratados 900 kilos de pilas, garantizando una deposición 
segura y que no afecte al ambiente. 

Becas FLACAM (Foro Latinoamericano de Ciencias 
Ambientales) en Maestría en Desarrollo Sustentable. La 
Fundación Gas Natural en Argentina ha ofrecido durante los 
últimos 16 años, becas a reconocidos profesionales de toda 
Latinoamérica para realizar la Maestría en Desarrollo Sustentable 
que dicta el FLACAM. La Maestría, Cátedra UNESCO 
(Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la 
Ciencia y la Cultura) para el Desarrollo Sustentable, brinda una 
formación a posgraduados de todo el continente a fin de que 
realicen proyectos de intervención ambiental que favorezcan 
a sus comunidades En 2008, la Fundación otorgó becas a 25 
profesionales provenientes de Colombia, Honduras, México, 
Brasil y Argentina, entre los países más representativos. 

Desde 1993, a través del aporte de U$S 325.809, que a valores 
actuales equivaldría a Euros 230.192, hemos contribuido a la 
formación de 181 profesionales de 18 países de Latinoamérica. 
Todos ellos han presentado sus tesis y aplicado sus proyectos 
a la realidad, tanto en el ambiente urbano como en el rural, en 
la micro y macro escala. Las investigaciones llevadas a cabo 
por los graduados de FLACAM han resultado innovadoras y 
movilizadoras. Los testimonios de eficacia transformadora y 
sustentabilidad, son su mejor carta de presentación.

Becas FLACAM 
Cantidad de becas entregadas 

Acumulado 
181 

2008 
25 

2007
24

Para más información diríjase a www.flacam-red.com.ar

Auspicios

En Gas Natural ban, junto con la Fundación Gas Natural, 
desarrollamos desde hace años una política de auspicios a 
programas y acciones que contribuyen a desarrollar la visión 
que tiene la empresa de su responsabilidad en la sociedad. 

Algunos de los auspicios que realizamos durante 2008 
incluyeron, la Cátedra del Pacto Mundial de Naciones Unidas 
en Argentina, los Seminarios FUNDALAM, la Fundación 
Proyecto Padres y su 6to Congreso de Padres, la Fundación 
RAP - IV Encuentro Anual de Políticos RAP, las Clases 
Magistrales de Teresa Berganza, el Equinoccio Cultural 2008 
de la Embajada de España, los Conciertos Museo Larreta y 
Cátedral Metropolitana, Collegium Musicum, el Congreso 
Mundial de la Ingeniería, Centro Argentino de Ingenieros, y 
el III Laboratorio sobre la Base de la Pirámide - Instituto de 
Estudios para la Sustentabilidad Corporativa.

Desembolso en auspicios 
Ambientales 
Sociales 
Culturales 

2008 
$ 119.109 
$ 256.956,46 
$ 38.000 

2007
$ 146.439,5
$ 128.097,7
$ 67.450

46

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Caso de estudio 

Programa Emprendedores Sociales 

Segundo año consecutivo de este programa 
que apoya las inquietudes comunitarias y 
de desarrollo sustentable de los empleados 
de Gas Natural. A través de un aporte 
promocional, la Fundación permite a los 
proyectos ganadores del concurso, liderar 
emprendimientos que ayuden a superar las 
condiciones de pobreza, mediante un acuerdo 
con alguna ONG de su confianza que permita 
instrumentalizar el desarrollo del proyecto.

En el mes de mayo, luego de diversas 
actividades de difusión y sensibilización 
entre los empleados, se lanzó el Concurso 
de Proyectos 2008, que recibió propuestas 
en temas de desarrollo social, pero también 
existieron proyectos educativos, culturales, 
de formación en valores, capacitación para 
el trabajo y construcción de ciudadanía. 

Los proyectos Emprendedores Sociales 
2008 ganadores fueron:
n Proyecto Productivo ‘’La Bloquera’’, 
de Javier García Moritán: promoción 
de la cultura del trabajo con talleres 
de capacitación para emprendedores 
albañiles y del rubro de la construcción.

n “La Guía Barrial, en busca de la identidad y el 

cooperativismo”, de Paula Luchinin, Carlos 
Ficalora y Jorge Bruno: diseño y edición 
de una guía de la localidad de Cuartel V, 
Moreno, Provincia de Buenos Aires.

n “Me gusta leer y escribir”, de Nora Córdoba: 

herramientas pedagógicas para lograr los 
objetivos curriculares del primer ciclo.

n “Taller Musical El Arte, disparador del 

aprendizaje cotidiano”, de Florencia 
Cánepa: formación de un conjunto vocal- 
instrumental de niños de bajos recursos 
económicos.

n “De la calle al proyecto de vida”, de 
Mariana Olivares: colaboración con 
la rehabilitación de personas con 
discapacidad física.

n “Diseño y readecuación de la Sede Social 

UASI La Cava”, de Patricia Sclocco: 
acompañamiento para rediseñar el espacio 
de trabajo de la Sede.

También se otorgaron dos menciones: al 
proyecto “Familias: ¡A escena!”, de Carlos 
Sarlo; y “El calor del deporte”, de Lucila 
Álvarez, Cintia Lavia y Marcelo Marzarini.

Compromiso institucional

Con la Fundación Gas Natural participamos activamente en un 
grupo de asociaciones empresariales, gubernamentales y ONGs 
que trabajan por el desarrollo de nuestro país. Entre otras 
organizaciones, destacamos nuestra colaboración con:

n Organizaciones de la Sociedad Civil: Asociaciones de 

Consumidores, Cáritas, Centro para el Desarrollo Local Las 
Tunas, Cooperativa del Barrio La Juanita, FUNDALAM, 
Fundación Pro Vivienda Social, Fundación Del Viso, Fundación 
Global, FIEL (Fundación de Investigaciones Económicas 
Latinoamericanas), FLACAM (Foro Latinoamericano de 
Ciencias Ambientales), Fundación Manos Abiertas, Fundación 
DAD, Fundación Compromiso, IARSE, Pacto Mundial de las 
Naciones Unidas, entre otras organizaciones como escuelas, 
museos, universidades, hospitales, destacamentos de bomberos, 
Defensa Civil, instituciones culturales y educativas.

n Organizaciones empresariales nacionales e internacionales: 
Cámara Española de Comercio, Fundación Cámara Española 
de Comercio, Forética, Fundación España, ADIGAS 
(Asociación Distribuidora de la Industria del Gas), IAPG 
(Instituto Argentino del Gas y el Petróleo), Club del Petróleo, 
ADESPA (Asociación de Empresas de Servicios Públicos 
Argentinos), IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial 
de la Argentina), IDEApyme, Instituto Argentino de 
Ejecutivos de Finanzas, Cámara Argentina de Comercio, 
UIPBA (Unión Industrial de la Provincia de Buenos Aires), 
AEA (Asociación Empresarial Argentina), ACDE (Asociación 

Cristiana de Empresas), Cámara de Sociedades Anónimas, 
Instituto Argentino de Servicios Públicos, Centro Argentino 
de Ingenieros, CEADS (Consejo Empresario Argentino para 
el Desarrollo Sostenible), INTI, Cámara de Comercio de los 
Estados Unidos en Argentina (AMCHAM), entre otras.

n Organismos Gubernamentales: Mantenemos acuerdos vigentes, 
en el marco del Programa Primera Exportación, con el Ministerio 
de Desarrollo Social de la Nación, la Secretaría de Ambiente y 
Desarrollo Sustentable de la Nación, la Secretaría de Minería 
de la Nación, con los 30 municipios de las zonas Norte y Oeste 
del Gran Buenos Aires y el Ministerio de Industria y Comercio 
de Paraguay. En el marco del Programa “El Gas en la Escuela”, 
mantenemos un acuerdo con el Ministerio de Educación de 
la Provincia de Buenos Aires. Por otro lado, mantenemos un 
diálogo permanente con organismos directamente vinculados 
a nuestra actividad tales como ENARGAS (Ente Nacional 
Regulador del Gas), la Secretaría de Energía, la Administración 
Federal de Ingresos Públicos (AFIP), la Comisión Nacional 
de Valores (CNV), la Inspección Nacional de Justicia (IGJ), el 
Ministerio de Economía, el Ministerio de Planificación, Obras y 
Servicios Públicos, el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, 
el Instituto Nacional Contra La Discriminación la Xenofobia y 
El Racismo (INADI), entre otros.

En 2008 recibimos los siguientes reconocimientos 

n La Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina 

(“AMCHAM”) otorgó el premio al programa Primera 
Exportación en la categoría “Ciudadanía Empresaria”.

Gas Natural ban

47

n La Cámara Española de Comercio de la República Argentina 
galardonó a Gas Natural ban con el premio a la “Labor Social 
Empresaria 2008”.

n La Fundación Konex distinguió la actuación de la Fundación 

Gas Natural Argentina como una de las cinco mejores 
fundaciones empresariales de la última década. 

n La Revista Prensa Económica otorgó dos premios al Programa 

Primera Exportación: “Premio Nacional a la Exportación” y 
“Premio Especial a la Exportación Argentina”.

n Distinción de Naciones Unidas a Gas Natural ban por su 
responsabilidad corporativa calificando como “notable” su 
Comunicación para el Progreso. 

n La Fundación Talentos para la Vida distinguió el trabajo 
que Gas Natural ban ejecuta a través de sus programas de 
responsabilidad corporativa. 

Campañas de bien público

Conscientes de la importancia de la prevención de 
accidentes y el cuidado del medio ambiente, durante 2008 
continuamos desarrollando campañas de prevención de 
accidentes y uso racional del gas. 

Se destacó la jornada destinada al personal de Defensa 
Civil, Bomberos, Prensa y Asociaciones de consumidores 
que interactúan en el área de concesión de la empresa. 
Organizada junto al ENARGAS, esta campaña contó con el 
auspicio de la Defensa Civil de la Provincia de Buenos Aires 
y ADIGAS, y tuvo como fin la prevención de accidentes por 
intoxicación con monóxido de carbono. 

Realizamos 104 avisos en radio, 40 en televisión, 80 en 
revistas y periódicos zonales y 49 en páginas de Internet, 
fomentando la seguridad en el uso de nuestros productos. 
Diseñamos a su vez banners en nuestro sitio web con 
mensajes a favor del uso racional del gas y de prevención 
de accidentes por monóxido de carbono, habiendo 
registrado un total de 170.081 visitas en el año.

4.6.3. Nuestros desafíos

Desafío 2008

Grado de cumplimiento

Desafío 2009

Incorporación de los emprendedores 
ganadores a la Red Social de la empresa

Durante el año 2008 se incorporaron a la Red Social de 
Gas Natural la Fundación DAD y la Fundación Manos 
Abiertas.

Avance en la comunicación de nuestra 
labor en medios especializados en RSE.

Se intensificó la difusión de nuestros Programas de 
RSE en los medios especializados del sector y la 
presentación a premios específicos sobre la materia.

Continuidad en nuestra labor y compromiso 
con el Pacto Mundial de Naciones Unidas, 
Forética y los Comités de RSE de IDEA, 
CEADS, CECRA y Amcham.

Durante 2008 continuamos siendo miembros de la Mesa 
Directiva y la Secretaría Ejecutiva de la red Argentina del 
Pacto Mundial, y colaboramos directamente con el Punto 
Focal en temas de comunicación.

En el transcurso del año se instrumentó este programa 
de la Fundación Gas Natural en el barrio Almafuerte.

Instrumentación del Programa “Aula 
Fundación Gas Natural”, en el que 
centralizaremos todas las actividades de 
capacitación de los talleres para la inserción 
laboral y aquellos otros contenidos que nos 
demanden las organizaciones con las que 
desarrollamos programas.

Implementar y dar charlas en 
barrios recientemente gasificados 
con contenidos en Uso racional 
de la Energía, prevención de 
Accidentes con monóxido de 
Carbono y derechos y obligaciones 
de los consumidores.

Implementar la nueva versión del 
programa ‘’El Gas en la Escuela’’, 
donde la empresa visita a las 
escuelas de nuestra zona de 
distribución.

Seguir adelante con el programa 
que alberga a todos los talleres y 
capacitaciones

Lanzamiento de la segunda edición del 
Programa de Emprendedores Sociales.

La segunda edición del programa de Emprendedores 
Sociales tuvo un nivel de participación muy elevado, con 
un total de 18 proyectos presentados.

Reeditar el programa de 
Emprendedores Sociales.

Cambio del programa de Arte para Niños 
por el de Lectura Natural, cuya prueba 
piloto se realizará en un Jardín de Infantes 
del Barrio de Las Tunas, Partido de Tigre.

Durante el año se implementó el Programa en el Barrio 
Las Tunas. 

Continuar con el programa 
Lectura Natural llegando a más 
alumnos del Barrio Las Tunas.

48

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Caso de estudio 

Programa Primera Exportación

Creado por la Fundación Gas Natural en 
año 2001, “Primera Exportación” brinda 
asesoramiento gratuito y especializado 
en comercio exterior a empresas PyMEs 
radicadas en Argentina. 

Para ello se diagramó un esquema de atención 
gratuita en lugares estratégicamente ubicados, 
donde las empresas pueden concurrir optando 
por la zona geográfica que más les convenga 
(Barracas en Capital Federal; San Martín, 
Morón, Martínez y próximamente San Miguel, 
en provincia de Buenos Aires). A las empresas 
del interior se las asesora de forma telefónica 
y vía correo electrónico. 

Los objetivos del programa

n Incentivar las posibilidades de inserción 

en el exterior de las pequeñas y medianas 
empresas (PyMEs) argentinas, como 
forma de desarrollo empresarial y social. 

n Promover la asociación entre las empresas 
para que juntas coloquen sus productos en 
el exterior. 

n Difundir el concepto de Producción 

Limpia y Cuidado Ambiental orientado a la 
exportación. 

La capacitación es un eje fundamental del 
Programa, y a lo largo de estos años se 
realizaron más de 550 seminarios sobre 
exportaciones y cuidado ambiental, tanto 
en el auditorio de Gas Natural ban como 
en instituciones con las que se trabaja 
en conjunto, tales como universidades, 
municipalidades, uniones industriales, 
cámaras, bancos, y fundaciones. Se dictaron 
más de 100 seminarios en el interior de 
la Provincia de Buenos Aires, Cordoba, 
Santiago del Estero, Chaco, Misiones, Santa 
Fé, La Rioja, Tucumán, San Juan, Correintes 
y Jujuy, 5 seminarios en Paraguay y un taller 
sobre Internacionalización de empresas 
PyME en Cartagena de Indias, Colombia. 

A su vez, desde hace ocho años 
consecutivos se dicta el Ciclo 
“Exportaciones y Marketing Internacional”, 
con la participación exclusiva de profesores 
de la Maestría de Negocios Internacionales 
del Instituto de Educación Continua de la 
Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. 

Las empresas que componen consorcios 
de exportación en el marco del Programa 
reciben además capacitación ‘’in company”, 
que posibilita realizar un análisis más 
profundo y a medida de cada empresa. 

A lo largo de estos años se ha tratado 
con especial énfasis el tema ambiental, 
mediante la capacitación y asesoramiento 
a las empresas del Programa en lo que 
respecta a producción limpia, exportaciones 
y protección del ambiente. 

Asimismo, el Programa organiza viajes 
de capacitación y negocios a la Ciudad 
de Barcelona, donde son becados por 
la Fundación Gas Natural empresarios 
de diferentes rubros para capacitarse a 
nivel posgrado en la Universidad Pompeu 
Fabra de esa ciudad. Como complemento 
de la capacitación, a cada empresario 
participante se le organizan reuniones 
de negocios con empresarios españoles 
interesados en sus productos y/o servicios. 
Han participado de estos viajes 25 
empresarios PyMEs argentinos, quiénes 
han tenido la posibilidad de capacitarse 
en el exterior y de cerrar negocios con 
empresas de otro país, obteniendo así 
nuevos mercados.

Por último, desde hace tres años se trabaja 
de forma conjunta con el Ministerio de 
Desarrollo Social de la Nación, apoyando la 
primera exportación de distintos proyectos 
productivos de todo el país. El Programa 
tiene su propio website, que informa sobre 

Programa Primera Exportación: Resultados en el tiempo 
Cantidad de empresas asesoradas 
Cantidad de empresas capacitadas 
Cantidad de empresas que han realizado su primera exportación 
Monto invertido en exportaciones 
Suscriptores Newsletter 
Visitas al sitio www.primeraexportacion.com.ar 

de 2001 a 2008
7.430
18.650
512
53 millones de euros
13.500
1.000.596

Programa 
Conciencia Exportadora

Por segundo año consecutivo, en 
2008 desarrollamos ‘’Conciencia 
Exportadora”, un programa de 
capacitación destinado a alumnos 
de colegios secundarios, próximos 
a egresar, que busca destacar la 
importancia que tienen la exportación 
y el cuidado del medio ambiente en el 
desarrollo económico y social del país. 

A través de charlas gratuitas, el 
Programa responde a problemáticas 
cada vez más relevantes en los 
últimos años,  tales como el rol de las 
exportaciones en una estrategia de 
desarrollo que inserte exitosamente 
al país en el ámbito internacional, y 
el cuidado medioambiental en una 
sociedad desarrollada.

Programa Conciencia 
Exportadora
Cantidad de alumnos
capacitados  
Cantidad de 
establecimientos 

2008  2007

1.790  1.574

37 

20

actividades, capacitaciones, novedades, 
testimonios, notas técnicas, etc. (www.
primeraexportacion.com.ar). 

Resultados 2008 

n Más de 1830 asesoramientos, tanto en 

forma personalizada, telefónica o vía 
mail, con un incremento de empresas y 
emprendedores del interior del país. 

n 43 eventos de capacitación y más de 3650 

empresas capacitadas.

n 92 empresas que exportaron sus 

productos y/o servicios.

n 603.200 visitas al sitio web: www.

primeraexportacion.com.ar.

n 97 contactos de negocios generados 

gracias a nuestro servicio de Publique su 
Oferta Exportable, disponible en el sitio 
web del Programa.

4.7. Integridad

4.7.1. Nuestro compromiso

En Gas Natural ban entendemos la integridad como el 
conjunto de políticas, procedimientos y herramientas 
implantados que velan para que nuestras actividades se 
desarrollen conforme con las leyes, regulaciones, normas, 
procedimientos y estándares, tanto internos como externos, 
que aplican en todos nuestros ámbitos de operación. 

Todas las acciones que desarrollamos en materia de integridad 
tienen como objetivo último establecer un marco de actuación que 
estimule a todas las personas a desempeñar sus responsabilidades 
profesionales de un modo ético, honesto e íntegro. 

La responsabilidad última de velar por el compromiso de la 
compañía y de todos sus empleados con la integridad recae, 
principalmente, en los órganos de gobierno y las políticas y 
prácticas de gobierno corporativo creadas. En el Grupo Gas 
Natural el Gobierno Corporativo incluye la estructura, políticas 
y procesos bajo los cuales la compañía es dirigida y controlada, 
y tiene entre sus propósitos asegurar que el tono cultural y 
ético, los objetivos y las expectativas de comportamiento sean 
diseminados en cascada y conocidos por todos los empleados.

Principios de actuación responsable que rigen su forma de actuar
n Rechazar la corrupción y el soborno en el desarrollo de 

la actividad y establecer las medidas para evitarlos y 
combatirlos.

n Apoyar los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas 

así como los principios de la OCDE para el Gobierno de las 
Sociedades.

n Respetar todos los aspectos recogidos en la Declaración 

Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas y en 
la Declaración de la OIT, relativa a los principios y derechos 
fundamentales en el trabajo.

4.7.2. Nuestras acciones

Gobierno Corporativo

La gestión de nuestro Gobierno Corporativo se despliega, 
esencialmente, a través de los siguientes órganos que se reúnen 
periódicamente para tomar decisiones sobre la gestión y rumbo 
de la empresa:

El Directorio está compuesto por 7 directores titulares 
y la misma cantidad de directores suplentes (conforme lo 

reglamentado por los Estatutos Sociales). Es el máximo 
órgano de administración y representación de la compañía y 
está encargado de aprobar las políticas y estrategias generales 
necesarias para el cumplimiento del objeto social. Durante 2008 
el Directorio se reunió 8 veces.5

La remuneración del Directorio es fijada por la Asamblea de 
Accionistas, según se establece en el Estatuto de Gas Natural ban, 
s.a. En el caso de los acuerdos por abandono del cargo, se cumple 
con los requisitos legales y se va más allá de lo que exige la ley.

Directores Suplentes
Sergio R. Tarallo

Guillermo Ceballos Serra

Composición del Directorio (al 31.12.08)
Directores Titulares 
Horacio C. Cristiani 
(Presidente)
Sergio Aranda Moreno 
(Vicepresidente)
Carlos J. Álvarez Fernández 
Antonio Gallart Gabás 
Leandro Sigman 
Julio P. Naveyra  
(independiente) 
Amadeo R. Vázquez 
(independiente) 

Vicente de Ángel Zafra
Carlos Miravent Pi
Manuel A. Sobrado
Horacio Grosso 
(independiente)
Guillermo Ambrogi  
(independiente)

La Comisión Fiscalizadora está compuesta por 3 síndicos 
titulares y 3 suplentes. Es el órgano encargado de asegurar que 
las decisiones y gestiones del Directorio se mantengan dentro del 
marco de la Ley y los Estatutos. Conforme al Libro de Actas de la 
Comisión Fiscalizadora de Gas Natural ban durante el año 2008 
se celebraron 12 reuniones.6 

Composición de la Comisión Fiscalizadora (al 31.12.08)
Síndicos Titulares 
Miguel A. M. Tesón 
Uriel O’Farrell 
María Florencia Bin Astigarraga  Emilio D. Papariello

Síndicos Suplentes
Francisco Menéndez
Rafael Salaberren Dupont

El Comité de Auditoría está integrado en su mayoría por 
directores independientes, de prestigio en el ámbito empresarial, 
con un total de 6 integrantes (3 titulares y 3 suplentes). Sus 
funciones están vinculadas al Buen Gobierno Corporativo, entre las 
que se encuentran las de supervisar el funcionamiento y fiabilidad 
de los sistemas de control interno, del sistema administrativo-
contable y de toda la información financiera presentada ante la 
Comisión Nacional de Valores y las entidades correspondientes. Se 
realizaron 5 reuniones del Comité de Auditoría durante 2008. 

5 Cabe destacar que el 30 de diciembre de 2008 en la Asamblea de Accionistas n° 32, se resolvió que el Órgano de Administración de la Sociedad sea 
integrado por entre 7 y 11 directores titulares y la misma cantidad de directores suplentes. El nombramiento, conforme lo decida la Asamblea, recaerá 
en personas que, además de cumplir los requisitos legales y estatutarios exigidos para el cargo, gocen de reconocido prestigio y posean la experiencia y 
conocimientos adecuados.
6 El 30 de diciembre de 2008 en Asamblea de Accionistas n° 32, se resolvió que la Comisión Fiscalizadora de la Sociedad sea integrada por un mínimo de 
3 y un máximo de 5 síndicos titulares y suplentes, conforme lo decida la Asamblea. Asimismo se modificó la periodicidad de las reuniones de este órgano.

50

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Suplentes
Sergio R. Tarallo

Composición del Comité de Auditoría (al 31.12.08)
Titulares 
Sergio Aranda Moreno  
(Presidente) 
Horacio Grosso 
Julio Naveyra  
(independiente)
(independiente) 
Guillermo Ambrogi
Amadeo R. Vázquez 
(independiente) 
(independiente)
Secretario del Directorio / Comité de Auditoría
Gabriel E. M. Wilkinson

El Comité de Dirección es el máximo órgano de decisión en 
el ámbito ejecutivo de Gas Natural ban y quien supervisa la 
gestión del desempeño económico, social y ambiental de la 
empresa. Se reunió semanalmente durante 2008.

Composición del Comité de Dirección (al 31.12.08)
Horacio C. Cristiani
Gerente General 
Sergio R. Tarallo
Económico Financiero 
Guillermo Ceballos Serra
Recursos Humanos 
María Bettina Llapur
Relaciones Externas 
Jorge E. Doumanian
Técnica 
Gabriel E. M. Wilkinson
Servicios Jurídicos 
José María Sanfeliu Riera
Estudios y Regulación 
Vicente de Angel Zafra
Comercial 
Martín N. Yañez
Servicios Compartidos 
Ricardo H. Saponara
Servicio al Cliente 
Organización y calidad 
Adolfo Mendivil
Secretario del Directorio / Comité de Auditoría
Gabriel Wilkinson

Código de Conducta

Nuestro compromiso con ofrecer un entorno de trabajo seguro 
está formalizado en el Código de Conducta y se manifiesta 
también en la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas. 

El Código de Conducta establece las pautas de actuación y los 
comportamientos esperados en cuestiones tales como el respeto a 
las personas, el desarrollo profesional, la igualdad de oportunidades 
y la salud y seguridad en el trabajo, entre otros aspectos. También 
establece las pautas de relación entre los empleados de Gas Natural 
ban y las empresas o entidades colaboradoras.

Durante 2008, la Comisión del Código de Conducta continuó 
desarrollando acciones concretas para la difusión y cumplimiento 
del Código en todo el Grupo. Creada en 2005, su objetivo es 
fomentar la difusión, el conocimiento y el cumplimiento del Código 
de Conducta. Está presidida por la Dirección de Auditoría Interna 
del Grupo Gas Natural y cuenta con un representante de Relaciones 
Laborales, de Relaciones con Inversores, de Reputación Corporativa 
y de Servicio al Cliente. Por su parte, el secretario de la comisión 
proviene de la Dirección de Desarrollo de Recursos Humanos. 

Gas Natural tiene establecidas comisiones locales, con estructura 
y cometidos similares a la Comisión del Código de Conducta 
en Argentina, Brasil, Colombia, Italia y México. Su cometido es 
ayudar a la correcta implantación del código en cada país. 

En Gas Natural ban, la Comisión Local del Código de Conducta 
fue creada en 2006 y está integrada por directivos de distintas 
áreas de la empresa.

Comisión Local del Comité de Código
de Conducta de Gas Natural ban

Auditoría Interna
Relaciones Externas
Recursos Humanos
Servicios Jurídicos

Entre las principales tareas encomendadas se encuentra la de 
supervisar el funcionamiento del procedimiento de consulta 
y notificación del Código de Conducta. Se trata de un canal 
de comunicación que permite a todos los empleados resolver 
dudas sobre su aplicación, y comunicar a la Comisión, 
confidencialmente y sin temor a represalias, conductas 
contrarias a los principios del Código.

Todas las comunicaciones entre las Comisiones y los empleados 
del Grupo Gas Natural son confidenciales. 

Aquellas notificaciones relacionadas con el fraude, la auditoría 
o los fallos en los procesos contables o de control interno, 
son transmitidas directamente a la Comisión de Auditoría y 
Control del Consejo de Administración del Grupo. Durante 
2008, la única notificación recibida en la Comisión Local de 
Gas Natural ban estuvo relacionada con un presunto fraude, 
de impacto no significativo. Del mismo modo, la Comisión 
local no recibió ninguna notificación que pusiera en evidencia 
incidentes de la empresa relacionados con la explotación laboral 
o infantil, los derechos de las comunidades locales, o incidentes 
de discriminación. 

La Comisión del Código de Conducta del Grupo eleva informes 
trimestrales  a la Comisión de Auditoría y Control y al Comité 
de Dirección, y revisa los informes realizados por las comisiones 
locales. En 2008 la Comisión Local de Gas Natural ban celebró 
4 reuniones de trabajo, en las que, entre otros, fueron analizadas 
todas las comunicaciones recibidas de los empleados.

La comisión cuenta con un plan de trabajo plurianual para 
el desarrollo de acciones que tienen como objetivo principal 
la extensión del Código de Conducta. Las actividades 
contempladas en 2008 fueron, entre otras, las siguientes:

n Actualización del Código de Conducta del Grupo Gas Natural.

Gas Natural ban

51

n Acciones formativas y divulgativas dirigidas a los empleados 

de la compañía.

n Actividades para la extensión del Código a proveedores tanto 

en España como internacionalmente.

n Revisión de la seguridad de los procesos relacionados con 
el procedimiento de consulta y notificación del Grupo Gas 
Natural.

En diciembre de 2008, el Comité de Dirección aprobó una 
propuesta global de revisión del Código de Conducta. Dicha 
propuesta se elevará a aprobación definitiva en 2009 por parte del 
Consejo de Administración. Esta reciente adaptación pretende 
incluir en el Código los compromisos adquiridos por la compañía 
en materia de buen gobierno y responsabilidad corporativa desde 
2005, año en el que fue aprobado. Asimismo, la actualización 
tiene como propósito introducir las recomendaciones 
internacionales más avanzadas en materia de responsabilidad 
corporativa, ética e integridad. 

Entre las principales novedades a introducir en el Código 
de Conducta cabe subrayar la introducción de secciones 
relacionadas con la corrupción y el soborno o el blanqueo 
de capitales, entre otras. También, el nuevo código prestará 
especial atención a cuestiones como su aplicación en la relación 
con proveedores, contratistas y empresas colaboradoras o a 
la prevención de los conflictos de interés. De igual manera 
enfatizará la necesidad de que todos los empleados de la 
compañía colaboren para prevenir la aparición de malas prácticas.

externo trabajamos los contenidos del Código a fin de que 
sus objetivos sean conocidos y los empleados sepan cómo 
implementar esta herramienta.

En 2008 finalizó el proceso de divulgación del Código de 
Conducta entre proveedores y empresas colaboradoras del Grupo. 
Tenía como objetivo principal informar acerca de los compromisos 
adquiridos por la compañía y comunicar la existencia del 
procedimiento de consulta y notificación, que también puede 
ser utilizado por los colectivos anteriores. En el proceso fueron 
informados un total de 810 proveedores, contratistas y empresas 
colaboradoras en todos los países donde el Grupo está presente.

En 2009 está prevista la introducción de un espacio en la web 
para el acceso de proveedores al espacio del Código de Conducta.

Sistema de Gestión del Riesgo

El contexto en el que desarrollamos nuestra actividad nos 
expone a factores de riesgo de diversa naturaleza, inherentes al 
desarrollo de nuestras actividades.

Con el fin de minimizar los riesgos asociados al negocio, hemos 
desarrollado mecanismos específicos que facilitan su comprensión, 
caracterización y determinación. En los últimos años hemos 
avanzado, conjuntamente con el Grupo Gas Natural, en el control 
y gestión de los riesgos más relevantes de cada área, y en los 
procesos de reflexión y planificación en función a los mismos.

Durante 2008, se desarrollaron en Gas Natural ban jornadas 
en la que participaron 60 referentes de todas las áreas de la 
compañía, quienes recibieron información sobre la misión, 
visión y valores de Gas Natural ban y la manera en que éstos se 
plasman en el Código de Conducta. A través de un facilitador 

Conocer el perfil global de riesgo del Grupo nos permite 
determinar cuál es la máxima exposición al riesgo aceptada, 
gestionándola a través de la asignación de límites, por categoría 
de riesgo en términos globales, estableciendo así el perfil global 
de riesgo objetivo. El seguimiento y evaluación de la exposición 

Proceso de identificación, caracterización y determinación del perfil de riesgo
 
 
 
 

Gestión 
y control 
de riesgo  unidad de  del riesgo 

Determinación  Propuesta 
del perfil global 
límite por 

 

negocio

Identificación 

Información  Evolución de  Propuesta  Aprobación

de nuevas de posiciones 
y riesgos 
posiciones 

posiciones  alternativa

y riesgos

Órganos de gobierno

Responsables del
perfil de riesgo global

Responsables
de la medición
y control del riesgo

Responsables de la
gestión del riesgo y del
ámbito de actuación

52

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

Proyecto Nuevo Modelo de Control Interno 
Económico-financiero (SOX)

Este proyecto es la continuación del que se ha realizado en 
el Grupo Gas Natural y que ha supuesto revisar el Modelo 
de Control Interno Económico-Financiero en base a los 
criterios de la ley Sarbanes-Oxley.  Si bien el Grupo Gas 
Natural no tiene obligación de implantar la SOX, identifica 
aspectos positivos en esta metodología que aportan 
valor mejorando la calidad de la información financiera 
suministrada a los accionistas y a terceros, implantando 
para ello la asignación de controles a procesos identificados 
como: a) relevantes para el negocio b) susceptibles de 
mejorar y transferir conocimientos a áreas económico-
financieras y c) que permitan fortalecer el control interno

Durante el año 2008 se ha continuado con el seguimiento 
de las mejoras propuestas para los ciclos más relevantes 
del negocio divididos en 3 epígrafes concretos: Ventas a 
Clientes Residenciales y Comerciales; Ventas a Clientes 
Industriales y Compras y Transporte de Gas.

Dichas mejoras se han relacionado con un plan de acción 
que en algunos casos se refería a modificación del sistema o 
implementación de nuevas acciones en otra; por lo tanto para 
cada epígrafe se ha confeccionado un plan de seguimiento 
indicando cuáles mejoras ya se han cumplimentado o cuales 
quedaban pendientes. Para tratar las mejoras pendientes se 
han efectuado varias reuniones a lo largo del año caon los 
referentes de cada sector esperando que cada uno de ellos 
nos indique la fecha estimada de realización.

al riesgo bajo un enfoque integrado, posibilita potenciar la 
eficiencia en la toma de decisiones, optimizando el binomio 
rentabilidad-riesgo.

Con respecto a temas ambientales, tenemos establecida una 
metodología de control de nuestros procesos, basada en la norma 
NAG N°153, que establece los requisitos mínimos de protección 
ambiental para la construcción, operación y mantenimiento, 
desafectación, abandono y retiro de instalaciones afectadas al 
transporte y distribución de gas natural, aplicables dentro de todo el 
territorio nacional y hasta los límites de la plataforma continental.
Para más información ver el Capítulo de Medio Ambiente.

Auditoría Interna

Gas Natural ban desarrolla la actividad de auditoría interna 
como una función de valoración independiente y objetiva. El 
área de Auditoría Interna reporta directamente al Comité de 
Auditoría, asistiendo a la Alta Dirección de Gas Natural ban.

Su misión es garantizar la supervisión y evaluación continua 
de la eficacia del Sistema de Control Interno del Grupo Gas 
Natural. Aporta un enfoque sistemático y riguroso para el 
seguimiento y mejora de los procesos y para la evaluación de los 
riesgos y controles operacionales asociados a los mismos. 

Auditoría Interna ha establecido una metodología de valoración 
de los riesgos operacionales, basada en el Marco Conceptual del 
Informe COSO (Committee of Sponsoring Organizations of 
the Treadway Commission) y tomando como punto de partida 
la tipología de los riesgos definidos en el Mapa de Riesgos 
Corporativo. Cabe subrayar que la metodología empleada 
cumple con las recomendaciones internacionales más avanzadas 
en materia de gobierno corporativo.

En el desarrollo de su actividad, el área verifica el cumplimiento 
de las políticas, normas y controles establecidos por la alta 
dirección con el objeto de prevenir e identificar debilidades de 
control interno, incluyendo las relacionadas con la corrupción y 
el soborno. En función de los resultados obtenidos, se diseña un 
plan de acción orientado a implementar medidas correctivas.

En 2008, se desarrollaron 11 proyectos de Auditoría Interna, 4 
de ellos para la revisión de procesos vinculados a los principales 
riesgos operacionales de las áreas de negocio y corporativas de 
Gas Natural ban. 

Adicionalmente y dada su posición organizativa de 
independencia y transversalidad, Auditoría Interna participa 
o lidera otros proyectos relevantes desde el punto de vista del 
cumplimiento de las normas internas de conducta, como la 
Comisión del Código de Conducta.

4.7.3. Nuestros desafíos

Acciones realizadas 2008*

Desafíos 2009

Seguir con el Modelo de Control Interno Económico- Financiero 
en base a los criterios de la ley Sarbanes- Oxley para los ciclos 
más relevantes del negocio.

Seguimiento de las mejoras propuestas para los ciclos más relevantes. 
Definición de un plan de acción en el que se determine para los puntos 
débiles, mejoras implementadas y fechas de aplicación para las restantes. 

* La estructura del Informe de Responsabilidad Corporativa 2008 está definida sobre los compromisos de la nueva política del Grupo en la materia. 
Por tal razón, y dado que el año pasado no se plasmaron compromisos en materia de integridad, no se incluyen acciones propuestas en el ejercicio 2008.

Gas Natural ban

53

5.
Índice de 
contenidos GRI 
y Pacto Mundial 
de Naciones 
Unidas

54

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

La siguiente tabla indica las secciones del Informe de 
Responsabilidad Corporativa, donde se recogen los diferentes 
requisitos establecidos por la Iniciativa de Reporte Global 
(Global Reporting Initiative -GRI, G3, Guía 2006). Para más 
información sobre GRI entrar en www.globalreporting.org 

A través de esta tabla también se presenta el cumplimiento de 
Gas Natural ban de los 10 Principios del Pacto Mundial de 
Naciones Unidas y el compromiso con realizar cada año la 
Comunicación sobre el Progreso (COP).

Nivel de aplicación 

Nivel de Aplicación de la Guía G3 de GRI
 
Obligatorio  Auto declaración 
  
 

 

Optativo 
 

Verificación Externa 

 
 

Verificación GRI
 

C 
 

C+ 

B 

B+ 

A 

A+

e
t
n
e

m
a
n
r
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t
x
e
 
o
d
a
c
fi

i
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v
 
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I

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x
e
 
o
d
a
c
fi

i
r
e
v
 
e

m

r
o
f
n
I

Aclaraciones
N/D: Significa no disponible durante el período de elaboración 
de este Informe. Se pondrán en marcha los mecanismos 
necesarios para que esta información aparezca reflejada en 
próximos informes.
N/A: Significa que no se aplica a las actividades de la empresa.
Las demás aclaraciones pertinentes se realizan al pie de la tabla.

Cumplimiento del Pacto Mundial de Naciones Unidas

Los indicadores marcados en color blanco muestra el 
cumplimiento de los 10 principios del Pacto Mundial de 
las Naciones Unidas

 

 
 1. Visión y estrategia 
Declaración del máximo responsable 
1.1  
 
 
Descripción de los principales impactos,  
1.2 
riesgos y oportunidades. 
 
 
 
 
 
 2. Perfil 
Perfil de la organización 
2.1 
2.2 
2.3 
2.4 
2.5 
2.6 
2.7 
2.8 
2.9 
2.10 

Nombre de la organización. 
Principales marcas, productos y/o servicios. 
Estructura operativa  
Localización de la sede principal  
Países en los que opera 
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 
Mercados servidos. 
Dimensiones de la organización informante. 
Cambios significativos del periodo 
Premios y distinciones recibidos. 

Sección

Carta del
Presidente
2.3, 4.1.3,
4.2.3, 4.3.3,
4.4.3, 4.5.3, 
 4.6.3, 4.7

2.1
2.1, 4.1
2.1.3
2.1.1
2.1.1
2.1.1
2.1, 4.1
2.1.2
4.7.2
4.6.2 

Gas Natural ban

1.1
Carta de la
Directora de
Relaciones
Externas 
Capítulo 7

Periodo cubierto por la información. 
Fecha de la Memoria anterior más reciente. 
Ciclo de presentación de memorias. 
 
 
Punto de contacto para cuestiones 
de la Memoria.

 3. Parámetros de la Memoria 
Perfil del Reporte 
3.1 
3.2 
3.3 
 
 
3.4 
 
Alcance y cobertura de la Memoria 
3.5 
3.6 
3.7 
3.8 
 
3.9  
3.10 
 
3.11 
 

Proceso de definición del contenido. 
Cobertura de la Memoria. 
Existencia de limitaciones de alcance. 
Aspectos que puedan afectar la comparación 
informativa. 
Técnicas de medición para elaborar los indicadores. 
Efectos de las correcciones de información  
de memorias anteriores. 
Cambios significativos respecto a períodos  
anteriores sobre alcance y cobertura. 

1.2
1.1, 1.2
1.1
1.1

(1)
(1)

(1)
 

55

2.2

4.7.2

3.2, 4.7.2

3.2, 4.7.2

3.2, 4.7.2

Capítulo 5

 

(1)

Política y práctica sobre verificación externa. 

Localización de contenidos identificando 
las páginas o enlaces web. 

4.7.2
Estructura de gobierno. 
4.7.2
Características de la presidencia del Consejo 
Consejeros independientes o no ejecutivos. 
4.7.2
Comunicación entre accionistas y empleados,  3.3, 4.2.2, 
y  el máximo órgano de gobierno. 
4.4.2, 4.7.2
Vínculo entre la retribución de los directivos  
3.2, 4.7.2
y ejecutivos y el desempeño de la organización. 
Procedimientos implantados para evitar conflictos 
de intereses en el máximo órgano de gobierno. 
Capacitación de los miembros del Consejo  
en temas de sostenibilidad. 
Declaración, misión, valores y códigos sobre 
sostenibilidad  
Evaluación del desempeño de la organización 
sobre sostenibilidad por parte del Consejo. 
Evaluación del propio Consejo en temas de 
sostenibilidad. 

Índice del contenido GRI 
3.12 
 
Verificación 
3.13 
 4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos
 de interés 
Gobierno 
4.1 
4.2 
4.3  
4.4  
 
4.5 
 
4.6  
 
4.7 
 
4.8 
 
4.9 
 
4.10 
 
Compromisos con iniciativas externas 
4.11 
 
4.12 
 
4.13 
 
Participación de los grupos de interés 
4.14 
4.15 
 
4.16 
 
4.17 
 
Indicadores de desempeño económico
Enfoque de gestión 
Desempeño económico 
EC1 (P)  Principales magnitudes económicas 
EC2 (P)  Consecuencias financieras, otros riesgos 
 
EC3 (P)   Cobertura de las obligaciones de la organización 
 
EC4 (P)   Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 
 
Presencia en el mercado 
EC5 (A)   Rango entre el salario inicial estándar y el salario 
 

Relación de grupos de interés de la organización. 
Procedimiento para la definición de los grupos 
de interés. 
Enfoques utilizados para la participación de los 
grupos de interés. 
Aspectos de interés surgidos de la 
participación de los grupos de interés. 

Principio de precaución. 
 
Principios o programas sociales, ambientales 
y económicos desarrollados en la comunidad. 
Principales asociaciones a las que pertenezca 
y grado de implicación. 

debidas a programas de beneficios sociales. 

y oportunidades debido al cambio climático. 

2.1.2, 4.1.2, 4.6.2
4.3.2

3.2, 3.3,
4.3, 4.7.2
4.6

3.1
1.2, 3.3

de gobiernos.

mínimo local.

2.1, 2.3 

1.2, 3.3

4.4.2

4.4.2

4.6.2

(2)

1.2,  
4.1.2, 4.4.2

4.4.2

(4) 

4.6.2

2.3

4.1.2

(3)

4.4.2

4.4.2

4.4, 4.5

completa.

contrato y región.

convenio colectivo.

proveedores locales.

para el beneficio público.

impactos económicos indirectos significativos. 

desglosados por grupo de edad, sexo y región. 

EC6 (P)  Política, prácticas y proporción de gasto con  
 
EC7 (P)  Procedimientos para la contratación y proporción 
 
de altos directivos locales. 
Impactos económicos indirectos 
EC8 (P)   Inversiones en infraestructura y servicios  
 
EC9 (A)   Entendimiento, descripción y alcance de  
 
Indicadores de desempeño social:
prácticas laborales y trabajo decente
Enfoque de gestión 
Empleo 
LA1 (P)  Desglose de empleados por tipo empleo, 
 
LA2 (P)  Nº total de empleados y rotación media de empleados,  4.4.2
 
LA3 (A)  Beneficios sociales para empleados con jornada 
 
Relaciones empresa/trabajadores
LA4 (P)   Porcentaje de empleados cubiertos por un  
 
LA5 (P)   Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a  
cambios organizativos
Salud y seguridad en el trabajo
LA6 (A)   Porcentaje del total de trabajadores que está  
 
LA7 (P)   Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales,  4.5.2
 
LA8 (P)  Programas de educación, formación,  
 
 
LA9 (A)  Asuntos de salud y seguridad cubiertos en  
 
Formación y educación
LA10 (P)  Promedio de horas de formación al año por  
 
LA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de  
 
LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben 
evaluaciones regulares del desempeño 
 
 
y de desarrollo profesional.
Diversidad e igualdad de oportunidad 
LA13 (P)  Órganos de gobierno corporativo y plantillas,  
 
LA14 (P)  Relación entre salario base de los hombres 
con respecto al de las mujeres, por categoría
 
 
profesional.
Indicadores de desempeño social: Derechos humanos
Enfoque de gestión 
Prácticas de inversión y abastecimiento
HR1 (P)  Porcentaje y Nº total de acuerdos de inversión 
 

asesoramiento, prevención y control de 
enfermedades graves.

empleado, desglosado por categoría de empleado.

representado en comités de seguridad y salud. 

días perdidos y nº de víctimas mortales. 

con cláusulas de derechos humanos. 

por sexo, edad, pertenencia minoría.

formación continúa a trabajadores.

acuerdos formales con sindicatos.

4.1, 4.4, 4.7

4.4.2

4.4.2

4.5.2

4.4.2

4.5.2

4.4.2

4.5.2

(5)

(6)

56

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

(8)

(7)

(7)

(7)

N/D

N/D

4.4.2

medidas adoptadas. 

medidas correctoras.

y medidas correctoras.

en derechos humanos.

3.2, 4.4.2,
4.7.2

no consentidos y medidas correctoras.

de los derechos de los indígenas y medidas 
adoptadas.

HR2 (P)  Porcentaje de proveedores analizados en materia 
 
de derechos humanos, y medidas adoptadas. 
HR3 (A)  Horas de formación de los empleados sobre  
políticas y procedimientos relacionados con  
 
 
derechos humanos.
No discriminación 
HR4 (P)   Nº total de incidentes de discriminación y  
 
Libertad de asociación y convenios colectivos 
HR5 (P)  Actividades contra la libertad de asociación y  
 
Explotación infantil
HR6 (P)  Actividades con riesgo de explotación infantil 
 
Trabajos forzados 
HR7 (P)  Actividades con riesgo de trabajos forzados, 
 
Prácticas de seguridad
HR8 (A)  Porcentaje del personal de seguridad formado  
 
Derechos de los indígenas
HR9 (A)  Nº total de incidentes relacionados con violaciones 
 
 
Indicadores de desempeño social: Sociedad
Enfoque de gestión 
Comunidad
SO1 (P)  Programas y prácticas para evaluar y gestionar  
 
Corrupción
SO2 (P)  Porcentaje y número total de unidades de negocio  
 
analizadas con respecto a riesgos con la corrupción.
SO3 (P)  Porcentaje empleados formados en anti-corrupción.  4.7.2
SO4 (P)  Medidas tomadas en respuesta a incidentes de  
4.7.2
 
Política pública
S05 (P)  Posición en las políticas públicas y participación  
 
en el desarrollo de las mismas y de actividades 
 
de lobbying.
S06 (A)  Aportaciones financieras y en especie a partidos  
 
Comportamiento de competencia desleal
S07 (A)  Nº total de acciones por causas relacionadas con 
prácticas monopólicas y contra la libre competencia.
Comportamiento normativa
S08 (P)  Valor monetario de sanciones, multas y nº total de 
 
Indicadores de desempeño social: 
Responsabilidad de producto
Enfoque de gestión 
Salud y seguridad del cliente
PR1 (P)  Fases del ciclo de vida de los productos y servicios   4.1.2
 

sanciones no monetarias por incumplimiento de leyes.

evaluadas en la salud y seguridad de los clientes. 

políticos o a instituciones relacionadas.

impactos en las comunidades.

corrupción.

4.6, 4.7

4.6.2

4.7.2

4.6

4.1

(7)

(9)

(7) 

(7)

(7)

(7)

(11)

(7)

4.3

(10)

N/A

4.1.2

de productos y servicios.

la normativa de comunicaciones de marketing. 

de la regulación legal o de los códigos voluntarios. 

sobre suministro y el uso de productos y servicios. 

privacidad y la fuga de datos personales de clientes. 

información y al etiquetado de los productos 
y servicios.

PR2 (A)  Nº total de incidentes derivados del incumplimiento 
 
Etiquetado de productos y servicios
PR3 (P)  Procedimiento para la información y etiquetado 
 
PR4 (A)  Nº total de incumplimientos relativos a la  
 
 
PR5 (A)  Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente. 
Comunicaciones de marketing
PR6 (P)  Procedimiento y programa de cumplimiento con  
 
PR7 (A)  Nº total de incidentes por incumplimiento de las  
regulaciones relativas a las comunicaciones 
 
 
de marketing. 
Privacidad del cliente 
PR8 (A)  Nº total de reclamaciones con el respeto a la  
 
Cumplimiento normativo
PR9 (P)  Coste de multas por incumplimiento de la normativa  
 
Indicadores de desempeño medioambiental
Enfoque de gestión 
Materiales 
EN1 (P)  Materiales utilizados, por peso o volumen. 
EN2 (P)  Porcentaje de materiales utilizados que son  
 
Energía
EN3 (P)  Consumo directo de energía por fuentes primarias.  4.3.2
EN4 (P)  Consumo indirecto de energía por fuentes  
4.3.2
 
EN5 (A)   Ahorro de energía debido a la conservación y a  
 
EN6 (A)   Iniciativas para proporcionar productos y servicios  
 
EN7 (A)  Iniciativas para reducir el consumo indirecto  
 
Agua
EN8 (P)   Captación total de agua por fuentes. 
EN9 (A)  Fuentes de agua que han sido afectadas  
 
EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada  
 
Biodiversidad
EN11 (P)  Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados 
 
EN12 (P) Impactos en espacios naturales protegidos y  
 
no protegidos de alto biodiversidad.
EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados. 
EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas  
 
para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
EN15 (A) Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en  
 

de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas. 

significativamente por la captación de agua.

eficientes en el consumo de energía.

áreas afectadas por las operaciones.

mejoras en la eficiencia.

y reutilizada.

4.3.2
(12)

4.3.2
(13)

valorizados.

de energía.

primarias.

(14)
(14)

4.3.2

4.3.2

4.3.2

(14)

(14)

(14)

4.3.2 

Gas Natural ban

57

(15)

ozono, en peso.

por tipo y peso.

naturaleza y destino. 

más significativos.

invernadero, en peso.

y método de tratamiento.

4.3.2

4.3.2

4.3.2

4.3.2

4.3.2

4.3.2

de efecto invernadero, en peso.

Emisión, vertidos y residuos
EN16 (P)  Emisiones totales, directas e indirectas, de gases  
 
EN17 (P)  Otras emisiones indirectas de gases de efecto  
 
EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases  
 
de efecto invernadero y las reducciones logradas.
EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa  
 
EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire  
 
EN21 (P)  Vertido total de aguas residuales, según su  
 
EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo  
 
EN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales  
 
EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados,  
 
exportados o tratados que se consideran peligrosos.
EN25 (A) Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos 
 
Productos y servicios
EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales 
 
EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos que son  
 
Cumplimiento normativo
EN28 (P) Coste de las multas significativas y sanciones no  
 
 
EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte  
 
de productos y otros bienes y materiales utilizados.
General
EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones   4.3.2
 

monetarias por incumplimiento de la normativa 
ambiental.

de agua y aguas de escorrentía de la organización.

reclamados al final de su vida útil.

de los productos y servicios.

(7)

4.3.2

(16)

4.3.2

(17)

(7)

N/D

ambientales.

(1)  Las técnicas de medición de datos y las bases para realizar los 

cálculos son aclaradas a lo largo del Informe en las tablas de 
indicadores presentados cuando corresponde.

(2)  No se recibieron en 2008 ayudas significativas de gobiernos.
(3)  Al igual que en el Grupo Gas Natural, en Gas Natural ban 

entendemos que la sensibilidad a las particularidades locales es 
crítica para el éxito de la compañía, por lo cual promovemos la 
contratación de empleados y directivos locales.

(4)  Las notificaciones sobre cambios organizativos se realizan 

cumpliendo con la legislación vigente en nuestro país.

(5)  En Gas Natural ban aplicamos el mismo salario base por 

categoría profesional más allá de la diferencia de sexo.

(6)  La Compañía no ha realizado acuerdos de inversión que incluyan 

cláusulas de Derechos Humanos.

(7)  No se registraron incidentes en 2008. Se ha tomado como criterio 

del concepto “multas y sanciones significativas” las impuestas 
por resolución firme por montos superiores a 50.000 pesos. Se 
entiende por “incidentes fruto de incumplimiento” aquellos que 
hayan sido objeto de expedientes administrativos cuya resolución 
hubiera quedado firme durante el año 2008. Se entiende que la 
resolución dictada en un expediente administrativo ha quedado 
firme cuando a su respecto no caben recursos para revisarla, sea 
en la instancia administrativa o en la judicial.

(8)  No se encuentran poblaciones indígenas dentro del área de 

concesión de Gas Natural ban.

(9)  El Grupo Gas Natural a través de su Código de Conducta se 

declara contrario a las compensaciones impropias y al tráfico de 
influencias.

(10)  Gas Natural ban se rige por la legislación y normativa local que 

regula la información que deben proporcionar las empresas 
suministradoras sobre el uso seguro del gas.

(11)  Al igual que en el Grupo Gas Natural, en Gas Natural ban 

adherimos a la legislación vigente, especialmente en lo que se 
refiere al tipo de información que se debe hacer pública sobre 
nuestros productos y servicios.

(12)  El gas natural no se considera un material reciclable (ver 

Indicador Protocol Set EN1 de la Guía GRI).

(13)  Los centros de trabajo del Grupo Gas Natural se proveen de la 

red de abastecimiento urbana y vierten a la red de alcantarillado 
público. El agua consumida de proceso se devuelve al medio, 
prácticamente en su totalidad.

(14)  No se registran zonas de alta biodiversidad adyacentes a la red 

de distribución.

58

Informe de Responsabilidad Corporativa 2008

(15)  Los sistemas de refrigeración y equipos de extinción de 

incendios del Grupo Gas Natural cumplen con la legislación 
ambiental vigente por lo que se refiere a la no utilización de 
sustancias clorofluorcarbonadas. Adicionalmente la utilización 
de sistemas de refrigeración por absorción con gas natural 
facilita la adopción de medidas de supresión de CFC’s usados 
en los ciclos de refrigeración por compresión. La absorción 
emplea refrigerantes con ODP (Ozone Depletion Potencial) nulo 
sobre la capa de ozono. Los ciclos de refrigeración de absorción 
por gas (utilizando mezclas amoníaco-agua o bromuro de litio- 
agua) contribuyen a la política internacional de supresión del uso 
de los CFC’s.

(16)  Ninguno de los procesos ni de las actividades realizadas por el 
Grupo Gas Natural afecta significativamente a fuentes de agua 
protegidas o consideradas como reservas. La compañía prioriza 
la utilización de cuerpos de agua que no representen riesgo 
para los ecosistemas o hábitats cercanos. En ocasiones, en el 
ámbito internacional la captación de agua se realiza en sistemas 
considerados como reservas, pero siempre desde el respeto 
a los límites establecidos por organismos competentes, y sin 
poner en riesgo su riqueza en biodiversidad.

(17)  La actividad comercial del Grupo Gas Natural no incluye 

productos manufacturados.

Declaración de Independencia, imparcialidad y 
competencia de ReporteSocial.com 

ReporteSocial.com es un emprendimiento independiente 
de profesionales especializados en Responsabilidad 
Social Empresaria (RSE), cuya misión es promover 
e impulsar la RSE y su incorporación en la gestión 
integral de las empresas. El equipo de trabajo tiene 
conocimientos teóricos y experiencia práctica en el 
desarrollo de Sistemas de Gestión de RSE, Comunicación 
Interna y Externa de RSE, Desarrollo de Capacitaciones 
en RSE, Definición de Estrategias de RSE, Diálogos con 
los Grupos de Interés y Elaboración de Reportes Sociales, 
entre otros temas relacionados. 

ReporteSocial.com ha realizado el diseño y desarrollo 
del Proceso de Elaboración del quinto Informe de 
Responsabilidad Corporativa de Gas Natural ban, así 
como el proceso de consultas con los grupos de interés 
y el informe de materialidad. Se nos ha suministrado la 
información solicitada para cumplir con los lineamientos 
de la Global Reporting Initiative, sin que esto haya 
incluido la verificación de la misma por nuestra parte.

Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni 
lo ha estado, en otros proyectos comerciales con dicha 
empresa o sus grupos de interés que puedan implicar un 
conflicto de intereses. Por lo tanto, se considera que este 
trabajo  ha sido realizado por un ente independiente e 
imparcial.

Más información sobre ReporteSocial.com 
en www.reportesocial.com
Para contactar al equipo de ReporteSocial.com 
escribir a info@reportesocial.com 

Gas Natural ban

59

6.
Informe de 
Verificación 
Externa

7.
Opinión de los 
lectores

Para continuar avanzando en la mejora 
de este Informe de Responsabilidad 
Corporativa, necesitamos conocer su 
opinión y/o sugerencias. A través del 
siguiente formulario podremos conocer 
su punto de vista para mejorar nuestras 
acciones futuras. 
Puede enviarlo por Fax al teléfono 
4309 2612, por correo electrónico a 
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Isabel la Católica 939, Piso 2
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República Argentina

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Algún interés 

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Le ha ayudado a conocer las actividades de Gas Natural BAN en materia de Responsabilidad Corporativa

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Poco 

Bastante 

Mucho

La información aportada en los siguientes apartados la considera:

Insuficiente 

Suficiente 

Excelente

 

 

Carta del Presidente

Carta de la Directora de Relaciones Externas

Proceso de Elaboración del Informe

El Mundo de Gas Natural BAN

La Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN

Orientación al cliente

Compromiso con los resultados

Medio Ambiente

Interés por las personas

Seguridad y Salud

Responsabilidad Social

Integridad 

Índice de Contenidos GRI y Pacto Mundial de Naciones Unidas

Informe de Verificación Externa

Opinión de los lectores

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Accionista 

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