Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
  
 

                          
 
 

 
 

 
 

 
 

 

           INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2006 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

 

 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

1.- INTRODUCCIÓN.......................................................................... 4 

1.1.- CARTA DEL PRESIDENTE ........................................................................................................................................ 4 
1.2.- CARTA DE LA DIRECTORA DE RELACIONES EXTERNAS ............................................................................................ 5 
1.3.- CRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME.................................................................................................... 6 
1.3.1. Alcance y Enfoque .........................................................................................................................................................6 
1.3.2. Verificación Externa.......................................................................................................................................................6 
1.3.3. Materialidad: selección de los contenidos...................................................................................................................6 

2.- EL MUNDO DE GAS NATURAL BAN ........................................... 9 

2.1.- PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU MERCADO ..................................................................................................... 9 
2.1.1.- Contextualización de la empresa.................................................................................................................................9 
2.1.2.- El mercado del gas en Argentina.................................................................................................................................9 
2.1.3.- Principales magnitudes..............................................................................................................................................11 
2.1.4.- Organigrama de Gas Natural BAN.............................................................................................................................12 
2.2.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ..................................................................................................................................13 
2.3.- PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN ...................................................................................................................................14 
2.4.- GOBIERNO CORPORATIVO ....................................................................................................................................14 
2.4.1. Estructura de gobierno................................................................................................................................................15 
2.4.2. Auditoria Interna...........................................................................................................................................................17 
2.4.3. Sistema de Gestión del Riesgo...................................................................................................................................17 
2.4.4. Código de Conducta ....................................................................................................................................................18 
2.4.5. Multas e incumplimientos............................................................................................................................................20 
2.5.- NUESTRA MARCA .................................................................................................................................................21 
3.- LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN GAS NATURAL BAN……..23 
3.1. - COMPROMISOS DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA...........................................................................................23 
3.2.- GOBIERNO DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA..................................................................................................24 
3.3. -CONTRIBUCIÓN DE GAS NATURAL BAN AL DESARROLLO ......................................................................................24 
3.4.- FUNDACIÓN GAS NATURAL ..................................................................................................................................26 
3.5.- DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS...............................................................................................................27 
3.6.-  PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA..................................................29 
3.6.1. Estructura de Responsabilidad Corporativa..............................................................................................................29 
3.6.2. Consulta a los Grupos de Interés ...............................................................................................................................29 
3.7. EL COMPROMISO CON LAS NACIONES UNIDAS ........................................................................................................31 
3.7.1. El Pacto Mundial de Naciones Unidas........................................................................................................................31 
3.7.1. Objetivos de Desarrollo del Milenio de Naciones Unidas.........................................................................................31 
4.- GRUPOS DE INTERÉS Y SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL……………33 
4.1.- LOS CLIENTES Y GAS NATURAL BAN ...................................................................................................................33 
4.1.1. Compromisos con nuestros clientes: Un servicio excelente...................................................................................33 
4.1.2. Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus clientes............................................................33 
4.2.- LOS ACCIONISTAS E INVERSORES Y GAS NATURAL BAN .......................................................................................39 
4.2.1.- Compromisos con nuestros accionistas e inversores: valor sostenible y transparencia informativa ...............39 
4.2.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus accionistas.....................................................39 
4.3.- LOS EMPLEADOS Y GAS NATURAL BAN ...............................................................................................................41 
4.3.1 Estrategia de Recursos Humanos ...............................................................................................................................41 
4.3.2.- Compromisos con nuestros empleados: crecimiento y desarrollo profesional ...................................................41 
4.3.3.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus empleados .....................................................41 
4.4.- LOS PROVEEDORES Y GAS NATURAL BAN ...........................................................................................................51 
4.4.1.- Compromisos con nuestros proveedores: relaciones estables y selección objetiva ..........................................51 
4.4.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus proveedores...................................................51 
4.5.- LA SOCIEDAD Y GAS NATURAL BAN ....................................................................................................................54 
4.5.1.- Compromisos con nuestra comunidad: integridad y responsabilidad..................................................................54 
4.5.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con la sociedad............................................................54 

 
 
 
 

 
 

 

 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  
4.6.- SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL ................................................................................................................................65 
4.6.1.- Compromisos con el Medio Ambiente ......................................................................................................................65 
4.6.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con el Medio Ambiente................................................65 
5.- ACCIONES 2006 Y 2007…………………………………………………..…73 
5.1.- CLIENTES.............................................................................................................................................................73 
5.2.- ACCIONISTAS E INVERSORES ................................................................................................................................73 
5.3.- EMPLEADOS ........................................................................................................................................................73 
5.4.- PROVEEDORES ....................................................................................................................................................74 
5.5.- SOCIEDAD............................................................................................................................................................74 
5.6.- SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL ................................................................................................................................75 

 
6.- INFORME DE VERIFICACIÓN EXTERNA………………………………….78 
7.- INDICADORES GRI………………………………………………………………84 
8.- COMUNICACIÓN PARA EL PROGRESO (PACTO MUNDIAL   
NACIONES UNIDAS)………………………………………………………………..91 
9.- GLOSARIO………………………………………………………………………….92 
10.- OPINIÓN DE LOS LECTORES……………………………………………….94 
 

 
 

 

 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

1.- INTRODUCCIÓN  
 
1.1.- Carta del Country Manager
 
Es para mi un orgullo presentar este tercer Informe de Responsabilidad Corporativa de Gas Natural BAN. En nuestra 
empresa, a la vez que priorizamos la prestación de un servicio público eficiente y de calidad, así como el adecuado 
cumplimiento de las obligaciones previstas en la licencia de distribución de gas natural por redes, hemos asumido un 
compromiso con la sociedad argentina que va más allá de los objetivos económicos que debemos alcanzar. Así lo 
hemos demostrado con las diferentes acciones sociales y medioambientales que hemos desarrollado a lo largo de 
estos 14 años de presencia en Argentina.    
 
Nuestra  prioridad  estratégica  implica  desarrollar  nuestro  negocio  de  manera  sustentable,  consolidando  y 
profundizando  la relación con nuestros grupos de interés. Esto implica: 
 

•  Mejorar la calidad del servicio fortaleciendo el área de atención al cliente y extendiendo la red de distribución 

hacia el máximo de consumidores posible. 

•  Generar  valor  económico  directo  e  indirecto,  para  los  accionistas,  clientes  y  la  sociedad  en  la  que 

trabajamos. 

•  Desarrollar e implementar iniciativas que fomenten la conservación del medioambiente. 
•  Asegurar a los empleados un marco laboral que promueva su bienestar. 
•  Fomentar la transmisión de valores socialmente comprometidos a través de su cadena de valor. 

 
Son muchos los retos que, como empresa líder, debemos afrontar para cumplir con estas prioridades, e intentamos 
año a año encararlos  con nuevos y mejores planes y programas. 
 
El  año 2006 finalizó con el cumplimiento de muchos de los objetivos y compromisos que nos habíamos propuesto.  
Consolidamos  el  modelo  de  gestión  de  gasificación  de  los  barrios  de  menores  recursos;  concluimos  el  año  con 
1.320.988 clientes; se superaron los 400 millones de dólares de inversión desde el inicio de las operaciones de la 
empresa  finalizando  el  año  con  un  acumulado  de  410  millones  de  dólares;  se  lanzó  el  Programa  Ejecutivo  de 
Dirección General para desarrollo de competencias de gestión de profesionales con alto potencial; se completó el 
primer  año  del  programa  “Saber  Natural”,  destinado  a  que  los  empleados  y  familiares  directos  completen  sus 
estudios  primarios  y  secundarios;  el  programa  “El  Gas  en  la  Escuela”  superó  el  hito  de  los  100.000  alumnos 
participantes; el programa “Primera Exportación” superó las 5.000 empresas asesoradas y fortalecimos la gestión de 
calidad entre otras cosas. 
 
Aún nos queda mucho por hacer. Continuaremos reforzando nuestra política medioambiental; mejoraremos nuestra 
comunicación  con  los  grupos  de  interés,  fomentaremos  un  mayor  diálogo  entre  los  empleados  y  fortaleceremos 
nuestra capacidad multiplicadora a partir de una mayor exigencia en términos de responsabilidad social  a nuestros 
proveedores como instrumento para maximizar nuestro impacto en la sociedad.   

 
 

 

 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Seguiremos  defendiendo  en  nuestro  quehacer  diario  los  principios  postulados  en  el  Pacto  Global  de  la  Naciones 
Unidas, al cual estamos adheridos y formamos parte de la Mesa Directiva en la Red Local de Argentina. Asimismo, 
trabajaremos para contribuir en alcanzar los 8 Objetivos del Milenio a través de nuestra política de Responsabilidad 
Corporativa. 
 
Nuestros principales objetivos a medio plazo son poder ofrecer un servicio de calidad, cumpliendo con los criterios 
más estrictos de seguridad y asegurando el respeto al medioambiente, seguir trabajando en llegar a más hogares 
con  dificultades  para  acceder  al  servicio  de  gas  natural  continuando  con  el  modelo  de  gasificación  de  barrios  de 
menores  recursos  y  concretar  exitosamente  la  revisión  tarifaria dispuesta  en  el  acuerdo  suscrito  con  el  gobierno. 
Asimismo,  otro  importante  reto  a  alcanzar  es  avanzar  en  un  modelo  de  gestión  de  proveedores  que  permita 
consolidar  nuestra  cadena  de  valor,  fomentando  la  transparencia  en  nuestras  relaciones  e  incentivando  el 
comportamiento responsable de nuestros proveedores.  
 
Este  Informe  de  Responsabilidad  Corporativa  2006  no  es  sólo  el  reflejo  de  las  actuaciones  realizadas,  sino  que 
supone también un compromiso sólido con todos nuestros grupos de interés y plantea los principios de actuación 
que  regirán  dichas  relaciones.  Es  un  compromiso  integral  que  asumimos  en  Gas  Natural  BAN,  en  donde  el 
comportamiento  socialmente  responsable  es  el  eje  central  tanto  en  las  relaciones  con  los  actores  externos  a  la 
empresa como con los actores internos. 
 
Nuevamente,  nuestro  mayor  agradecimiento  a  todos  quienes  formaron  parte  del  esfuerzo  que  encaramos  con  el 
convencimiento de estar tomando la mejor decisión tanto para perfeccionar el desempeño de nuestra empresa como 
el impacto que sabemos que generamos en nuestra sociedad.   
 
 
 
Horacio Cristiani 
Country Mananger 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
 
 
1.2.- Carta de la Directora de Relaciones Externas 
 
En  Gas  Natural  BAN,  nuestra  actividad  depende  de  un  recurso  no  renovable,  el  gas  natural,  que  debe  ser 
gestionado con la mayor responsabilidad posible. De esta manera, la sostenibilidad es para nosotros una prioridad 
estratégica, entendiéndola como el desarrollo del negocio y el cumplimiento de la función empresarial,  teniendo en 
cuenta  el desarrollo económico, social y medioambiental tanto a corto como a largo plazo.  
 
De  esta  forma,  nuestros  compromisos  con  los  grupos  de  interés  de  Gas  Natural  BAN  están  centrados  en  la 
responsabilidad que como empresa tenemos. Esto incluye el diálogo permanente con cada uno de nuestros públicos 
y  la construcción de valor a través de los proyectos que desarrollamos. 
 
Este es nuestro tercer Informe de Responsabilidad Corporativa y en él reflejamos el compromiso de mejora continua 
que nos propusimos hace 3 años cuando comenzamos esta tarea de rendición de cuentas hacia nuestros grupos de 
interés.  
 
Durante  2006,  trabajando  con  nuestro  Grupo  Multifunción  de  Responsabilidad  Corporativa,  profundizamos  el 
Proceso  de  Elaboración  de  este  Informe,  al  trabajar  más  sistematizadamente  la  recolección  de  indicadores  de 
desempeño, utilizando los protocolos propuestos por la nueva generación G3 de lineamientos e indicadores de la 
Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI).  
 
Asimismo, incorporamos el resultado de la Consulta a los Grupos de Interés, realizada para conocer sus opiniones y 
expectativas sobre nuestros Informes de Responsabilidad Corporativa, y hemos  incluido el Informe de Verificación 
externa realizada por un tercero independiente.  
 
Como cada año, los proyectos desarrollados por la Fundación Gas Natural de España, así como nuestro constante 
compromiso  con  los  Principios  del  Pacto  Global  de  las  Naciones  Unidas,  también  se  han  incluido  en  esta 
publicación. 
 
Los avances y los nuevos compromisos que hemos asumido en este tercer Informe, demuestran hacia donde vamos 
en  el  camino  de  la  Responsabilidad  Corporativa.  Los  invitamos  entonces  a  recorrer  las  páginas  de  este  nuevo 
Informe y a participar del diálogo que a través de diferentes medios proponemos con cada uno de nuestros grupos 
de interés en  búsqueda de la mejora continua de nuestras actividades y desempeño. 
 
Bettina Llapur 
Directora de Relaciones Externas 
 
 
 
 

 
 

 

 

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NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

1.3.- Criterios para la elaboración del Informe  
 
 
1.3.1. Alcance y Enfoque 
 
Hemos  basado  la  elaboración  de  este Informe  en  la  nueva  Guía G3  propuesta  por  la  Iniciativa  de  Reporte  Global 
(Global  Reporting  Initiative-  GRI),  para  la  elaboración  de  Memorias  de  Sostenibilidad.  Para  ello  desarrollamos  un 
proceso de gestión de indicadores sobre la base de los protocolos GRI, adaptando estos lineamientos a la realidad 
local y características de Gas Natural BAN y a las expectativas de nuestros grupos de interés. 
 
Con esta publicación damos cuenta también del compromiso y cumplimiento de los 10 principios propuestos por el 
Pacto Global de las Naciones Unidas, información que se encuentra detallada también a través de los indicadores 
sugeridos por GRI para presentar la Comunicación para el Progreso (COP). 
 
Este  Informe  de  Responsabilidad  Corporativa  (RC)  incluye  información  relevante  sobre  Gas  Natural  BAN  y  sus 
actividades del año 2006 partiendo, en la medida de lo posible y a efectos comparativos, de datos de los años 2004 y 
2005.  Los  indicadores  que  se  han  introducido  por  primera  vez  en  esta  publicación,  se  presentan  solo  con  los 
resultados del año 2006.  
 
La sistematización en la elaboración de este Informe así como el proceso de consultas con los grupos de interés y el 
estudio  de  materialidad  de  los  contenidos,  se  han  realizado  con  la  colaboración  del  Grupo  Multifunción  de 
Responsabilidad Corporativa y con la asesoría externa de una consultora especializada, ReporteSocial.com.   
 
Hemos  publicado  también  nuestra  Memoria  y  Balance  Anual  2006,  que  está  disponible  en  nuestra  página  Web 
corporativa  (www.gasnaturalban.com).  Asimismo,  el  Grupo  Gas  Natural  ha  publicado  su  quinto  Informe  de 
Responsabilidad  Corporativa,  año  2006,  así  como  el  Informe  Anual  y  el  de  Gobierno  Corporativo,  disponibles  en 
www.gasnatural.com. 
 
 
1.3.2. Verificación externa 
 
Siguiendo  las  prácticas  del  Grupo  Gas  Natural,  este  Informe  ha  sido  verificado  externamente  por  un  auditor 
independiente,  PricewaterhouseCoopers,  con  el  objetivo  de  asegurar  la  máxima  transparencia  de  la  información 
presentada a través de los lineamientos GRI.  
 
Se han verificado externamente solo aquellos indicadores de desempeño que corresponden al año 2006, ya que la 
información  que  se  publica  de  los  años  2004  y  2005,  ha  sido  publicada  en  los  correspondientes  Informes  de  RC 
anteriores que no han sido verificados por auditores externos. 
 
En el Informe de Verificación que se presenta en esta publicación se expresan los contenidos y el alcance que ha 
tenido el proceso, así como los procedimientos de verificación utilizados y las respectivas conclusiones del auditor. 
 
 
1.3.3. Materialidad: selección de los contenidos  
 
Este  Informe  tiene  como  objetivo  brindar  información  a  nuestros  grupos  de  interés  sobre  las  acciones  que  Gas 
Natural BAN se comprometió a realizar en el ejercicio de su responsabilidad corporativa en los ámbitos económico, 
social y medioambiental. 
 
Para determinar las cuestiones relevantes que definieron el contenido de este Informe de RC se realizó un análisis 
de materialidad8 (relevancia y pertinencia) combinando factores internos y externos a nuestra organización: 
 

1.  Factores  internos:  incluyeron  los  valores  de  la  organización,  principales  políticas  y  programas,  y  un 
proceso de recolección de indicadores GRI a partir de reuniones individuales con cada una de las áreas de 

                                                           
8 Principio de Materialidad de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI) Guía 2006: La información contenida en el Informe 
deberá  cubrir aquéllos aspectos e indicadores que reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o 
aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. 
 
 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

la empresa integrantes del Grupo Multifunción de RC, para definir qué información e indicadores reportar, 
tomando en cuenta los planes estratégicos de cada área.  

 
2.  Factores externos: incluyeron diversas iniciativas voluntarias de responsabilidad corporativa y un proceso 
de consulta para conocer la opinión de los grupos de interés sobre los contenidos del Informe (Para más 
información sobre el Diálogo y la Consulta a los Grupos de Interés, ver secciones 3.4 y 3.5).  

 
El análisis de materialidad elaborado estuvo basado en iniciativas voluntarias que guían la elaboración de Informes 
de  RC    y  procesos  de  diálogo  con  los  grupos  de  interés,  como  los  lineamientos  GRI  y  la  serie  AA1000 
(AccountAbility).9  Constituye  nuestra  primera  aproximación  a  un  análisis  acotado  de  materialidad  (no  incluye  un 
estudio exhaustivo de los principales asuntos y retos futuros del sector), que se irá profundizando a futuro según los 
lineamientos de la Guía G3 de GRI, para continuar incluyendo en nuestros próximos Informes de RC  contenidos 
relevantes para nuestros grupos de interés. 
 
 

Análisis de Materialidad de los contenidos del Informe de RC 2006 de GNB 
FACTORES INTERNOS 
FACTORES EXTERNOS 

Factor 

Sección del 

Informe 

Factor 

Sección del 

Informe 

Diálogo con los Grupos de Interés 
Consulta a los Grupos de Interés  

3.5 
3.6.2 

Indicadores GRI 

7 

Pacto Mundial de Naciones Unidas  3.7.1, 8 
Objetivos del Milenio de Naciones 
Unidas 

3.7.2 

Informe de Responsabilidad 
Corporativa 2006 del Grupo Gas 
Natural 

- 

Misión, Visión y Valores de GNB 
Principios de actuación de GNB 
Sistema de Gestión del Riesgo de 
GNB 
Código de Conducta de GNB 
Compromisos de Responsabilidad 
Corporativa de GNB 
Respuesta de GNB a los 
resultados de la Consulta a los 
Grupos de Interés 

2.2 
2.3 

2.4.3 

2.4.4 

3.1 

3.6.2 

Grupo Multifunción de RC de GNB  3.6.1 
Programas y acciones con los 
grupos de interés de GNB 

4 

 
 
La  relación  entre  los  factores  internos  y  externos  determina  el  contenido  del  Informe  de  RC  2006,  al  adecuar  la 
información reportada a las exigencias de los grupos de interés con respecto a los impactos  económicos, sociales y 
ambientales de la empresa. 

                                                           
9 Más información sobre los lineamientos GRI en el capítulo 7 de este Informe, y sobre la serie AA1000 en 
http://www.accountability21.net/aa1000/default.asp?pageid=286  
 
 

 

 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Para la selección de contenidos del Informe de RC 2006 se analizaron estas relaciones, por ejemplo, utilizando la 
Guía 2006 de GRI en reuniones con el Grupo Multifunción de RC para definir los indicadores específicos a reportar, 
y adaptando los contenidos del Informe sobre la base de los resultados de la consulta realizada a los grupos de 
interés de la empresa. 
 

Relación entre Factores Externos e Internos en la selección de 

contenidos del Informe de RC 2006

Sistema de Gestión del 
Riesgo
Código de conducta
Principios de actuación
Compromisos de RC

Misión, Visión y Valores

Grupo Multifunción
Respuesta a la Consulta a 
los Grupos de Interés
Programas y acciones con 
los grupos de interés

FACTORES 
EXTERNOS

 

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Este Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 está disponible en www.gasnaturalban.com. Para consultas o información adicional, 
relacionesexternas@gasnaturalban.com. 

 
 

 

 

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NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

2.- EL MUNDO DE GAS NATURAL BAN 
 
 
2.1.- Perfil de la organización y de su mercado 
 
 
2.1.1.- Contextualización de la Empresa 
 
Desde 1992, año en que se obtuvo la licencia para prestar el servicio público de distribución de gas natural, somos 
una de las principales empresas del sector en la República Argentina como parte del Grupo Gas Natural.  
 
El Grupo Gas Natural es una multinacional de servicios energéticos que centra su actividad en el aprovisionamiento, 
la  distribución  y  la  comercialización  de  gas  natural  en  España,  Latinoamérica,  Italia  y  Francia,  donde  tiene  10,6 
millones de clientes. 
 
Somos en la Argentina la segunda distribuidora de gas por número de clientes y participamos en un 18,4% del total 
de ventas del mercado residencial y comercial, dando servicio a más de 7 millones de personas. Nuestra área de 
servicio es de unos 15.000 km2 y comprende 30 partidos de la provincia de Buenos Aires, ubicados al norte y al 
oeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que abarcan una de las zonas más densamente pobladas del país, y 
que incluye también importantes parques industriales.  
 
La sociedad anónima Gas Natural BAN es controlada por Invergas S.A. (51%) y por Gas Natural SDG Argentina 
S.A. (19%), las cuales a su vez son controladas por el Grupo Gas Natural.  Otros accionistas directos e indirectos 
son  grupo  el  LG&E  Power  Argentina  III  LLC  y  las  principales  Administradoras  de  Fondos  de  Jubilaciones  y 
Pensiones (AFJP) del país10.  
 

5%

25%

19%

Invergas S.A.

51%

Gas Natural SDG Argentina S.A.

AFJP's

Inversores bursátiles

 

Los  principales  accionistas  de  Gas  Natural  SDG,  la  compañía  matriz  del  Grupo  Gas  Natural  (España),  al  31  de 
diciembre de 2006, eran: “la Caixa”: 33%; Repsol YPF: 31%; Hisusa: 5% y la Caixa d’Estalvis de Catalunya: 3%.  
 
 
Más información en: www.gasnatural.com  y  www.lgeenergy.com 
 
En  2006  superamos  los  400  millones  de  dólares  de  inversión  acumulados  desde  el  inicio  de  las  operaciones  y 
finalizamos  con  una  inversión  acumulada  del  orden  de  los  410  millones  de  dólares.  11,9  millones  de  dólares 
estuvieron  destinados  principalmente  al  mantenimiento  de  las  instalaciones  y  a  la  expansión  comercial  (66%), 
seguido de la renovación y adecuación de las instalaciones técnicas (24%), de modo tal de mantener la confiabilidad 
y seguridad del sistema de distribución. 11 
 
 
 
2.1.2.- El mercado del gas en la Argentina 
 
                                                           
10 Datos al 31 de diciembre de 2006. 
11 Los montos de las inversiones efectuadas por Gas Natural BAN en 2006 se basan en la información publicada en la Memoria, Reseña 
informativa y Estados Contables al 31 de diciembre de 2006 y 2005. 
 
 
 

10

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

La distribución de gas en la República Argentina es un servicio público regulado por el Estado conforme lo dispone 
la  legislación  vigente  y  cuya  autoridad  de  aplicación  es  el  Ente  Regulador  del  Gas  (ENARGAS).  El  mercado 
argentino está dividido entre 9 empresas distribuidoras que tienen licencia exclusiva en su área de servicio.  
 
Como recurso no renovable, el gas natural es una fuente de energía primaria que se consume sin transformación 
previa. El gas natural se localiza en yacimientos generalmente ubicados lejos de los centros de consumo, por lo que 
es  necesario  la  construcción  de  un  tramado  subterráneo  que  transporte  el  gas  hasta  los  puntos  de  entrega  (City 
gates) donde se reduce la presión antes de introducirse en la red de distribución. 
 
 
El sistema de distribución de gas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las reservas de gas en la Argentina, a principios de 2006, se situaban en torno a los 438.951 millones de m3 (un 
20,7% inferior respecto del año 2005). Con estas reservas se prevé un horizonte de consumo de 8,5 años. 
 
La  producción  total  de  gas  durante  el  año  2006  ascendió  un  4%  respecto  del  año  anterior  y  alcanzó  un 
 
 

10. Extracción del gas en boca de pozo por los productores 
 
11. Transporte del gas por gasoductos TGN –TGS 
 
12. City Gates: es el punto donde el gas pasa de la empresa transportista a la distribuidora. 
 
13. Planta de Regulación y Odorización (AP- AP): en estas plantas se regula la presión del gas para que sea 
compatible con la distribución. En esta etapa también se lleva a cabo el proceso de incorporación de una 
sustancia llamada mercaptano que le da el olor característico al gas para que pueda ser percibido. 

 
15. Clientes Industriales, comerciales, residenciales  y GNC 
 
16. Centros del gas 
 
17. Planta  Peak  Shaving:  permite  el  almacenamiento  de  gas  criogenizado  para  hacer  frente  a  picos  de 

 
14. Planta  de  Regularización  y  Odorización  (AP-MP):  Son  plantas  districtales  de  alta  presión  que  a  su  vez 

regulan la presión del gas a un rango determinado por necesidad del sistema de distribución. 

 

11

demanda de gas. 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

volumen  aproximado  de  30.094  millones  de  m3  debido,  principalmente,  a  la  mayor  actividad  económica  y  el 
diferencial de precios entre el gas natural y otros combustibles de origen fósil.  
 
En cuanto al número de clientes, el mercado argentino experimentó un incremento del 2,9% y alcanzó un número 
aproximado de 6,8 millones de usuarios. 12 
 
 
2.1.3.- Principales magnitudes  
 

1.289.033 

31.574 

1.320.988 

31.955 

3.231,30 

3.178,30 

2.933,0 

21.587 

35,4 

2005 

2006 
600 

40,7 

2006 

2005 
601 

377.022 
2005 

408.977 
2006 
3.303,3 

Personal 
Número de empleados 
Gastos de personal (sueldos, contribuciones sociales y otros)(millones de 
pesos) 
Clientes 
Clientes 
Clientes: incremento anual (en miles) 
Clientes: incremento desde el inicio de las operaciones 
Explotación 
Ventas de gas homogeneizadas (millones de m3) 
Servicio de transporte y/o distribución (millones de m3) 
Extensión total de la red (kilómetros) 
Operaciones realizadas desde la toma de posesión: 
Nuevas cañerías (kilómetros) 
Renovación de cañerías (kilómetros) 
Capacidad promedio de transporte contratada en firme (millones de 
m3/día) 
Participación en el volumen anual de entrega de gas en la Argentina 
(%)*:i 
Total venta de gas 
Mercado residencial /comercial 
Financiero 
Ingresos netos por ventas y servicios (millones de pesos) 
Ganancia del ejercicio (millones de pesos) 
Inversión en bienes de uso (millones de dólares) 
Inversión desde el inicio de las operaciones (millones de dólares) 
Solvencia (patrimonio neto/pasivo total) 
Total Pasivo 
Patrimonio neto 
*Información elaborada sobre la base de datos operativos de las Licenciatarias de gas suministrados por el ENARGAS a noviembre de 2005 (año 
móvil-datos provisorios). 
Monto total de impuestos a cargo de Gas Natural BAN 
(en pesos)ii 
Impuestos pagados en moneda local  

18,4 
2006 
492,67 

542.089.245 
799.213.860 

511.363.469 
699.035.101 

-89,4 

11,9 
410,0 
1,37 

13,8 

19,8 
2005 
559,7 

11,5 
398,1 
1,47 

6.347 

479 

14,1 

6.041 

477 

14,1 

194.713.221 

197.418.367 

2005 

2006 

 

 

13,2 

21.261 

 

 

6,5 

                                                           
12 Los datos de este apartado han sido suministrados por ENARGAS a noviembre de 2006 (año móvil-datos provisorios) 
 
 
 

 

 

12

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Impuestos a cuenta y cargos de tercerosiii 
Impuestos a cargo de Gas Natural BAN especificados por tipo: 
TISeH (Tasa de Seguridad e Higiene) 
Ingresos Brutos 
Impuesto Ganancia Mínima Presunta 
Pagos RAFA – IG 
IVA Serv. Exterior 

 
 

859.509 

18.384.456 

6.034.569 

6.978.472 

2.746.406 

160.400.554 

 

840.066 

10.606.359 

6.730.241 

15.568.039 

3.273.108 

 
i. Información elaborada sobre la base de datos operativos de las Licenciatarias de gas fueron suministrados por el ENARGAS a noviembre de 
2006 (años móvil-datos provisorios) 
ii.  Importes correspondientes a impuestos pagados, no devengados. 
iii. No se informó en 2005. Incluye impuestos trasladables a clientes y retenciones a terceros. 
 
2.1.4.- Organigrama de Gas Natural BAN 
 
La  organización  para  la  toma  de  decisiones  en  Gas  Natural  BAN  está  basada  en  áreas  por  funciones,  tipo  de 
clientes,  distribución  geográfica  y  unidades  de  negocio,  según  el  caso,  y  en  la  estandarización  de  procesos  que 
aseguran y permiten la coordinación de todas las actividades del negocio.  La misma está constituida por un Country 
Manager del cual dependen, al 31 de diciembre de 2006, 8 responsables de primer nivel.  
 
En  el  2007  se  ha  desarrollado  una  nueva  estructura  organizativa  en  todas  las  filiales  del  Grupo  Gas  Natural  en 
Latinoamérica, que prevé la existencia de tres niveles organizativos. El organigrama que mostramos a continuación, 
corresponde al año 2006, período al cual hace referencia este Informe.  
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 

 

 

13

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Country Manager 

Relaciones 
Externas

Asesoría 
Jurídica

Comunicación e Imagen 

Asuntos legales y Regulatorios

Sistemas 
Informáticos

Económico-
Financiero 

Planificación 

y Control 

Recursos 
Humanos

Comercial 

Técnica 

Contabilidad y Consolidación 

Estudios y Aprovisionamiento 

de Gas 

Organización y Desarrollo de 

RR.HH. 

Marketing y Coordinación 

Comercial 

Distribución  

Finanzas 

Control y Gestión 

Relaciones Laborales 

Operaciones Zona Oeste 

Ingeniería y Construcción de 

Red 

Operaciones Zona Norte 

Compras y Medios Internos 

Servicio al Cliente 

Grandes Clientes 

 

 
 
 
 
2.2.- Misión, Visión y Valores  
 
Misión 
 
Nuestra  misión  es  atender  las  necesidades  energéticas  de  la  sociedad,  proporcionando  a  nuestros  clientes 
servicios  y  productos  de  calidad  respetuosos  con  el  medio  ambiente;  a  nuestros  accionistas,  una  rentabilidad 
creciente y sostenible y a nuestros empleados, la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.  
 
Visión 
 
La visión es ser un grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento que se distinga por proporcionar 
una  calidad  del  servicio  excelente  a  nuestros  clientes,  una  rentabilidad  sostenida  a  nuestros  accionistas,  una 
ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a nuestros empleados y una contribución positiva 
a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global. 
 
Valores  
 

•  Orientación al cliente: dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros 
clientes. Queremos proporcionarles un servicio excelente y ser capaces de darles respuesta inmediata y 
eficaz. 

•  Compromiso  con  los  resultados:  elaboramos  planes,  fijamos  objetivos  colectivos  e  individuales  y 
tomamos  decisiones  en  función  de  su  impacto  en  la  consecución  de  los  objetivos  de  nuestra  Visión, 
asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. 

•  Sostenibilidad:  Desarrollamos  nuestros  negocios  con  un  horizonte  estratégico  que  trasciende  los 
intereses económicos inmediatos, contribuyendo al desarrollo económico, medioambiental y social, tanto a 
corto como a largo plazo. 
Interés por las personas: promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e 
implicado  en  su  formación  y  desarrollo  profesional.  Propiciamos  la  diversidad  de  opiniones, 

• 

 
 

 

14

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

perspectivas, culturales, edades y géneros en el seno de nuestras organizaciones. 

•  Responsabilidad Social: aceptamos nuestra responsabilidad social corporativa, aportando a la sociedad 
nuestros conocimientos, capacidad de gestión y creatividad. Dedicamos parte de nuestros beneficios a la 
acción  social,  manteniendo  un  diálogo  permanente  con  la  sociedad  para  conocer  sus  necesidades  y 
procurar su satisfacción, de tal forma que incremente la credibilidad y prestigio de nuestra empresa.  
Integridad: todas las personas de la empresa debemos comportarnos con honestidad, rectitud, dignidad y 
ética,  contribuyendo  así  al  aumento  de  la  confianza  de  la  sociedad  respecto  a  nuestra  empresa.  La 
Dirección actuará con transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas. 

• 

 
 
2.3.- Principios de actuación 
 
A partir de nuestra Misión,  Visión y Valores, surgen nuestros principios de actuación con cada uno de nuestros 
Grupos de Interés.  
 
Con los clientes 

•  Construimos relaciones de confianza a través de un trato cercano y accesible. 
•  Escuchamos sus opiniones para poder anticiparnos a sus necesidades. 
•  Cumplimos los compromisos adquiridos actuando con integridad en cualquier circunstancia. 
•  Trabajamos para mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios. 

 
Con los accionistas 

los accionistas minoritarios. 

mercado. 

•  Creamos valor sostenible para nuestros accionistas, dedicando especial atención a cuidar la relación con 

•  Trabajamos para obtener una rentabilidad superior al coste del capital, adecuada a las expectativas del 

•  Aplicamos criterios de transparencia informativa en todas nuestras interacciones con el mercado y con los 

agentes con intereses en nuestra empresa, a fin de construir y mantener una reputación que genere 
confianza. 

 
Con los empleados 

competencias. 

•  Proporcionamos  a  nuestros  empleados  oportunidades  de  desarrollo  profesional  adecuadas  a  sus 

•  Promovemos un entorno de trabajo motivados en el que se asegure el respeto al empleado y la aportación 

responsable de sus iniciativas. 

• 

•  Fomentamos  la  claridad  de  objetivos,  el  liderazgo  eficaz,  las  compensaciones  competitivas  y  el 

reconocimiento de los logros. 
Impulsamos  organizaciones  eficientes  y  flexibles,  capaces  de  adaptarse  con  agilidad  a  los  cambios  del 
entorno y orientadas permanentemente al cliente, a la calidad, a la rentabilidad y al crecimiento. 

•  Hacemos hincapié en que todos los empleados actúen con ética, honestidad e integridad, respetando los 
valores  de  la  empresa  y  los  principios  y  códigos  de  conducta  profesional  a  los  cuales  la  empresa  de 
declara adherida. 

 
Con la Sociedad 

del mismo. 

•  Respetamos el medio ambiente en todas nuestras acciones, llevando a cabo iniciativas de conservación 

•  Nos integramos de forma positiva en la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad, respetando su 

cultura, normas y entorno. 

•  Aportamos valor a través de nuestra acción social. 
•  Declaramos nuestra adhesión a los principios del Pacto Mundial de las Empresas de las  Naciones Unidas  

así como los del Código de Gobierno para la empresa sostenible.  

 
2.4.- Gobierno Corporativo 
 
Las  prácticas  de  buen  gobierno  de  Gas  Natural  BAN  tienen  como  objetivo  garantizar  la  gestión  eficaz  y 
transparente de la compañía, respetando fielmente no sólo la legislación vigente sino también los reglamentos 

 
 

 

 

15

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

y códigos de conducta propios del Grupo Gas Natural. 
 
Los  principios  que  rigen  el  gobierno  de  la  sociedad  se  establecen  en  los  Estatutos  Sociales  y  en  la  normativa 
aplicable a las sociedades anónimas que cotizan en la Bolsa, así como en el propio sistema normativo del Grupo 
Gas Natural. 
 
Durante 2006, el Grupo Gas Natural creó la Unidad de Asuntos de Gobierno Corporativo, cuyas funciones son la 
colaboración  estrecha  con  la  Secretaría  del  Consejo  de  Administración  para  definir  los  aspectos  básicos  de 
gobierno corporativo, elaborar la normativa interna del Grupo y asegurar su cumplimiento. 

2.4.1. Estructura de gobierno 
 
La gestión de nuestro Gobierno Corporativo se despliega, esencialmente, a través de los distintos órganos de la 
Sociedad que son: la Asamblea de Accionistas, el Directorio, la Comisión Fiscalizadora, el Comité de Auditoría y el 
Comité de Dirección.  
 
Estos órganos se reúnen periódicamente para tomar decisiones relacionadas con la gestión de la empresa y su 
desempeño social y medioambiental de forma sostenida. Durante 2006 las reuniones celebradas por estos órganos 
fueron: 

•  Asamblea de Accionistas: 2 asambleas 
•  Directorio: 9 reuniones 
•  Comisión Fiscalizadora: 12 reuniones 
•  Comité de Auditoría: 7 reuniones 
•  Comité de Dirección: reunión semanal durante todo el año 

 
 
Órganos de Gobierno 
 
La Asamblea de Accionistas es el máximo órgano de decisión de la sociedad y donde los accionistas adoptan los 
acuerdos necesarios para la buena gestión económica y social. 
 
El Directorio, compuesto por 7 directores titulares y 7 directores suplentes, es el que pone en ejecución los actos 
de gestión y representación necesarios para el cumplimiento del objeto social.  
 
La Comisión Fiscalizadora, compuesta por 6 miembros, es el órgano encargado de asegurar que las decisiones y 
gestiones del Directorio se mantengan dentro del marco de la Ley y los Estatutos. 
 
El  Comité  de  Auditoria  está  integrado  en  su  mayoría  por  directores  independientes  de  prestigio  en  el  ámbito 
empresarial, teniendo un total de 6 integrantes. Sus funciones están eminentemente vinculadas al buen gobierno 
corporativo entre las que se encuentran las de supervisar el funcionamiento y fiabilidad de los sistemas de control 
interno,  del  sistema  administrativo-contable  y  de  toda  la  información  financiera  presentada  ante  la  Comisión 
Nacional de Valores y en las entidades correspondientes. 
 
El  Comité  de  Dirección  es  el  máximo  órgano  de  decisión  en  el  ámbito  ejecutivo  de  Gas  Natural  BAN  y  quien 
supervisa la gestión del desempeño económico, social y ambiental de la empresa. El comité de Dirección se reúne 
semanalmente, asisten los responsables de las áreas de la empresa y es presidido por nuestro Country Manager. 
Quincenalmente  se  introducen  en  la  agenda  del  directorio  temas  vinculados  al  desarrollo  de  las  acciones 
relacionadas  con  el  desempeño  económico,  social  y  medioambiental.  Cualquier  iniciativa  vinculada  a  la 
responsabilidad social corporativa es aprobada y supervisada por el Comité de Dirección.  
 
 
 
(cid:57) 

Vínculo  entre  la  retribución  de  los  miembros  del  máximo  órgano  de  gobierno,  altos  directivos  y 
ejecutivos y el desempeño de la organización. 

 
La remuneración del Directorio es fijada por la Asamblea de Accionistas, según lo establece el artículo 29 del 
 
 

 

16

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Estatuto de Gas Natural BAN. A esto se suman las disposiciones de la Comisión Nacional de Valores respecto de 
las sociedades que realizan oferta pública de sus acciones. 
 
Si  bien  el  monto  de  las  remuneraciones  es  libremente  pactado  entre  las  partes,  el  artículo  261  de  la  Ley  de 
Sociedades  Comerciales  (19.550)  fija  un  límite  porcentual  del  25%  de  las  ganancias.  Cuando  no  se  distribuyen 
dividendos a los accionistas, la remuneración no podrá exceder el 5% de las ganancias y aumenta el techo según 
se incremente la distribución. 
 
(cid:57) 

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo 
órgano  de  gobierno  para  poder  guiar  la  estrategia  de  la  organización  en  los  aspectos  sociales, 
ambientales y económicos. 

 
El  artículo  20  del  Estatuto  de  Gas  Natural  BAN  S.A.  dispone  que  la  empresa  estará  a  cargo  de  un  Directorio 
compuesto por siete (7) Directores Titulares y siete (7) Directores Suplentes y que el término de su elección será 
de uno (1) a tres (3) ejercicios, según lo decida la Asamblea de Accionistas, pudiendo ser reelegidos.  
 
El nombramiento recaerá en personas que, además de cumplir los requisitos legales y estatutarios exigidos para el 
cargo, gocen de reconocido prestigio y posean la experiencia y conocimientos adecuados. 
 
En  cuanto  a  la  responsabilidad  de  los  Directores,  el  artículo  24  indica  que  el  Presidente,  Vicepresidente  y  los 
Directores responderán personal y solidariamente por el irregular desempeño de sus funciones y quedarán exentos 
de responsabilidad quienes no hubiesen participado en la deliberación o resolución, y quienes habiendo participado 
en  la  deliberación  o  resolución  o  la  conocieron,  dejasen  constancia  escrita  de  su  protesta  y  diesen  noticia  a  la 
Comisión Fiscalizadora.  
 
Tanto  la  ley  de  Sociedades  Comerciales,  como  el  Decreto  de  Régimen  de  Transparencia  de  la  Oferta  Pública 
establecen prevenciones relacionadas con el desempeño de los Directores en las Sociedades Anónimas. 
 
El artículo 15 de este decreto establece que en las sociedades que hagan oferta pública de sus acciones, deberá 
constituirse un Comité de Auditoría, que funcionará en forma colegiada con tres o más miembros del Directorio, y 
cuya  mayoría  deberá  necesariamente  investir  la  condición  de  independiente,  conforme  a  los  criterios  que 
determine la Comisión Nacional de Valores. Estos criterios determinarán que para ser calificado de independiente, 
el director deberá serlo tanto respecto de la sociedad como de los accionistas de control y no deberá desempeñar 
funciones ejecutivas en la sociedad.  
 
 

 

Directores Suplentes: 

Composición del Directorio (al 31-12-06) 
  
Directores Titulares: 
Pedro Sáenz de Santa María Elizalde (Country 
Manager) 
Sergio Aranda Moreno * (Vicepresidente) 
Alberto Valdés Figueroa 
Carlos Álvarez Fernández 
Bradford Rives 
Julio Naveyra (independiente) 
Amadeo Vázquez (independiente) 
* Asumió su cargo el 15 de diciembre de 2006, luego de la renuncia de Alberto Toca Gutierrez-Colomer el 18 de octubre de 
2006. 

José María Sanfeliu Riera 
Horacio Cristiani  
Patricia Canabal 
Sergio Tarallo 
Enrique Flaiban 
Horacio Grosso (independiente) 
Miquel Barceló Vilarrasa (independiente) 

 
Composición de la Comisión Fiscalizadora (al 31-12-06) 
  
Miembros Titulares: 
Miguel Tesón 
Uriel O’Farrell 
Horacio Ruiz Moreno 

Miembros Suplentes: 
Fernando Borio 
Francisco Menéndez 
Pablo San Martín 

 
 

 

 

17

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

  
Composición del Comité de Auditoria (al 31-12-06) 
  
Miembros Titulares: 
Sergio Aranda Moreno* (Presidente) 
Julio Naveyra (independiente) 
Amadeo Vázquez (independiente) 
* Asumió su cargo el 15 de diciembre de 2006, luego de la renuncia de Alberto Toca Gutierrez-Colomer el 18 de octubre de 
2006. 

Miembros Suplentes: 
Patricia Canabal 
Horacio Grosso (independiente) 
Miquel Barceló Vilarrasa (independiente) 

 
Composición del Comité de Dirección (al 31-12-06) 
 

Directores  
Country Manager: Pedro Sáenz de Santa María Elizalde 
Director Económico Financiero: Sergio Tarallo 
Directora de Recursos Humanos: Patricia Canabal 
Directora de Relaciones Externas: María Bettina Llapur 
Director Técnico: Jorge Meza 
Director de Asesoría Jurídica: Gabriel Wilkinson 
Director de Planificación y Control: José María Sanfeliu 
Director Comercial: Horacio Cristiani   

 
 
 
 
 

2.4.2. Auditoria Interna  
 
Gas  Natural  BAN  desarrolla  su  actividad  de  Auditoría  Interna  como  una  función  de  valoración  independiente y 
objetiva, asistiendo a la Alta Dirección de Gas Natural BAN. 
 
Su  misión  es  la  de  garantizar  la  supervisión  y  evaluación continua de  la eficacia del  sistema   de  control 
interno, aportando un enfoque sistemático y riguroso para el seguimiento y mejora de nuestros procesos y para la 
evaluación de riesgos y controles operacionales asociados a estos.  
  
Asimismo,  Auditoría  Interna  verifica  el  cumplimiento  de  todas  las  políticas,  normas  y  controles  de  procesos 
establecidos  por  la Dirección  de  la  Sociedad.  El  mecanismo  de  control  se  realiza  a  través  de  la  verificación  del 
diseño y funcionamiento de las citadas políticas, normas y controles. 
  
La  función  de  Auditoría  Interna  se  practica  segúb  normas  internacionales  para  la  Práctica  de  Auditoría  y  se  ha 
establecido  una  metodología  de  valoración  de  los  riesgos  operacionales  alineada  con  las  mejores  prácticas  de 
gobierno corporativo, basada en el Marco Conceptual del Informe COSO (Commitee of Sponsoring Organizations 
of the Treadway Commission).  
 

2.4.3. Sistema de Gestión del Riesgo  

La estrategia de Gas Natural BAN se basa en los principios de crecimiento, rentabilidad y calidad, transmitidos en 
forma  reiterada  a  nuestros  grupos  de  interés  en  informes  tales  como  los  informes  anuales,  trimestrales  de 
resultados, y otros informes de control de gestión. 

El proceso de organización para la toma de decisiones se basa en criterios de departamentalización por funciones, 
tipo  de  clientes,  distribución  geográfica  y  unidades  de  negocio,  según  el  caso,  y  en  la  estandarización  de 
procesos  y  su  correspondiente  operación  a  través  de  procedimientos  formales  que  aseguran  y  permiten  la 
 
 

18

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

coordinación de todas las actividades de nuestra empresa a través de una gestión por procesos.  

La  delegación  de  autoridad  y  descentralización  de  decisiones  van  acompañadas  por  los  mecanismos  y 
procedimientos  de  control,  que  aseguran  una  correcta  previsión  y  logro  de  los  resultados  esperados,  junto  a  la 
imprescindible dinámica del entorno. 

Hemos continuado con la revisión de la organización y de los procesos generales de la empresa, como también de 
los  controles  específicos  de  los  principales  procesos  con  impacto  en  el  reporte  financiero.  A  esta  revisión  se 
agregan  actividades  de  planeamiento,  procedimientos  administrativos,  sistemas  de  información  y  comunicación, 
evaluación del personal jerárquico por objetivos y control de gestión y calidad, como factores concurrentes de un 
sistema  de  control  interno  tendiente  a  asegurar  la  consecución  de  los  objetivos  con  eficacia  y  eficiencia  en  las 
operaciones, con información financiera confiable y en cumplimiento de las leyes y disposiciones vigentes. 

Asimismo,  contamos  dentro  del  Directorio,  con  un  Comité  de  Auditoría  que  entre  sus  principales  funciones 
supervisa  el  funcionamiento  de  los  sistemas  de  control  interno  y  del  sistema  administrativo-contable.  (Para  más 
información ver recuadro Órganos de Gobierno) 

 Identificación, caracterización y determinación del perfil de riesgo  

En  Gas  Natural  BAN  durante  los  últimos  años  hemos  profundizado  el  entendimiento,  caracterización  y 
determinación de cuáles son los niveles de incertidumbre inherentes al desarrollo de nuestros negocios. Esto nos 
ha  permitido  avanzar,  conjuntamente  con  el  Grupo  Gas  Natural,  en  el  control  y  gestión  de  los  riesgos  más 
relevantes  a  nivel  de  área,  y  obtener  un  conocimiento  más  profundo  de  los  aspectos  clave,  tanto  en  la  gestión 
diaria de los diferentes negocios, como en los procesos de reflexión y planificación estratégica. 

La identificación, caracterización y medición de los riesgos más relevantes nos permite conocer cuál es el perfil de 
riesgo como resultado de la incidencia conjunta de las diferentes áreas. A partir de dicho conocimiento, a través de 
nuestros  órganos  de  gobierno,  podemos  establecer  cuál  es  la  máxima  exposición  al  riesgo  aceptada, 
gestionándola  a  través  de  la  asignación  de  diferentes  límites  tanto  por  categoría  de  riesgo  como  en  términos 
globales. 

El seguimiento y evaluación de la exposición al riesgo permite funcionar como un soporte a la eficiencia en la toma 
de decisiones y optimizar, de este modo, el binomio rentabilidad-riesgo. 

Proyecto Nuevo Modelo de Control Interno Económico-financiero (SOX) 

Este proyecto es la continuación del que, previamente, se ha realizado en Gas Natural SDG (España) y que ha supuesto revisar 
el Modelo de Control Interno Económico-Financiero  en base a los criterios de la ley Sarbanes-Oxley.   Si bien el Grupo Gas 
Natural no tiene obligación de implantar SOX, identifica aspectos positivos en esta metodología que aportan valor mejorando la 
calidad de la información financiera suministrada a los accionistas y a terceros, implantando para ello la asignación de controles 
a  procesos  identificados  como:  a)  relevantes  para  el  negocio,  b)  susceptibles  de  mejorar  y  transferir  conocimientos  a  áreas 
económico-financieras y c) que permitan fortalecer el control interno  
   
Durante  el  año  2007  trabajaremos  en  aplicar  el  Modelo  de  Control  Interno  para  los  ciclos  más  relevantes  del  negocio 
permitiendo, entre otros:  
 
- Aportar las mejores prácticas identificadas por el Grupo Gas Natural,  
-  Conocimiento  más  profundo  de  los  procesos  de  negocio,  abriendo  nuevos  canales  de  comunicación  para  la  información  
económico-financiera,  
- Implantación de los planes de acción para el fortalecimiento del control interno en las unidades de negocio. 
 

2.4.4. Código de Conducta 
 
El Código de Conducta del Grupo Gas Natural establece las pautas que rigen las relaciones entre nuestra gente, 
con  la  empresa  en  sí  y  con  los  grupos  de  interés.  El  Código  ofrece  pautas específicas  de  actuación  en  las 
siguientes áreas de contenidos: 
  
 
 

19

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

1.  Respeto a la legalidad y a los valores éticos. 
2.  Respeto a las personas. 
3.  Desarrollo profesional e igualdad de oportunidades. 
4.  Cooperación y dedicación. 
5.  Seguridad y salud en el trabajo. 
6.  Uso y protección de los activos. 
7. 
Imagen y reputación corporativa. 
8.  Lealtad a la empresa y conflictos de intereses. 
9.  Compensaciones impropias y tráfico de influencias. 
10. Tratamiento de la información y del conocimiento. 
11. Relaciones con los clientes. 
12. Relaciones con empresas colaboradoras y proveedores. 
13. Respeto al Medio Ambiente. 
 
El Código de Conducta está basado en la definición de la Misión, Visión, Valores y los Principios del Grupo y se 
complementa con los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, a los que adherimos en la Argentina en 
2004. 
 
Durante 2006, desarrollamos una intensa labor de comunicación y sensibilización con respecto a los contenidos de 
nuestro Código de Conducta. Se pusieron en marcha distintas acciones destinadas a comunicar a nuestros grupos 
de interés los contenidos del mismo. Asimismo, parte de estas acciones estuvieron destinadas a facilitar a nuestros 
empleados la comprensión y el cumplimiento del Código. 
 
Estas acciones, realizadas por iniciativa de la Comisión Local del Comité del Código de Conducta, incluyeron la 
entrega a nuestros empleados y a proveedores, de un ejemplar del Código con una carta del Presidente de Gas 
Natural  BAN.  Asimismo,  se  incluyó  el  Código  y  el  procedimiento  de  consulta  y  notificación,  en  nuestra  intranet, 
NaturalNet, para que fuera fácilmente identificable para nuestra gente. 
 
Junto al Código de Conducta se entregó un folleto explicativo de los órganos jerárquicos creados por el Grupo Gas 
Natural para velar por el cumplimiento del mismo, y los mecanismos para hacer consultas y denuncias de forma 
anónima.  
 
A nivel del Grupo, se puso en funcionamiento en 2005 la Comisión del Código de Conducta, que depende de la 
Alta  Dirección.  En  Gas  Natural  BAN,  se  creó  a  inicios  de  2006,  la  Comisión  Local  del  Código  de  Conducta 
integrada por directivos de la empresa.  
 
Estos órganos son quienes deben fomentar la difusión, conocimiento y cumplimiento del Código a la vez que tienen 
la  responsabilidad  de  abrir  un  canal  de  comunicación  con  todos  los  empleados,  para  recabar  o  proporcionar 
información sobre cuestiones relacionadas al mismo. 
 
Las consultas o denuncias dirigidas por empleados, son confidenciales en todos sus extremos. Las notificaciones 
relacionadas con fraude, auditorías y fallos en la contabilidad o control interno son transmitidas directamente a la 
Comisión de Auditoría y Control del Consejo de Administración de Gas Natural SDG, S.A. 
 
Una vez recibida una notificación, la Comisión del Código de Conducta, acusa recibo y procede a estudiarla para 
dar una respuesta. Las mismas son resueltas por las unidades internas del Grupo más apropiadas en cada caso. 
Las acciones correctoras adoptadas son luego comunicadas al empleado. 
 
La Comisión Local del Comité de Conducta recibió, durante 2006, 2 consultas, vinculadas a la lealtad a la empresa 
y conflicto de intereses y al desarrollo profesional e igualdad de oportunidades. El tiempo promedio de respuesta 
fue de 60 días. 
 

Comisión Local del Comité de Código de Conducta  

Gas Natural BAN 

 

  

Auditoría Interna 
Relaciones Externas 
 
 

 

 

20

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Recursos Humanos 
Asesoría Jurídica 

 
 
 

 
Para dudas o consultas, se creó también una dirección de email, codigodeconducta@gasnatural.com. 
 

2.4.5. Multas e incumplimientos 
 
En 2006, Gas Natural BAN declara que: 
 
•  No existieron demandas legales pendientes o finalizadas, ni reclamos contra Gas Natural BAN en relación a:  

•  Prácticas monopólicas o contra la libre competencia. 
• 
• 

Incidentes de discriminación. 
Incidentes relacionados con el respeto y la fuga de datos personales de clientes. 

• 
• 

Incumplimiento de la regulación legal referida a la salud y la seguridad. 
Incumplimiento  de  las  regulaciones  relativas  a  marketing,  publicidad  y  otras  actividades 
promocionales. 

Se  entiende  por  “incidentes  fruto  de  incumplimiento”  aquellos  que  hayan  sido  objeto  de  expedientes 
administrativos  cuya  resolución  hubiera  quedado  firme  durante  el  año  2006.  Se  entiende  que  la  resolución 
dictada  en  un  expediente  administrativo  ha  quedado  firme  cuando  a  su  respecto  no  caben  recursos  para 
revisarla, sea en la instancia administrativa o en la judicial. 

 
•  No realizó acuerdos de inversión que incluyan cláusulas de Derechos Humanos. 
 
•  No fueron objeto de análisis en materia de Derechos Humanos. 
 

 
•  No recibió multas ni otras sanciones significativas por: 
Incumplimiento de la normativa ambiental. 
Incumplimiento de las leyes y regulaciones. 

• 
• 

 
•  No registró incidentes derivados de: 

Se ha tomado como criterio del concepto “multas y sanciones significativas” las impuestas por resolución firme 
por montos superiores a 50.000 pesos.  

 
 

 

 

21

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
2.5.- Nuestra marca 
 
A través de nuestra marca, en Gas Natural BAN expresamos nuestros valores, creencias y normas de conducta, 
definiéndonos  como  una  compañía  orientada  al  crecimiento  y  comprometida  con  el  progreso  sostenible  de  las 
comunidades  en  las  que  actuamos.  Nuestra  marca  da  un  claro  mensaje  de  la  solidez  y  calidad  de  nuestros 
productos y servicios.  
 
Queremos ser reconocidos como una empresa energética que se rige con principios de excelencia y seguridad en el 
servicio  a  los  clientes,  con  una  gestión  interna  integradora  y  participativa,  capaz  de  atraer  a  los  mejores 
profesionales y colaboradores, y con una capacidad de proyección que garantice a nuestros accionistas el éxito del 
negocio.  
 
Para conocer la percepción de nuestros clientes residenciales e industriales sobre nuestra marca, realizamos todos 
los años una encuesta que durante 2006 arrojó los siguientes resultados: 13 
 

Entre los clientes residenciales: 
 
(cid:57)  Gas Natural BAN obtiene el 83% de imagen positiva (4 puntos más  respecto de 2005). 
(cid:57)  81,3% consideró positiva la calidad del servicio que ofrece la empresa. 
(cid:57)  Con relación al futuro, el 68,3% de los encuestados consideraron que el servicio de Gas Natural BAN se 

mantendrá igual en el futuro, y un 13,9% consideró que sería  mejor. 

(cid:57)  Sólo el 2,3% de los encuestados manifestó haber tenido problemas con la empresa, de los cuales el 62,5% 
afirmó  haber  sido  atendidos  satisfactoriamente.  En  el  2005  fueron  14,2%  de  los  encuestados  los  que 
manifestaron haber tenido algún problema con la compañía. 

(cid:57)  Entre  los  clientes  residenciales,  el  96,3%  de  los  encuestados  recordó  correctamente  el  nombre  de  la 

empresa.  

(cid:57)  Entre los atributos que nuestros clientes reconocen a Gas Natural BAN, destacan el buen servicio (42,8%), 

que no hay corte (18,1%) y que es una empresa confiable (7,9%).  

(cid:57)  Dado  el  contexto  socio  político  actual,  el  68,3%  de  los  encuestados  consideraron  que  el  servicio  de  Gas 

Natural BAN se mantendrá igual en el futuro y un 13,9% consideró que sería incluso mejor.  

 
 
 
 
 

CLIENTES RESIDENCIALES: EXPECTATIVAS DE 
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE 

GAS NATURAL BAN

11,9

5,9

13,9

68,3

IGUAL MEJOR PEOR Ns/Nc

.Entre los clientes industriales: 

 

(cid:57)  La imagen positiva de Gas Natural BAN alcanza el 63,4%. 
(cid:57)  Entre los encuestados, un 19,5% manifestó haber tenido problemas con la compañía. 
(cid:57)  Entre los atributos que nos asignan destacan el buen servicio, que no hay cortes y la buena presión.  

                                                           
13 En 2006, la encuesta fue encargada al Estudio Nueva Mayoría donde se analizó una muestra de 353 clientes residenciales y 82 clientes 
industriales.   
 
 
 

 

22

 

 

CLIENTES INDUSTRIALES: PRINCIPALES ATRIBUTOS DE GAS NATURAL BAN

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

NO FALTA/DISMINUYE

TIENE EN CUENTA

SUGERENCIAS

4,9

4,9

BUENA ATENCION

7,3

BUENA

PRESIÓN/LLAMA

NO HAY CORTES

BUEN SERVICIO

12,2

12,5

58,5

0

10

20

30

40

50

60

70

 
El reconocimiento de Gas Natural BAN entre los diferentes grupos de interés nos ubica como una marca líder en el 
sector energético de la República Argentina y favorece nuestra capacidad de relacionarnos cada día mejor con los 
mismos.  

 

 
 

 

 

23

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

3.- La Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN 
 
En Gas Natural BAN mantenemos el constante compromiso de contribuir a mejorar la sociedad mediante la creación 
de valor económico, medioambiental y social, de manera sostenible, a corto y largo plazo. 
 
Hablar de responsabilidad corporativa implica para nosotros actuar de manera responsable en todos los ámbitos de 
nuestra actividad empresarial, así como dialogar, escuchar y comprender las opiniones y expectativas de grupos de 
interés.  
 
Nuestros  compromisos  con  los  grupos  de  interés  contemplan  nuestra  estrategia  en  cuanto  a  la  sostenibilidad  y 
responsabilidad corporativa. En el siguiente capítulo, detallamos las acciones que realizamos durante 2006, con el 
objetivo de cumplir con cada uno de los compromisos establecidos.  (Ver Capítulo 4) 
 
3.1. - Compromisos de Responsabilidad Corporativa 
 
Compromisos con los clientes 
1.  Mejorar la calidad de las áreas de negocio para incrementar la satisfacción de los clientes y adecuarse a sus 

expectativas.  

materia de energía. 

2.  Asegurar la oferta de una gama de productos y servicios que cubra todas las necesidades de los clientes en 

3.  Establecer una comunicación efectiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades. 
 
Compromisos con los accionistas e inversores 
1.  Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a los accionistas. 
2.  Establecer canales de comunicación con los accionistas que permitan atender sus demandas y necesidades. 
3.  Presencia en los principales índices de inversión socialmente responsables. 
 
Compromisos con los empleados 
1.  Garantizar  un  entorno  de  trabajo  física  y  psicológicamente  seguro  que  facilite  la  calidad  de  vida  de  los 

empleados. 

participación.  

2.  Garantizar  un  entorno  de  trabajo  que  favorezca  la  aportación  de  valor  al  negocio  e  impulse  el  desarrollo 

profesional de los empleados, facilitando las condiciones para el mejor equilibrio personal y profesional. 

3.  Establecer  mecanismos  de  comunicación  que  permitan  un  diálogo  cercano  y  transparente  y  faciliten  la 

 
Compromisos con los proveedores 
1.  Mantener relaciones a largo plazo y de confianza para mejorar la calidad de los productos y de los servicios, con 

el fin de satisfacer adecuadamente las demandas de los clientes. 

2.  Establecer  mecanismos  objetivos  de  selección  con  el  fin  de  optimizar  la  relación  con  los  proveedores  y 

suministradores mediante un diálogo abierto y transparente. 

3.  Exigir el cumplimiento de elevados criterios de seguridad, calidad y medioambientales para que sus actuaciones 

tengan un impacto positivo en los procesos y el entorno. 
 

Compromisos con la sociedad 
1.  Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera el Grupo Gas Natural. 
2.  Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso de la sociedad.  
3.  Establecer canales de comunicación transparentes para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos.  

Compromisos de sostenibilidad ambiental  
1.  Elaboración  y  aplicación  de  medidas  para  la  reducción  de  gases  de  efecto  invernadero  derivados  de  sus 

 

actividades. 

2.  Racionalización del consumo energético en todas las actividades del Grupo Gas Natural. 
3. 
 

Identificación y minimización de otros impactos medioambientales. 

 
 

 

 

24

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

3.2.- Gobierno de Responsabilidad Corporativa 
 
La  responsabilidad  corporativa  está  integrada  en  la  estrategia  establecida  por  el  Comité  de  Dirección  de  nuestra 
empresa. De esta forma, la estrategia de Responsabilidad Corporativa es aplicada en Gas Natural BAN, a través de 
nuestros diferentes órganos de gobierno, principalmente, el Comité de Dirección y la Comisión local del Comité del 
Código de Conducta.  
 
Asimismo,  el  Grupo  Gas  Natural  cuenta  con  un  Comité  de  Reputación  Corporativa  y  la  Comisión  del  Código  de 
Conducta, que tienen las funciones generales de garantizar la implantación efectiva de la estrategia de reputación 
corporativa en todos los ámbitos del Grupo. 
 

Comité de Reputación Corporativa 

 

Durante  el  año  2007  constituiremos  en  Gas  Natural  BAN,  el  Comité  local  de  Reputación  Corporativa  que  estará 
conformado por los miembros de nuestro Comité de Dirección que representan las principales áreas y por directores 
independientes de trayectoria y prestigio en el ámbito empresarial.  
  
Las responsabilidades del Comité de Reputación Corporativa, complementarán aquellas funciones que hoy cumple 
el Comité de Dirección para supervisar la gestión económica, social y ambiental. 
 
Sus funciones estarán relacionadas específicamente a la implementación de la gestión de la reputación corporativa 
en toda la empresa, el análisis de los riesgos y oportunidades necesario para orientar la gestión de la reputación y 
velar por la existencia de una cultura corporativa de reputación y responsabilidad, mediante la sensibilización y la 
participación de los grupos de interés. 
 
 
3.3. -Contribución de Gas Natural BAN al desarrollo 
 
Nuestra política empresarial busca multiplicar los efectos positivos de los impactos directos e indirectos que generan 
nuestras actividades en el desarrollo económico, social y ambiental de nuestro país.  
 
En el cumplimiento de nuestra función empresarial además de generar rentabilidad sostenida a nuestros accionistas 
buscamos  brindar  el  mejor  servicio  posible  de  distribución  de  gas  natural  por  redes  a  clientes  y  contribuir  al 
desarrollo  de  la  sociedad  a  través  de    nuestra  capacidad  de  generar  empleos  estables  y  de  calidad,  brindando 
oportunidades de desarrollo personal y profesional a nuestros empleados. 
 
Durante 2006, invertimos un total de 40,7 millones de pesos en salarios, contribuciones sociales y otros gastos de 
personal, lo que implica un incremento de 15% respecto a 2005. Más allá del flujo económico, existe un importante 
impacto  social  derivado  de  las  actividades  formativas  destinadas  a  nuestros  trabajadores y  sus  familiares,  lo  que 
implica  una  revaloración  de  nuestro  capital  humano  y  un  importante  estímulo  al  desarrollo  personal  de  nuestros 
trabajadores. 
 
Por  la  actividad  que  realizamos  llegamos  a  cerca  de  7  millones  de  habitantes  a  través  de  nuestro  servicio  de 
distribución de gas sumado a las actividades que desarrollamos para crear valor en las diferentes comunidades en 
las que estamos presentes.  
 
A través de nuestros programas de responsabilidad social ayudamos a mejorar la calidad del capital humano de las 
áreas en las que trabajamos, permitiéndoles mayores oportunidades laborales y una mejora en su calidad de vida.  
 
Nuestro  proyecto  actual  de  gasificación  de  barrios  carenciados  y  el  programa  “Gas  para  todos”  realizado  en  el 
pasado  han  permitido  que 
los  más  necesitados  puedan  acceder  a  un  servicio  que  permitirá  reducir 
considerablemente  su  gasto  mensual  en  energía  y  liberar  así  recursos  para  otras  necesidades  básicas.  Esta 
iniciativa  está  acompañada  de  una  mejora  de  las  infraestructuras  que,  en  muchos  casos,  se  traduce  en  nuevos 
emprendimientos económicos que fomentan el desarrollo de estas zonas.  
 
El Programa Primera Exportación ha permitido que miles de empresas argentinas inicien su camino hacia el 
mercado exterior, multiplicando sus ingresos y generando nuevos puestos de trabajo.   

 
 

 

25

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Nuestro requerimiento de materias primas y servicios es otro de los flujos económicos que emana de Gas Natural 
BAN. La relación con los proveedores es una importante fuente indirecta de puestos de trabajo que contribuye al 
desarrollo económico de la sociedad. En 2006, nuestras órdenes de compras superaron los 82 millones de pesos 
entre 298 proveedores. 
 
Además,  trasmitiendo  nuestros  valores  a  todos  nuestros  proveedores,  fomentamos  la  difusión  de  conductas 
respetuosas con los individuos y el medioambiente, a la vez que ayudamos a difundir los principios del Pacto Global 
de las Naciones Unidas. 
 
Generamos un aporte a los ingresos públicos del país y contribuimos al Producto Interior Bruto (PIB) de la Argentina. 
En 2006, nuestro importe neto respecto al PIB nominal fue de 0,11% y más de 10 millones de pesos en concepto de 
impuestos sobre Ingresos Brutos.  
 
Finalmente, nuestro vínculo con organizaciones públicas y el Gobierno está relacionado a nuestro compromiso por 
favorecer el desarrollo de la Argentina, favoreciendo iniciativas que impliquen el desarrollo económico y social de 
nuestro entorno. 
 

Impuestos a cargo de Gas Natural BAN  (en pesos)i 
Impuestos totales pagados en moneda localii 
Impuestos a cuenta y cargos de tercerosiii 
Impuestos a cargo de Gas Natural BAN 
TISeH (Tasa de Seguridad e Higiene) 
Ingresos Brutos 
Impuesto Ganancia Mínima Presunta 
Pagos RAFA – IG 
IVA Serv. Exterior 

2005 

194.713.221 

 
 

859.509 

18.384.456 
6.034.569 
6.978.472 
2.746.406 

2006 

197.418.367 
160.400.554 

 

840.066 

10.606.359 
6.730.241 
15.568.039 
3.273.108 

 

 

i. Incluye importes pagados durante el 2006 de algunos de los impuestos soportados por Gas Natural BAN. 
 
ii. Incluye impuestos a cargo de Gas Natural BAN e Impuestos trasladables a terceros. 

iii. Incluye retenciones a terceros e impuestos trasladables a clientes 

 
 
El gas natural y el desarrollo sostenible 
 
El gas natural es un combustible fósil con grandes ventajas económicas y medioambientales.  A nivel económico, es un recurso 
energético  de  elevado  poder  calorífico  y  múltiples  aplicaciones  tanto  para  el  consumo  doméstico  y  comercial,  como  para  el 
industrial ya que resulta más económico que otras fuentes energéticas alternativas.  
 
El gas natural se caracteriza por ser una energía limpia, eficiente  y de mínimo impacto  ambiental. Es el combustible fósil que 
genera menos cantidad de Dióxido de Carbono (CO2)  y contribuye así a la disminución del efecto invernadero. Además, lleva 
asociadas  tecnologías  de  mayor  rendimiento  como  las  centrales  de  ciclo  combinado  o  los  procesos  de  cogeneración,  lo  que 
implica una menor demanda de combustible para una misma cantidad de energía generada.  
 
Asimismo,  la  infraestructura  que  necesita  la  industria  del  gas  no  es  agresiva  con  el  medioambiente  y  es  compatible  con  la 
preservación de los espacios en donde se encuentra presente.   
 
Es así que el gas natural es una energía plenamente compatible con el desarrollo sostenible, donde el crecimiento económico no 
implica la destrucción del medioambiente. 
 
Desde  Gas  Natural  BAN  y  siguiendo  estrictos  criterios  de  calidad  y  seguridad,  tenemos  como  objetivo  hacer  que  el  máximo 
número de personas puedan acceder a esta fuente de energía, para que todos podamos aprovechar sus beneficios. 
 
 
 

 
 

 

 

26

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

CO2 - Producido en la combustión de combustibles fósiles

102

91,3

78,5

73,3

55,9

120
100
80
60
40
20
0

Lignito (102)
Fuelóleo (78,5)
Gas Natural (55,9)
Generación termo-eléctrica 

Fuente: IPCC - EUROGAS

Antracita (91,3)
Gasóleo (73,3)

Emisiones de CO2 por tecnología

760

505

369

1000

920

800

600

400

200

0

Convencional de
carbón (920)

Convencional de
fuelóleo (760)

Convencional de gas
natural (505)

Turbina de gas en ciclo
combinado (gn) (369)

 

Fuente:Estudio de Impacto Ambiental de la central de ciclo combinado de gas natural en Arrúbal (La Rioja) - 2002

 
 
 
 
3.4.- Fundación Gas Natural 
 
La Fundación Gas Natural es la entidad benéfica del Grupo Gas Natural, con actuación en España, la Argentina, 
Brasil,  Colombia,  México,  Portugal  y  Marruecos.  Sumado  a  las  acciones  para  mejorar  la  calidad  de  vida  de  la 
población,  tiene  como  principal  objetivo  contribuir  a  la  sensibilización  y  educación  en  la  protección  del  medio 
ambiente en todas aquellas comunidades y países en los que está presente el Grupo Gas Natural.  
 
Asimismo, lleva a cabo numerosas actividades, como seminarios de gestión medioambiental sobre energía y medio 
ambiente; convenios de colaboración con los gobiernos autónomos; publicaciones de información medioambiental; 
exposiciones y otras actividades internacionales. 
 
En  la  Argentina,  trabajamos  conjuntamente  con  la  Fundación  Gas  Natural  en  iniciativas  para  apoyar  proyectos 
dirigidos  a  la  promoción  económica,  social,  medioambiental  y  cultural  de  la  comunidad.  Entre  los  proyectos 
realizados en 2006 continuamos trabajando en el Programa de Becas para la Maestría en Desarrollo Sustentable 
dictada por el Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales (FLACAM), en el Programa Primera Exportación y en 
el Programa de Voluntariado Corporativo de Gas Natural BAN. (Más detalles sobre estos programas en la sección 4.5) 
 

 
 

 

 

27

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

3.5.- Diálogo con los Grupos de Interés  
 
En  Gas  Natural  BAN  entendemos  que  la  combinación  de  una  estrategia  económica  exitosa  y  una  gestión 
responsable  en  línea  con  la  satisfacción  de  nuestros  grupos  de  interés  es  la  clave  para  nuestra  Política  de 
Responsabilidad Corporativa. 
 
Con  este  fin  buscamos  establecer  un  diálogo  constante  con  nuestros  grupos  de  interés,  a  través  de  diferentes 
canales  de  comunicación,  de  manera  que  podamos  ajustar  sus  expectativas  de  mejoras  a  nuestra  gestión  de 
negocio. 
 
Durante 2006 profundizamos el Mapeo de Grupos de Interés iniciado en 2005 para identificar a nuestros grupos y 
clasificar  la  forma  en  la  que  nos  relacionamos  con  ellos.  Estas  formas  de  relación  pueden  ser  clasificadas  en 
Acciones  de  Consulta,  basadas  en  un  diálogo  activo  en  donde  escuchamos  las  opiniones  y  expectativas  de 
nuestros grupos de interés para mejorar nuestro desempeño, y en Acciones Divulgativas, donde presentamos la 
participación  que  hemos  tenido  en  diferentes  ámbitos  sociales  para  dar  a  conocer  y  promover  nuestra  forma  de 
gestión responsable.  
 
 

permite 

a 

través 

de 

nuestro 

realizar 

trámites 

espacio 

corporativo 

ACCIONES DE CONSULTA 
CLIENTES 
Programa  de  Medición  Continua  de  Satisfacción  de  Clientes:  encuesta  sobre  la  satisfacción  con 
respecto a los principales procesos. 
FONOGAS: servicio de atención al cliente que permite responder telefónicamente inquietudes y consultas. 
Centros Integrales de Pago (CIP): servicio de atención personalizada para realizar pagos. 
Servicio de Atención de Urgencias: atención de emergencias relacionadas con el suministro de gas en 
nuestra zona de distribución. 
Oficina  Virtual: 
(www.gasnaturalban.com). 
ACCIONISTAS 
Relaciones  con  el  inversor:  Reuniones  y  consultas  de  inversores  institucionales  como  AFJPs, 
compañías de seguro e inversores particulares. Asimismo, comunicaciones oficiales relacionadas con los 
organismos oficiales como la  Bolsa de Comercio de Buenos Aires y la Comisión Nacional de Valores. 
Reuniones con los accionistas y Asambleas 
EMPLEADOS 
Natural  Net  Intranet:  un  espacio  donde  nuestro  personal  puede  dar  sugerencias  o  expresar  ideas  en 
forma personalizada o anónima. 
Grupo  de  Comunicación  Interna:  para  incentivar  a  nuestros  empleados  a  participar  en  nuestra 
comunicación interna. 
Reuniones específicas: presentación de nuevos modelos organizativos para el personal de estructura. 
Desayunos de la Gerencia General con el personal: desarrollamos un ciclo de desayunos del Gerente 
General con el personal de Estructura y Mandos Medios. 
Reuniones de áreas 
PROVEEDORES 
Portal de Matriculados: canal de comunicación con los Instaladores Matriculados. 
Sitio Web corporativo: sección específica de gestiones on-line con nuestros proveedores. 
Visitas:  visitas  a  las  instalaciones  de  nuestros  Proveedores  y  ofrecemos  la  posibilidad  a  aquellos  que 
quieran visitar las nuestras. 
SOCIEDAD 
Programa Voluntariado Corporativo: empleados de Gas Natural BAN han participado en el desarrollo 
de talleres de Formación y Capacitación. 

 
 

 

 

28

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Participamos  activamente  con  asociaciones  empresariales,  gubernamentales  y  ONGs  en  programas, 
talleres y actividades. Tenemos varios convenios firmados con ONG´s, Universidades y otras instituciones 
de la sociedad civil. 
Pacto Global: seguimos trabajando en la Secretaria Ejecutiva y la Mesa Directiva del Pacto Global de las 
Naciones Unidas. 

ACCIONES DIVULGATIVAS 
CLIENTES 
Uso seguro del gas: planes de información periódicos en materia de consejos de seguridad y prevención 
de accidentes por monóxido de carbono, escapes de gas o emergencias. 
Asesoramiento a clientes: información en proyectos de co-generación, aire acondicionado a gas, tubos 
radiantes, climatización de piscinas, calefacción por agua, GNC y cualquier otra aplicación del gas natural. 
Portal  Espacio  1:1:  difusión  de  los  distintos  usos  del  gas  en  el  ámbito  de  la  construcción  de  nuevas 
viviendas. 
Flash Gas: enviamos un folleto informático que se adjunta a la factura del servicio. 
Newsletter Infonatural: se envía a los clientes del mercado liberalizado junto con la factura. 
Gas Natural BAN on-line: información actualizada sobre nuestros servicios y nuestra empresa. 
Campaña de uso racional del gas: campaña dedicada a fomentar el consumo responsable del gas 
ACCIONISTAS 
Web  corporativa:  en  el  apartado  “información  para  inversores  y  accionistas”  se  presenta  toda  la 
información financiera necesaria para los inversores y accionistas. 
EMPLEADOS 
Calidad de vida: realizamos charlas con nuestros trabajadores con temáticas basadas en la preservación 
de la salud integral, así como también organizamos actividades, torneos y competencias deportivas y de 
esparcimiento. 
Comunicados  al  Personal:  enviamos  por  correo  electrónico,  publicados  en  la  Intranet  y  en  carteleras 
comunicados emitidos por la Dirección de Recursos Humanos. 
Catalogo de acción: metodología sistemática para revisar y difundir las prácticas responsables dentro del 
marco de la actuación corporativa y el entorno de la Empresa. 
Carteleras:  Todos  los  edificios  de  Gas  Natural  BAN  cuentan  con  carteleras  de  información,  que  son 
actualizadas en forma permanente. 
PROVEEDORES 
Formación  y  capacitación  técnica:  capacitación  técnica  y/o  comercial  a  contratistas  de  obra, 
instaladores, teleoperadores y agentes comerciales. 
SOCIEDAD 
Realizamos la difusión de nuestros programas sociales a través de notas y conferencias de prensa que 
publicamos tanto en medios nacionales como en locales. 
Campaña de uso racional del gas y prevención de Monóxido de Carbono. 
MEDIOAMBIENTE 
Áreas  libres  de  humo:  talleres  y  jornadas  informativas  para  motivar  a  dejar  o  reducir  el  consumo  de 
tabaco. 
Concientización medioambiental a proveedores. 
Campaña “Ambiente Natural” de reciclaje de papel y pilas. 

 
 

 
 
 

 
 

 

 

29

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

3.6.-  Proceso de Elaboración del Informe de Responsabilidad Corporativa 
 
Durante  2006  buscamos  mejorar  nuestro  Proceso  de  Elaboración  del  Informe  de  RC,  estableciendo  una  mayor 
sistematización  en  la  recolección  de  información  e  indicadores  de  desempeño  y  mejorando  la  precisión  de  la 
información. 
 
Realizamos nuevamente el ejercicio de Mapeo de Grupos de Interés y generamos espacios de diálogo a través de 
diferentes  formas  de  comunicación,  para  conocer  las  expectativas  y  opiniones  de  nuestros  públicos  en  busca  de 
mejorar nuestro trabajo.  
 
Asimismo, los indicadores de este Informe fueron verificados por una tercera parte independiente y realizamos un 
análisis de materialidad de los contenidos, teniendo en cuenta los lineamientos GRI así como la serie AA1000 para 
la elaboración de informes de sostenibilidad y el diálogo con los grupos de interés (Ver Sección 1.3. Criterios del Informe 
para más información). 
 
3.6.1. Estructura de Responsabilidad Corporativa 
 
Para integrar la Responsabilidad Corporativa en la gestión de todo nuestro negocio y relacionarnos con cada uno de 
nuestros  grupos  de  interés,  creamos  en  2005  una  estructura  interna  de  trabajo,  representada  por  las  diferentes 
áreas clave de la compañía. 
 
A  través  de  este  Grupo  Multifunción  se  trabaja  la  sistematización  de  los  procesos  de  gestión  de  información  e 
indicadores  para  la  elaboración  de  nuestro  Informe  de  RC.  De  esta  forma,  esperamos  generar  a  futuro  las 
correcciones necesarias para la mayor transparencia y calidad de la información que brindamos.  
 

Áreas  intervinientes en el  Grupo Multifunción de 

 

Responsabilidad Corporativa  

Auditoría Interna 
Servicios Jurídicos 
Comercial 
Económico Financiera 
Planificación y Control 
Recursos Humanos 
Técnica 
Coordinación:   Relaciones Externas 
 
 
3.6.2. Consulta a los Grupos de Interés 
 
Realizamos un  proceso de consulta teniendo en cuenta los aprendizajes del año anterior en el que dialogamos con 
la comunidad y los empleados a través de encuestas suministradas vía correo electrónico (Ver Informe Responsabilidad 
Corporativa Gas Natural BAN 2005). 
 
Este  nuevo  proceso  de  consulta  se  basó  en  una  metodología  de  reuniones  presenciales  a  través  de  grupos  de 
enfoque (o focus groups,) y estuvo dirigido a los Proveedores de Gas Natural BAN, ya que la empresa los considera 
fundamentales para su negocio y busca reafirmar su compromiso con la Responsabilidad Corporativa en la cadena 
de valor. Los proveedores invitados a la consulta fueron elegidos al azar para darle objetividad a la muestra, con lo 
que se obtuvo de esta forma una muestra final de proveedores de distintos rubros y facturación. 
 
La consulta tuvo como objetivo mejorar los contenidos, el formato y el proceso de elaboración de Informes de RC, 
para que estos Informes sean de interés para los públicos de la empresa y cumplan con sus expectativas.  
 
Específicamente, se buscó adaptar los contenidos de futuros Informes a los requisitos de información establecidos 
por  los  grupos  de  interés,  en  esta  ocasión,  los  proveedores  que  participaron  de  la  consulta.  Las  consultas  se 
realizaron durante el proceso de elaboración del Informe, por lo que muchas de sus conclusiones se verán reflejadas 
en las próximas ediciones. Se buscó establecer un primer contacto que permita a futuro realizar el análisis de 
materialidad a partir del diálogo directo con nuestros grupos de interés. 
 
 
 

30

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Como complemento de este proceso se utilizaron aquellas herramientas ya disponibles en la empresa para dialogar 
con los grupos de interés (por Ej.: Estudios de Imagen, Encuestas de Satisfacción de Clientes, etc.). 

 

 
Resultados de la consulta  
 
 

TEMA 

OPINIONES DE LOS PROVEEDORES 

Informes de Responsabilidad Corporativa 
 

•  No  tenían  conocimiento  sobre  Informes 

RESPUESTAS DE GAS NATURAL BAN 

A implementarse en el 
Informe de RC 2006 

A evaluar para los futuros 

Informes de RC 

•  Utilizar  los  canales  existentes 
de  comunicación  de  GNB  para 
difundir 
la  publicación  del 
Informe de RC 2006 

•  Enviar  por  email  a  todos  los 
Informe  de 

proveedores  el 
Responsabilidad Corporativa. 

de RC, incluso sobre los de GNB. 

•  Consideraron  que  los  Informes  de  RC 
son  una  herramienta  útil  tanto  para  la 
empresa  como  para  la  sociedad  al  abrir 
un  espacio  para  el  diálogo  con  los 
públicos de la empresa. 

Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 de Gas Natural BAN 
Lectura 

•  Encontraron  interesante  el  Informe  y  el 
resultó  simple  y 

lenguaje  utilizado 
comprensible. 

•  Consideraron  al 

Informe  demasiado 
largo,  con  información  excesivamente 
detallada. 

lectura 

•  Propusieron  alternativas  más  accesibles 
para 
(publicación  de  un 
Resumen,  una  “Guía  rápida”  para  el 
Informe, 
de 
información por e-mail, etc.) 

periódicos 

envíos 

la 

•  Consideraron  extensa  la  introducción 

sobre la empresa. 

los 

•  Opinaron 

indicadores 
cuantitativos  aportaron  credibilidad  y 
transparencia al Informe. 

que 

•  Sugirieron 

incorporar  en  el 

Informe 
opiniones  de  los  distintos  públicos  de  la 
empresa. 

 

•  Sugirieron  completar  el 

•  Consideraron  apropiado  el 

formato 
utilizado para la distribución del Informe. 
(en 
formato digital) con una versión resumida 
impresa  o  distribuida  por 
correo 
electrónico. 

Informe 

Extensión 

Contenidos 

Credibilidad 

y 
Formato 
distribución 

 

 
 

 

•  Continuar  informando  sobre  la 
RC  del  GNB  utilizando  un 
lenguaje 
y 
comprensible. 

simple 

•  Publicar el Informe de RC 2006 
completo  en  versión  digital, 
agregando  una  “Guía  rápida” 
para  acceder  fácilmente  a  los 
contenidos  del  Informe,  en  el 
contenedor del CD. 

 

•  Continuar 

utilizando 

los 
indicadores  cuantitativos  de  la 
Iniciativa  de  Reporte  Global 
(Global  Reporting 
Initiative- 
GRI), migrando a la nueva Guía 
G3  con  el  objetivo  de  mejorar 
los indicadores reportados. 

publicar 

una 
verificación externa del Informe 
de  RC  2006  para  aportar 
transparencia  y  credibilidad  a 
sus contenidos. 

y 

•  Realizar 

 
•  Publicar el Informe de RC 2006 
en  versión  digital,  agregando 
una “Guía rápida” para acceder 
fácilmente a los contenidos  del 
Informe,  en  el  contenedor  del 
CD. 

simple 

•  Continuar  informando  sobre  la 
RC  del  GNB  utilizando  un 
lenguaje 
y 
comprensible. 
la 
y 

•  Evaluar 
de 
elaborar 
un 
Resumen  de  los  Informes  de 
RC  a  futuro,  además  de  la 
versión  completa  disponible  en 
el sitio Web corporativo. 

viabilidad 
publicar 

• Evaluar la posibilidad de acortar 
“perfil  de 
la 
los  próximos 

la  sección  de 
empresa”  en 
Informes de RC 

•  Incluir en los próximos Informes 
de RC testimonios, experiencias 
y  casos  de  estudio  sobre  los 
distintos grupos de interés de la 
empresa. 

la 
y 

viabilidad 
publicar 

de 
•  Evaluar 
elaborar 
un 
Resumen  de  los  Informes  de 
RC a futuro, y colgar la versión 
completa  en  el  sitio  Web 
corporativo. 

 

31

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

3.7. El compromiso con las Naciones Unidas 

Pacto Mundial de Naciones Unidas 
 
Es  una  Iniciativa  de  las  Naciones 
Unidas cuyo objetivo es fomentar entre 
el  empresariado 
la  adopción  de 
principios  universales  en  los  ámbitos 
de 
las 
condiciones 
el  medio 
ambiente y la anticorrupción. 

los  derechos  humanos, 

laborales, 

3.7.1. El Pacto Mundial de Naciones Unidas 
 
 
Durante  2006  seguimos  trabajando  desde  la  Mesa  Directiva  y  la  Secretaría 
Ejecutiva  del  Pacto  Mundial  de  Naciones  Unidas  en  la  Argentina,  para 
promover y apoyar el compromiso de las empresas y la implementación de los 
10 Principios de esta iniciativa mundial de responsabilidad corporativa. 
 
Asimismo, trabajamos para dar a conocer y concientizar sobre su importancia, 
entre  nuestros  clientes  y  proveedores  haciéndoles  llegar  durante  2007  una 
carta con la explicación de los 10 principios y nuestro compromiso activo de 
trabajo  desde  el  año  2004  cuando  nos  adherimos  al  Pacto  Mundial  en  la 
Argentina.  
 
A  través  de  este  Informe,  presentamos  nuestra  Comunicación  sobre  el  Progreso  del  año  2006,  incluida  en  el 
Capítulo 8. 
 
3.7.2. Objetivos de Desarrollo del Milenio de Naciones Unidas 
 
Los  ocho  Objetivos  de  Desarrollo  del  Milenio  planteados 
para alcanzar en el año 2015, constituyen un plan convenido 
por  todos  los  estados  que  forman  parte  de  las  Naciones 
Unidas  y 
instituciones  de  desarrollo  más 
importantes a nivel mundial.  
 
Esta  iniciativa  reúne  esfuerzos  de  todos  los  países  para 
ayudar  a  los  más  pobres  del  mundo,  y  desde  Gas  Natural 
BAN  y 
también  estamos 
trabajando  para  alinearlos  y  alcanzar  el  cumplimiento  de 
estos  objetivos  mediante  nuestras  actividades  de 
responsabilidad corporativa. 
 
 
 
Estas son las actividades que realizamos durante 2006, alineadas a la consecución de Los Objetivos del Milenio: 
 
ALINEAMIENTO DE LOS PROGRAMAS CON LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO 

Los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio 
 
1.- Erradicar la pobreza extrema y el hambre. 
2.- Lograr la enseñanza primaria universal 
3.- Promover la igualdad de géneros y la autonomía de la 
mujer 
4.- Reducir la mortalidad infantil 
5.- Mejorar la salud materna 
6.- Combatir el VIH / SIDA, el paludismo y otras 
enfermedades 
7.- Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente 
8.- Fomentar una asociación mundial para el desarrollo 
 
Para más información ver www.un.org/spanish/millenniumgoals 

la  Fundación  Gas  Natural, 

todas 

las 

 

PROGRAMA* 
1.Talleres de Formación y 
Capacitación de Fundación 
Gas Natural 
2. Programa de Nutrición y 
Alimentación: Huerta 
Comunitaria “San Juan 
Diego” 

3. Proyecto “Edificando 
Futuro”: Construcción del 
Taller Escuela de Artes y 
Oficios de la Comunidad del 
Barrio Almafuerte 

 
 

 

OBJETIVO DEL MILENIO 
•  Erradicar la pobreza extrema y 

el hambre. 

•  Erradicar la pobreza extrema y 

el hambre. 

•  Reducir la mortalidad infantil. 
•  Garantizar la sostenibilidad del 

medio ambiente. 

•  Erradicar la pobreza extrema y 

el hambre. 

CÓMO SE ALINEA 
Los talleres brindan habilidades técnicas que les permite a 
los participantes mejorar sus condiciones de empleabilidad 
para salir de la situación de pobreza. 
La huerta comunitaria contribuye con la nutrición y 
alimentación de un comedor comunitario, brinda 
conocimientos de trabajo con técnicas agropecuarias 
orgánicas y preservando el medio ambiente. 

Son talleres y encuentros de capacitación destinados a 
brindar herramientas a los participantes que les ayuden a 
salir de su situación de pobreza y marginalidad. 
 

 

32

4. Programa Primera 
Exportación 
 

 

5.Becas Maestría para el 
Desarrollo Sustentable 

6. Programa de Promoción 
de la Lactancia Materna 

7. Red Social de Gas 
Natural BAN 

8. El Programa “El Gas en 
la Escuela” 

9. Programa “Ambiente 
Natural” 

•  Garantizar la sostenibilidad del 

medio ambiente. 

•  Fomentar una asociación 
mundial para el desarrollo. 

•  Garantizar la sostenibilidad del 

medio ambiente. 

•  Promover la igualdad de 

géneros y la autonomía de la 
mujer. 

•  Reducir la mortalidad infantil 
•  Mejorar la salud materna. 
•  Combatir el VIH, el paludismo y 

otras enfermedades. 

•  Lograr la enseñanza primaria 

universal. 

•  Reducir la mortalidad infantil. 
•  Mejorar la salud materna. 

•  Lograr la enseñanza primaria 

universal. 

•  Garantizar la sostenibilidad del 

medio ambiente. 

•  Garantizar la sostenibilidad del 

medio ambiente 

•  Mejorar la salud materna 
•  Combatir el VIH, el paludismo y 

otras enfermedades 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Destinado a concientizar sobre las mejores prácticas para la 
preservación ambiental y fomentar la asociación para 
producir y exportar con nuevas tecnologías. Está basado en 
los principios de RSE. 

Becas orientadas a formar y brindar conocimientos 
especializados a profesionales con una visión basada en el 
desarrollo sostenible. 
Encuentros orientados a brindar conocimientos de salud, 
prevención de enfermedades y promover los derechos de la 
mujer. 

Las iniciativas desarrolladas incluyen temas como la 
reducción de la mortalidad infantil, el cuidado de la salud 
materna con el Taller “Mi primer alimento” y hasta los 
talleres de dibujo en la sala de 5 del Jardín del Barrio La 
Juanita que contribuye a que los niños reciban formación 
integral y su permanencia en el establecimiento. 
Los talleres se dictan a niños en edad escolar (primaria) 
contribuyendo con su formación inicial y sensibilizando en 
temas medioambientales. 

Los Programas de Reciclado de Papel (con el financiamiento 
del taller para personas con enfermedades adictivas) y el 
Programa de Reciclado de Pilas están orientados a 
garantizar la sostenibilidad del medio ambiente y a combatir 
enfermedades como la adicción a los estupefacientes. 
Colaboración con la educación primaria y secundaria 
completa. 

•  Lograr la enseñanza primaria 

10. Programa “Saber 
Natural” 
* Más información de estos programas en los respectivos capítulos de este Informe. 
 
 
 
 

universal 

 
 

 

 

33

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

4.- Grupos de interés y sostenibilidad ambiental 

4.1.- Los clientes y Gas Natural BAN 

Conocer  y  satisfacer  las  necesidades  de  nuestros  clientes  es  nuestro  principal  objetivo.  Por  eso,  buscamos 
constantemente el fortalecimiento de la relación a través del diálogo constante y la mejora en la calidad de nuestros 
productos y servicios. 
 
Uno de nuestros grandes logros durante 2006 fue haber consolidado la iniciativa de proveer nuestro servicio a las 
familias de menores recursos que no tienen acceso a redes de distribución de gas natural. 
 

Tabla de indicadores de Clientes  
 
Ventas de gas homogeneizadas (millones de m3) 
Servicio de transporte y/o distribución (millones de m3) 
Total Ventas (millones de m3) 
Número de clientes de distribución de gas 
Clientes residenciales 
Clientes comerciales 
Clientes industriales (homogeneizado) 
Estaciones de suministro de GNC 
Subdistribuidoras 
Servicios de transporte y/o distribución (clientes) 

2004 
3.063,7 
3.116,9 
6.180,6 
1.257.459 
1.212.487 

43.539 
1.140 
284 
3 
6 

2005 

3.231,30 
3.178,3 
6.409,6 
1.289.033 
1.242.652 

44.915 
1.148 
309 
3 
6 

2006 
3.303,3 
2.933 
6.236,3 
1.320.988 
1.273.281 

46.116 
1.250 
332 
3 
6 

 
 
4.1.1. Compromisos con nuestros clientes: Un servicio excelente 
 
1.  Mejorar  la  calidad  de  las  áreas  de  negocio  para  incrementar  la  satisfacción  de  los  clientes  y  lograr  la 

consecución de las expectativas clave de los clientes. 

2.  Asegurar una gama de productos para ofrecer un servicio global que cubra todas las necesidades de los clientes 

en materia de energía. 

3.  Establecer una comunicación bidireccional efectiva que nos permita anticiparnos a las necesidades de nuestros 

clientes. 

4.1.2. Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus clientes 
 
1. Mejorar la calidad de las áreas de negocio para incrementar la satisfacción de los clientes y lograr la consecución 
de las expectativas clave de los clientes. 
 
Dentro  de  las  gestiones  de  Aseguramiento  y  Control  de  Calidad  en  los  procesos  claves  del  negocio,  obtuvimos 
resultados  satisfactorios  en  las  auditorías  de  seguimiento  para  la  renovación  de  la  certificación  del  proceso 
“Determinación  de  la  calidad  y  odorización  del  gas  natural”  según  ISO  9001,  así  como  la  efectuada  para  la 
renovación de la acreditación conforme a la norma ISO 17025 de los Laboratorios de Calibración de la Sociedad. 
 
Asimismo, realizamos un total de 85.030 de inspecciones reglamentarias en las instalaciones de gas de nuestros 
clientes  y  continuamos  con  el  mantenimiento  de  nuestras  redes  para  ofrecer  la  mejor  calidad  en  el  servicio. 
Incrementamos  las  prestaciones  del  sistema  informático  de  mantenimiento  de  red  incorporando  diferentes 
funcionalidades  como  el  módulo  de  mantenimiento  de  válvulas  de  servicio  o  el  módulo  de  gestión 
administrativa. 
 
 
 

34

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Indicadores 2006  
Kilómetros de red reseguida (total) 
Red reseguida de alta tensión 
Red reseguida de media tensión 
Red reseguida de baja tensión 
Kilómetros de renovación de red 

12.824 Km 
1.427,8 Km 
11.327,6 Km 

77,6 Km 

1,87 

Gestión de la Calidad 

 

 

 
 
 
 

 
 

Durante 2006 continuamos con el trabajo de fortalecimiento de la Gestión de Calidad, teniendo como base el proceso de auto-
evaluación  integral  de  la  organización  frente  al  modelo  FUNDIBEQ  (Fundación  Iberoamericana  para  la  Calidad)  realizado  en 
2005. Las acciones incluidas dentro del Plan de Mejora continuaron desarrollándose, con énfasis en los aspectos tendientes a 
fortalecer la calidad de la organización tales como: mejoras en Prácticas de Recursos Humanos, Plan Integral de Comunicación 
Interna,  Tablero  de  Indicadores  de  Gestión  y  Mapeo  de  Procesos  Críticos.  De  igual  manera  se  dio  continuidad  a  la 
implementación y seguimiento de las políticas de Calidad y Medio Ambiente, dentro del contexto operativo. 
 
 
Uno de los parámetros para medir la calidad del servicio son los reclamos de nuestros clientes. Es por eso que uno 
de los objetivos para 2006 consistió en mantener los niveles de tolerancia de reclamos de clientes que establece 
ENARGAS.  
 

Medidas de Calidad  

Servicio Comercial 

Reclamos por gestión de facturación cada mil clientes 
Reclamos por inconvenientes en el suministro cada 
mil clientes 
Reclamos por gestión de prestaciones cada mil clientes 
Demora en atención telefónica <40” 
Demora en atención telefónica ≥40” 
Número de Inspecciones reglamentarias (i) 

Parámetros 
ENARGAS 

11,834 

15,328 

0,758 
10% 
90% 
--- 

2004 

9,795 

15,997 

0,391 
3,5% 
96,5% 

--- 

2005 

8,145 

14,692 

0,237 
4% 
96% 
--- 

2006 

9,26 

11,584 

0,502 
3,13% 
96,87% 
85.030 

(i) No se informó en años anteriores 

 
 
 
También medimos la calidad de nuestros servicios evaluando nuestra capacidad de respuesta a las emergencias de 
nuestros clientes y el desempeño del servicio técnico.  
 

Servicio Urgencias  
Tiempo de respuesta ante emergencia 
Servicio Técnico 
Capacidad de reserva en plantas reguladoras para sistemas 
aislados (i) 
Capacidad de reserva en plantas reguladoras para sistemas 
ligados (ii) 
 
(i) Definido por ENARGAS como “porcentaje de plantas de regulación que, perteneciendo a sistemas aislados, poseen ramal de 
reserva”. 

98,04% en 60’ 

99,9% en 60’ 

100% 

100% 

100% 

100% 

2006 

2004 

 

100% 

100% 

2005 

 

99,86% en 60’ 

 

 

35

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

(ii) Definido por ENARGAS como “porcentaje de plantas que posean ramales de regulación de reserva, cuya capacidad garantice 
el suministro ante la eventual salida de servicio de algún ramal activo en sistemas de distribución de gas ligados”.  

 
Durante  2006  desarrollamos  distintas  iniciativas  basándonos  en  la  comunicación  continua  con  nuestros  clientes. 
Entre ellas, realizamos la Encuesta Anual de Satisfacción de Clientes con los siguientes resultados:  
 

93,4% 

Índice de satisfacción 2006 * 
Índice de calidad del servicio 
Índice de satisfacción de los principales procesos** 
Continuidad del suministro 
Facturación y cobro (i) 
Atención telefónica (ii) 
Centros (iii) 
* Muestra aleatoria. 
** Resultados de porcentaje de respuestas sobre clientes muy satisfechos más clientes 
satisfechos. 

97 % 
93,8% 
92,0% 
93,2% 

 
(i) Lectura, facturación, distribución y cobro: encuesta sobre clientes que recibieron la factura la semana inmediata anterior al comienzo de la 
medición. El universo medio semanal es de 150.000 clientes. Se realiza una muestra de 400 encuestas mensuales aproximadamente. 
(ii)Atención telefónica: muestra de 200 encuestas bimensuales de clientes que utilizaron el servicio la semana anterior al inicio de la encuesta 
(promedio de 5000 llamadas mensuales).  
(iii)Centros del gas y agencias de servicio: mensualmente 300.000 clientes (promedio) visitan alguno de los  centros del gas o agencias de 
servicio. Se hace la encuesta con un muestreo mensual de 400 clientes aproximadamente.  
 

2.  Asegurar una gama de productos para ofrecer un servicio global que cubra todas las necesidades de los 

clientes en materia de energía. 

 
FONOGAS:  Es  nuestro  servicio  de  atención  al  cliente  que  permite  responder  telefónicamente  inquietudes  y 
consultas (lunes a viernes de 8 a 19 horas), así como también realizar trámites mediante una atención personalizada 
y soporte informático que posibilita al usuario realizar consultas en forma automática e instantánea (las 24 horas los 
365  días  del  año).  Con  este  servicio,  nuestros  clientes  pueden  también  acceder  a  la  financiación  de  las  facturas 
mediante planes de pago.  
 

FONOGASi 
Llamados atendidos por operador 
Llamados por sistema automático (IVR) 
Total llamadas 
i. En el informe de RC del Grupo Gas Natural se contemplan los llamados de 8 a 19h de lunes a viernes. Nosotros contemplamos 

2004 
390.235 
746.630 
1.136.865 

393.131 
676.646 
1.097.816 

475.669 
710.894 
1.186.563 

2005 

2006 

Llamados 24h/365d. 
 

Cumpliendo  con  nuestro  objetivo  para  2006,  readecuamos  el  servicio  de  FONOGAS  perfeccionando  la 
infraestructura.  Esta  acción  posibilitó  un  desenvolvimiento  más  ágil  de  los  operadores  encargados  de  la  atención 
telefónica y mejoró de esta forma las pautas generales de atención y de calidad de servicio. 
 
Programa  de  Medición  Continua  de  Satisfacción  de  Clientes:  continuamos  con  el  programa  sumándole  la 
Atención  Telefónica  Automática,  que  representa  el  40%  de  las  llamadas  por  FONOGAS,  y  el  de  Trabajos  de 
Utilización  de  Clientes  Residenciales.  Con  respecto  a  las  encuestas  realizadas  dentro  de  esta  iniciativa,  más  del 
90% de los clientes se encontraron satisfechos y muy satisfechos.  
 
Uso seguro del gas: ofrecemos asesoramiento a través de nuestros Centros del Gas (abiertos de lunes a viernes 
de 8 a 16 horas) y agencias de servicio, y contamos con planes de información periódicos en materia de consejos de 
seguridad y prevención de accidentes por monóxido de carbono, escapes de gas o emergencias.  
 
Asesoramiento  a  clientes:  también  brindamos  información  a  nuestros  clientes  en  temas  como  aire 
acondicionado a gas, cogeneración, tubos radiantes, climatización de piscinas, calefacción por agua, GNC y 
 
 

36

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

cualquier otra aplicación del gas natural. Seguimos asesorando a la industria local en temas tales como el desarrollo 
de  accesorios  de  toma  en  carga,  técnicas  de  inserción  de  tubos  para  gas  en  vivo,  soldadura  de  acero  y 
revestimientos anticorrosivos. Además, trabajamos en foros multidisciplinarios para la actualización de la normativa 
técnica de la industria del gas.  
 
Facturas  en  sistema  BRAILE:  Cualquier  cliente  que  lo  solicite  puede  recibir  junto  a  la  factura  una  nota  con  los 
datos más relevantes en braile. Este servicio está disponible desde marzo de 2001 y en la actualidad cerca de 50 
clientes  reciben  mensualmente  esta  información.  Para  la  adaptación  de  las  factura  en  braile,  contamos  con  la 
colaboración de la Biblioteca Argentina para Ciegos.  
 
Nuevo módulo EVAL: ampliamos las capacidades del sistema de gestión comercial para lograr mayor eficacia en el 
proceso de lectura y aumentamos las prestaciones del sistema de mantenimiento de red.  
 
Programa para llegar a todos los hogares: en 2006 fortalecimos el modelo de gestión de gasificación de barrios 
de  menores  recursos,  trabajando  con  los  vecinos,  las  organizaciones  sociales  y  las  autoridades  locales,  para 
viabilizar proyectos de expansión de redes en este segmento de la población.  
 

 

CASO DE ESTUDIO  

Gasificación en barrios de menores recursos 

Experiencia en Cuartel V, partido de Moreno, provincia de Buenos Aires 

 
Objetivo del Proyecto: instalar una red de gas natural en cinco barrios del partido de Moreno, como parte del modelo de gestión 
social, que efectivice el acceso a los servicios públicos no existentes en algunas comunidades. 
 
Este  proyecto  demuestra  que  es  posible  trabajar  con  un  nuevo  tipo  de  cliente.  Lo  importante  fue  buscar  un  mecanismo  para 
construir la red de distribución que fuera económicamente factible para los clientes potenciales y para la empresa. 
 
En Gas Natural BAN desempeñamos con éxito el programa de extensión de la red de gas en el área de Cuartel V, para poder 
superar las barreras que muchas comunidades tienen en la instalación del gas natural. Este proyecto representa el primer hito 
para la construcción de un nuevo modelo de gestión para la gasificación de barrios. 
 
Características  del  barrio:  está  ubicado  a  44  km  del  centro  de  la  Ciudad  Autónoma  de  Buenos  Aires,  cuenta  con  3.400 
viviendas y una población estimada en 20.000 personas de nivel socioeconómico bajo medio a bajo. Con respecto a los servicios, 
tienen electricidad, calles de tierra y no poseen agua corriente. 
 
Magnitudes: abarca un radio de 202 manzanas y se ha desarrollado junto a la Fundación Pro Vivienda Social. Se estima que la 
red  abastecerá  de  gas  natural  a  más  de  3.500  parcelas,  con  una  población  estable  de  alrededor  de  15.000  personas.  Las 
cañerías a instalar tienen una extensión de casi 70.000 metros. El costo total estimado de la red externa es de alrededor de 3 
millones de pesos. 
 
Alianzas: El principal socio de la empresa en este proyecto fue Comunidad Organizada, una coalición de ONG’s ubicadas en el 
partido  de  Moreno.  También  participaron  en  el  proyecto  Fundación  Pro  Vivienda,  Mutual  el  Colmenar  y  FONCAP  (Fondo 
gubernamental para el desarrollo social). 
 
Financiación: se realizó por medio del Fideicomiso Redes Solidarias (FRS), que es administrado por la Fundación Pro Vivienda 
Social. 
 
Resultados (i): 
•  Número de adhesiones: 2505 
• 
•  Número de viviendas que cuenten en la actualidad con red externa: 2319 
•  Número de las instalaciones internas de las viviendas: 1997 
 
(i).Datos al 31 de diciembre de 2006 
 
Conclusiones  (ii) 
La  clave  del  éxito  de  este  proyecto  fue  por  el  apoyo  de  la  comunidad.  Esto  permitió  que  la  población  local  ayudara  en  la 
estructura del programa, los líderes del proyecto pudieron crear un nivel de confianza entre todos los miembros participantes que 
supuso un incalculable capital social. 
 
Además,  el  gobierno  local  consideró  el  proyecto  un  éxito  porque  ayudó  a  mejorar  la  calidad  de  vida  de  los  pobres  y  a 

Longitud de proyectos habilitados: 68.323 m 

 
 

 

37

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

generar  beneficios  a  un  reconocido  proveedor  de  servicios,  haciendo  factible  también  para  el  gobierno  reducir  la  presión  que 
recibía para invertir en infraestructuras públicas. 
 
Finalmente, el proyecto destruyó varios mitos acerca la expansión de servicios públicos en áreas pobres. 
 
(ii) La conclusión fue traducida del estudio del proyecto de Gas Natural BAN realizado por académicos de Harvard Business School y publicado 
en el libro Business Solutions for the Global Poor: Creating Social and Economic Value. 
 
 
 
En  relación  al  suministro  de  gas,  ofrecemos  desde  nuestros 
comienzos un servicio ininterrumpido gracias al funcionamiento 
de  la  planta  de  Peak  Shaving  (planta  de  almacenamiento 
criogénico de gas). 
 
Las 
interrupciones  ocasionadas  durante  2006  se  debieron 
especialmente  a  un  efecto  sustitución de  otros combustibles  por gas 
natural, debido al menor coste de éste frente a sus sustitutivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Planta Peak Shaving en cifras 
Caudal de licuefacción 
Período de licuefacción 
Capacidad del tanque 
Caudal máximo de emisión 
Máxima emisión continua 
Planta Peak Shaving 
Inversión de la obra 
Tiempo de construcción 

101.000 Sm3/día 
290 días 
43.470 m3/GNL 
3.980.000 Sm3/día
7 días 

U$S 51.000.000 
22 meses 

3.  Establecer  una  comunicación  bidireccional  efectiva  que  nos  permita  anticiparnos  a  las  necesidades  de 

nuestros clientes. 

 
Los principales canales de comunicación que utilizamos en Gas Natural BAN son los siguientes: 
 
Centros Integrales de Pago (CIP): es un servicio de atención personalizada para realizar pagos, de lunes a viernes 
de 8 a 16 horas. Este servicio es un complemento al ofrecido a través de FONOGAS.  
 
Servicio de Atención de Urgencias: atendemos las emergencias relacionadas con el suministro de gas en nuestra 
zona de distribución las 24 horas de los 365 días del año.  
 
Flash Gas: con el fin de informar a nuestros clientes sobre los riesgos y manejo seguro del gas natural seguridad, y 
para  evitar  accidentes  por  monóxido  de  carbono,  enviamos  un  folleto  informativo  que  se  adjunta  a  la  factura  del 
servicio.  
 
Portal Espacio 1:1: permite coordinar una red de comunicación entre arquitectos, constructores y emprendedores 
inmobiliarios para difundir los distintos usos del gas en el ámbito de la construcción de nuevas viviendas. 
 
Gas Natural BAN on-line: por medio de nuestro portal de Internet nuestros clientes pueden obtener información 
continua sobre nuestros servicios, nuestra empresa e información actualizada. 
 
Confidencialidad de datos de clientes. En todos los casos asumimos el compromiso del uso responsable y confidencial de los 
datos que nos brindan nuestros clientes, dando cumplimiento a lo establecido en la legislación vigente en nuestro país y en la 
normativa del Grupo. 
 

 
 

 

 

38

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 

Caso de Estudio 

Portal PROGRAMA ESPACIO 1:1 

 
Objetivos 
1.  Crear un canal de comunicación que nos permita establecer una relación directa con arquitectos y otros profesionales de la 
construcción, y mantenerlos informados sobre las aplicaciones tradicionales y no tradicionales del gas natural en la nueva 
edificación.  

2.  Optimizar el seguimiento de nuevas construcciones, tomando la iniciativa en la gestión comercial. 
 
Estrategia general 
Desarrollo de un sitio Web, patrocinado por Gas Natural BAN, que brinda asesoramiento para profesionales en temas vinculados 
con el gas y sus aplicaciones en la nueva construcción, basado en la información, la capacitación y otros servicios relacionados.  
 
Se eligió el nombre “Espacio uno en uno” por cumplir con la doble condición de remitir a la terminología de los profesionales del 
sector y de transmitir el objetivo de contacto directo e individual con cada uno de los participantes del programa. 
 
El diseño visual del sitio Web recrea un moderno estudio, con diferentes salas en las que se ofrece contenido de interés. Así, la 
Cocina se convierte es un showroom virtual de artefactos a gas ideales para pensar en la funcionalidad y en el diseño. En la 
Biblioteca hay un completo Manual del Gas, datos útiles, normas y en el Playroom un espacio para recrearse en momentos libres.  
 
Cada mes los suscriptores reciben gratuitamente el newsletter digital con el resumen de contenidos.  
 
Para arquitectos y profesionales de la construcción el sitio Web funciona como: 
•  Un lugar donde encontrar información actualizada y relevante. 
•  Un centro de capacitación sobre temáticas relacionadas al gas y la climatización. 
•  Un directorio de contacto con empresas de la industria del gas. 
•  Un medio específico para vincularse periódicamente con otros arquitectos y profesionales de la construcción. 
 
Espacio  1:1  fue  presentado  oficialmente  en  noviembre  de  2006  en  el  Auditorio  del  Buenos  Aires  Design  Center  al  cual 
concurrieron más de 200 invitados. Los participantes, en su mayoría arquitectos y constructores, accedieron a información sobre 
el  funcionamiento  del  sitio,  haciéndose  hincapié  en  el  impacto  que  el  gas  natural  tiene  en  la  calidad  de  vida  de  millones  de 
familias.  
 
En la primera semana de vida, Espacio 1:1 ya contaba con 256 suscriptos, cifra que ascendió a más de 2.200, entre quienes se 
encuentran arquitectos, ingenieros, técnicos, maestros mayores de obra y otros profesionales. 
  
Espacio 1:1 es el punto de partida para lograr un objetivo a largo plazo: construir una relación a través de la asistencia concreta y 
continua a los profesionales y empresas de la construcción, manteniendo un permanente contacto con ellos.  
 
A futuro, se prevé incorporar nuevos contenidos y más información que haga de este espacio un lugar de consulta y de referencia 
para la construcción, tanto para la escala domiciliaria como para grandes obras civiles e industriales. 
 
Hasta el momento, hay un total de 1.524 registrados y más de 10.000 visitas. 
 

 

 
 

 

 

39

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

4.2.- Los accionistas e inversores y Gas Natural BAN 

Uno  de  nuestros  principales  objetivos  es  maximizar  el  valor  de  nuestra  empresa  de  manera  que  todos  nuestros 
accionistas e inversores puedan gozar el máximo beneficio posible.  

4.2.1.- Compromisos con nuestros accionistas e inversores: valor sostenible y transparencia informativa 
1.  Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a nuestros accionistas. 
2.  Establecer canales de comunicación con los accionistas que permitan atender sus demandas y necesidades. 
3.  Estar presente en los principales índices de inversión socialmente responsables. 

4.2.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus accionistas 
 

1.  Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a nuestros accionistas. 

 
Si bien 2006 implicó pérdidas para la empresa debido al aumento de costos operativos y la disminución de ingresos, 
trabajamos para consolidar la posición financiera de la compañía a través de las siguientes acciones: 
 
• 

Invertimos 36,6 millones de pesos, concentrados mayormente en mantenimiento de instalaciones y expansión 
comercial. 

 
•  Obtuvimos  la  pesificación  de  toda  la  deuda  de  la  empresa,  de  manera  que  la  misma  quedó  nominada  en  la 
misma moneda que nuestros ingresos. Esto permitirá reducir el costo de amortización de la deuda, el cual había 
aumentado  considerablemente  debido  a  la  depreciación  del  peso  en  los  mercados  de  divisas,  los  costos  de 
renegociación de la deuda en moneda extranjera, y el aumento de las tasas de interés en el mercado de capital 
europeo. 

 
•  El 19 de julio de 2006 realizamos la primera emisión del Programa Global de Obligaciones Negociables por valor 
de 113 millones de pesos, con una excelente recepción en el mercado. La rentabilidad de estas obligaciones es 
variable  sobre  la  base  de  la  tasa  de  referencia  CER  más  un  diferencial  de  3,2%.  Los  fondos  permitieron  la 
cancelación parcial de 35,5 millones de dólares del préstamo concedido por Banesto – La Caixa y un remanente 
se destinó a cubrir necesidades de capital de trabajo de nuestra empresa. 

 
•  Respecto  a  la  deuda  bancaria  y  financiera,  cumplimos  puntualmente  con  todas  nuestras  obligaciones 
financieras. En octubre de 2006 cancelamos el préstamo concedido por el Banco  Europeo de Inversiones en 
2002. En noviembre de 2006 cancelamos la totalidad del saldo remanente del préstamo otorgado en 2001 por el 
Banco Santander Central Hispano. 

 
 

2.  Establecer  canales  de  comunicación  con  los  accionistas  que  permitan  atender  sus  demandas  y 

necesidades. 

 
Los canales de comunicación que nuestros accionistas pueden utilizar para hacer llegar sus demandas y consultas 
son los siguientes: 
 
•  Relaciones  con  el  inversor:  esta  área,  perteneciente  al  área  Económico  Financiera,  se  encarga  de  las 
relaciones con los inversores, principalmente las de carácter institucional como AFJPs, compañías de seguro y 
bancos. También se ocupa de las comunicaciones relacionadas con los organismos oficiales como la Comisión 
Nacional de Valores y la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. Asimismo, concentra información específica del 
negocio, realiza informes para analistas de inversión y otras entidades, organiza periódicamente reuniones con 
analistas bursátiles e inversores institucionales, nacionales e internacionales, para explicar el desarrollo de sus 
actividades. Cualquier accionista que lo desee puede hacer llegar sus consultas y peticiones a través del correo 
electrónico relacionesmercado@gasnaturalban.com.ar. 

 
•  Reuniones personales con los accionistas: mantenemos reuniones personalizadas con accionistas que 
 
 

 

40

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

desean tener un mayor conocimiento de nuestra actividad, dado el carácter de empresa con cotización pública a 
través de la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. 

 
•  Web corporativa: en www.gasnaturalban.com tenemos una sección “información para inversores y accionistas” 
con todos los informes, la Memoria y Balance Financiero Anual, los resultados trimestrales, y la última cotización 
de las acciones de la empresa en el Mercado de Valores. 

 
 

3.  Estar presente en los principales índices de inversión socialmente responsables. 

 
Nuevamente, durante 2006 el Grupo Gas Natural consiguió estar presente en 
los  principales  índices  internacionales  que  incluyen  a  las  empresas  mejor 
posicionadas  en  el  mundo  por  su  reputación  y  reconocimiento  en  el 
cumplimiento de los criterios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. 
 
•  Dow Jones Sustainability Index  
 
•  FTSE4Good 

 

 

 
 

 

 

 

 

41

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 

4.3.- Los empleados y Gas Natural BAN 

Cada  persona  que  compone  nuestra  empresa  representa  un  activo  fundamental  para  nosotros;  por  eso  nos 
esforzamos en ofrecerles un ambiente de trabajo adecuado y nos preocupamos por su bienestar. De esta manera, 
logramos tener un grupo de trabajo con un enérgico potencial que logra ser el motor del negocio. 
 
En  Gas  Natural  BAN  somos  un  equipo  de  600  personas  (24  ejecutivos,  275  técnicos,  176  administrativos  y  125 
operarios) que trabaja para lograr el mejor servicio a nuestros clientes. 
  

Cuadro de indicadores de empleados 
 
Cantidad de empleados 
Contratos fijos 
Contratos temporales          
Pasantías 
Índice de permanencia         
Creación neta empleado     
Índice de rotación           

2004 
604 
604 
25 
10 
17,7 

2005 
601 
601 
28 
16 
18,7 

2006 
600 
600 
29 
15 
19,1 

Se mantuvo 

Se mantuvo 

Se mantuvo 

5,6% 

7,1% 

7,4% 

 
4.3.1 Estrategia de Recursos Humanos   
 
Nuestra  estrategia  de  recursos  humanos  expresa  nuestro  interés  por  las  personas  que  trabajan  con  nosotros  y 
busca garantizar un ambiente de trabajo respetuoso que facilite su crecimiento y desarrollo profesional y personal. 
 
Las líneas estratégicas en las cuales nos basamos son: 

•  Adaptar el equipo humano y el marco laboral al nuevo entorno regulatorio. 
•  Preservar los talentos y empleados que ocupan puestos críticos. 
•  Desarrollar y consolidar los sistemas de gestión de Recursos Humanos. 
•  Desarrollar nuevos ámbitos y sistemas formativos. 

 
4.3.2.- Compromisos con nuestros empleados: crecimiento y desarrollo profesional 
1.  Garantizar  un  entorno  de  trabajo  físico  y  psicológicamente  seguro  que  facilite  la  calidad  de  vida  de  los 

empleados. 

2.  Garantizar  un  entorno  de  trabajo  que  favorezca  la  aportación  de  valor  al  negocio  e  impulse  el  desarrollo 

profesional de los empleados, facilitando las condiciones para el mejor equilibrio personal y profesional. 

3.  Establecer  mecanismos  de  comunicación  que  permitan  un  diálogo  cercano  y  transparente  y  faciliten  la 

participación. 

 

4.3.3.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus empleados 
 
1.  Garantizar  un  entorno  de  trabajo  físico  y  psicológicamente  seguro  que  facilite  la  calidad  de  vida  de  los 

empleados. 

 
Entorno laboral seguro y saludable 
 
Durante 2006 impulsamos políticas para minimizar los riesgos en el ambiente de trabajo mediante programas 
que garantizan la salud y seguridad del personal. Así buscamos formalizar el compromiso que establecimos 
 
 

 

42

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

con nuestro Código de Conducta y a través nuestra adhesión a los principios del Pacto Mundial de las Naciones 
Unidas. Nuestro Código de Conducta expresa un profundo respeto por las personas y establece que las relaciones, 
entre los empleados del Grupo Gas Natural y las empresas o entidades colaboradoras externas, estarán basadas en 
el respeto profesional y la ayuda mutua. 
 
Asimismo, aplicamos el Sistema de Gestión aprobado a través de la Política de Seguridad Industrial y de Prevención 
de Riesgos Laborales del Grupo. 
 
A través de esta política se definen los principios en los que se basa la actividad preventiva en todo el Grupo Gas 
Natural  y  asumimos  el  compromiso  de  realizar  los  esfuerzos  necesarios  para  alcanzar  los  más  altos  niveles  de 
seguridad. 
 

Política de Seguridad Industrial y Prevención de Riesgos Laboral del Grupo Gas Natural 

 
Principios que la definen: 
•  Estricto cumplimiento de la legislación vigente en materia de prevención. 
•  La seguridad industrial y la prevención de los riesgos laborales son responsabilidad de todos y cada uno de los empleados, por 

lo que es obligatorio cumplir y hacer cumplir las directrices de seguridad. 

•  Las actividades preventivas deben considerarse parte de todas y cada una de las decisiones que se adopten y en todos los 

niveles jerárquicos del Grupo. 

•  La información y la formación tanto teórica como práctica de los trabajadores será especialmente atendida. 
•  La acción preventiva debe ser planificada y orientada hacia la mejora continua de las condiciones de seguridad. 
 
 
Formación e Información  
 
Para  garantizar  la  correcta  formación  en  materia  de  seguridad  de  todos  nuestros  empleados,  durante  2006 
desarrollamos las siguientes acciones: 
 
•  Formación  para  contribuir  al  establecimiento  de  Planes  de  Emergencia  en  los  centros  administrativos  y 

 

operativos  

•  Capacitación a nuestro personal operativo en técnicas rescatistas y conductas preventivas para el desarrollo de 

tareas en la vía pública, preservando la integridad propia y la de terceros.  

•  Continuación de la implementación de planes de emergencia en nuestros edificios. 
•  Cursos  de  formación  destinados  a  nuestro  personal,  tanto  en  operaciones  dentro  de  nuestras  dependencias 
como en la vía pública o en casa de clientes, con el fin de ofrecerles un conocimiento en temas de seguridad.  
Los cursos fueron: “Conducción de auto-elevadores”, “Extinción de incendios”, “Pautas de actuación para una 
emergencia en el lugar de trabajo”, “Manejo seguro” y “Coordinación de acciones de emergencia en vía pública”, 
entre otros. 

 
Las comisiones y departamentos que tienen una vinculación directa con temas referentes a la salud y la seguridad 
de los trabajadores son:  
•  El Servicio de Medicina y Seguridad Laboral perteneciente a la Gerencia de Relaciones Laborales. 
•  El Comité de Higiene y Seguridad dependiente de las Direcciones de Recursos Humanos y Técnica. 
•  El Comité de Higiene y Seguridad (Sindical) conformado por el STIGAS (Sindicato de los Trabajadores de la 

Industria del Gas). 

 
En 2006 el porcentaje de empleados cubiertos y representados por estos comités fue entre 50% y 75%, alcanzando 
un número de 441 empleados. 
 
 

 
Índices de accidentes y daños laborales 
 
Días perdidos por enfermedad 

 

 

2004 
4284 

2005 
4646 

2006 
4778 

 

43

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Días perdidos por enfermedad/hombre 
Nº de accidentes (i) 
Días perdidos por accidente laboral (ii) 
Días perdidos por accidente laboral/hombre (iii) 
Nº de víctimas mortales 
 
Tasas de Accidentalidad 
Índice de incidencia (iv) 
Índice de frecuencia (v) 

 

7,04 
16vi 
226 
0,37 

0 

2004 
26,3viii 
13.1viii 

7,69 
17vii 
543 
0,9 
0 

 
2005 
29,8ix 
14,8ix 

8,02 
19 
109 
0,19 

0 

2006 
31,9 
15,96 

 
i. 

8 accidentes con baja, 3 sin baja y 8 en itinere (trayecto de ida y vuelta del trabajo cubierto por la aseguradora de riesgos de la 
empresa) 

ii.  Valor que excluye accidentes en itinere. Si incluimos los mismos, se computan 364 días. 
iii.  Excluidos accidentes en itinere. Si incluimos los mismos, el valor es de 0,61 
iv.  Calculado como nº de accidentes (19)*1000/cantidad de trabajadores promedio (595) 
v.  Calculado como nº de accidentes (19)*1000/horas trabajadas teóricas (1190476). En el caso de accidentes laborales, se computan días 

efectivos de trabajo, en el caso de enfermedades, se computan días naturales. 

vi.  16 accidentes con baja, 3 sin baja y 6 en itinere (en el 2004 sólo se informó de los accidentes con baja) 
vii.  17 accidentes con baja, 1 con baja y 10 en itinere (en el 2005 sólo se informó de accidentes con baja) 
viii. Los índices del 2004 se calcularon en base a los accidentes con baja. 
ix.  Los índices del 2005 se calcularon en base a los accidentes totales (con y sin baja) excluyendo los itinere. 
 

 
 

 
 

 

la  salud, 

El  Grupo  Gas  Natural  ha  evolucionado  en  su  concepción 
impulsando  proyectos  encaminados  a 
de 
potenciar 
la 
Organización  Mundial  de  la  Salud,  que  la  define  como 
“estado de bienestar físico, mental y social”. 

 
Salud laboral  
 
Durante 2006, con el objetivo de tomar una actitud preventiva 
respecto  de  la  salud  de  nuestros  empleados,    realizamos 
3.390  consultas  en  nuestros  consultorios  y  620  visitas 
médicas  a  domicilio,  101  por  exámenes  de  ingreso  a  la 
compañía, 98 por retorno al trabajo luego de una enfermedad 
prolongada y 424 por exámenes médicos anuales de carácter 
voluntario. 
 
Continuamos  con  el  relevamiento  y  evaluación  de  riesgos  en  todos  los  puestos,  con  exámenes  médicos  y  las 
adecuaciones  al  personal  expuesto.  En  este  contexto,  realizamos  el  programa  de  capacitación  en  protección  del 
oído y la evaluación y control de riesgos ergonómicos en trabajos en plantas reguladoras y de medición. 
 
Continuamos con los programas orientados a mejorar la calidad de vida de los empleados. Para ello, realizamos las 
siguientes acciones: 
 
•  Charlas  con  temáticas  basadas  en  la  preservación  de  la  salud  integral,  como  por  ejemplo  los  beneficios  de 
realizar ejercicios físicos regulares para combatir el estrés, el sedentarismo y el sobrepeso, dictadas por nuestro 
Servicio Médico.  

integral  que  de  ésta  ofrece 

la  visión 

• 

•  Clases  de  “Yoga  en  la  Empresa”  que  permite  a  nuestros  empleados,  una  vez  finalizado  su  horario  laboral, 

disponerse a la relajación y liberación de tensiones. 
Implementamos un plan de ejercicio físico regular, con actividades y participación en torneos y competencias 
deportivas y de esparcimiento, como por ejemplo la Maratón Accenture. 
•  Brindamos beneficios para inscripciones en gimnasios de primera línea.  
•  Continuamos  con  los  Programas  de  Prevención  de  Factores  de  Riesgo  Cardiovascular,  Prevención  de 

Enfermedades Ginecológicas y Mamarias y Prevención de Enfermedades de la Próstata. 

•  Efectuamos  dos  talleres,  en  el  Centro  de  Isabel  la  Católica  y  en  el  Centro  San  Martín  sobre  el  tema  de  la 

alimentación, los mismos estuvieron abiertos a nuestro personal y a sus familias. 

 

44

Programas de Prevención 

Prevención de Factores de Riesgo Cardiovascular 
Prevención de Diabetes 
Prevención de Dislipemias 
Prevención de Enfermedades de la Próstata 
Prevención de Enfermedades Profesionales 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Cantidad de 
personas 

participantes 

cantidad de 
hallazgos 

% respecto de 
la población 
que se estudió 

424 
424 
424 
142 
325 

108 
20 
151 
10 
15 

25,5% 
4,7% 
35,6% 

7% 
4,6% 

 
 
2.  Garantizar  un  entorno  de  trabajo  que  favorezca  la  aportación  de  valor  al  negocio  e  impulse  el  desarrollo 

profesional de los empleados, facilitando las condiciones para el mejor equilibrio personal y profesional. 

 
Diversidad, integración social e igualdad de oportunidades 
 
En  Gas  Natural  BAN  promovemos  la  actuación  profesional  de  nuestra  gente  garantizando  la  igualdad  de 
oportunidades. En este sentido, no aceptamos ningún tipo de discriminación por motivos de edad, raza, color, sexo, 
religión, opinión política, ascendencia nacional, origen cultural, social o discapacidad. Por eso, nuestros procesos de 
selección  y  promoción  de  nuestros  empleados  se  basan  sólo  en  criterios  de  mérito  y  capacidad  definidos  en  los 
requisitos del puesto de trabajo. 
 
 

Proporción total mujeres y hombres en plantilla  
2005 

2004 

2006 

Mujeres 

159 

Hombres 

455 

Mujeres 

148 

Hombres 

453 

Mujeres 

146 

Hombres 

454 

2004 
23 
6 

26% 

2005 
23 
5 

Proporción total de mujeres en puestos directivos  
 
Puestos directivos 
Mujeres en puestos directivos 
% Mujeres en puestos directivos 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gas  Natural  BAN  firmó  junto  a  otras  empresas  y  asociaciones  empresariales  el  Convenio  Promovido  por  el 
Ministerio  de  Trabajo,  Empleo  y  Seguridad  Social  “Red  de  Empresas  Jóvenes  con  Futuro”,  para  facilitar  a  los 
jóvenes, uno de los segmentos con más dificultades para la inserción laboral, la entrada en el mercado formal de 
empleo, de manera que se potencie el desarrollo económico, social y personal que un trabajo de calidad genera en 
las personas.  
 
Selección del personal 
 
Durante  2006  impulsamos  y  priorizamos  las  búsquedas  internas,  de  modo  de  incentivar  y  favorecer  el  desarrollo 
profesional y personal de los empleados. Cuando los perfiles deseados no se ubicaban entre los existentes en la 
organización, realizamos búsquedas de personal mediante la asistencia de consultoras externas. 
 
La  gestión  de  nuestros  recursos  humanos  está  basada  en  dos  sistemas  de  gestión  que  proponen  alinear  los 
profesionales del Grupo con los objetivos estratégicos de la empresa. 
 

2006 
24 
5 

21,7% 

20,8% 

•  Modelo de Dirección por Objetivos (DPO) y Evaluación del Desempeño 
•  Sistema de Gestión por Competencias 
 

 

45

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Dirección por objetivos de Gas Natural BAN  
 
Personas incorporadas al sistema DPO y Evaluación de Desempeño 
Personas participantes en sistema DPO y Evaluación de Desempeño 

2004 
89 

2005 
88 

2006 
85 

14,73 % 

14,64 % 

14,16% 

 
•  Programa  de  desarrollo  profesional:  es  la  herramienta  que 
pertenece  a  los  empleados  incluidos  en  convenio  (el  Sistema 
de Dirección por Objetivos está diseñado para poder desarrollar 
la  carrera  del  personal  fuera  de  convenio  en  función  de  su 
rendimiento  y  potencial).  Con  este  programa  se  busca 
favorecer  la  movilidad  a  través  de  mecanismos  formales  de 
solicitud de traslado a través de la Intranet y de la cobertura de las vacantes mediante promoción interna. 

Indicadores de carrera profesional 
 
Personas promocionadas 
Plantilla promocionada          

2005 
35 

5,49% 

2006 
12 
2% 

 
Reconocimiento de la representatividad sindical 
 
Aseguramos la libertad de asociación de acuerdo con la legislación vigente en nuestro país y con los principios del 
Pacto Mundial de Naciones Unidas. Ésta se canaliza a través de los representantes sindicales elegidos directa o 
indirectamente por los empleados. Los acuerdos entre Empresa y Sindicato se formalizan a través de los Convenios 
Colectivos de Trabajo (CCT). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Porcentaje de plantilla- empleados 
sindicalizados 
 
STIGAS 
APJGAS(i) 
UPS 

Convenios 
 
Gas Natural BAN 
Personal representado 

73,5% 
(*) El 01-11-03 se suscribió un nuevo C.C.T. con la empresa. 

2004 
29,32% 
8,56% 
0,98% 

2005 
22,62% 
25,45% 
0,99% 

2006 
22,17% 

73,02% 

72,5% 

n.d. 
1% 

2004 
(*) 

2005 
(*) 

2006 
(*) 

i. No se dispone información para el 2006 ya que las cuotas no se descontaron en nómina. 
 

Durante el año 2006 se firmaron distintos acuerdos salariales con los sindicatos STIGAS y APJGAS: 
 
1.  En marzo de 2006, se suscribió con STIGAS un acuerdo por el cual se resolvió incrementar en un 9% todos los 

rubros salariales y vales alimentarios, excepto el de guardia pasiva.  

 
2.  Hacia fines de 2006, se firmaron acuerdos con APJ y STIGAS, que dio fin a las negociaciones por las medidas 
de fuerza. Se estableció: otorgar un incremento salarial de 4,5% a partir del 1 de diciembre de 2006 y de 4,5% a 
partir del 1º de enero de 2007, sobre todos los rubros remunerativos a excepción de guardia pasiva, consumo de 
gas  y  tickets  restaurante,  y  abonar  al  personal  en  convenio  una  suma  no  remunerativa  y  por  única  vez, 
equivalente al 30% del sueldo anual complementario. 

 
Para más información sobre estos acuerdos ver la Memoria, Reseña Informativa y Estados Contables de Gas Natural BAN 2006 
en www.gasnaturalban.com 
 
Política retributiva  
 
Reconocemos el esfuerzo de nuestros empleados y guiamos nuestra política retributiva basándonos en criterios de 
equidad y competitividad.  
 
Los rangos salariales están relacionados con las distintas situaciones contractuales de la compañía como: 
 
•  Personal de Convenio 
•  Personal de Convenio más Plus. Esta incluido en el ámbito del Convenio Colectivo de Trabajo vigente y tiene 

además un plus salarial por las tareas especiales que realiza. 

•  Personal Excluido de Convenio Sin Variable. Por su puesto de trabajo o por la confidencialidad de sus 
 
 

 

46

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

funciones es designado por la compañía como excluido de convenio, sin estar asociado a ninguna remuneración 
variable por el cumplimiento de objetivos. 

•  Personal  Excluido  de  Convenio  Con  Variable.  Personal  Directivo  y  Ejecutivo;  dentro  de  estos  últimos  se 
incluye  al  personal que  ocupa  puestos  gerenciales,  jefaturas de  servicios  y  otros  profesionales asimilados  en 
funciones específicas. 

 

Retribución  
 
Relación entre el salario más alto y el más bajo 
i. El salario más alto es 14,56 veces superior al más bajo 
Estructura retributiva  
 
% plantilla incluida en convenios 
% plantilla con parte de su retribución fijada conforme a 
objetivos 

2004 
23,76 

2004 
73,02 

14,73 

2005 
15,2 

 

2005 
72,5 

14,64 

2006 
14,56(i) 

 

2006 
73,50 

14,16 

En  2006  realizamos  una  jornada  especial  para  los  hijos  de 
nuestros  empleados  quienes  pudieron  conocer  el  lugar  de 
trabajo de sus padres, participar del concurso de dibujo y de un 
taller de manualidades dirigido por Mónica Bergamo. 

 
Beneficios sociales para empleados 
 
Estos son algunos de los beneficios sociales que reciben nuestros empleados, en función de sus puestos de trabajo, 
con el objetivo de mejorar su calidad de vida y la de su familia a cargo: 
 
•  Vales alimentarios 
•  Vestuario 
•  Provisión de útiles escolares 
•  Seguro Colectivo de Vida optativo y de sepelio 
•  Reintegros jardines maternales 
•  Días por licencia vacacional 
•  Financiación para la adquisición de bienes y servicios 
•  Préstamos personales a tasa preferencial 
•  Mejoras de prestaciones médicas para el personal incluido en Convenio 
 
Formación para el desarrollo profesional 
 
Respondiendo  a las necesidades de nuestros empleados de adquirir herramientas para su desarrollo profesional, 
realizamos durante 2006 las siguientes actividades: 
 
•  Programa Liderazgo para Mandos: completamos  el programa iniciado en 2005 dirigido a Mandos Medios y 
Técnicos de alta Especialización. El programa fue en respuesta a la Encuesta de Clima Organizacional e incluyó 
temas de liderazgo en los grupos de trabajo. 

 
•  Programa  Ejecutivo  de  Dirección  General  (PEDG):  lanzamos  un  programa  de  mediano  plazo  (duración 
aproximada de 332 horas en un año y medio) para desarrollar las competencias de gestión de profesionales de 
alto potencial y reforzar el compromiso mutuo entre Gas Natural BAN y nuestros colaboradores. Este programa 
se  desarrolla  en  la  Escuela  de  Dirección  de  Empresas  (EDDE),  Escuela  de  Negocios  de  la  Universidad 
Argentina  de  la  Empresa  (UADE)  en  modalidad  presencial  y  con  la  metodología  de  estudio  de  casos.  A  su 
término se les otorga un certificado de aprobación que los habilita a completar un máster en una especialidad a 
elegir. Otorgamos becas por el total del costo de la maestría a los dos mejores promedios del programa. En 
2006,  comenzaron  36  personas  y  concluyeron  el  primer  semestre  34.  Además  de  los  días  de  examen  que 
establece la legislación laboral que rige para todo el personal, en el caso del PEDG, invertimos en 23 jornadas 
completas que se ocupan con clases del posgrado.  

 
•  Programa Saber Natural: bajo el lema “Los estudios al alcance de todos”, cumplimos con el segundo año del 

programa  en  el  cual  los  empleados  y  familiares  directos  pueden  completar  sus  estudios  primario  y 
secundario.  Trabajamos en  este  proyecto  junto  con  la  Fundación  Capacitare  entidad  sin  fines  de  lucro, 

 

47

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

especializada en proyectos de reinserción escolar de adultos, a nivel primario y secundario, en la modalidad de 
Escuela en Planta.  

 
•  ACERCA: la plataforma de formación on-line Acerca, que brinda recursos de formación, manuales electrónicos, 

guías rápidas o cursos de e-learning, funciona como un campus virtual de formación. 

Implantación de kioscos informáticos: se concretaron las acciones para proveer de computadoras a distintos 
centros de trabajo de la empresa donde principalmente se desarrollan tareas operativas. Estas computadoras 
fueron  destinadas  a  personas  que  por  su  puesto  de  trabajo  no  utilizan  PC  y  que  fueron  entrenados  en  la 
utilización  del  correo  electrónico  y  en  la  navegación  a  través  de  Internet.  El  aprendizaje  se  matizó  con  la 
participación en el juego "Pasión Mundial". 

 
Con el objetivo de mantener los niveles de calidad de los procesos de medición del producto que comercializamos, 
realizamos los siguientes programas de formación a nuestros empleados de sectores con procesos certificados: 
 
•  Actualización en la Norma IRAM 301: desarrollamos una actualización de la versión argentina de la ISO 17025 

que regula los sistemas de calidad en laboratorios. 

 
• 

 

 
•  Control Estadístico de Procesos: capacitamos a nuestros empleados sobre cómo ajustar los parámetros de 

calidad a las pautas internacionales vigentes. 

 
•  Formación  técnico-operativa:  mantuvimos  el  estándar  de  formación  técnico-operativa  para  el  personal  que 
atiende  las  instalaciones  de  la  red  con  temas  de  medición,  actuación  en  urgencias,  planificación  de  redes  y 
ramales e inspección de soldadura de obras propias y ejecutadas por terceros. Según este programa, en 2006 
se implementaron los siguientes programas: Metrología (formación con respecto al control de instrumentos de 
medición)  y  Estadística  Avanzada  (capacitación  basada  en  la  aplicación  al  proceso  de  calibración  de 
medidores de gas).  

 
•  Desarrollamos una formación técnico operativa para nuestro personal que mantiene las instalaciones de la red 
con los siguientes temas: “Vigilancia y Prevención de Riesgos en la Red” con aplicación de técnicas de análisis 
de riesgo; “Actuación en Avisos de Olor a Gas” fijando las pautas de calidad y seguridad en las intervenciones 
de  nuestro  personal  en  la  vía  pública;  “Integridad,  perforación  y  obturación  de  cañería  bajo  carga”  para  la 
reparación de gasoductos de alta presión con equipos TD Williamson y “Protección contra descargas eléctricas” 
desarrollado en el Instituto Argentino del Petróleo y el Gas del que participaron nuestros técnicos que atienden la 
protección de las instalaciones de la Planta de Gas Natural Licuado de Gral. Rodríguez.  
 

Actividades de formación 
 
Cursos 
Participantes 
Horas/Hombre(i) 
Participaciones por persona(ii) 

2004 
234 
1.895 
16.175 
3,11 

2005 
238 
1.753 
14.742 
2,92 

2006 
215 
1.228 
18896 
2,06 

i. Horas/hombre es igual al número de horas de formación multiplicado por el número de participantes. 
ii. Promedio de acciones de formación a las que asistieron los participantes (excluyendo a los que no asistieron).  

 

 
 

 

 

48

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 

 

Caso de Estudio 

 PROGRAMA SABER NATURAL 

 
Objetivo: facilitar la finalización de los estudios primarios y secundarios del personal y sus familiares. 
 
Alcance: personal de Gas Natural BAN, padres, cónyuges y familiares residentes en el hogar con más de 30 años de edad. En 
2006 comenzaron el programa 43 alumnos y concluyeron 38. 
 
Lugar: Centro San Martín 
 
Modalidad de asistencia: el dictado de cada materia tiene una duración de 9 semanas. La asistencia puede ser a través de dos 
modalidades: 
•  Cursos presenciales: cada materia se dicta en 8 clases tutoriales de 3 horas-cátedra cada una en días y horarios fijos. La mitad 
del  tiempo  de  clases  se  desarrolla  en  horario  laboral  cedido  por  la  empresa.  Al  finalizar  el  curso  el  alumno  debe  rendir  un 
examen final presencial. 

•  Tutoría a distancia: a través de Internet, entrando al sitio www.capacitare.org.ar el alumno puede acceder a la Escuela virtual 

donde su profesor tutor le responderá a las consultas y lo guiará en el proceso de aprendizaje. 

 
Duración y obtención del título: los estudios primarios se cursan en un año. La metodología de estudio es totalmente flexible y 
depende del alumno. Una persona que no tenga estudios secundarios previos y que curse 2 materias por bimestre podrá obtener 
su título secundario al cabo de 28 meses. 
 
Título otorgado: estudios primarios con título oficial. En caso de estudios secundarios, el título a obtener es Bachillerato para 
adultos  con  orientación  en  gestión  y  administración,  especialización  en  implementación  de  sistemas  de  gestión  de  calidad  y 
medio ambiente. El título tiene validez nacional. 
 
Material didáctico: la Fundación Capacitare provee a cada alumno regularmente inscripto el material didáctico de cada materia. 
Los manuales, especialmente diseñados se componen de 4 módulos que incluyen los contenidos teóricos y prácticos, y los auto-
evaluadores. 
 
Estudios primarios: no están estructurados por materias. El plan de estudios se adapta a la situación de cada alumno. Los ejes 
temáticos se focalizan en: lectoescritura, operaciones matemáticas, ciencias sociales, ciencias biológicas y medioambiente. 
 
Costo: para empleados de Gas Natural BAN el costo del primario es de 10 pesos mensuales y el costo del secundario es de 30 
pesos mensuales. A los alumnos que obtengan un título se les reintegrará todo lo aportado en concepto de premio a los estudios. 
El costo para los familiares directos será de 45 pesos mensuales en cualquier caso. 
 
 

 
 

 

 

49

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Gestión del conocimiento 
 
•  Para poder administrar eficientemente entre todos los empleados la información que se genera, contamos con 
nuestra  Natural Net,  a  través  de  la  cual  existen  diferentes  comunidades  virtuales  que  permiten  el  acceso  de 
personas de diversas áreas.  

 
•  Programa "Construyendo mi Perfil": la iniciativa está destinada a hijos de nuestros empleados, menores de 
23  años  de  edad.  El  objetivo  consiste  en  ayudar  a  desarrollar  las  competencias  de  los  participantes  para  la 
búsqueda de su primer empleo. 

 
•  Programa  de  Pasantías  Universitarias  y  Secundarias:  con  el  fin  de  poner  en  práctica  conocimientos 
académicos,  formar  al  personal  y  lograr  una  expansión  del  mercado  laboral,  impulsamos  este  programa  de 
aprendizaje dentro de la empresa enmarcado en la Ley de Pasantías 25.165/99, Decreto N°487/2000. En 2006 
celebramos un acuerdo marco con la Escuela de Educación Técnica N° 4 - Ing. Emilio Mitre, en virtud del cual 9 
alumnos realizaron un aprendizaje en áreas de la Dirección Técnica. 

 
•  Programa  de  pasantía  para  hijos  de  empleados:  mediante  una  práctica  de  verano  dentro  de  la  empresa, 
ofrecemos a los hijos de nuestros empleados menores de 23 años la posibilidad de adquirir experiencia laboral 
que promueva el desarrollo de aptitudes y habilidades fundamentales para el crecimiento personal y profesional.  

 
•  Pasantías de verano 2006: El cupo de pasantías universitarias para el verano 2006 consistió en 6 posiciones 
distribuidas  en  las  siguientes  áreas:  Asesoría  Jurídica,  Relaciones  externas,  Calidad  de  Gas  y  Distribución, 
Ventas Residenciales y Servicio al Cliente en Centros de Gas. Finalmente tuvimos la posibilidad de incorporar 
una vacante más, en Gerencia de Operaciones Zona Norte. 

 
3.  Establecer  mecanismos  de  comunicación  que  permitan  un  diálogo  cercano  y  transparente  y  faciliten  la 

participación. 

 
El dialogo permanente con nuestros empleados es clave para conseguir una buena relación con los mismos y así 
poder integrarlos al desarrollo de la empresa. En 2006 desempeñamos distintos programas e iniciativas con el fin de 
cumplir con este principio. 
 
•  Catálogo de acción: emitimos un catálogo que se difundió a todo el personal en forma presencial y documental 
estableciendo una metodología sistemática para revisar y difundir las prácticas responsables dentro del marco 
de la actuación corporativa y el entorno de la Empresa.  

 
•  NaturalNet-Intranet: es una herramienta de comunicación interna desarrollada por el Grupo Gas Natural que 
presenta secciones como el Buzón del Empleado, un espacio donde nuestro personal puede dar sugerencias o 
expresar ideas en forma personalizada o anónima, según sea su preferencia. 

 
•  Encuesta  Clima  Organizacional  (ECO):  por  medio  de  esta  encuesta  realizada  en  2004,  durante  2006 

realizamos el Programa Liderazgo para Mandos.  

 
•  Comunicados  al  Personal:  enviamos  por  correo  electrónico,  publicamos  en  Intranet  y  en  cada  una  de  las 

carteleras de los diferentes centros de trabajo comunicados emitidos por la Dirección de Recursos Humanos. 

 
•  Grupo de Comunicación Interna: para incentivar a nuestros empleados a participar en nuestra comunicación 
interna realizamos en 2006 algunas acciones, como por ejemplo, definir normativas de Comunicación Interna; 
segmentar  públicos  de  comunicación;  desarrollar,  analizar  y  evaluar  medios  y  acciones  de  comunicación; 
sistematizar e integrar medios, públicos y contenidos.  

 
•  Reuniones específicas: presentamos nuevos modelos organizativos, instrumentamos la aplicación de nuevas 

herramientas de gestión y explicamos las situaciones de interés para el personal de estructura. 

 
•  Desayunos  de  la  Gerencia  General  con  el  personal:  desarrollamos  un  ciclo  de  desayunos  del  Gerente 

General con el personal de Estructura y Mandos Medios. Varios Directores también realizaron desayunos 
con el personal de sus respectivas Direcciones.  

 

50

 
 

 

 
•  Carteleras: todos los edificios de Gas Natural BAN cuentan con carteleras de información, que son actualizadas 

en forma permanente. 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
En 2006 realizamos las siguientes actividades para promover la comunicación interna entre nuestros empleados: 
  
•  Contribución  con  el  mejoramiento  del  clima  laboral:  a  través  de  la  difusión  de  las  prácticas  de  Recursos 

Humanos, y de la elaboración y difusión del Manual de Beneficios para el Personal. 

 
•  Pasión Mundial: con el objetivo de mejorar la integración de nuestros empleados entre sí, favorecer el clima 
laboral y optimizar la comunicación interna a través del entretenimiento, realizamos un juego interactivo referido 
al mundial de fútbol Alemania 2006 para nuestros empleados. En esta iniciativa participaron casi 600 empleados 
y la entrega de premios se realizó en Showcase Cinema con la proyección de la película Superman regresa en 
3D. Invitamos a participar a empresas contratistas (al  personal de limpieza y al personal de seguridad). Para 
asegurar  que  todos  pudieran  participar  en  igualdad  de  condiciones,  se  habilitaron  kioscos  informáticos  con 
acceso  a  Internet  en  las  instalaciones  de  Isabel  la  Católica,  Centro  San  Martín  y  Crovara.  Los  juegos 
compaginaban actividades grupales, destinadas a fomentar la interacción, con actividades individuales, siempre 
vinculadas al Mundial de Fútbol 2006.  

 
•  Torneos  deportivos  2006:  organizamos  los  torneos  deportivos  2006,  donde  cerca  de  200  empleados 
participaron  en  las  distintas  disciplinas:  fútbol,  tenis,  paddle,  bowling,  tenis  de  mesa  y  truco.  La  entrega  de 
premios se realizó en Locos x el Fútbol de Recoleta. 

 
•  Lanzamiento de la revista Cosas en Común: esta publicación interna  tiene como objetivo conocer mejor a 
quienes  formamos  parte  de  Gas  Natural  BAN  a  través  de  las  actividades  extra  laborales,  como  hobbies, 
deportes y otros pasatiempos. La revista apunta a un mejor afianzamiento del grupo humano y se refuerza con 
la encuesta que se desarrolló durante el año, en la cual los empleados, a través de un folleto enviado a sus 
hogares,  podían  hacer  llegar  al  Grupo  de  Comunicación  Interna  un  pequeño  cuestionario  referente  a  sus 
hobbies, habilidades o gustos personales (400 personas respondieron a esta iniciativa). Además, anualmente el 
Grupo  de  Comunicación  Interna  lanza  los  calendarios  y  cuadernillos  de  notas  hechos  con  fotografías  de 
empleados o familiares. 

 
•  Nuevo modelo de Complemento por Productividad: diseñamos e implementamos un sistema de evaluación 
para  un  grupo  de  60  personas  fuera  de  convenio  no  comprendidas  en  otros  modelos,  conocido  como 
"Complemento por Productividad", que prevé el pago de una asignación variable por desempeño.  

 
 
 
 

 
 

 

 

51

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

4.4.- Los proveedores y Gas Natural BAN 

 
La  interacción  con  nuestra  cadena  de  valor  parte  de  nuestra  estrategia  de  responsabilidad  corporativa.  De  esta 
manera, buscamos a través del trabajo conjunto, que ambas partes, alcancemos objetivos sustentables. 
 
El comportamiento de nuestros proveedores y empresas colaboradoras son un 
eslabón fundamental en el  proceso productivo y su  desempeño es importante 
tanto  para  nuestra  actividad  regular  como  para  la  prestación  de  servicios  a 
nuestros clientes. 
 
Es  por  eso  que,  siguiendo 
lineamientos  del  Grupo  Gas  Natural,  exigimos  elevados  estándares 
medioambientales, de seguridad y de calidad a nuestros proveedores mediante procesos y verificaciones, basados 
en una relación de confianza y el mutuo beneficio.   
 
Gas  Natural  BAN,  como  empresa  de  servicios  públicos,  se  rige  en  su  política  de  compras  por  la  Resolución  de 
Compra Nacional. 

La  cadena  de  valor  es  el  conjunto 
de  actores  y  actividades  de  una 
empresa  que 
la  red  de 
relaciones competitivas dentro de un 
determinado proceso productivo.  

forman 

los 

 

Indicadores proveedores 
Número total de proveedores 
• 
•  Extranjeros 
Ordenes de compra emitidas en 2006(i) 

Locales (Compre Argentino) 

Pagos a proveedores generales efectuados en 2006 
Pagos efectuados por compra de gas a Repsol YPF(ii) 
Pagos a TGS 
Pagos a TGN 
Pagos por compra de gas a otros proveedores 

2006 
298 
296 
2 
$82.577.770 

$ 146.140.206 
$202.570.950 
$83.703.792 
$37.476.506 
$7.084.015 

 
i. Pagos comprometidos para el 2006 que difieren de lo realmente pagado a proveedores generales. 
ii. Pagos efectuados durante el 2006 por la compra de gas y su distribución llevada a cabo por TGS y TGN en la mayor parte de los casos. 
 
4.4.1.- Compromisos con nuestros proveedores: relaciones estables y selección objetiva  
1.  Mantener  relaciones  a  largo  plazo  y  de  confianza  para  mejorar  la  calidad  de  los  productos  y  satisfacer  las 

demandas de nuestros clientes. 

2.  Establecer un mecanismo objetivo de selección de proveedores para optimizar nuestra relación con los mismos 

a través de un diálogo abierto y transparente. 

3.  Exigir  los  más  altos  estándares  medioambientales  a  todos  nuestros  proveedores  para  que  sus  actuaciones 

tengan un impacto positivo en nuestro entorno. 

 

4.4.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus proveedores 
 
1.  Mantener  relaciones  a  largo  plazo  y  de  confianza  para  mejorar  la  calidad  de  los  productos  y  satisfacer  las 
demandas de nuestros clientes. 
 
En  concordancia  con  la  aplicación  de  nuestra  estrategia  de  responsabilidad  corporativa  en  la  cadena  de  valor, 
establecimos los siguientes criterios para una gestión responsable:  
 

1.  Experiencia demostrable en la producción del producto o la prestación de servicio a contratar. 
2.  Aspectos económico-financieros del proveedor. 
3.  Certificaciones de calidad. 

 

52

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Durante  2006  realizamos  las  siguientes  actividades  para  mejorar  el  vínculo  con  nuestros  proveedores  y 
colaboradores: 
 
•  Formación y capacitación técnica: Con el objetivo de desarrollar las competencias de nuestros proveedores 
desarrollamos  actividades  de  formación  para  mejorar  la  capacitación  técnica  y/o  comercial  de  contratistas  de 
obra, instaladores, teleoperadores y agentes comerciales.   

 Sitio  Web  corporativo  (www.gasnaturalban.com):  allí  disponemos  de  una  sección  específica  de  gestiones    
on-line  con  nuestros  proveedores  a  la  cual  se  puede  acceder  con  el  número  de  CUIT  y  clave  de  acceso 
suministrada por la empresa. 

 
• 

 
•  Seguridad:  pretendemos  de  nuestros  proveedores  el  compromiso  de  mantener  los  más  altos  estándares  de 
seguridad, incluyendo en los contratos elaborados por Gas Natural BAN cláusulas que obligan a las partes a 
actuar dentro de los más exigentes niveles de seguridad en sus respectivas instalaciones.  

 
•  Visitas: realizamos visitas a las instalaciones de nuestros proveedores y ofrecemos la posibilidad a aquellos que 
quieran  visitar  las  nuestras,  de  esta  manera  promovemos  un  intercambio  de  ideas  que  redunde  en  un 
incremento de los niveles de la seguridad.  

 
2. Establecer un mecanismo objetivo de selección de proveedores para optimizar nuestra relación con los mismos a 
través de un diálogo abierto y transparente. 
 
El proceso de compra y la selección de nuestros proveedores se basan en cinco principios rectores:  
 
 
 
 
 
 
Para una mayor eficiencia y transparencia en la administración de la información relacionada y la comunicación con 
nuestros proveedores, implementamos distintas iniciativas: 
 
•  Sistema informático de registro de información: registramos la información relacionada a la adjudicación de 

• Eficacia 
• Eficiencia 
• Flexibilidad 
• Igualdad de oportunidades 
• Transparencia 

pedidos y al correspondiente pago de las facturas, en un sistema informático de última generación (SAP).  

 
•  Acceso a más información y gestión on-line: hemos migrado la información económica disponible en SAP a 
los  accesos  con  que  cuentan  los  proveedores  a  través  de  la  Web,  en  nuestra  sección  específica  y  también 
telefónicamente.  

 
•  Base de datos laborales de las empresas contratantes: Con el fin de adecuarnos a los controles establecidos 
en la Ley de Contrato de Trabajo (Art.30), se puso en marcha una base de datos Microsoft SQL en la cual se 
registran  datos  filiatorios,  categoría  y  sueldos  pagados,  entre  otra  información,  del  personal  declarado 
mensualmente  por  los  contratistas  de  obras  y  servicios,  a  los  que  se  les  practica  el  correspondiente  control 
laboral, provisional y de seguros. 

 
•  Modelo  de  Compras:  modificamos  nuestro  modelo  de  compras  facilitando  el  desarrollo  de  una  red  de 
proveedores locales para reemplazar productos de origen extranjero. El cambio redujo los costos y mejoró la 
calidad de los suministros. 

 
•  Sistema Co-Laborar: este sistema estuvo destinado a administrar, derivar y controlar las órdenes de trabajo 
que  desarrollan  nuestros  agentes  colaboradores,  nuestros  contratistas  de  servicios  técnicos  y  nuestros 
contratistas  de  servicio  a  clientes,  con  el  fin  de  optimizar  la  distribución  y  comunicación  de  las  tareas  y, 
adicionalmente, auditar las realizadas por los agentes colaboradores.  

 
•  Portal  de  Matriculados:  mejoramos  y  automatizamos  el  portal  con  el  fin  de  afianzar  el  canal  de 
comunicación  con  los  Instaladores  Matriculados.  De  esta  forma,  los  matriculados  pueden  realizar  las 

 

53

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

presentaciones y los seguimientos vía Internet. 

 

Portal del Matriculado (http://www.gasnaturalban.com.ar/Matriculados/ ) 

 

Caso de Estudio 

Facilitar la gestión del trámite para cada uno de los actores. 

 
Este  nuevo  sistema  tiene  como  finalidad  permitir  a  los  matriculados  presentar  expedientes  de  inspección  y  puesta  en  gas  de 
instalaciones domiciliarias de nuevos clientes a través de Internet. 
 
Algunos de los beneficios del programa son los siguientes: 
•  Mejorar la calidad de información y sus tiempos asociados. 
•  Cumplir con las reglamentaciones vigentes. 
•  Ampliar los días y horarios de atención a matriculados. 
• 
•  Simplificar los procesos administrativos y disminuir los errores en la carga de información. 
 
Este sistema no solo ha operado un profundo cambio en el modelo de atención a instaladores, sino que también ha permitido una 
constante  optimización de  los sistemas administrativos de ventas a través de las diversas mejoras e  innovaciones que se fueron 
sucediendo  luego  de  su  puesta  en  marcha.  Más  allá  de  ello,  la  implementación  de  la  herramienta  generó  una  actualización 
tecnológica para los matriculados, y su consiguiente capacitación en la herramienta. 
  
Es así que, al día de hoy, la herramienta permite que los futuros clientes consulten el estado de sus trámites a través de la Web,  
que los instaladores puedan concertar una cita para consultas técnicas, que consulten su historial actuaciones, que comuniquen 
por esta vía la colocación del medidor, y otras diversas funciones que simplifican su quehacer profesional. 
 
Asimismo la implementación del código de barras en los formularios emitidos por este sistema permitió una sustancial mejora en 
los procesos administrativos, al minimizar la digitación de registros, con la consecuente mejora en los tiempos y calidad de los 
mismos. 
 
Desde su implementación, ya se han registrado y usado este mecanismo más de 1.900 instaladores, se han recibido 150.000 
trámites, y puesto en servicio 75.000 nuevos clientes.  
 
 
 
•  Premio a los gasistas matriculados: el 31 de mayo de 2006, en la sede central de Gas Natural BAN S.A., 
premiamos a los gasistas matriculados destacados, sobre un total de 3.000 matriculados que trabajan dentro del 
área de distribución, por su labor dentro del área de distribución de la compañía durante 2005. Se premiaron 3 
categorías: Mayor cantidad de presentaciones en el año, Mejor calidad administrativa en las presentaciones de 
trámites, Mejor calidad técnica en las obras construidas. Asimismo, José Alejandro Jiménez fue premiado como 
destacado de 2005, debido a su desempeño global. 

 
 
3. Exigir los más altos estándares medioambientales a todos nuestros proveedores para que sus actuaciones tengan 
un impacto positivo en nuestro entorno. 
Estamos trabajando para difundir una cultura preventiva en las actividades que realizan las empresas contratistas y 
subcontratistas.  Además,  nuestros  proveedores  deben  respetar  y  adherirse  a  los  compromisos  de  preservación 
ambiental que tenemos como parte del Grupo Gas Natural.  
Incentivamos  a  nuestros  proveedores  y  contratistas  a  respetar  y  adherirse  a  los  compromisos  en  relación  con  la 
preservación medioambiental. Para ello, hemos enviado una carta explicativa del Pacto Mundial de Naciones Unidas 
con los 10 Principios que propone entre los cuales se encuentran los de cuidado y preservación del medioambiente.  

 

 
 

 

 

54

4.5.- La sociedad y Gas Natural BAN 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

con la sociedad para conocer sus necesidades y procurar su satisfacción. 

A través de nuestra responsabilidad social, como empresa buscamos: 
 
(cid:131)  Aportar a la sociedad nuestros conocimientos, capacidad de gestión y creatividad. 
(cid:131)  Dedicar parte de nuestros beneficios a la acción social, manteniendo un diálogo permanente 

Desde  el  inicio  de  nuestras  actividades  en  la  Argentina,  en  1992,  desarrollamos  una  importante  estructura  de 
acciones  sociales  intentando  mejorar  la  calidad  de  vida  de  las  personas  que  integran  la  comunidad  en  la  que 
actuamos.  
 
 
 
 
 
 
 
En  la  actualidad,  nuestra  política  de  programas  sociales  apuesta  por  proyectos  sustentables,  basados  en  la 
capacitación de las personas para lograr mejorar la calidad de vida de ellos y su entorno. Los programas no siguen 
pautas asistenciales sino que apuestan por acciones que generen cambios estructurales que incentiven el desarrollo 
económico, social y cultural a medio y largo plazo fomentando siempre el respeto al medioambiente.  
 
Desarrollamos nuestros programas sociales desde nuestra propia empresa, a través de la Fundación Gas Natural, o 
de manera conjunta.   
 
Contamos también con una política de auspicios de actos que contribuyan a cumplir con los compromisos que Gas 
Natural BAN ha asumido con la sociedad. 
 

Cuadro de indicadores de comunidad 
 
Aporte total en proyectos de patrocinio y acción social (en pesos) 

Fundación Gas Natural 

(cid:131) 
(cid:131)  Gas Natural BAN 

2004 

$ 650.000 
$ 450.000 
$ 200.000 

2005 

$ 650.000 
$ 450.000 
$ 200.000 

2006 

$650.000 
$450.000 
$200.000 

4.5.1.- Compromisos con nuestra comunidad: integridad y responsabilidad  
 
1.  Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera el Grupo Gas Natural. 
2.  Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso de la sociedad. 
3.  Establecer canales de comunicación transparentes para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos. 

 

4.5.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con la sociedad 
 
1. Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera el Grupo Gas Natural. 
 
Conjuntamente  con  la  Fundación  Gas  Natural  trabajamos  por  extender  y  consolidar  los  programas  que  venimos 
desarrollando por años.  Esta ha sido su evolución durante 2006: 
 
Apoyo a la educación 
 
Programa El gas en las escuelas: desde 1995, desarrollamos este programa pedagógico que en el año 2000 fue 
declarado “de interés provincial” por la Dirección General de Cultura y Educación de la provincia de Buenos Aires, 
destinado  a  alumnos  de  4°  y  5°  año  de  EGB  de  escuelas  oficiales  y  privadas  de  30  partidos  de  la  Provincia  de 
Buenos Aires.   
 
El objetivo es llegar a las familias y a la comunidad a través de los niños, para hacer conocer la historia del 
gas, su explotación en la Argentina y en el mundo, y los beneficios de contar con una energía primaria con 

 
 

 

55

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

reservas  suficientes  en  el  planeta.  Asimismo,  buscamos  crear  en  los  chicos  conciencia  a  futuro  acerca  de  la 
importancia del uso racional de este recurso no contaminante del medio ambiente.  
 
Las sesiones se realizan con instructores (empleados voluntarios) y al finalizar se entrega a las escuelas los libros 
“El manual del Gas” y “El ABC del petróleo” para sus respectivas bibliotecas. 
 
Los  niños  son  invitados  a  participar  en  el  concurso  de  dibujo  anual  que  tiene  como  temática  la  ecología, 
medioambiente  y  recursos  energéticos,  donde  elegidos  por  un  jurado  formado  por  autoridades  educativas  de  la 
provincia de Buenos Aires, los ganadores son premiados junto a sus escuelas con distintos obsequios. 
 

EL GAS EN LA ESCUELA 

Cantidad  de alumnos 
Cantidad de docentes 
Cantidad de escuelas 
Costo del Programa (i) 

       i. No se informó en años anteriores 
 

 

2004 
7.507 
743 
107 

 

2005 
11.185 

577 
130 

 

2006 
10.459 

649 
112 

$ 80.137 

Total desde 

inicio 
102.557 

7850 
1582 

 

El Gas Natural, la energía del siglo XXI: a través de esta actividad trabajamos los contenidos de la cadena del gas 
natural de una forma diferente ya que al mismo tiempo se propone: facilitar el conocimiento del gas natural como 
una energía limpia, abundante, eficiente y fuente energética del futuro, fomentar actitudes críticas frente el abuso de 
energías no renovables, y promover la colaboración de alumnos y profesores para compartir realidades diversas y 
descubrir  problemas  comunes.  En  la edición  2006,  participaron 18  escuelas entre  las  cuales  se  seleccionó  como 
ganadora a la escuela EMPI N° 3007 de Figheira (provincia de Santa Fe).  
 
Saber Natural: junto a la Fundación Capacitare, “Saber natural”, es una iniciativa para que nuestros empleados y 
familiares  directos  tengan  la  posibilidad  de  realizar  o  concluir  los  estudios  primarios  y  secundarios.  (Para  más 
información ver Caso de Estudio en sección 4.3.3.) 
 
 
GAS NATURAL BAN Y LOS NIÑOS 
 
El 13 de diciembre de 2006 presentamos la obra de teatro infantil “Creciendo… Creciendo” en la Sociedad de Fomento “Domingo 
F. Sarmiento”, en el barrio Las Tunas, escrita y dirigida por Perla Laske y con la actuación de Daniel Revol y Sandra Candores. 
Con esta actividad se buscó promover la igualdad de oportunidades culturales y recreativas en los niños de la zona. 
 
Asistieron 139 niños que recibieron una bolsa de golosinas y una bebida para disfrutar la obra, cuyo eje central trató, a través de 
un  lenguaje  cómico-musical,  sobre  las  etapas  más  importantes  en  la  vida  de  las  personas  como  lo  son  el  matrimonio,  el 
embarazo y el nacimiento.  
 
Para esta actividad se incorporó una nueva institución a la Red Social, la Sociedad de Fomento, incorporada por el Centro de 
Desarrollo Local Las Tunas. 
 
 
Campaña prevención de accidentes por inhalación de monóxido de carbono: buscamos educar y concientizar 
sobre la importancia de seguir consejos y cumplir con las normas sobre la instalación de artefactos a gas para evitar 
accidentes. Trabajamos junto con ADIGAS (Asociación Distribuidora de la Industria del Gas) y ENARGAS. También 
realizamos jornadas de prevención para cuarteles de Bomberos y personal de Defensa Civil. Algunas acciones que 
se realizaron en el marco de esta campaña: 
 
−  Se distribuyeron folletos a los clientes que concurrieron a los 16 Centros del Gas y Agencias de Servicio.  
−  Se publicó el material de la campaña en la página Web de Gas Natural BAN. 
−  Se difundió entre las inspectores jefe de los 30 partidos de la zona de distribución la información vinculada a la 

campaña. 

−  Se envió un mail informativo a todo el personal, con consejos útiles para la prevención de accidentes. 
 
Asimismo, junto al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) y la Asociación Distribuidores de Gas de la 

 

56

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

República Argentina (ADIGAS) organizamos el 16 de mayo de 2006 la “Jornada de Prevención de Accidentes 
por Inhalación de Monóxido de Carbono”, en el Hotel Sheraton de Pilar.   
 
“Controlar el funcionamiento de los artefactos cada año por un gasista matriculado, mantener aireado los ambientes, 
prohibir el uso del calefón en el baño, controlar los tirajes externos que nos se encuentren obstruidos, y fomentar la 
prevención doméstica y comunitaria para evitar los accidentes con monóxido de carbono” fueron parte del mensaje 
que dejamos a los asistentes de la jornada. Además, se organizó también junto a ENARGAS y ADIGAS, el Primer 
Concurso de Cortometrajes sobre Monóxido de Carbono, en el cual resultó ganador el video “Cuidando a Simon”.  

CAMPAÑA DE PREVENCIÓN DE ACCIDENTES POR MONÓXIDO DE CARBONO 
Número de escuelas  
Bomberos (nº de cuarteles y destacamentos) 
Defensa Civil (Cantidad de partidos de la provincia de Buenos Aires) 

2006 
3250 
56 
30 

 
 
Promoción social  
 
Durante  2006.  continuamos  trabajando  en  diversos  programas  de  inversión  social  que  generan  mayor  valor  para 
nuestra comunidad. Para ello seguimos construyendo sólidos vínculos con actores de la sociedad civil basadas en la 
confianza y en el esfuerzo de todas las personas que trabajan en ellas. 
 
Programa de Voluntarios de Gas Natural y Talleres de Formación y Capacitación: Este programa nació en el 
año 2002 con el apoyo de la Fundación Gas Natural. Los voluntarios se agrupan según sus áreas de interés creando 
distintos programas. 
 
Los siguientes talleres de formación y capacitación tienen como finalidad ofrecer a las personas una formación de 
calidad que les permita tener mayores conocimientos y habilidades, que les motive a participar activamente en la 
vida de la comunidad y que les proporcione instrumentos con los que insertarse en el mercado laboral.  
 
•  Taller de artesanías en papel: fue realizado en 2006 en el Centro de Desarrollo Local de Las Tunas (El Tigre) y 
en la Cooperativa del Barrio La Juanita/ Movimiento de Trabajadores Desocupados (La Matanza), localidades 
donde,  con  la  fundación  Gas  Natural,  tenemos  acuerdos  de  colaboración  con  organizaciones  locales.  Estos 
talleres estuvieron dirigidos especialmente a mujeres de entre 25 y 60 años con dificultades para integrarse en el 
mercado laboral.  En Las Tunas, el Taller estuvo acompañado de un Curso de lectura y escritura, y el Taller de 
fortalecimiento  de  habilidades  emprendedoras  que  contó  con  el  patrocinio  de  la  Fundación.  En  la  actualidad, 
muchas de las egresadas han iniciado proyectos para la comercialización de sus artesanías. Por su parte, con 
motivo del Día del Niño se realizó un Taller de Artesanías en el Club River Plate.  

 
•  Taller  de  pintura  y  apreciación  del  arte:  por  segundo  año  consecutivo,  junto  la  Fundación  Gas  Natural, 
desarrollamos este taller con la colaboración de organizaciones locales. En 2006, estos talleres se realizaron en 
el Jardín de Infantes “Crecer Imaginando en Libertad” del Barrio de La Juanita (La Matanza) y en los jardines de 
infantes Casa del Niño, pertenecientes a Fundación del Viso, de los barrios carenciados El Pinazo y Del Viso. 

 
•  Taller  de  iniciación  a  la  práctica  en  electricidad:  se  realizó  en  la  Parroquia  San  Roque  González  y 
Compañeros  Mártires  del  Barrio  de  Almafuerte  en  el  partido  de  La  Matanza.  El  objetivo  de  dicho  taller  fue 
mejorar las condiciones de empleabilidad de jóvenes con dificultades para acceder a un empleo en el mercado 
formal.  Quienes  asistieron  al  taller  y  finalizaron  el  curso  recibieron  un  diploma  de  acreditación  y  un  juego  de 
herramientas para iniciarse en el ejercicio del oficio.  

 

 

 

 

Programa de voluntarios de Gas Natural BAN 
Taller de artesanías en papel (personas capacitadas) 
Taller de pintura y apreciación de arte (cantidad de niños participantes) 
Taller de iniciación en electricidad (personas capacitadas) 

2004 
25 
0 
30 

2005 
61 
100 
30 

2006 
56 
100 
40 

 
Programa de nutrición y alimentación – Huerta Comunitaria “San Juan Diego”: se desarrolla desde el 
año  2002  junto  al  Programa  Pro  Huerta  del  Instituto  Nacional  de  Tecnología  Agropecuaria  (INTA)  y  la 
 
 

 

57

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Fundación Global. El Programa no sólo está orientado a mejorar la nutrición de la población del Barrio Almafuerte, 
sino  que  principalmente  intenta  contribuir  a  la  formación  de  las  personas  en  situación  de  pobreza,  procurando  el 
desarrollo de sus habilidades.  

 

La Huerta de San Juan Diego 

 

 
 

 

 
Está situada en un predio de Gas Natural BAN de 3.000 metros cuadrados en Crovara (partido de La Matanza) y bajo la 
supervisión de la Fundación Gas Natural, contribuye a la alimentación de más de 500 personas que asisten diariamente al 
comedor comunitario “Nuestra Señora de Guadalupe”. A través de la huerta, se promueve la formación y capacitación de los 
voluntarios del barrio en el cultivo de la tierra y el trabajo de campo, rescatando el valor del trabajo. 
 
La Huerta de San Juan de Diego fue seleccionada para participar del Proyecto Agricultura Urbana y Periurbana “Alternativas 
productivas para la seguridad alimentaria” (Hidroponía) de la FAO (Food and Agriculture Organization of United Nations). 
 
 
 

Huerta San Juan Diego                             
Cantidad de kilos de alimentos por temporada 

2005 
3500 

2004 
3500 

2006 
2400 

 
 
Proyecto “Edificando Futuro” – Taller escuela de artes y oficios de la comunidad del barrio Almafuerte: la 
futura  Escuela  de  Artes  y  Oficios  está  destinada  a  ofrecer  una  formación  técnica  que  mejore  las  condiciones  de 
empleabilidad de los participantes favoreciendo la calidad de vida de los vecinos. Conjuntamente con la Fundación 
Gas Natural, hemos colaborado con la donación de regazo informático, materiales de obra y un vehículo. 
 
Promoción de la Lactancia Materna (FUNDALAM- Fundación Lactancia y Maternidad): desde hace tres años, la 
Fundación Gas Natural en la Argentina, junto a la Fundación Lactancia y Maternidad (FUNDALAM),  organización 
sin  fines  de  lucro  que  trabaja  para  promover  la  lactancia  materna  y  la  crianza  en  salud,  promueven  la  lactancia 
materna asistiendo a las familias e informando a la comunidad de los beneficios de la misma en distintos partidos del 
Gran Buenos Aires. 
 

El  programa  trabaja  en  marcos  sociales  que  presentan  problemáticas  como  el  embarazo  adolescente,  el 
analfabetismo y el desarraigo social, y fomenta la lactancia materna como instrumento de desarrollo social. Se 
estructura en las siguientes actividades: 

 
•  Talleres  de  sensibilización  en  lactancia  materna  y  crianza  en  los  barrios:  talleres  informativos 
dictados por profesionales de FUNDALAM dirigidos a las familias, especialmente a las madres. Junto 
con  organizaciones  barriales  se  desarrollaron  estos  talleres  en  los  barrios  Las  Tunas,  La  Juanita  y 
Cuartel V de Moreno.  

 
•  Seminarios intensivos para profesionales de la salud en hospitales públicos: cursos de formación 
para  personal  sanitario  dictados  en  hospitales  públicos  del  Gran  Buenos  Aires.  Se  ofrecen 
conocimientos teóricos y prácticos para ayudar a las mujeres embarazadas y puérperas a amamantar y 
cuidar a sus hijos en los primeros meses de vida.   

 
•  Becas  Fundación  Gas  Natural  para  el  Seminario  intensivo  sobre  Lactancia  Materna  para 
profesionales de la salud: del 2 de mayo al 4 de julio de 2006 y con la participación de 37 asistentes, 
se  dictó  en  la  sede  de  Fundalam  el  Seminario  Intensivo  de  Lactancia  Materna  para  profesionales  a 
cargo del Dr. Carlos Becar Varela, la Lic. Marta Maglio de Martín y Stella Maris Camarra.   

 
•  Becas  Fundación  Gas  Natural  para  la  Tecnicatura  Universitaria  en  Puericultura  y  Crianza 
UNSAM/Fundalam:  con  la  finalidad  de  colaborar  con  la  formación  de  personal  capacitado  en 
asesoramiento puericultor, la Fundación Gas Natural en Argentina decidió otorgar anualmente una beca 
anual  para  cursar  la  Tecnicatura  Universitaria  que  dicta  la  Universidad  Nacional  de  San  Martín  en 
Puericultura y Crianza con  la colaboración de FUNDALAM.   

 
 
FUNDALAM (Fundación para Lactancia Materna) 
Talleres de  lactancia y crianza (Cantidad de mamás capacitadas) 
Seminarios sobre lactancia materna (Cantidad de profesionales participantes) 

2005 
120 
140 

2006 
228 
247 

 

58

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Número de seminarios 
Beca Fundación Gas Natural Seminario Lactancia Materna FUNDALAM (N°. de becas otorgadas) 
Beca Fundación Gas Natural Tecnicatura Puericultora UNSAM/Fundalam (N° de becas 
otorgadas) 

------ 
------ 
------- 

11 
10 
1 

 
Tarjeta solidaria de Navidad: un año más decidimos editar la tarjeta navideña en formato digital, de esta manera, el 
ahorro  de  impresión  se  ha  destinado  a  la  Cooperativa  de  provisión  de  servicios  educacionales,  asistenciales  y 
comunitarios “Barrio la Juanita” de Gregorio Laferre, Partido de la Matanza. La tarjeta puede ser vista entrando en: 
http://www.gasnaturalban.com.ar/a2007/gasban.html. En 2006 se donó un total de 4.000 pesos. 
 
 

 

CASO DE ESTUDIO 

Programa Primera Exportación  

 
Creado por la Fundación Gas Natural y desde el año 2001, “Primera Exportación” brinda asesoramiento gratuito y especializado 
en  comercio  exterior,  a  pymes  radicadas  en  la  Argentina.  Fue  el  primer  Programa  de  éste  tipo  llevado  adelante  por  iniciativa 
privada bajo el concepto de Responsabilidad Social Empresaria y de carácter totalmente gratuito. 
 
Objetivos 
• 

Incentivar  las  posibilidades  de  inserción  en  el  exterior  de  las  pequeñas  y  medianas  empresas  (pymes)  argentinas,  como 
forma de desarrollo empresarial y social.  

Formación de grupos exportadores. 

•  Promover la asociación entre las empresas para que juntas coloquen sus productos en el exterior. 
•  Difundir el concepto de Producción Limpia y Cuidado Ambiental orientado a la exportación. 
 
Mecanismos 
•  Asesoramiento personalizado. 
•  Capacitación intensiva. 
• 
•  Cuidado ambiental. 
•  Programas, acuerdos y servicios adicionales. 
 
Asesoramiento 
Se  diagramó  un  esquema  de  atención  gratuita  en  lugares  estratégicamente  ubicados,  donde  las  empresas  pueden  concurrir  
optando por la zona geográfica que más le convenga (Barracas en Capital Federal, San Martín, Morón, Tigre y Martínez). A 
las  empresas  del  interior  se  las  asesora  de  forma  telefónica  y  vía  correo  electrónico.  También  se  organizaron  visitas  y  
seminarios. 
En cada oficina hay un consultor que atiende gratuitamente las inquietudes que presentan los empresarios que desean exportar. 
 
Capacitación 
Se realizaron más de 400 seminarios sobre exportaciones y cuidado ambiental tanto en el auditorio de Gas Natural BAN como en 
instituciones  con  las  que  se  trabaja  en  conjunto  tales  como  Universidades,  Municipalidades,  Uniones  Industriales,  Cámaras, 
Bancos, Fundaciones, etc. 
Se  dictaron  más  de  100  seminarios  en  la  provincia  de  Buenos  Aires  y  en  el  interior  del  país  visitando  Córdoba,  Santiago  del 
Estero, Chaco, Misiones, Santa Fe, La Rioja, Tucumán, San Luis, Jujuy y próximamente San Juan. 
También se dictaron 5 seminarios en Paraguay por invitación del Ministerio de Industria y Comercio y la Red de Inversiones y 
Exportaciones (REDIEX) de ese país. Se participó en un Taller sobre Internacionalización de empresas PyMEs en Cartagena de 
Indias – Colombia. 
 
Participación de IDEC / Universidad Pompeu Fabra (Barcelona) 
Desde hace seis años consecutivos se dicta el Ciclo “Exportaciones y Marketing Internacional” con la participación de docentes 
de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Este ciclo de 11 módulos y 35 horas de clase capacita en temas de: marketing, 
logística,  asociacion,  gestión  de  calidad  en  la  exportación,  aduanas,  costos,  aspectos  bancarios,  promoción  de  mercados 
exteriores, etc.  
 
Capacitación para consorcios (in company) 
Es un sistema de formación en la cual se capacita técnicamente “In company” a las empresas que compongan consorcios de 
exportación en el marco Programa. Los temas tratados involucran un análisis más profundo y a medida de las empresas. 
 
Instituciones con las que se han realizado y/o financiado capacitaciones en el período 2001 - 2006 
Ministerio de Desarrollo Social de la Nación, Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación, Secretaría de 
Minería de la Nación, Unión Industrial de la Provincia de Buenos Aires, Universidades, Cámaras y Municipios de Buenos 
Aires y del interior del país, Banco Río de la Plata S.A. (Grupo Santander), Banco COMAFI S.A., ACACE (Asociación de 
 
 

 

59

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Consejeros Económicos), UPS de la Argentina. 
 
Consorcios y Grupos exportadores 
Desde mediados de 2003, el Programa impulsa y promueve la asociación entre sus empresas participantes. 
 
Cuidado ambiental 
Se  ha  tratado  con  especial  énfasis  el  tema  medioambiental  mediante  la  capacitación  y  asesoramiento  a  las  empresas  del 
Programa en lo que respecta a producción limpia, exportaciones y medioambiente. 
 
La Secretaría de Recursos Sustentables y Política Ambiental de la Nación, por Resolución 903 de 23/08/02 auspicia todas las 
actividades  de  capacitación  ambiental  del  Programa,  en  el  marco  de  impulsar  el  concepto  de  “Conciencia  Exportadora  y 
Ambiental”. 
 
Seminarios dictados: “Fundamentos ambientales para la exportación”, “El Medioambiente en las Empresas y Asociaciones” en 
forma conjunta con FLACAM (Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales) y CEMA (Cámara Empresaria de Medioambiente). 
 
A  principios  de  2006  se  editó  un  trabajo  conjunto  en  el  sector  vinos,  como  parte  de  los  estudios  sectoriales  relacionando  el 
cuidado  ambiental  y  las  exportaciones.  En  diciembre  de  2006  se  editó  el  segundo  estudio  en  el  sector  cueros.  Para  2007  se 
proyecta desarrollar un tercer trabajo en el sector exportador de la madera y derivados. 
 
Proyectos y Servicios Adicionales 
•  Con Municipios, Ministerios, y Secretarias de Estado en el sector público y Cámaras, Uniones Industriales y Universidades 

en el sector privado empresarial y educativo se firmaron acuerdos  para la internacionalización de la empresa pyme. 

•  En 2005 se comenzó a trabajar con el Ministerio de Desarrollo Social de la Nación en el apoyo a la primera exportación de 
distintos proyectos productivos de todo el país preseleccionados por el Vice Ministro. Se está trabajando en el apoyo de la 
Cooperativa  Citrícola  San  Francisco  (25  productores  de  Corrientes),  en  la  Cooperativa  Vitrofin  del  sector  cristalería  (50 
integrantes  de Santa Fe)  y de la Cooperativa tabacalera  “La Invernada” (2000 familias  de la Provincia de  Tucumán)  y  un 
emprendimiento  productivo  de  palmeras  en  Buenos  Aires.  Se  ha  ratificado  el  compromiso  de  seguir  apoyando  estos 
proyectos durante 2007. 

•  Colaboración con el Ministerio de Industria y Comercio de Paraguay: periódicamente se dictan seminarios en Asunción del 
Paraguay  en  el  marco  de  este  acuerdo.  Se  han  dictado  en  total  5  seminarios,  los  dos  últimos  de  estos  en  noviembre  de 
2006. 

•  El  Programa  tiene  su  portal  propio  con  cerca  de  70.000  visitas  anuales,  en  el  cual  se  informa  sobre:  actividades, 
capacitaciones, novedades, testimonios, notas técnicas, etc. (www.primeraexportacion.com.ar). Desde diciembre de 2004 se 
edita el  newsletter por Internet, el cual tiene una edición periódica y gratuita para cualquier empresa que desee recibirlo.  
Fundación  IDEAPYME: en 2006 el Programa Primera Exportación participó como invitado de honor en el panel de comercio 
exterior. 

 
Acuerdos vigentes con: Ministerio de Desarrollo Social  de la  Nación, Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable  de la 
Nación, Secretaría de Minería de la Nación, Asociación de Consejeros y Agregados Comerciales, Cámara Española de Comercio 
en la República Argentina, Municipios de Buenos Aires e interior del país, Cámara de Comercio Exterior de la Provincia de San 
Juan,  Unión  Industrial  de  la  Provincia  de  Buenos  Aires,  Fundación  Exportar  /  Cancillería,  REDIEX  -  Ministerio  de  Industria  y 
Comercio  de  Paraguay,  Universidad  Católica  de  La  Plata,  Universidad  Pompeu  Fabra  de  Barcelona,  Universidad  Tecnológica 
Nacional,  Programa  River  Exporta  Marca  País  (CARP),  IARSE  –  Instituto  Argentino  de  Responsabilidad  Social  Empresaria, 
Ediciones Aduaneras – PC RAM, KHT Sistemas de información comercial, Banco COMAFI S.A. 
 
RECONOCIMIENTOS 
•  Premio EIKON 2001. 
•  Auspicio  de  la  Secretaría  de  Recursos  Sustentables  y  Política  Ambiental,  de  la  conferencia  “El  Medio  Ambiente  en  las 

Empresas y las Asociaciones” por Resolución 903 del 23 de agosto de 2002. 

•  En  2002, la Cámara de Diputados de la Nación declaró su beneplácito respecto al Programa. 
•  Premio a la Exportación Argentina, otorgado por la revista especializada “Prensa Económica”. 
•  Distinción MAGNUS 2002 por el rol en el desarrollo del escenario pyme. 
•  Reconocimiento de la Cámara de Exportadores de la República Argentina, en el Día de la Exportación 2003. 
•  Reconocimiento en 2003 de la Cámara Española de Comercio en la República Argentina a la Labor Social mas destacada 
•  Reconocimiento  en  2005  de  la  Asociación  de  Consejeros  y  Agregados  Comerciales  y  Económicos  a  la  Responsabilidad 

• 

Social para el desarrollo de las Pymes argentinas. 

•  Mención especial en “Premios Eikon 2005”.  
•  Reconocimiento de la Cámara de Exportadores de la República Argentina, en el Día de la Exportación 2003. 
•  Reconocimiento en 2003 de la Cámara Española de Comercio en la República Argentina a la Labor Social mas destacada. 
•  Reconocimiento  en  2005  de  la  Asociación  de  Consejeros  y  Agregados  Comerciales  y  Económicos  a  la  Responsabilidad 

Social para el desarrollo de las Pymes argentinas. 

•  Mención especial en “Premios Eikon 2005”.  
•  Reconocimiento de la Cámara de Exportadores de la República Argentina, en el Día de la Exportación 2006. 
 
 

 

60

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

•  Reconocimiento en 2006 de la Universidad Católica de La Plata por la promoción del Comercio Exterior argentino. 
•  Mención de Honor de ACACE 2006 al Ing. Pedro Sáenz de Santa María Elizalde por el Programa Primera Exportación. 
 

 
 
 
 
 

Programa Primera EXPORTACIÓN 
Cantidad de empresas asesoradas 
Cantidad de empresas capacitadas 
Cantidad de empresas que han realizado su primera exportación 
Monto invertido en exportaciones 

2001 a 2006 
4.600  
Más de 12.500  
Cerca de370 
Mas de 35 M Euros  

 
 
 
Acción Medioambiental 
 
Programa  Ambiente  Natural:  Con  este  programa  buscamos  desarrollar  iniciativas  que  promuevan  el  cuidado,  
protección  y  defensa  del  medio  ambiente;  fomentar  entre  los  empleados  valores  vinculados  al  respeto  del  medio 
ambiente y crear un ámbito que permita encontrar soluciones, mecanismos y planes de actuación que contribuyan 
con la reducción de residuos y a gestionarlos adecuadamente. 
 
Las iniciativas que integran el programa son: 
 
o  Programa reciclado de papel: en 2002 Gas Natural BAN firmó un acuerdo de cooperación con la Asociación 
Civil  Programa  Nuevo  Sol  dedicada  a  la  asistencia  de  personas  con  problemas  de  drogodependencia.  El  
programa combina dos de las principales líneas de actuación en temas de RSE ya que supone una acción social 
y  medioambiental  a  la  vez.  El  programa  consiste  en  donar  todo  el  papel  recolectado  por  la  empresa  a  la 
Asociación la cual lo vende a una empresa recicladora. Con el dinero recaudado se financian los proyectos de la 
Asociación  como  la  Comunidad  Terapéutica  y  educativa    “La  Posada  de  la  Vida”,  la  huerta  orgánica  (cuya 
producción  se  dona  a  comedores  comunitarios  de  la  zona)  y  la  panadería  (en  la  que  trabajan  jóvenes  en 
recuperación).  

Programa de Reciclado de Papel 
Cantidad de kilos de papel reciclado 

2004 
13.000 

2005 
13.800 

2006 
23.056 

 
o  Programa  de  reciclado  de  pilas:  el  programa  consiste  en  la  recolección  de  pilas  usadas  mediante 
contenedores  ubicados  en  los  centros  de  trabajo  de  Gas  Natural  BAN.  La  iniciativa  tuvo  una  amplia  difusión 
entre los empleados mediante posters para las distintas carteleras, folletos para entregar al personal y piezas 
para enviar por correo electrónico. 
 
 

Becas FLACAM (Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales) en Maestría en Desarrollo Sustentable. La 
Fundación Gas Natural en Argentina, durante los últimos diez años, ha ofrecido becas a reconocidos profesionales 
de  toda  Latinoamérica  para  realizar  la  Maestría  en  Desarrollo  Sustentable  que  dicta  el  Foro  Latinoamericano  de 
Ciencias  Ambientales  (FLACAM).  Esta  Maestría  cuenta  con  la  Cátedra  de  la  UNESCO  (Organización  de  las 
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) para el Desarrollo Sustentable.  
Para más información referente a la Maestría en Desarrollo Sustentable diríjase a www.flacam-red.com.ar. 

Becas FLACAM                             
Cantidad de becas entregadas 

2004 
12 

2005 
14 

2006 
21 

Acumulado 

47 

 

 
 

 

 

 

 

 
Auspicios 
 
En  Gas Natural  BAN, con la Fundación Gas Natural, desarrollamos desde hace años una política de auspicios  a 
programas  y  acciones  que  contribuyen  a  desarrollar  la  visión  que  tiene  la  empresa  de  su  responsabilidad  en  la 
sociedad.  
 
 
Durante 2006 auspiciamos las siguientes acciones:  

 

61

  Programa: “Gas Natural BAN en las Artes”: 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

• 

“Festival 60º del Collegium Musicum”. Auspicio de 4 conciertos, Museo de Arte Español “Enrique 
Larreta” 

•  Ciclo de Conciertos “Ars Nobilis”. Auspicio de diez conciertos de cámara abierto al público 
•  Ciclo de Conciertos en el Teatro Avenida 
•  60 años de Collegium Musicum 
•  Centro Cultural Borges. Picasso y sus Amigos 

  Programa: “Gas Natural e Instituciones sociales”: 

•  Cámara Española de Comercio en la República Argentina 
•  Centro Argentino de Ingenieros. Semana de la Ingeniería 
•  Fundación Vida Silvestre 

  Programa: “Gas Natural e Instituciones de Bien Público”: 

•  Fundación Materna Infantil de Ayuda a Niños Carenciados y Discapacitados 
•  Damas Rosadas, servicio de voluntarias para hospitales 
•  Sociedad de Bomberos Voluntarios de Vuelta de Rocha 
•  Colegio Los Molinos 
•  Voluntariado Cáritas del Hospital Fernández 
•  Asociación Cooperadora del Hospital de Niños “Ricardo Gutierrez” 
•  Asociación Civil Talentos para la Vida 
•  Campaña de Educación Vial 
•  Fundación Hospital Pedro Elizalde (ex Casa Cuna). Día del Niño en River Plate 
•  Cáritas Parroquia Nuestra Señora del Socorro 
•  Servicios de Hospital “Damas Rosadas” 
• 
•  Nuevas Olimpiadas Especiales 

“Compinches” – Revistas para padres e hijos 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 
 

 

Desembolso en auspicios 
Medioambientales 
Sociales 
Culturales 

2006 
$6.238 
$36.942 
$65.800 

 
 
2. Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso de la sociedad 
 
Con  la  Fundación  Gas  Natural  en  la  Argentina,  participamos  activamente  en  un  grupo  de  asociaciones 
empresariales,  gubernamentales  y  ONGs  que  trabajan  por  el  desarrollo  social  de  nuestro  país,  desarrollando  un 
amplio espectro de programas y actividades. Entre otras organizaciones, destacamos nuestra colaboración con: 
 

•  Organizaciones de la Sociedad Civil: Asociaciones de Consumidores, Instituto de Servicios Públicos, 
Cáritas,    Centro  para  el  Desarrollo  local  las  Tunas,  Cooperativa  del  Barrio  la  Juanita,  FUNDALAM, 
Fundación  Pro  Vivienda  Social,  Fundación  del  Viso,  Fundación  Global,  Centro  Cultural  Borges, 
Fundación  Vida  Silvestre,  Damas  Rosadas,  FIEL  (Fundación  de 
Investigaciones  Económicas 
Latinoamericanas,  FLACAM  (Foro  Latinoamericano  de  Ciencias  ambientales),  Fundación  Exportar, 
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, Parroquia del Barrio de Almafuerte (La Matanza),  Fundación de 
Ayuda Materno Infantil de Ayuda a Niños carenciados y discapacitados, entre otros organizaciones tales 
como  escuelas,  museos,  universidades,  hospitales,  destacamentos  de  bomberos,  Defensa  Civil, 
Instituciones culturales y educativas. 

•  Organizaciones empresariales nacionales e internacionales: Cámara Española de comercio, 

 

62

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Fundación  Cámara  Española  de  Comercio,  FORETICA,    Fundación  España,  International  Gas  Unión 
(IGU), ADIGAS (Asociación Distribuidora de la Industria del Gas), IAPG (instituto Argentino del Gas y el 
Petróleo),  Club  del  Petróleo,  ADESPA  (Asociación  de  Empresas  de  Servicios  Públicos  Argentinos), 
IDEA  (Instituto  para  el  desarrollo  empresarial  de  la  Argentina),  IDEApyme,  Instituto  Argentino  de 
Ejecutivos  de  Finanzas,  Cámara  Argentina  de  Comercio,  UIPBA  (Unión  industrial  de  la  Provincia  de 
Buenos  Aires),  AEA  (Asociación  Empresarial  Argentina),  ACDE  (Asociación  Cristiana  de  Empresas), 
Cámara  de  Sociedades  Anónimas,  World  Energy  Council  (WEC),  Instituto  Argentino  de  Servicios 
Públicos, CEADS (Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible), etc. 

•  Organizaciones  Gubernamentales:  mantenemos  acuerdos  vigentes,  en  el  marco  del  Programa 
Primera  Exportación  con el  Ministerio de  Desarrollo  Social  de  la  Nación,  la  Secretaría  de  Ambiente  y 
Desarrollo Sustentable de la Nación, la Secretaría de Minería de la Nación, con los 30 municipios de la 
zona norte y oeste del Gran Buenos Aires y el Ministerio de Industria y Comercio de Paraguay. En el 
marco  del  Programa  “El  Gas  en  la  Escuela”,  la  empresa  mantiene  un  acuerdo  con  el  Ministerio  de 
Educación  de  la  provincia  de  Buenos  Aires.  Por  otro  lado,  mantenemos  un  diálogo  permanente  con 
organismos  directamente  vinculados  a  nuestra  actividad  tales  como  ENARGAS  (Ente  Nacional 
Regulador del Gas), la Secretaría de Energía, La Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), 
La  Comisión  Nacional  de  Valores  (CNV),  La  Inspección  Nacional  de  Justicia  (IGJ),  el  Ministerio  de 
Economía,  el  Ministerio  de  Planificación,  Obras  y  Servicios  Públicos,  el  Gobierno  de  la  provincia  de 
Buenos Aires, etc. 

 
Nuestra vinculación con cada una de estas organizaciones se gestiona desde el área de Relaciones Externas de la 
empresa y de la Fundación Gas Natural en la Argentina. El vínculo con cada una de ellas depende del programa o 
proyecto que estemos desarrollando. En general, son relaciones a largo plazo ya que nuestra prioridad es participar 
en proyectos que fomenten el desarrollo social a partir de acciones estructurales, lo que implica largos periodos de 
trabajo. 
 

 

CASO DE ESTUDIO 

La Red Social de la Fundación Gas Natural  

 

 

 
La Fundación Gas Natural desarrolla todas sus iniciativas a través una estructura de organizaciones que fomenta la construcción 
de una Red Social integrada por todos los actores (instituciones, participantes, colaboradores) con los que interactúa posibilitando 
la transmisión de conocimiento, el surgimiento de nuevas iniciativas y la mejora de las ya existentes, generando un vínculo de 
confianza entre todas las unidades de la Red. 
  
A  finales  de  2005,  participamos  con  la  Fundación  Gas  en  el  “Análisis  de  Redes  Sociales”  desarrollado  por  las  investigadoras 
Elisabet  Garriga  del  IESE  y  Patricia  Debeljuh  de  la  Universidad  Argentina  de  la  Empresa  que  se  presentó  como  un  nuevo 
paradigma  en  las  ciencias  sociales  y  ha  sido  aplicado  a  algunas  áreas  del  management  como  la  innovación  y  las  alianzas 
estratégicas. 
 
En  Gas  Natural  BAN  el  objetivo  fue  analizar  la  red  social  generada  a  partir  de  los  proyectos  de  inversión  social.  Entre  sus 
conclusiones, el estudio destaca algunas características de nuestra red: 
  
(cid:57)  Se trabaja con entidades medianas, escogidas especialmente en función del diseño de cada programa. 
(cid:57)  Los programas están diseñados a medida a partir de una necesidad social. 
(cid:57)  Existe una fuerte vinculación con el sector público y el tercer sector buscando sinergias entre ellos. 
(cid:57)  Se trabaja conjuntamente y en coordinación con las principales entidades que nuclean a las empresas del sector energético. 
(cid:57)  Se percibe una activa participación de los propios empleados a partir del programa de voluntariado corporativo. 
 
A continuación, detallamos algunas de las instituciones con las que trabajamos y que forman parte de nuestra Red Social. 
 
• 
•  Movimiento de trabajadores desocupados la Matanza-La Juanita 
Fundación Pro Vivienda Social 
• 
Fundación del Viso 
• 
• 
Fundación Global 
•  Cáritas Argentina 
•  Comunidad Organizada 
•  Centro para el desarrollo local Las Tunas 
 
 
 

Fundación Lactancia y Maternidad (FUDALAM) 

 

63

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
3. Establecer canales de comunicación transparentes para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos. 
 
A través de diferentes canales de comunicación, buscamos favorecer el diálogo, buscamos conocer las expectativas 
de todos nuestros grupos de interés, así como también facilitarles el acceso a la información de nuestra empresa. 
Estos son:  
 
•  Página Web Corporativa www.gasnaturalban.com. 
•  Publicación del Informe de Responsabilidad Corporativa 2004, 2005 y 2006 (disponibles en nuestra Web). 
•  Publicación de la Memoria y Balance Anual. 
•  Notas y conferencias de prensa. 
•  Presencia en medios de comunicación argentinos (nacionales y locales). 
 

Canales de comunicación                
Informe de Responsabilidad Corporativa 
Memoria Anual 
Notas de Prensa1 
Comunicados de prensa 
Presencia en medios argentinos (por medios)1 

TV 

• 
•  Diarios 
•  Radio 
•  Otros 

2004 

2005 

2006 

sí 
sí 
- 
- 
 
- 

sí 
sí 
- 
- 
 
- 

sí 
sí 
886 
21 
 
27 
646 
187 
26 

1. Según Datos del Informe mediático 2006 a cargo de Managementpress. 

LA OPINIÓN DE PERIODISTAS

 
Como  parte  de  nuestro  diálogo  con  los  distintos  grupos  de  interés,  consultamos  sobre  nuestro  Informe  a  tres  periodistas 
seleccionados por su experiencia y reconocimiento en Responsabilidad Corporativa.  
 

1. ¿Conoce los informes de Responsabilidad Corporativa publicados por Gas Natural BAN? 
Manifestaron conocer el Informe y leerlo detalladamente. 
 
2. ¿Le parece que los Informes son un buen reflejo de la política de responsabilidad corporativa de la empresa? 
Consideraron que los Informes son una buena herramienta para conocer la política de RC de la empresa debido a que se 
comunican  políticas  de la empresa  puertas adentro  como,  por ejemplo, la relación  y  el manejo del  capital humano  y los 
proyectos concretos con la comunidad.  
 
Asimismo, destacaron la importancia de informar los compromisos de la empresa con los grupos de interés. 
 
3.  ¿En  qué  cree  que  podrían  mejorar?  ¿Es  adecuado  su  formato,  extensión,  estilo  de  redacción,  contenidos  y 
estructura? 
En comparación con otros Reportes Sociales, consideraron el Informe muy completo y organizado de una manera práctica 
y dinámica. Sin embargo, sugirieron la opción de una versión resumida con mayor agilidad en la lectura. 
 
En cuanto a la distribución, destacaron la importancia de la publicación de los Informes a través en la Web a disposición de 
todos los públicos, pero también resaltaron que debería profundizarse un mecanismo de distribución que asegure la llegada 
a mayor cantidad de actores, sin depender de la voluntad de éstos de acceder al informe. 
 
Con respecto a la presentación de los contenidos, subrayaron la presencia de las tablas con los indicadores cuantitativos 
que  permiten  conocer  rápidamente  los  resultados  y  datos  de  la  empresa.  La  utilización  de  indicadores  cuantitativos  dio 
transparencia y veracidad al Informe. 

 
 
En 2006 recibimos los siguientes reconocimientos por nuestra labor en Responsabilidad Corporativa: 
 
•  El Foro Ecuménico Social otorgó a Gas Natural BAN el Premio al Emprendedor Solidario, categoría de 

Empresas, por el Programa “La Gasificación de Barrios Carenciados. La Experiencia de Cuartel V”. 

 

 

64

 

 

 

 
 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

•  La CERA (Cámara de Exportadores de la República Argentina) distinguió el Programa Primera Exportación. 
 
•  ACACE  (Asociación  de  Consejeros  y  Agregados  Comerciales  y  Económicos  de  Argentina)  otorgó  la  orden 

A.C.A.C.E al programa Primera Exportación. 

 
•  La  Universidad  Católica  de  la  Plata,  consideró  al  Programa  Primera  Exportación  como  fundamental  para  la 
promoción  de  exportaciones  y  se  consolidó  como  una  de  las  herramientas  más  exitosas  dirigidas  al  sector 
productivo de la Argentina. 

 

 

 
 

 

 

65

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

4.6.- Sostenibilidad ambiental  
 
La preservación del medio ambiente es un tema fundamental dentro de nuestra gestión, no solo por el bienestar de 
nuestros  clientes sino por la protección de la  sociedad en general. Por eso, intentamos tener un comportamiento 
responsable en todas nuestras actividades dentro del proceso productivo y a través del control en el transporte y 
distribución de gas. 
 
Tenemos definida una política y un sistema de gestión ambiental con los que afirmamos nuestros compromisos en la 
preservación medioambiental y buscamos consolidar en el tiempo el proyecto global de  sostenibilidad de todo el 
Grupo Gas Natural. 
 
 

Política de gestión medioambiental en Gas Natural BAN 

 

 
 
La Dirección de Gas Natural BAN manifiesta, asume y comunica a todos nuestros Grupos de Interés los siguientes compromisos 
medioambientales: 
 
•  Mejora del impacto medioambiental. Realizar  un esfuerzo continuado  en  identificar,  caracterizar  y  mejorar  los  aspectos 
medioambientales derivados de sus actividades, instalaciones, productos y servicios, procurando una utilización eficiente de 
los mismos. 

•  Adaptación continua a la normativa aplicable y a otros requisitos. Cumplir la legislación medioambiental aplicable a sus 
distintas instalaciones y operaciones. Tener en cuenta las normas aplicables y la tendencia legislativa en la planificación de 
las actuaciones que puedan tener un impacto ambiental significativo, especialmente en aquellas áreas en las que no exista 
legislación aplicable. 

•  Prevención  de  la  contaminación  y  evaluación  de  riesgos  potenciales.  Aplicar  el  principio  básico  de  prevención  de  la 

contaminación desde la planificación y evaluación de proyectos. 

•  Colaboración medioambiental. Colaborar cuando sea requerido por las diferentes  administraciones y entidades públicas o 

privadas, en la búsqueda de soluciones a los problemas medioambientales planteados por el ejercicio de nuestra actividad. 
Incorporación  de  los  criterios  medioambientales  a  la  gestión  general  del  negocio.  Incorporar  los  criterios 
medioambientales en los procesos de negocio de Gas Natural BAN. 

•  Criterios  medioambientales  en  la  relación  con  las  empresas  contratistas.  Comunicar  a  las  empresas  contratistas  de 

• 

Gas Natural BAN, los procedimientos y requisitos medioambientales aplicables. 

•  Comunicación e Información medioambiental. Facilitar la comunicación medioambiental interna externa con criterios de 

transparencia. 

•  Formación  medioambiental.  Promover  la  formación  medioambiental  de  aquellas  personas  implicadas  en  la  gestión  y 

operación de las instalaciones de Gas Natural BAN. 

•  Mejora  continua.  Aplicar  la  mejora  continua  mediante  la  evaluación  sistemática  y  periódica  del  Sistema  de  Gestión 
Medioambiental  en  Gas  Natural  BAN,  para  lo  que  se  considerará  como  herramienta  básica  la  realización  de  Auditorías 
Medioambientales. 

4.6.1.- Compromisos con el Medio Ambiente 
1.  Elaboración y aplicación de medidas para la reducción de gases de efecto invernadero derivados de sus 

actividades. 

2.  Racionalización del consumo energético en todas las actividades del Grupo Gas Natural. 
3. 

Identificación y minimización de otros impactos medioambientales. 

4.6.2.- Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con el Medio Ambiente 
 

1.  Elaboración y aplicación de medidas para la reducción de gases de efecto invernadero derivados de sus 

actividades. 

 
Buscamos reducir la emisión de gases de efecto invernadero, principalmente mediante la distribución de gas natural 
que genera menos emisiones de dióxido de carbono (CO2) que otros combustibles fósiles.  
 
La  combustión  de  gas  natural,  compuesto  principalmente  por  metano  (CH4),  produce  un  25%  menos  de 

 
 

 

66

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

dióxido de carbono (CO2) que los productos petrolíferos y un 40% menos de CO2 que la combustión del carbón.  
 
Emisiones de Metano (CH4) 
 
En 2006, las emisiones totales de metano (CH4) registraron un valor de 52,45 millones de m3/año, lo que refleja una 
reducción de las emisiones de CH4 de 4,5 millones de m3/año (8%) con respecto a 2005. 
 

EMISIONES DE METANO (CH4) 

Emisión Total CH4 (m3/ año) 

2004 

2005 

2006 

56.771.097 

56.920.965 

52.451.093 

Emisión Total CH4 en Red (m3/ año) 

54.451.857 

54.585.257 

50.115.385 

Emisión Total CH4 en ERM’s (m3/ año) 

Longitud de la red (Km.) 

2.319.240 

20.966,28 

2.335.708 

21.260,63 

2.335.708 

21.587 

 
Emisiones de Dióxido de Carbono (CO2) por fuentes móviles y fuentes fijas 
 
Debido al uso de vehículos a gasolina, diesel y GNC emitimos dióxido de carbono (CO2) por un total de 515.206,8 
Kg.  en  2006,  registrando  una  disminución  de  47.884,95  Kg.  A  nivel  desagregado,  los  tres  tipos  de  vehículos 
disminuyeron la emisión de CO2 de forma pareja, 15.900 Kg. en promedio.  
 
 
Las emisiones derivadas de fuentes fijas mostraron una emisión total de dióxido de carbono (CO2) de 441,8 miles de 
tn.,  incrementando  su  valor  en  40,8  miles  de  tn.  Con  respecto  al  tipo  de  fuente  fija,  mientras  que  las  turbinas  y 
calderas de climatización subieron su nivel, los motores fueron la única fuente fija que disminuyó. 
 

Dióxido de Carbono (CO2) 
 
EMISIONES DE CO2 POR FUENTES MÓVILES (Kg.) 
 
Total14 

Vehículos gasolina  

Vehículos diesel  

Vehículos GNC  

EMISIONES DE CO2 POR FUENTES FIJAS 

Total  

Turbinas  

Calderas Climatización  

Motores 

2004 

2005 

2006 

525.778 

75.307 

245.024 

205.446 

2004 

563.092 

83.145 

253.118 

226.829 

2005 

515.207 

66.911 

237.870 

210.426 

2006 

384.282.327 

401.058.647 

441.862.921 

376.542.000 

391.956.000 

434.839.950 

90.817 

93.331 

116.777 

7.649.510 

9.009.316 

6.906.194 

                                                           
14 Especificaciones de indicadores 2006, fuentes móviles, registro de información por km basado en:  
1997 Fundació Bosch i Gimpera 
2000 IANGV Emisión Report 31/03/2000 
2002 Calculado por Dirección Tecnología 
2001 Certificación Dir 1999/96/EC (EEV) 
1999 Engine Fuel and Emissions Engineering Inc. 
1996 Nylund (IANGV 1997) 
1994 Rijkeboer (IANGV 1991) 
2000 Peter Boisen (Volvo Car Corporation) 
1999 Intl. Energy Agency 
2002 Comisión Europea 
 
 

 

 

67

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
 
Emisiones de dióxido de carbono (CO2) por consumo de energía 
 
En 2006, las emisiones de dióxido de carbono (CO2) por el consumo de energía se mantuvieron prácticamente en 
los  mismos  niveles  del  año  anterior.  El  último  valor  registrado  en  2006  fue  de  2.467  toneladas.  El  aumento  en 
Proceso fue de 445.699,22 Kg. y en los Centros de Trabajo de 320.434,90 Kg. 
 
 

Dióxido de Carbono 
 
EMISIONES DE CO2 POR CONSUMO DE ENERGÍA15 
 
Total (Kg.) 

Centros de Trabajo (Kg.) 

Proceso (Kg.) 

2004 

2005 

2006 

2.385.668 

1.105.130 

1.280.538 

2.454.058 

2.467.614 

657.455 

977.890 

1.044.025 

1.489.724 

2. 

Racionalización del consumo energético en todas las actividades del Grupo Gas Natural. 

 

 
 

 
Nuestras principales fuentes de consumo energético son: 
 

•  El sistema de distribución de gas. 
•  La generación eléctrica. 
•  El consumo de electricidad y gas en los centros de trabajo. 

CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA 

Centros de Trabajos (GJ) 

2004 

13.262 

2005 

11.379 

2006 

12.801 

Proceso (GJ) 
La electricidad en centros de trabajo corresponde a datos de consumo en los centros de servicio. La electricidad en proceso 
es la suma de Peak Shaving (PS) correspondiente al consumo de potencia activa en la planta PS, de la electricidad 
consumida en protección catódica y la consumida por la estación de GNC de Natural Servicios.  

15.367 

19.502 

18.070 

 
En términos de eficiencia energética, registramos un rendimiento de 6,78% en el consumo de gas natural en proceso 
y  operaciones  de  redes.  Es  decir  que  en  2006  se  consumieron  83.432.182,5  GJ  para  transportar  o  distribuir 
123.830.000  GJ  de  gas  natural.  Por  su  parte,  para  la  fabricación  el  rendimiento  fue  de  16,48%  y  se  consumió 
133.921,21 GJ de gas natural para manufacturar 769.630,48 GJ. 
 

EFICIENCIA ENERGÉTICA 

2004 

2005 

2006 

Consumos de gas natural en proceso y en operación de redes (Transporte y Distribución) 

Objetivo 

2007 

Gas natural consumido (GJ) 
Consumo de Gas natural en Centros de 
Trabajo (GJ) 
Gas natural Transportado o Distribuido (GJ) 

7.301.700 

7.600.600 

8.432.183 

8.540.000 

1.798 

1.848 

2.312 

2.348 

119.602.700 

119.560.000 

123.830.000 

125.965.000 

Eficiencia Energética (%) 

6,10 

6,36 

6,81 

6,78 

                                                           
15 Usamos como valor de referencia el de la UNEP en lugar del estipulado por la Secretaría de Energía y la Secretaría de 
Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación.  
 
 

 

68

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Consumos de gas natural en fabricación de gas manufacturado / planta de Peak Shaving 

Gas natural consumido (GJ) 

148.335 

174.704 

133.921 

136.640 

Consumo de Gas natural en Proceso (GJ) 
8.539.200 
El consumo de gas en proceso corresponde a lo consumido en PS más lo consumido para el transporte del gas distribuido. 
A partir de 2006, a raíz del cambio de procedimiento de Grupo, se tienen en cuenta los consumos de los centros con menos 
de 10 empleados 
Asimismo, se modificó el valor de gas consumido en el transporte del gas distribuido correspondiente a 2005 de acuerdo con 
lo informado por la empresa transportista. 
Gas natural Manufacturado o Almacenado (GJ)

7.774.575 

1.047.833 

7.449.337 

8.565.301 

891.165 

769.630 

811.300 

Eficiencia Energética (%) 
EL Gas natural consumido en redes corresponde al dato, entregado por el proveedor, que cuantifica el volumen necesario 
para el transporte del gas, se denomina "Perdidas + Combustible".  
                                                                                                                                                                                                           
El Gas natural consumido en planta de Peak Shaving corresponde a la suma anual de consumo en vaporizadores, compresor 
reciclo,  baño  salino  y  antorcha.  El    gas  manufacturado  corresponde  al  volumen  del  gas  licuado.  Se  hace  notar  que  se 
modificó  el  valor  de  gas  consumido  en  el  transporte  del  gas  distribuido  correspondiente  al  año  2005  de  acuerdo  con  lo 
informado por la empresa transportista. 

16,67 

16,65 

17,40 

16,84 

 
En 2006, realizamos las siguientes actividades para trabajar este compromiso: 
 
•  Campaña  de  difusión  sobre  el  uso  racional  del  gas:  con  la  finalidad  de  acompañar  los  esfuerzos  del 
Gobierno  Nacional  en  la  promoción  de  un  ahorro  masivo  en  el  sector  residencial  de  los  suministros  de  gas 
natural y a fin de ayudar a que la restricción del servicio para la industria sea menor, Gas Natural BAN brindó su 
aporte  a  la  campaña  de  comunicación  para  el  “uso  racional  de  la  energía”.  La  misma  estuvo  orientada  a 
sensibilizar a la comunidad sobre la importancia del recurso y su correcta utilización.  

 
•  Se  participó  de  manera  activa  en  el  Segundo  Seminario  Internacional  de  Cambio  Climático  promovido  por  la 
Cámara Española de Comercio de la República Argentina, así como en otros foros encaminados a promover las 
iniciativas de mejora medioambiental.   

Junto  a  otras  distribuidoras  se  trabajó  para  implementar  la  NAG  153  (Normas  argentinas  mínimas  para  la 
protección ambiental en el transporte y distribución de gas natural y otros gases por cañerías) de manera que 
ser cumplieran todos los estandartes atenuando el impacto económico para la ejecución de nuevos proyectos.  

 
• 

 
 

3. 

Identificación y minimización de otros impactos medioambientales. 

 
La reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero y del consumo de energía son medidas importantes 
para proteger el medio ambiente por eso creemos que es necesario controlar otros impactos ambientales, como la 
emisión de gases contaminantes (NOx y CO), el consumo de recursos (agua y papel) y la generación de residuos. 
 
Con el fin de minimizar los impactos ambientales, en 2006 realizamos estudios de impacto medioambiental en las 
siguientes áreas de nuestra influencia de trabajo: 
 
 
•  Planta de Peak Shaving 
 
 
•  Cruce de arroyo Carlos Keen 
•  Cruce de arroyo s/n y ruta 25  
 
•  Cruce de arroyo s/n Presidente Derki  
•  Cruce de arroyo El Pescado  
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 

 

GASTOS E INVERSIONES 

Estudios de impacto ambiental en Peak Shaving ($) 

2004 

2.657 

2005 

13.890 

2006 

9.030 

 

69

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Control de las emisiones de Óxidos de Nitrógeno (NOx) y Monóxido de Carbono (CO). 
 
Nuestras  emisiones  de  NOx  y  CO  son  una  consecuencia  de  la  generación  de  electricidad  en  plantas  de 
cogeneración y centrales de ciclo combinado.   
 

EMISIONES DE NOx (Óxidos de Nitrógeno) 

2004 

2005 

2006 

Por medida directa en boca de chimenea 

Total por Distribución (Kg.) 

Por consumo de combustible 

Total (Kg.) 

Transporte (Kg.) 

Distribución (Kg.) 

Centros de Trabajo (Kg.) 

CONCENTRACIÓN DE NOx 

Transporte (mg/m3(n)) 

Distribución (mg/m3(n)) 

Centros de Trabajo (mg/m3(n)) 

EMISIONES DE CO (Monóxido de Carbono) 

Por medida directa en boca de chimenea 

Total por Distribución (Kg.) 

Por consumo de combustible 

Total (Kg.) 

Transporte (Kg.) 

Distribución (Kg.) 

Centros de Trabajo (Kg.) 

CONCENTRACIÓN DE CO (Monóxido de Carbono) 

Transporte (mg/m3(n)) 

Distribución (mg/m3(n)) 

5.786 

13.182 

5.155 

243.124 

240.407 

2.662 

56 

 

123 

67,03 

123 

2004 

255.227 

250.248 

4.921 

58 

 

123 

105,22 

123 

2005 

283.217 

277.628 

5.512 

76 

 

123 

153,77 

123 

2006 

14.464 

16.151 

15.524 

507.119 

488.633 

18.373 

113 

 

250 

519.614 

508.635 

10.862 

117 

 

250 

582.251 

564.285 

17.811 

155 

 

250 

462,73 

232,26 

496,85 

250 

Centros de Trabajo (mg/m3(n)) 
250 
Las emisiones en fuentes fijas corresponden a los ciclos de licuación y vaporización en Peak Shaving. Los consumos de 
combustible en transporte corresponden al consumo necesario para la vehiculización de gas. El valor de la cantidad de kg 
obtenidos por medida directa en boca de chimenea, se calcula con los datos de la concentración del NOx  y CO (obtenido de 
informes) y las horas de licuación y vaporización del proceso. Al no consumir gas en las estaciones reguladoras, como en 
Europa, el único gas consumido para la distribución el aquel que se utiliza en PS.                                                                          
A partir de 2006, a raíz del cambio de procedimiento de Grupo, se tienen en cuenta los consumos de los centros con menos 
de 10 empleados                                                                                                                                
Se hace notar que se modifico el valor de gas consumido en el transporte del gas distribuido correspondiente a 2005 de 
acuerdo a lo informado por la empresa transportista. 

250 

 
 

 
 

 

 

70

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Consumo de Agua 
 
Otro  de  los  impactos  ambientales  que  consideramos  relevante  es  el  consumo  de  agua.  Por  eso  su  medición  y 
control es fundamental en nuestra gestión medioambiental. 
 
Los  datos  de  agua  sanitaria  consumida  corresponden  a  los  diferentes  centros  de  servicios,  por  no  contar  con 
medidores, se hizo una estimación según la cantidad de empleados y el consumo promedio por empleado, utilizando 
al efecto el ratio de consumo de agua de América Latina de 40,09 m3/empleado.  
 
En 2006, se produjo un aumento del consumo de agua de la Red de Abastecimiento de 15.837 m3. Este aumento 
correspondió al incremento en dicho ratio, particularmente al dividir el índice de consumo de agua general del grupo 
en América y Europa es más apreciable dicho aumento.  
 
También  en  2006  se  registró  una  baja  de  la  cantidad  de  agua  consumida  por  el  proceso  de  9.792  m3.  Esta 
reducción  se  debió  a  la  disminución  de  los  días  en  los  cuales  la  Planta  de  Peak  Shaving  estuvo  en  proceso  de 
licuación. Otra de las causas de la baja es porque en el periodo invernal la vaporización fue menor que en el período 
anterior por lo cual la licuación necesaria es menor, asimismo a causa adecuaciones en planta se programó el inicio 
de la licuación hacia finales del presente año. 
 
 

CONSUMO DE AGUA 

Agua Sanitaria – Red Abastecimiento (m3) 

Agua de Proceso utilizada – Pozo (m3) 

GESTIÓN DE AGUA DE PROCESO 

2004 

9.767 

29.088 

 

2005 

7.856 

36.864 

 

2006 

23.693 

27.072 

 

Agua de Proceso devuelta al medio (m3) 
27.072 
Los datos de agua de proceso corresponden a una estimación según el volumen del tanque y las horas de funcionamiento 
con la planta en marcha.                                                                                                                                                                    
Asimismo, cabe destacar que partir de 2006 a raíz del cambio de procedimiento de Grupo se tienen en cuenta los consumos 
de los centros con menos de 10 empleados. 

29.088 

36.864 

 
Control y mejora de la gestión de residuos de proceso 
 
En 2006 comenzamos a procesar los datos en nuestros centros de trabajo sobre residuos no peligrosos, por esta 
razón,  no  hay  aún  información  precedente.  Estamos  iniciando  el  proceso  de  implementación  de  un  sistema  de 
gestión de residuos no peligrosos que permitirá sistematizar  toda la información  referente a los mismos. 
 

RESIDUOS 

Generación de residuos peligrosos – Proceso (Kg.) 
Gasto de retiro de residuos peligrosos Peak Shaving 
($)(i) 
Consumo de papel blanco 

 

2004 

2.128 

2005 

6.004 

0 

2006 

2.613 

4659 

44.198 

35.080 

37.564 

i. Monto pagado en el 2006 que incluye un servicio correspondiente al 2005. 

 

Gas Natural BAN y el Cambio Climático 

El cambio climático está ocasionando importantes transformaciones en todas las esferas del sistema internacional. La gravedad 
de  las  consecuencias  del  calentamiento  global  a  nivel  mundial  está  incentivando  a  debatir  sobre  cuáles  son  los  retos  y  las 
oportunidades que plantea esta situación al sector energético. 
 
¿Qué entendemos por cambio climático? 
 
 
 

71

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Históricamente  el  planeta  ha  sufrido  importantes  variaciones  del  clima.  Sin  embargo,  en  la  actualidad,  estamos  viviendo  un 
periodo  en  el  cual  la  actividad  humana  es  la  causante  de  importantes  alteraciones  de  la  atmósfera,  generando  un  efecto 
catalizador de lo que sería la tendencia natural del planeta.  
 
Una de las principales causas del cambio climático es lo que conocemos como el efecto invernadero. La energía solar llega a la 
tierra en forma de radiación infrarroja, ultravioleta y luz visible. La atmósfera permite que sólo la luz visible llegue a la tierra, vital 
para los procesos biológicos del planeta, y bloquea los efectos nocivos de los dos otros tipos de ondas. El calentamiento que 
provoca esta luz en la tierra genera la emisión de radiación infrarroja, la cual parte atraviesa la atmósfera hacia el exterior, y parte 
queda retenida por gases invernadero. Esto provoca que el planeta mantenga una temperatura adecuada.  
 
El problema es que la actividad humana está generando una excesiva concentración de gases invernadero en la atmósfera, que 
retiene más energía infrarroja de lo necesario, elevando la temperatura terrestre y las concentraciones de vapor de agua en la 
troposfera. 
 
Por otro lado, la emisión de gases como los clorofluorocarburos, ha reducido considerablemente la concentración de ozono en la 
estratósfera,  uno  de  los  principales  elementos  bloqueadores  de  los  rayos  ultravioletas,  haciendo  que  la  energía  que  recibe  la 
tierra del sol sea demasiado potente y provoque importantes reacciones químicas en el planeta. 
 
El sector energético y el cambio climático 
 
Una de las principales tendencias actuales en el mercado energético es el constante aumento de la demanda, especialmente en 
países de renta media como la Argentina. El desarrollo económico lleva asociado un aumento de los requerimientos de energía 
para abastecer tanto a nuevos consumidores industriales, como a nuevos consumidores domésticos. Sin embargo, una de las 
principales causantes del cambio climático es el uso intensivo de combustibles fósiles. 
 
En la actualidad, el 80 por ciento de la energía mundial es de origen fósil y su combustión es la causante de muchos de los gases 
de efecto invernadero que provocan el calentamiento global. 
 
La  solución  a  tal conflicto, es buscar  un  modelo de mercado  energético sostenible  que  permita el crecimiento  económico  y al 
mismo  tiempo  sea  compatible  con  los  objetivos  expresados  en  el  Protocolo  de  Kyoto  de  disminución  de  emisiones  de  gases 
nocivos para la atmósfera.  
 
Nuestra participación en el cambio climático 
 
Son  muchos  los  retos  y  oportunidades  que  el  cambio  climático  nos  presenta  como  empresa  y  saber  aprovecharlos  es  lo  que 
marcará  nuestro  éxito.    En  nuestro  caso,  operamos  en  un  país  que  está  experimentado  un  crecimiento  de  la  demanda  de 
recursos  energéticos;  lo  que  sin  duda  nos  permite  ofrecer  un  recurso  energético  económico,  eficiente  y  compatible  con  la 
sostenibilidad medioambiental. 
 
En  Gas  Natural  BAN  distribuimos  una  energía  que,  en  comparación  a  otros  combustibles  fósiles,  es  más  respetuosa  con  el 
medioambiente ya que emite una media de 220 kg. de CO2 por cada MWh producido, en comparación con los 263 Kg. generados 
por el petróleo o los 363 Kg. del carbón.  
 
Existen varias situaciones provocadas por el cambio climático, que transformamos en oportunidades para el negocio con el fin de 
preservar el medioambiente. En primer lugar se encuentra la oportunidad de impulsar la expansión de los usos de tecnologías de 
conversión que utilizan gas natural, que son más eficientes y necesitan menos combustible por unidad de energía generada, y el 
desarrollo de sus aplicaciones. 
 
Una  segunda  oportunidad  es  la  de  las  pilas de combustible, los motores  Starling  y  los motores movidos  con gas  natural.  Las 
máquinas de combustión de gas natural presentan altos grados de eficiencia y bajas emisiones de gases nocivos, al igual que el 
uso del gas natural para la generación de energía eléctrica. 
 
En tercer lugar, ante la situación provocada por el cambio climático, existe la posibilidad de fomentar el uso del gas natural e 
intentar  que  llegue  al  máximo  de  usuarios  y  de  aplicaciones.  Este  sistema  es  más  eficiente  y  menos  perniciosa  para  el 
medioambiente y actúa como sustituto al uso de otros combustibles fósiles. 
 
Asimismo,  es  también  importante  nuestra  obligación  de  concienciar  a  nuestros  clientes.  Necesitamos  consumidores 
responsables,  conscientes  de  la  necesidad  de  usar  eficientemente  este  recurso  para  asegurar  que  las  generaciones  futuras 
también puedan aprovecharse de sus beneficios. Además, es nuestra responsabilidad fomentar el uso de tecnologías eficientes 
en un contexto doméstico, comercial o industrial. De hecho, muchas de nuestras actividades de formación dirigidas a estudiantes 
y empresas, tienen como vocación formar usuarios responsables. 
 
El cambio climático sin duda plantea importantes retos para todos los actores del sector energético, pero a la vez supone 
una  importante  oportunidad  para  incentivar  el  uso  de  tecnologías  nuevas,  eficientes  y  compatibles  con  el  crecimiento 
sostenible. 
 
 

72

 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

5.- Acciones 2006 y 2007  
 
5.1.- Clientes  
 

•  Acciones alcanzadas en 2006 

(cid:57)  Servicio de atención personalizada para realizar pagos. 
(cid:57)  Encuesta sobre la satisfacción con respecto a los principales procesos. 
(cid:57)  Servicio telefónico de atención al cliente para inquietudes y consultas. 
(cid:57)  Atención de emergencias relacionadas con el suministro de gas en nuestra zona de distribución. 
(cid:57) 

Información y consejos de seguridad y prevención de accidentes por monóxido de carbono, escapes de gas o 
emergencias. 

(cid:57)  Difusión de los distintos usos del gas en el ámbito de la construcción de nuevas viviendas. 
(cid:57)  Folleto informativo que se adjunta a la factura del servicio. 
(cid:57)  Newsletter Infonatural enviado a los clientes del mercado liberalizado junto con la factura. 

•  Acciones para 2007 
 
(cid:57) 
(cid:57) 
(cid:57) 

Atención on-line para clientes residenciales. 
Nuevo canal de cobro para clientes industriales a través de una plataforma bancaria on-line.  
Ampliación  de  las  funcionalidades  del  Portal  de  Matriculado  en  la  Web:  visualización  y  comunicación  de    
sanciones. 
Ampliación de la encuesta de satisfacción a nuevos procesos: atención telefónica automática y trabajos de 
utilización. 

(cid:57) 

 
5.2.- Accionistas e Inversores 
 

•  Acciones alcanzadas en 2006 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

Información financiera necesaria para los inversores y accionistas desde nuestra página de Internet. 

(cid:57) 
(cid:57)  Reuniones periódicas con los accionistas. 

•  Acciones para 2007 

(cid:57)  Aplicación  criterios  Ley  Sarbannes-Oxley  (SOX):  este  proyecto  implica  revisar  el  Modelo  de  Control  Interno 
Económico-Financiero   según  los  criterios  de  la  ley  Sarbanes-Oxley.  El  objetivo  para  2007  será  aplicar  el 
Modelo de Control Interno para los ciclos más relevantes del negocio. 

 
5.3.- Empleados 
 

•  Acciones alcanzadas en 2006 

(cid:57)  Difusión de la Misión, Visión y Valores y Código de Conducta del Grupo Gas Natural. 
(cid:57)  Lanzamiento  del  Programa  Ejecutivo  de  Dirección  General  (PEDG)  para  desarrollo  de  competencias  de 

gestión de profesionales con alto potencial. 

(cid:57)  Primer año del programa “Saber Natural” destinado a que los empleados y familiares directos terminen sus 

estudios primarios y secundarios.  

(cid:57)  Se diseñó e implementó un nuevo sistema de evaluación para un grupo de 60 personas no comprendidas en 
otros  modelos,  conocido  como  "Complemento  por  Productividad",  que  prevé  el  pago  de  una  asignación 
variable por desempeño. 

(cid:57)  Mejora del Sistema de Dirección por Objetivos (DPO) y Evaluación del Desempeño. 
(cid:57)  Mejora del Sistema de Evaluación por Competencias. 
(cid:57)  Análisis, desarrollo e implantación de nuevos Modelos Organizativos. 

 

73

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

(cid:57)  Mapeo de Procesos. 

 
•  Acciones para 2007 

(cid:57)  Programa  de  autodesarrollo:  con  el  lanzamiento  de  la  herramienta  informática  corporativa  ACERCA,  el 
personal podrá realizar cursos de formación on-line a través de la Intranet del Grupo Gas Natural. Se busca 
facilitar el desarrollo profesional permanente de la plantilla. 

(cid:57)  Continuidad de los programas: seguiremos con el desarrollo del Programa Saber Natural y el Programa 

Ejecutivo de Dirección General (PEDG). 

 
5.4.- Proveedores 
 

•  Acciones alcanzadas en 2006 

(cid:57)  Realización de un canal de comunicación con los Instaladores Matriculados. 
(cid:57)  Visitas a las instalaciones de nuestros Proveedores y ofrecimos la posibilidad a aquellos que quieran visitar las 

(cid:57)  Capacitación en temas técnicos y/o comerciales a contratistas de obra, instaladores, teleoperadores y agentes 

nuestras. 

comerciales. 

•  Acciones para 2007 

Negociación coordinada con proveedores. Como una acción más, entre las estrategias de compras que 
permitan concentrar  volúmenes  y  minimizar  costos,  realizaremos  gestiones  conjuntas  entre  las  distintas 
unidades  de  negocio  del  Grupo  (filiales  y  España)  para  lograr  acuerdos  ventajosos  con  proveedores  de 
alcance internacional.  

Entornos  colaborativos  con  proveedores.  A  mediados  del presente  año  y  como  parte  de  la  Fase  IV  del 
proyecto  del  Nuevo  Modelo  de  Compras,  la  Dirección  de  Compras  y  Contrataciones  comenzará  con  la 
implantación de los "Entornos colaborativos con proveedores", que consiste en automatizar algunos aspectos 
del proceso general de compras/contrataciones, tales como intercambio de documentación  con proveedores a 
través  de  Internet, intercambio  de  ofertas  electrónicas,  mecanismos  de  mesa  de  apertura,  intercambio  y 
aceptación  de  Pedidos  por  medios  electrónicos,  gestión  de  acreditaciones  de  proveedores,  etc.  La 
implantación  y  puesta  en  marcha  en  filiales  del  mencionado  entorno  de  intercambio  electrónico,  quedará 
supeditada a los plazos que se vayan definiendo por la mencionada Dirección.  

En 2007 se enviarán cartas  a Proveedores donde les informábamos acerca de la aprobación del Código de 
Conducta del GGN.  

 

 

 

 

 

(cid:57) 

 
(cid:57) 

 

(cid:57) 

 

 
 

 

 
5.5.- Sociedad 
 

•  Acciones alcanzadas en 2006 

(cid:57)  Difusión de nuestros programas sociales a través de notas y conferencias de prensa que publicamos tanto en 

medios nacionales como locales. 

(cid:57)  Participación  activa  en  congresos,  seminarios  y  foros  de  responsabilidad  social  a  fin  de  compartir  las 
experiencias  de  la  compañía  en  temas  de  inversión  social  en  la  base  de  la  pirámide  y  compromiso  con  la 
comunidad. 

(cid:57)  Compromiso  corporativo  activo  en  asociaciones  empresariales,  gubernamentales  y  ONGs  (CEADS,  IDEA,  
Cámara de Comercio, AEA, Forética) que promueven los principios y valores difundidos por el Pacto Global, 
los Objetivos del Milenio y la Organización Global Reporting Initiative. 

(cid:57)  Colaboración en la Secretaría Ejecutiva y la Mesa Directiva del Pacto Global de Naciones Unidas. 
(cid:57)  Creación de la Red Social Gas Natural BAN, integrada por las organizaciones que interactúan con la 

empresa en la transmisión de conocimiento y promoción de valores. 

(cid:57)  Dictado  de  talleres  de  formación  y  capacitación  (electricidad,  artesanías  en  papel,  pintura y  arte)  que 

 

74

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

promueven el desarrollo de habilidades y la inserción en el mercado laboral. 

(cid:57)  Programa de Promoción de la lactancia materna y crianza en salud: fortaleciendo valores, hábitos y conductas 

en la crianza de los niños para las familias y profesionales de la salud. 

(cid:57)  Programa  de  Nutrición  y  Alimentación:  Huerta  Comunitaria  San  Juan  Diego.  Desarrollo  de  habilidades  y 

fortalecimiento de valores a través del trabajo en huerta comunitaria. 

(cid:57)  Programa El Gas en la Escuela. 
(cid:57)  Proyecto  Edificando  Futuro:  construcción  del  taller  escuela  de  artes  y  oficios  de  la comunidad  del  Barrio 

(cid:57)  Programa Primera Exportación. 
(cid:57)  Programa de  Auspicios  y apoyos  institucionales:  Gas  Natural  en  las  Artes,  Gas  Natural  e  Instituciones 

Sociales, Gas Natural e Instituciones de Bien Público. 

(cid:57)  Participación de los empleados en el desarrollo de talleres de Formación y Capacitación.   
  

Almafuerte. 

•  Acciones para 2007 
 

en estas temáticas. 

(cid:57)  Consolidación de la Red Social Gas Natural BAN. 
(cid:57)  Difusión de los programas sociales en medios de comunicación, focalizándose en los medios especializados 

(cid:57)  Consolidación del compromiso activo en asociaciones empresarias y en la Mesa Directiva del Pacto Global - 

Fuimos reelectos para formar parte de la nueva Mesa Directiva para el periodo 2007-2009.  

(cid:57)  Ampliación de los alcances de los talleres de formación y capacitación para la inserción en el mercado laboral. 
(cid:57)  Consolidación  del  trabajo  de  la  huerta  comunitaria  promoviendo  la  línea  de  trabajo  sobre  los  valores  y  la 

contención. 

(cid:57)  Nuevo programa de de Emprendedores Sociales. 
(cid:57)  Nuevo Taller de Arte para niños en el Centro Santa Clotilde -  Barrio Las Tunas.  
(cid:57)  Servicio de orientación a microemprendedores en el barrio Las Tunas.    

 
 
5.6. – Sostenibilidad ambiental 
 

•  Acciones alcanzadas en 2006 

Concientización medioambiental a proveedores.  
Talleres y jornadas informativas para motivar a dejar o reducir el consumo de tabaco.  

•  Acciones para 2007 
 
(cid:57) 

medioambientales. 

Implementación de la  norma NAG 153 – Normas Mínimas para la protección Ambiental en el Transporte y 
Distribución de Gas natural y Otros Gases.  

(cid:57)  La  siguiente  tabla  muestra  nuestros  objetivos  para  2007  en  el  conjunto  de  nuestros  indicadores 

CUADRO DE INDICADORES MEDIOAMBIENTALES 

Previsiones 

2007 

Emisiones debidas a la operación y mantenimiento de la red de distribución 

EMISIONES DIRECTAS 

Emisión Total CH4 (m3/ año) 

Emisión Total CH4 en Red (m3/ año) 

Emisión Total CH4 en ERM’s (m3/ año) 

Longitud de la red (Km.) 

Emisiones de CO2 por Fuentes Móviles – Total (kg) 

 

52.336.000 

50.000.000 

2.336.000 

21.800 

560.000 

 

75

(cid:57) 
(cid:57) 
 

 

 

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Emisiones de CO2 por Fuentes Móviles – Vehículos gasolina (kg) 

Emisiones de CO2 por Fuentes Móviles – Vehículos diesel (kg) 

Emisiones de CO2 por Fuentes Móviles – Vehículos GNC (kg) 

Emisiones de CO2 por Fuentes Fijas – Total (kg) 

Emisiones de CO2 por Fuentes Fijas – Turbinas (kg) 

86.800 

251.200 

222.000 

448.225.588,14 

440.400.000 

Emisiones de CO2 por Fuentes Fijas – Calderas Climatización (kg) 

118.588,14 

Emisiones de CO2 por Fuentes Fijas – Motores (kg) 

7.707.000 

EMISIONES INDIRECTAS 

Consumo de energía eléctrica en Centros de Trabajos (GJ) 

Consumo de energía eléctrica en Procesos (GJ) 

Emisiones de CO2 por consumo de energía – Total (kg) 
Emisiones de CO2 por consumo de energía – Centros de Trabajo 
(kg) 
Emisiones de CO2 por consumo de energía – Proceso (kg) 

EMISIONES DE NOx 

Por medida directa en boca de chimenea 

Total por Distribución (kg) 

Por consumo de combustible 

Total (kg) 

Transporte (kg) 

Distribución (kg) 

Centros de Trabajo (kg) 

CONCENTRACIÓN DE NOx 

Transporte (mg/m3(n)) 

Distribución (mg/m3(n)) 

Centros de Trabajo (mg/m3(n)) 

EMISIONES DE CO 

Por medida directa en boca de chimenea 

Total por Distribución (kg) 

Por consumo de combustible 

Total (kg) 

Transporte (kg) 

Distribución (kg) 

Centros de Trabajo (kg) 

 

12.960 

19.800 

2.447.500 

962.500 

1.485.000 

 

 

6.000 

 

287.256,07 

281.178,  

6.000,75 

77,32 

 

123 

150 

123 

 

 

12.000 

 

583.658,66 

571.500  

12.001,50 

157,16 

 

76

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

CONCENTRACIÓN DE CO 

Transporte (mg/m3(n)) 

Distribución (mg/m3(n)) 

Centros de Trabajo (mg/m3(n)) 

GASTOS E INVERSIONES 

Estudios de impacto ambiental en obras ($) 

 

250 

300 

250 

 

10.000 

Estudios de impacto ambiental en Peak Shaving ($) 
El incremento en la previsión en las inversiones correspondientes a estudios de impacto 
ambiental, se debe a la implementación de la norma NAG 153 y su costo asociado para la 
formulación de los mismos. 
GESTIÓN DE RESIDUOS 

 

11.500 

Generación de residuos no peligrosos – Centros de Trabajo (kg) 

140.000 

Generación de residuos peligrosos – Proceso (kg) 

Generación de residuos no peligrosos – Proceso (kg) 

Gastos en retiro residuos en Peak Shaving ($) 

Gastos en retiro residuos en San Martín ($) 

CONSUMO DE AGUA 

Agua Sanitaria Consumida – Red Abastecimiento (m3) 

Agua de Proceso utilizada – Pozo (m3) 

OTROS INDICADORES 

Consumo de papel blanco 

 

3.000 

3.500 

6.000 
12.000 

 

23.700 

35.000 

 

38.000 

 
 

 

 

77

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
6.- Informe de verificación externa 
 

 

 
 

 

 

 

78

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 

 

79

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Anexo 1 
 
En la siguiente tabla se presentan los indicadores que han sido objeto de la verificación, correspondientes al ejercicio 2006 y se 
incluye la referencia a las páginas del Informe en las que dicho indicador se muestra. Se han verificado exclusivamente los 
indicadores descritos en la siguiente tabla, si bien en el Informe pueden figurar junto a otros indicadores que no han sido objeto 
de la verificación. 
 
 

Indicadores objeto de la verificación 2006 

Perfil de la Organización y su Mercado 
Principales accionistas de Gas Natural BAN S.A. 
Número de empleados 
Gastos de personal 
Clientes 
Ventas de gas homogeneizadas 
Extensión total de la red 
Impuestos pagados en moneda local 
Gobierno Corporativo 
Número de reuniones del Consejo de Administración y Comisiones 
Consultas recibidas en relación con el Código de Conducta 
Tiempo medio de resolución de las consultas por Código de Conducta 
Los Clientes y Gas Natural BAN 
Inspecciones reglamentarias realizadas 
Kilómetros de red reseguida 
Kilómetros de renovación de red 
Índice de calidad del Servicio 
Continuidad del suministro 
Facturación y cobro 
Atención telefónica 
Centros 
Total llamadas Fonogas 
Los empleados y Gas Natural BAN 
Índice de permanencia 
Número de accidentes 
Índice de incidencia 
Proporción total de mujeres en plantilla 
Proporción total de mujeres en puestos directivos 
Cursos 
Participantes 
Horas/Hombre 
Participaciones por persona 
La sociedad y Gas Natural BAN 
Aporte total en proyectos de patrocinio y acción social (en pesos) 
Sostenibilidad ambiental 
Emisión total de CH4 
Emisiones de dióxido de carbono por fuentes móviles total 
Emisiones de dióxido de carbono por fuentes fijas total 
Emisiones de dióxido de carbono por consumo de energía total 
Consumo de energía eléctrica – Centros de Trabajo 

Página de 
16referencia 
 
9 
11 
11 
11 
11 
11 
11 
 
15 
19 
19 
 
33 
34 
34 
35 
35 
35 
35 
35 
35 
 
41 
43 
43 
44 
44 
47 
47 
47 
47 
 
54 
 
66 
66 
66 
67 
67 

 
 
41 
24 
33 
33 
66 
25 
 
 
 
 
 
34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           
16 Los números de “pagina de referencia” corresponden a la versión de PDF de este Informe de RSC 2006. 
 
 
 

 

 

80

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Indicadores objeto de la verificación 2006 
Consumo de energía eléctrica – Proceso 
Gas natural consumido – Centros de Trabajo 
Gas natural consumido – Proceso 
Estudios de impacto ambiental – Peak Shaving 
Generación de residuos peligrosos – Proceso 
Gasto de retiro de residuos peligrosos – Peak Shaving 

 
 

Página de 
16referencia 
67 
67 
68 
69 
70 
70 

 
 
 
 
 
 

 
 

 

 

81

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
ANEXO 2. Bases y criterios de preparación de los indicadores sujetos a verificación externa independiente.  
 

Bases y criterios de preparación 

Indicador 

Perfil de la Organización y su mercado 
Principales accionistas de Gas 
Natural BAN S.A. 

Porcentaje de participación accionarial de los principales accionistas de Gas 
Natural BAN S.A. según información contenida en “Memoria, Reseña informativa y 
estados contables” al 31 de diciembre de 2006. 
Personal efectivo a 31 de diciembre de 2006 según información contenida en 
“Memoria, Reseña informativa y Estados contables” al 31 de diciembre de 2006. 
Incluye sueldos, contribuciones sociales y otros gastos de personal según 
información contenida en “Memoria, Reseña informativa y Estados contable” al 31 
de diciembre de 2006. 
Clientes residenciales, comerciales e industriales  con alta facturable a 31 de 
diciembre de 2006.  
Ventas totales de gas (a clientes residenciales, comerciales, industriales, GNC y 
subdistribuidoras) expresadas en millones de m3 
Kilómetros totales de red de distribución de gas a 31 de diciembre de 2006. 
Monto total de impuestos a cargo de Gas Natural BAN S.A. en pesos. Incluye 
montos a cuenta y cargo de terceros.  

Número de reuniones de la Asamblea de accionistas, Directorio, Comisión 
Fiscalizadora, Comité de Auditoría y Comité de Dirección durante el año 2006. 

Número de peticiones para resolver cuestiones relativas al Código de Conducta.  

Tiempo transcurrido entre la presentación de una consulta y la comunicación de la 
respectiva resolución al peticionario.  

Inspecciones realizadas a las instalaciones de gas de los clientes de Gas Natural 
BAN durante el año 2006. 
Kilómetros de red inspeccionada durante el 2006 para analizar si está en buen 
funcionamiento o si es necesario realizar adecuaciones.  
Kilómetros de tubería renovada por mal estado, cambios de caudal o fugas durante 
el ejercicio 2006. 
Porcentaje de clientes que, en las encuestas realizadas por una empresa externa, 
declaran estar satisfechos o muy satisfechos con la Calidad de Servicio. 
Porcentaje de clientes satisfechos y muy satisfechos por la calidad de la 
continuidad del suministro. 
Porcentaje de clientes satisfechos y muy satisfechos por el servicio de facturación 
y cobro. Resultados obtenidos a través de encuestas a clientes que recibieron la 
factura la semana inmediatamente anterior al comienzo de la medición. Muestreo 
mensual de 400 encuestas. 
Porcentaje de clientes satisfechos y muy satisfechos por el servicio  de atención 
telefónica. Muestra bimensual de 200 clientes que utilizaron el servicio la semana 
anterior al inicio de la encuesta.  
Porcentaje de clientes satisfechos y muy satisfechos por el servicio en los centros 
del gas y Agencias de Servicio. Muestra mensual de 400 clientes (promedio) que 
visitaron centros del gas o agencias de servicio.  

 

82

Número de empleados 

Gastos de personal 

Clientes 

Ventas de gas 
homogeneizadas 
Extensión total de la red 
Impuestos Pagados en 
moneda local 
Gobierno Corporativo 
Número de reuniones del 
Consejo de Administración y 
Comisiones 
Consultas recibidas en 
relación con el Código de 
Conducta 
Tiempo medio de resolución 
de las consultas por Código de 
Conducta 
Los Clientes y Gas Natural BAN 
Inspecciones reglamentarias 
realizadas 
Kilómetros de red reseguida 

Kilómetros de renovación de 
red 
Índice de calidad del Servicio 

Continuidad del Suministro  

Facturación y cobro 

Atención telefónica 

Centros 

 
 

 

Total llamadas Fonogas 

Los empleados y Gas 
Natural BAN 
Índice de permanencia 
Número de accidentes 

Índice de incidencia 

Proporción total de mujeres en 
plantilla 
Proporción total de mujeres en 
puestos directivos 
Cursos 
Participantes 
Horas/Hombre 
Participaciones por persona 

La Sociedad y Gas Natural 
BAN 
Aporte total en proyectos de 
patrocinio y acción social  en 
moneda local 
Sostenibilidad ambiental 
Emisión total de CH4 

Emisiones de dióxido de 
Carbono por fuentes móviles 
total 
Emisiones de dióxido de 
carbono por fuentes fijas total 
Emisiones de dióxido de 
carbono por consumo de 
energía total 
Consumo de energía eléctrica 
en centros de trabajo 
Consumo de energía eléctrica 
en proceso 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Total de llamados recibidos por el servicio de atención telefónica de Gas Natural 
BAN atendidas por operador y por sistema automático IVR a 31 de diciembre de 
2006. 
 

Número de años promedio que los empleados permanecen en la empresa. 
Número de accidentes con baja, sin baja y en itinere ocurridos durante el año 
2006. 
Número de accidentes laborales durante el ejercicio de 2006 en relación a la 
plantilla media y por cada 1.000 empleados. 
 
Total de mujeres que forman parte de la plantilla de Gas Natural BAN S.A a 31 de 
diciembre de 2006. 
Porcentaje de mujeres sobre el total de puestos directivos a 31 de diciembre de 
2006. 
Número de cursos y jornadas formativas llevadas a cabo durante el ejercicio 2006. 
Número total de participantes en los cursos durante el ejercicio 2006. 
Número de horas de formación impartidas por el número de participantes. 
Promedio de acciones de formación a las que asistieron los participantes 
(excluyendo a los que no asistieron). 
 

Monto total destinado a programas y patrocinios en el ámbito de acción 
comunitaria, expresado en pesos, durante el ejercicio 2006.  

 
Emisiones totales de CH4 en redes y ERM’s, expresadas en m3, calculadas a partir 
de coeficientes de fuga según procedimiento PGM 087 E. 
Total de emisiones de CO2, expresadas en kilogramos, generadas por los 
vehículos a gasolina, diesel y GNC.  

Total de emisiones de CO2, expresadas en kilogramos, generadas por turbinas, 
calderas industriales, calderas de climatización y motores.  
Total de emisiones de CO2, expresadas en kilogramos, generadas en procesos y 
centros de trabajo. 

Total de consumo eléctrico, expresado en GJ, correspondiente a los datos de 
consumo en los centros de servicio.  
Total de consumo eléctrico, expresado en GJ, correspondiente al consumo de 
potencia activa en la planta Peak Shaving, de la electricidad consumida en 
protección catódica y la consumida por la estación de GNC  de Natural Servicios.  
Gas natural, expresado en GJ, utilizado en los centros de trabajo.  

 
 

 

Gas Natural consumido en 
centros de trabajo 
Gas Natural consumido en 
proceso 
Estudios de impacto 
ambiental-Peak-Shaving 
Generación de residuos 
peligrosos-Proceso 
Gasto de retiro de residuos 
peligrosos-Peak Shaving 
 
No se incluyó el indicador “Generación de residuos NO peligroso - proceso 

Gas natural, expresado en GJ, consumido en la planta Peak Shaving y en el 
transporte del gas distribuido. 
Importe destinado a estudios de impacto ambiental realizados en la planta Peak 
Shaving y en cruces de arroyo, expresado en pesos. 
Kilogramos de residuos peligrosos generados en la Planta Peak Shaving 

Costo total de la gestión de residuos peligrosos de la Planta Peak Shaving.  

 

83

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

7.- Indicadores GRI 
 
Tabla de indicadores utilizados en este Informe 
 
La siguiente tabla indica las secciones de este Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 de Gas Natural BAN, 
donde se recogen los diferentes requisitos establecidos por la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative 
-GRI, G3, Guía 2006). Las posibles aclaraciones están especificadas con llamadas al pie de tabla.  
 
GRI  ha  lanzado  en  octubre  de  2006  su  tercera  generación  de  lineamientos  para  la  elaboración  de  memorias  de 
sostenibilidad, llamada “G3” que fue elaborada con la participación “multi-stakeholder”, lo que ha dotado a la Guía 
G3 de GRI de una amplia credibilidad y de mayor rigurosidad como herramienta de rendición de cuentas.  
 
Aclaraciones: 

o  N/D: Significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe. Se pondrán en marcha los mecanismos 

necesarios para que esta información aparezca reflejada en próximos informes. 

o  N/A: Significa que no se aplica a las actividades de la empresa. 
 
 
1.Visión y estrategia 
1.1  

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia 
de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. 

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 

Secciones 

1.1 

2.3  2.4.3  3.1 

3.3     
5 
 

 

2.1 

2.1  4.1 
2.1.4 

2.1.1 
2.1.1 

2.1.1 
2.1  4.1 
2.1.3 
2.4.1 

4.5.2 

 

 

1.3.1 
1.3.1 
1.3.1 
1.3.1 

 

1.3.3 

1.3.1  2.1.1 

 

84

1.2 

2. Perfil 

Perfil de la organización 
2.1 
2.2 
2.3 

Nombre de la organización. 
Principales marcas, productos y/o servicios. 
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, 
filiales y negocios conjuntos. 
Localización de la sede principal de la organización. 
Nº de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades 
significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad 
tratados en la Memoria. 
Naturaleza de la propiedad; forma jurídica. 
Mercados servidos. 
Dimensiones de la organización informante. 
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad 
de la organización. 
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 

2.4 
2.5 

2.6 
2.7 
2.8 
2.9 

2.10 

3. Parámetros de la Memoria 

Perfil de la Memoria 
3.1 
3.2 

3.3 
3.4 
Alcance y cobertura de la Memoria 
3.5 
3.6 

Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria. 
Fecha de la Memoria anterior más reciente. 
Ciclo de presentación de memorias. 
Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. 

Proceso de definición del contenido de la Memoria. 
Cobertura de la Memoria. 

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

3.7 
3.8 

3.9  

3.10  
 
3.11 

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. 
Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, 
actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la 
comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. 
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas 
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la 
Memoria. 
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias 
anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión. 
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de 
valoración aplicados en la Memoria. 

Índice del contenido GRI 
3.12 
Verificación 
3.13 

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la Memoria. 

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria. 
Si no se incluye en el Informe de Verificación en la Memoria de Sostenibilidad, se debe explicar el 
alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación 
entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación. 

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés 

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno 
responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. 
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. 
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el número de miembros del 
máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al 
máximo órgano de gobierno. 
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y 
ejecutivos y el desempeño de la organización. 
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo 
órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, 
ambientales y económicos. 
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios 
relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. 
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de 
la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades 
relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel 
internacional, códigos de conducta y principios. 
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con 
respecto al desempeño económico, ambiental y social. 

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como 
cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe 
Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la 
organización apoya. 

4.10  
 
Compromisos con iniciativas externas 
4.11 
4.12 
 
4.13  
 
Participación de los grupos de interés 
4.14 
4.15 

4.16 

4.17 

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se 
compromete. 
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su 
participación por tipos y categoría de grupos de interés. 
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los 
grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de 
la Memoria. 
 

 
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO 

Gobierno 
4.1 
 
4.2 
4.3  
 
4.4  
 
4.5  
 
4.6  
 
4.7  
 
4.8  
 

4.9  
 

 
 

 

1.3 
N/A 

1.3.1 
3.6   
6 
7 

1.3.1 

1.3 

 
7 
 

1.3.2   

6 

 

 

2.4.1 

2.4.1 
2.4.1 

3.5  4.2  4.3 

2.4.1 

N/D 

2.4.1 

2.2  2.4.4  3.7  8 

2.4.1 
3.2 
2.4.4 

N/D 

 

2.4.3 4.6 

4.5 

4.5 

 
3.1 
3.2 

3.5 

3.5  3.6 

 
 

 

85

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

Desempeño económico 
EC1 (P) 

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución 
a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a 
proveedores de capital y a gobiernos. 
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización 
debido al cambio climático. 
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. 
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 

EC2 (P) 

EC3 (P)  
EC4 (P)  

Presencia en el mercado 
EC5 (A)  
 
EC6 (P)  
 
EC7 (P) 

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se 
desarrollen operaciones significativas. 
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se 
desarrollen operaciones significativas. 
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad 
local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 

Impactos económicos indirectos 
EC8 (P)  

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente 
para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. 
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el 
alcance de dichos impactos. 
 

EC9 (A)  
 
 
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE 
Empleo 
 
LA1 (P) 
LA2 (P) 
LA3 (A) 

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. 
Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados 
temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 

Relaciones empresa/trabajadores 
LA4 (P)  
LA5 (P)  

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones 
son especificadas en los convenios colectivos. 

Salud y seguridad en el trabajo 
LA6 (A)  
 

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos 
de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de 
seguridad y salud en el trabajo. 
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales 
relacionadas con el trabajo por región. 
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a 
los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades 
graves. 
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 

LA7 (P)  
 
LA8 (P)  
 

LA9 (A) 

Formación y educación 
LA10 (P) 
LA11 (A)  

LA12 (A) 

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. 
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los 
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. 
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y del desarrollo 
profesional. 

Diversidad e igualdad de oportunidad 
LA13 (P) 

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, 
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. 
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría 
profesional. 

LA14 (P)  

 

 
 

 

 

2.1.3  3.3 

N/D 

3.3 

N/D 

 

N/D 

4.4 

N/D 

 

4.5 

3.3 

 
 

 

4.3 
4.3.3 
4.3.3 

 

4.3.3 
(1) 

 

4.3.3 

4.3.3 

4.3.3 

4.3.3 

 

4.3.3 
4.3.3 

4.3.3 

 

4.3.3 

N/D  

 

 

86

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS 

Prácticas de inversión y abastecimiento 
HR1 (P)  
 
HR2 (P)  
 
HR3 (A)  
 

Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos 
humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. 
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de 
derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. 
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con 
aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje 
de empleados formados. 

No discriminación 

HR4 (P)  

Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 

Libertad de asociación y convenios colectivos 
HR5 (P) 

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios 
colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para  espaldar estos derechos. 

Explotación infantil 
HR6 (P) 

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y 
medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. 

Trabajos forzados 
HR7 (P) 

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o 
no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. 

Prácticas de seguridad 
HR8 (A) 

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la 
organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. 

Derechos de los indígenas 
HR9 (A) 

Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas 
adoptadas. 
 

 
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD 

Comunidad 
SO1 (P) 

Corrupción 
SO2 (P) 

SO3 (P)  
 
SO4 (P) 

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de 
las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. 

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con 
la corrupción. 
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. 

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 

Política pública 
S05 (P) 

S06 (A) 

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de 
lobbying. 
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones 
relacionadas, por países. 

Comportamiento de competencia desleal 
S07 (A) 

Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre 
competencia, y sus resultados. 

Comportamiento normativo 
S08 (P) 

Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias derivadas 
del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 
 

 
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO 

Salud y seguridad del cliente 

 
 

 

 

 

N/D 

N/D 

N/D 

 

2.4.5  3.7  4.3 

 

3.7  4.3.3 

 

2.4.4 (2) 

 

2.4.4 (2) 

 

N/D 

 

N/A 

 
 

 

4.5 

 

N/D 

N/D 

N/D 

 

2.4.4 

N/A (3) 

 

2.4.5 

 

2.4.5 

 
 

 

 

87

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

PR1 (P) 

PR2 (A) 

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser 
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de 
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. 
Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios 
relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, 
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. 

Etiquetado de productos y servicios 
PR3 (P) 

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en 
vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. 
Nº total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al 
etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos 
incidentes. 
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de 
satisfacción del cliente. 

Comunicaciones de marketing 
PR6 (P) 

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados 
en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los 
patrocinios. 
Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de 
marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de 
resultado de dichos incidentes. 

PR4 (A)  
 

PR5 (A) 

PR7 (A)  
 

Privacidad del cliente 
PR8 (A)  
 
Cumplimiento normativo 
PR9 (P) 

Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la 
fuga de datos personales de clientes. 

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y 
el uso de productos y servicios de la organización. 
 

 
INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL 

Materiales 

EN1 (P) 
EN2 (P) 

Energía 

EN3 (P) 
EN4 (P) 
EN5 (A)  
EN6 (A)  
 
EN7 (A)  
 
Agua 

EN8 (P)  
EN9 (A) 
EN10 (A) 

Materiales utilizados, por peso o volumen. 
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. 

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.  
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en 
energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. 
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas 
iniciativas. 

Captación total de agua por fuentes. 
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. 
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de 
alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, 
arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. 
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o 
en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en 
áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. 
Hábitats protegidos o restaurados. 
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. 

Biodiversidad 
EN11 (P) 

EN12 (P) 

EN13 (A)  
EN14 (A)  

 
 

 

4.1 

2.4.5  

 

(4) 

2.4.5 

4.1 

 

N/D 

 

2.4.5 

 

2.4.5 

 

2.4.5 

 
 

 

4.6 

N/A (5) 

 

4.6 
4.6 
4.6 

3.7  4.6 

4.6 

 

4.6 

N/A (6) 

4.6 

 

N/A (7) 

N/A (7) 

N/A (7) 
N/A (7) 

 

88

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

EN15 (A) 

Nº de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la 
IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones 
según el grado de amenaza de la especie. 

Emisión, vertidos y residuos 

EN16 (P)  
EN17 (P)  
EN18 (A)  
EN19 (P) 
EN20 (P)  
EN21 (P)  
EN22 (P)  
EN23 (P)  
EN24 (A)  
 

EN25 (A)  
 

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. 
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. 
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. 
Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. 
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 
Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos. 
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos 
según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos 
transportados internacionalmente. 
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats 
relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la 
organización informante. 

Productos y servicios 
EN26 (P)  
 
EN27 (P) 

 

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de 
ese impacto. 
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reclamados al final de su 
vida útil, por categorías de productos. 
 

Cumplimiento normativo 
EN28 (P) 

EN29 (A)  
 
General 

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la 
normativa ambiental. 
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados 
para las actividades de la organización, así como el transporte de personal. 

N/A (7) 

 

4.6 
4.6 
4.6 
N/D 
4.6 
N/D 
4.6 
N/D 

4.6 

N/A 

 

3.7  4.6 

(8) 

 

 

2.4.5 

4.6 

 

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 
 

EN30 (A) 
 
(1) Las notificaciones sobre los cambios organizativos se realizan cumpliendo con la legislación vigente de nuestro país  
(2) No constan incumplimientos relacionados con trabajo forzoso o infantil.  
(3) El Grupo Gas Natural a través de su Código de Conducta se declara contrario a las compensaciones impropias y al tráfico de 
influencias.  
(4)  Gas  Natural  BAN  se  rige  por  la  legislación  y  normativa  local  que  regula  la  información  que  deben  proporcionar  las  empresas 
suministradoras sobre el uso seguro del gas.  
(5) El gas natural no se considera un material reciclable (ver Indicator Protocol Set EN1 de la “Guía para la elaboración de Memorias de 
Sostenibilidad” de GRI). 
(6) Los centros de trabajo del Grupo Gas Natural se proveen de la red de abastecimiento urbana y se vierte a la red de alcantarillado 
público. El agua consumida de proceso se devuelve al medio en su práctica totalidad.  
(7)  No  existe  ocupación  del  suelo  en  propiedad  de  zonas  naturales.  En  cada  situación  de  selección  de  emplazamientos  para  las 
infraestructuras se realizan medidas oportunas derivadas de los correspondientes Estudios de Impacto Ambiental. El Grupo Gas Natural 
no está operando ni tiene previsto operar en áreas protegidas o sensibles. 
(8) La actividad comercial del Grupo Gas Natural no incluye productos manufacturados.  

4.6 

 

 

89

 
 
 

 
 

 

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Niveles de Aplicación del Informe 
 
 

 

Nivel de 
aplicación 

C 

 

o
i
r
o

t

a
g

i
l

b
O

 

o
v
i
t

t

a
p
O

Auto 

declaración 

Verificación 

Externa 

Verificación 

GRI 

 

 

 

 
 
 

C+ 
 

 
 
 
 
 
 
 

 

B 

 

 

 

B+ 
 

 

e

t

n
e
m
a
n
r
e
t
x
e
o
d
a
c
i
f
i
r
e
v
 

 

 

e
m
r
o

f

n

I

 

A 

 

 

 

A+ 
 

 

e

t

n
e
m
a
n
r
e
t
x
e
o
d
a
c
i
f
i
r
e
v
 

 

 

e
m
r
o

f

n

I

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

Declaración de Independencia, imparcialidad y competencia de ReporteSocial.com  

ReporteSocial.com es un emprendimiento independiente de profesionales especializados en Responsabilidad Social Empresaria 
(RSE), cuya misión es promover e impulsar la RSE y su incorporación en la gestión integral de las empresas. El equipo de trabajo 
tiene  conocimientos  teóricos  y  experiencia  práctica  en  el  desarrollo  de  Sistemas  de  Gestión  de  RSE,  Comunicación  Interna  y 
Externa de RSE, Desarrollo de Capacitaciones en RSE, Definición de Estrategias de RSE, Diálogos con los Grupos de Interés y 
Elaboración de Reportes Sociales, entre otros temas relacionados.  
 
ReporteSocial.com  ha  realizado  el  diseño  y  desarrollo  del  Proceso  de  Elaboración  del  tercer  Informe  de  Responsabilidad 
Corporativa de Gas Natural BAN, así como el proceso de consultas con los grupos de interés y el informe de materialidad. Se nos 
ha suministrado la información solicitada para cumplir con los lineamientos de la Global Reporting Initiative, sin que esto haya 
incluido la verificación de la misma por nuestra parte. 
 
Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comerciales con dicha empresa o sus 
grupos de interés, que pueda implicar un conflicto de interés. Por lo tanto, se considera que este trabajo  ha sido realizado por un 
ente independiente e imparcial. 
 
Más información sobre ReporteSocial.com en www.reportesocial.com 
Para contactar al equipo de ReporteSocial.com escribir a info@reportesocial.com  
 
  

 
 

 

 

90

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

8.- Comunicación para el Progreso (Pacto Mundial Naciones 
Unidas) 

La siguiente tabla indica los indicadores económicos, ambientales y sociales de la Global Reporting Initiative (GRI) 
que dan cumplimiento a los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.  
 
En la tabla mostramos la correspondencia entre los Principios del Pacto Mundial y los indicadores de cumplimiento 
GRI, y la sección del reporte en la cual se encuentran estos indicadores. A través de esta tabla no solo mostramos 
cómo  cumplimos  con  cada  uno  de  los  Principios  del  Pacto  Mundial,  sino  que  además  cumplimos  con  nuestro 
compromiso de realizar anualmente nuestra Comunicación sobre el Progreso. (El listado de los 10 principios del Pacto 
Global y más información sobre nuestro compromiso con el Pacto en la sección 3.5) 
 
Aclaraciones: 

o  N/D: Significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe. Se pondrán en marcha los mecanismos 

necesarios para que esta información aparezca reflejada en próximos informes. 

o  N/A: Significa que no se aplica a las actividades de la empresa. 

 

 

 
 

 

Principios del Pacto Global 
 
Derechos Humanos 
No 1. Apoyar y respetar la protección de los 
derechos humanos 
No 2. No ser cómplice de abusos de los derechos 
Condiciones laborales 
No 3. Apoyar los principios de la libertad de 
asociación y sindical y el derecho a la negociación 
colectiva 
No 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio 
No 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil 
No 6. Eliminar la discriminación en materia de 
empleo y ocupación 
Medio Ambiente 
No 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los 
retos medioambientales 
No 8. Promover mayor responsabilidad 
medioambiental 

Indicadores GRI 

Relevancia Directa 

Relevancia Indirecta 

 

HR1-9 

HR1 - 2, HR8 

 

HR5; LA4, LA5 

HR7 
HR6 

 

LA4, LA13, LA14 ; SO1 

 
 

 

HR1-3 
HR1-3 

Sección 

 
 
2.4.4, 2.4.5, 3.7, 4.3, 
4.3.3, 4.5 
(1) 
 

3.7, 4.3.3 

2.4.4 
2.4.4 

HR4; LA2, LA13, LA14  

HR1, 2; EC5, EC7; LA3 

2.4.5, 3.7, 4.3, 4.3.3 

 

4.11 

 

EC2 

EN2, EN 5 - 7, EN10, 

EN13 - 14, EN18, EN 21 - 

22, EN 26 - 27, EN30 

EC2; EN1, EN3 - 4, EN8 - 
9, EN 11 - 12, EN 15-17, 
EN19 - 20, EN 23-25, EN 

28 - 29; PR3 - 4 

 

2.4.3, 4.6 

2.4.5, 3.7, 4.6 

EN2, EN 5 - 7, EN 10, EN 

No 9. Alentar el desarrollo y la difusión de 
tecnologías respetuosas del medio ambiente 
Anticorrupción 
No 10. Las empresas deberán trabajar contra la 
corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión 
y criminalidad 
(1) En el Anexo del Código de conducta del Grupo Gas Natural se mencionan los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas en 
los cuales se basan los principios de actuación. 

18, EN 26 - 27 

3.7, 4.6 

SO5-6 

SO2-4 

 

 

 

2.4.4 

 

 

91

Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
9.- Glosario 

En este capítulo presentamos la definición de términos que han sido utilizados en este Informe de Responsabilidad 
Corporativa para su mejor comprensión. 

Calidad. Conjunto de acciones orientadas a alcanzar la satisfacción de los clientes y aumentar su fidelización con 
criterios de eficiencia económica. 
 
CH4. Metano. La más pequeña de las moléculas de los hidrocarburos, con un átomo de carbono y cuatro átomos de 
hidrógeno.  Es  el  componente  principal  del  gas  natural,  pero  también  está  presente  en  las  capas  de  carbón  y  es 
producido por animales y por la descomposición de los vegetales. Es un gas ligero y sin color ni olor. 
 
CO.  Monóxido  de  carbono.  Gas  tóxico,  incoloro  e  inodoro,  que  se  desprende  en  la  combustión  incompleta  (mal 
rendimiento) del carbono, contenido en toda materia orgánica. 
 
CO2. Dióxido de carbono o anhídrido carbónico. Es el gas que más incide en el efecto invernadero. Se produce en 
todos  los  procesos  de  combustión  en  los  que  interviene  el  carbono,  que  está  en  la  totalidad  de  las  sustancias 
orgánicas,  tanto  en  procesos  naturales  (por  ej.  la  respiración  de  los  seres  vivos)  como  artificiales  (por  ej.  la 
utilización de combustible en procesos industriales, motores de automóviles, etc.). 
 
Combustible  fósil.  Sustancia  combustible  que  se  encuentra  en  el  interior  de  la  corteza  terrestre  y  que  se  ha 
formado por el enterramiento y posterior transformación, a lo largo de los tiempos geológicos, de la materia orgánica. 
Son combustibles fósiles el carbón, el petróleo, el gas natural y las pizarras carbonosa y bituminosa.   
 
Comisión Nacional de Valores. Es la encargada del buen funcionamiento y vigilancia del cumplimiento de todas las 
normativas vigentes en la Bolsa. 
 
Comunicación de Progreso (COP). Es un informe que las empresas adheridas al Pacto Mundial deben presentar 
anualmente como forma de ratificar su compromiso con la iniciativa liderada por el Secretario General, Kofi Annan, 
de la Organización de las Naciones Unidas. Este informe debe ser incluido dentro del Informe de Responsabilidad 
Corporativa  de  una  empresa,  o,  en  el  caso  de  que  la  empresa  no  cuente  con  un  Informe  de  Responsabilidad 
Corporativa, puede ser presentado como un documento aparte. 
 
City Gates. Se define así, comúnmente al “Punto de Entrega”, es decir una planta donde se produce el paso del gas 
natural transportado por una Transportadora (TGN o TGS) a la Distribuidora. 
 
Desarrollo sostenible. Aprovechamiento de los recursos que satisfacen las necesidades actuales protegiendo el 
medio ambiente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas. 
 
Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Índice elaborado por Dow Jones, Stoxx y SAM, del que forman parte las 
compañías  que  ya  están  en  el  Dow  Jones  STOXX  600  Index,  y  que  incluye  a  las  empresas  del  mundo  mejor 
posicionadas en el cumplimiento de los criterios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. 
 
Energía  alternativa.  Energía  sustitutiva  de  las  consideradas  clásicas  (carbón,  petróleo,  gas  natural,  nuclear, 
hidráulica,  etc.)  como  son  las  energías  propiamente  conocidas  como  renovables  y  otras  como  las  células  de 
combustible, que funcionan con hidrógeno, prácticamente inagotable. 

FTSE4Good.  Índice  elaborado  por  FTSE  (Financial  Times  Stock  Exchange)  del  que  forman  parte  aquellas 
compañías con mayor compromiso en el cumplimiento de la responsabilidad social corporativa. 

Gas  Natural.  Mezcla  de  hidrocarburos  gaseosos  formada  en  rocas  sedimentarias  en  yacimiento  seco  o 
conjuntamente con crudo de petróleo. Está constituido principalmente por el metano (86%), gases licuados de 
petróleo, nitrógeno y gas carbónico. Por su gran poder calorífico y la casi total ausencia de contaminantes, 
está aumentando su empleo en la generación de energía eléctrica y en consumos domésticos urbanos.  
 
 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
Gases  de  efecto  invernadero.  Conjunto  de  gases,  de  origen  natural  o  antropogénico,  causantes  del  efecto 
invernadero.  Se  consideran  seis  gases:  dióxido  de  carbono,  metano,  óxido  nitroso,  halofluorocarbonos, 
perfluorocarbonos y hexafluoruro de azufre.  
 
GJ. Giga julio. Unidad de energía. 
 
Global Reporting Initiative. (Iniciativa de Reporte Global). Organización europea independiente, creada en 1997, 
cuyo objetivo es elaborar unas directrices de aplicación voluntaria para toda clase de entidades que informen sobre 
la  dimensión  económica,  social  y  medioambiental  de  sus  actividades,  productos  y  servicios.  Los  criterios 
establecidos por esta prestigiosa asociación, a través de su guía anual, son reconocidos a nivel internacional.   
 
GNL.  Gas  Natural  Licuado.  Gas  natural  compuesto  principalmente  por  metano  y  etano  que,  para  facilitar  su 
transporte, se pasa a fase líquida mediante el descenso de su temperatura. 
 
Grupos  de  Interés.  (Stakeholders).  Este  término  engloba  a  todas  aquellas  terceras  partes,  ya  sean  personas 
físicas jurídicas o colectivas que se ven afectadas de forma directa o indirecta por las actividades de una empresa, 
sus productos o servicios (clientes, accionistas, empleados, proveedores, sociedad, entre otros).  
 
ISO 9001. Norma internacional que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. 
 
NOx. Óxidos de nitrógeno. Son óxidos formados y desprendidos en todo  tipo de combustiones ordinarias a altas 
temperaturas. Procede de la oxidación del nitrógeno contenido en el aire y del contenido en el combustible. Tiene un 
efecto nocivo sobre el aparato respiratorio de las personas y sobre las plantas, e interviene en el fenómeno de la 
"lluvia ácida". 
 
Newsletter. Boletín informativo. 
 
Peak-shaving. Término inglés utilizado para referirse a las plantas de almacenamiento criogénico de gas que se 
utilizan para asegurar la provisión de gas en los períodos críticos o para cubrir los picos de demanda.  
 
Red de distribución. Conjunto de estaciones de regulación y medida, redes, acometidas e instalaciones comunes 
que suministran el gas a los usuarios domésticos, comerciales e industriales, a una presión menor de 16 bar. 
 
Responsabilidad  Corporativa.  Consideramos  que  el  concepto  de  Responsabilidad  Corporativa  implica  que  la 
gestión  de  nuestro  negocio  sea  ética  y  transparente  en  relación  con  los  grupos  de  interés  con  quienes  nos 
relacionamos  y,  que  a  la  vez,  haya  un  estado  de  equilibrio  entre  los  objetivos  financieros  que  como  empresa 
debemos alcanzar y el impacto social o ambiental de nuestras actividades. 
 
Sostenibilidad. Es la actividad económica que satisface las necesidades de la generación presente, sin afectar a la 
capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades. 
 
t. Tonelada. Unidad de peso. 
 
 

 
 

 

 

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Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2006 
NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

10.- Opinión de los lectores 
  
Para continuar avanzando en la mejora de este Informe de Responsabilidad Corporativa, necesitamos conocer su 
opinión y/o sugerencias.   
 
A través del siguiente formulario podremos conocer su punto de vista para mejorar nuestras acciones futuras. Puede 
enviarlo por Fax al teléfono 4309- 2612 o por correo a: 
 

GAS NATURAL  BAN 
 
DIRECCIÓN DE RELACIONES EXTERNAS  
Isabel la Católica 939, Piso 2° 
C1268ACS – Capital Federal 
República Argentina 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Poco 

Bastante  

Interesante 

Insuficiente 

Algún interés 

También podrá enviarlo por correo electrónico a relacionesexternas@gasnaturalban.com.  
 
Muchas gracias. 
 
Formulario de opinión 
 
Impresión general de este informe 
Sin interés  
 
Le ha ayudado a conocer las actividades de Gas Natural BAN en materia de Responsabilidad Corporativa 
Casi nada 
 
La información aportada en los siguientes apartados la considera: 
 
Carta del Presidente 
Criterios para la elaboración del Informe RC 
Perfil de la organización y de su mercado  
Misión, Visión y Valores 
Principios de actuación 
Gobierno Corporativo 
Nuestra marca 
La Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN 
Compromisos de Responsabilidad Corporativa 
Contribución de Gas Natural BAN al desarrollo 
Fundación Gas Natural 
Diálogo con los Grupos de Interés 
Proceso  de  Elaboración  del  Informe  de  Responsabilidad 
Corporativa 
Consulta a los Grupos de Interés 
Pacto Mundial de Naciones Unidas 
Objetivos del Desarrollo del Milenio 
Los clientes y Gas Natural BAN 
Los accionistas e inversores y Gas Natural BAN 
Los proveedores y Gas Natural BAN 
Los empleados y Gas Natural BAN 
La sociedad y Gas Natural BAN 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

Suficiente 

Muy interesante 

Mucho 

Excelente 

 

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NOMBRE DE CAPITULO y SECCION  

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

Sostenibilidad ambiental  
Acciones 2006 y 2007 
Informe de Verificación Externa 
Indicadores GRI 
Comunicación para el Proceso (Pacto Mundial) 
 
Comentarios o sugerencias: _______________________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
__ 
 
Nombre y Apellido: ________________________________________________________________________________________ 
 
Dirección: _________________________ Localidad: _________________Provincia: _________________País: ______________ 
 
Teléfono:______________________________ Correo electrónico:__________________________________________________ 
 
Relación con Gas Natural BAN: 
 
Cliente   
Accionista 
Otros (Por favor, especificar) 
 

Proveedor 

 

Empleado 

 

 

 
 

 
 
 
 
Edición: Dirección de Relaciones Externas Gas Natural BAN 
www.gasnaturalban.com 
 
Facilitadores externos del Proceso: ReporteSocial.com 
www.reportesocial.com 

 
 

 
 
 
 

 
 

 

 
 
 
 

 

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