Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 de Gas Natural BAN 1 Introducción La Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN 1.- 1.1.- Carta del Presidente 1.2.- Carta de la Directora de Relaciones Externas 1.3.- Alcance y Enfoque del Informe de Responsabilidad Corporativa 2.- Gas Natural BAN 2.1.- Perfil de la Organización 2.1.1.- Estructura Accionaria 2.1.2.- La Industria del Gas y Gas Natural BAN 2.1.3.- Principales Magnitudes 2.1.4.- Organigrama 2.2.- Misión, Visión y Valores 2.3.- Principios de Actuación 2.4.- Gobierno Corporativo 2.4.1. Estructura de Gobierno 2.5.- Nuestra Marca 3.- 3.1.- Compromisos de Responsabilidad Corporativa 3.2.- Contribución Económica de Gas Natural BAN en la Sociedad 3.3.- Fundación Gas Natural 3.4.- Proceso de Responsabilidad Corporativa 3.4.1. Estructura de Responsabilidad Corporativa 3.4.2. Diálogo con los Grupos de Interés 3.5. El Compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas 3.6. Objetivos para el Año 2006 4.- Grupos de Interés 4.1.- Los Clientes y Gas Natural BAN 4.2.- Los Accionistas e Inversores y Gas Natural BAN 4.3.- Los Empleados y Gas Natural BAN 4.4.- Los Proveedores y Gas Natural BAN 4.5.- La Sociedad y Gas Natural Ban: El Medio Ambiente 4.6.- La Sociedad y Gas Natural Ban: La Comunidad 5.- 6.- Comunicación para el Progreso 7.- Glosario 8.- Opinión de los Lectores Índice de Contenidos e Indicadores GRI Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 ÍNDICE 3 3 4 5 5 5 6 7 7 8 8 9 10 10 12 12 12 13 14 14 14 15 16 17 18 18 22 23 31 32 35 42 50 53 55 2 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 1.- Introducción 1.1.- Carta del Presidente Tras un año que se caracterizó por los avances logrados en la renegociación del contrato de distribución de gas que vincula a la compañía con el Estado Nacional, tengo el orgullo de presentarles nuevamente nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa. El mismo abarca nuestras actividades y el desempe- ño en los aspectos económico, social y medioambiental durante el año 2005. Conscientes del rol que nuestra empresa tiene en la sociedad donde opera, ya sea por nuestra capaci- dad de generación de trabajo y de riqueza, como por nuestra acción de apoyo a la comunidad en la que desarrollamos nuestra actividad comercial, la Responsabilidad Corporativa es una de las prioridades estratégicas en nuestro negocio. A través de este nuevo Informe presentamos nuestra visión sobre la Responsabilidad Corporativa, ex- plicamos cómo elaboramos este informe y damos a conocer los compromisos asumidos con cada uno de nuestros grupos de interés. Durante el ejercicio de 2005 hemos podido avanzar en diferentes aspectos: Invertimos $34,8 millones destinados al mantenimiento, renovación y adecuación de las instalaciones técnicas. Asimismo, com- pletamos la implementación del “Proyecto Nuevo Modelo de Gestión Económico Financiera, Compras y Recursos Humanos” que ha permitido incorporar importantes avances en los procesos y la informa- ción disponible para la gestión. Hemos lanzado también un Plan de Comunicación Interna para promover una mayor y mejor interrelación entre nuestra gente, diseñando programas y acciones nuevas que refuercen el sentido de pertenencia. Hemos continuado profundizando –en coordinación con otros agentes sociales– el modelo que permite incorporar como clientes a las personas residentes en barrios de bajos recursos. Este año también trabajamos en el fortalecimiento de la gestión de calidad, con el objetivo de continuar mejorando nuestro servicio y seguimos consolidando nuestra intensa labor en los programas de res- ponsabilidad social que desarrollamos con la comunidad. Deseamos continuar año a año con nuevos desafíos y nuevos objetivos. En estas páginas encontrarán la expresión de nuestro compromiso de seguir trabajando para mejorar cada día, impulsando el desarrollo económico de nuestra empresa juntamente con el de la sociedad en la que estamos inmersos. Nuevamente mi agradecimiento a todos aquellos que hicieron posible la publicación de este Informe de Responsabilidad Corporativa, basado en estándares internacionales como lo son los GRI (Iniciativa de Reporte Global). Deseo expresar un especial agradecimiento a cada uno de nuestros grupos de interés, que nos permi- ten crecer y superarnos cada día en nuestra labor. Pedro Sáenz de Santa María Elizalde Presidente – Gerente General 3 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 1.2.- Carta de la Directora de Relaciones Externas La Responsabilidad Corporativa es para Gas Natural actuar de manera responsable en todos los ámbi- tos del negocio, así como comunicar lo que hacemos y cómo lo hacemos de manera transparente. Durante este año nos propusimos trabajar en un proceso organizado y sistematizado para elaborar nuestro segundo Informe de Responsabilidad Corporativa. Para ello, a través de la creación de un Grupo Multifunción de Responsabilidad Corporativa contamos con el apoyo de nuestra gente de todas las áreas de la empresa, que participó en el estudio y recopila- ción de información cualitativa y cuantitativa relevante para nuestros grupos de interés. Asimismo, hemos lanzado internamente el Código de Conducta, ya que consideramos que la confianza de nuestros accionistas, clientes, proveedores y colaboradores se fundamenta en la integridad y res- ponsabilidad en el desempeño profesional de cada uno de nuestros empleados. Se trata del Código de Conducta del Grupo Gas Natural y el mismo establece pautas de actuación relativas a todos los aspectos de nuestro desempeño y reflejan, una vez más, nuestro compromiso con los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, del cual hemos pasado a integrar la Mesa Directiva y la Secretaría Ejecutiva. Por ello en este informe hemos incluido nuestra Comunicación para el Progreso (COP), soli- citada por Naciones Unidas a todas las empresas e instituciones firmantes del Pacto Global. Esta publicación recoge también todas las actividades realizadas por la Fundación Gas Natural de España, que desde 1992 apoya decididamente programas de desarrollo sostenible en Argentina. Este segundo Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 lo hemos elaborado siguiendo nueva- mente la Guía de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, Guía 2002), utilizando un enfoque progresivo de la misma, que permitirá a todos nuestros grupos de interés evaluar nuestro desempeño económico, social y medioambiental. Para nosotros, la adopción de este enfoque significará mejorar gradualmente la cobertura, la transparencia y la estructura del contenido del Informe a través del tiempo. Esperamos entonces que al recorrer las páginas de nuestro segundo Informe de Responsabilidad Cor- porativa puedan encontrar información de calidad que cumpla con sus expectativas de comunicación. A través del formulario incluido en este informe, esperamos conocer sus opiniones y sugerencias de me- jora que nos permitan, en el próximo año, avanzar en nuestro camino de superarnos permanentemente. María Bettina Llapur Directora de Relaciones Externas 4 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 1.3.- Alcance y enfoque del Informe de Responsabilidad Corporativa Gas Natural BAN S.A., en adelante Gas Natural BAN entendiéndose a todos los fines legales y es- tatutarios como incluida la identificación S.A. en los términos del articulo 164 de la ley 19.550 y reglamentaciones. Este Informe de Responsabilidad Corporativa contempla las actividades realizadas por Gas Natural BAN du- rante el año 2005, incluyendo en algunos casos y a efectos comparativos, datos de los años 2003 y 2004. El objetivo de esta publicación es continuar suministrando información a todos nuestros grupos de interés sobre el compromiso de Gas Natural BAN en el ejercicio de la responsabilidad corporativa y dar a conocer las acciones que realizamos, junto con el desempeño económico, social y medioambiental de nuestra actividad. Nuevamente hemos basado la elaboración de este Informe en un enfoque progresivo de los lineamien- tos de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad 2002 de GRI (Global Reporting Initiative) adaptándolos a la organización y características de Gas Natural BAN. Para asegurar la sistematización de la información contenida en el Informe, hemos trabajado interna- mente con la colaboración de una estructura multifuncional y documentación creada a esos efectos. Este Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 está disponible en nuestro sitio Web corpo- rativo: www.gasnaturalban.com Siguiendo con nuestro compromiso de comunicación y transparencia, hemos publicado además la Memoria Anual de Gas Natural BAN 2005 y seguimos trabajando para mantener actualizado nuestro sitio Web corporativo (www.gasnaturalban.com) con información de nuestra empresa, sus acciones y resultados. En este sitio web también se puede encontrar nuestro Informe de Responsabilidad Corpo- rativa 2004. A nivel global, el Grupo Gas Natural ha publicado su Informe de Responsabilidad Corporativa del año 2005, así como el Informe Anual y el de Gobierno Corporativo, todos disponibles en www. gasnatural.com. Cualquier consulta o información adicional, nuestro e-mail es: relacionesexternas@gasnaturalban.com 2.- Gas Natural BAN 2.1.- Perfil de la organización Gas Natural BAN S.A. es una de las compañías distribuidoras de gas por redes más importantes de la República Argentina, y es parte de la multinacional de servicios energéticos Gas Natural de España. El Grupo Gas Natural es uno de los mayores grupos empresariales por volumen de negocio y el princi- pal operador de distribución de gas en España y Latinoamérica, a través de sus inversiones en Brasil, Colombia, México, Puerto Rico, Francia e Italia. Con más de 150 años de historia, centra su actividad en el aprovisionamiento, comercialización y distribución de gas natural en España, Latinoamérica e Italia, proveyendo a más de 10 millones de clientes. Gas Natural BAN se instaló en la Argentina a partir de 1992, año en que obtuvo la licencia para prestar el servicio público de distribución de gas natural en la Zona Norte de la provincia de Buenos Aires, por un plazo de 35 años, prorrogable por 10 más. Desde el inicio de nuestras actividades en Argentina hemos ampliado y mejorado la red de distribu- 5 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 ción de gas natural, incorporando 6.041 km de nuevas redes y renovando 511 km de cañerías. Hemos realizado inversiones por 398,1 millones de dólares, que permiten brindar un servicio de calidad, con estándares equivalentes a los vigentes en los países más desarrollados. Somos la primera distribuidora de gas del país por crecimiento de clientes y la segunda por número de clientes, con un 19,8% del total de ventas del mercado residencial y comercial. Brindamos suministro, ,entre otros, a clientes industriales, residenciales, comerciales y estaciones de GNC. Nuestra área de distribución de gas es de unos 15.000 km2, que abarcan 30 partidos de la provincia, ubicados al norte y al oeste de la ciudad de Buenos Aires. En 2005 llegamos a cubrir una red con una extensión total de 21,2 miles de kilómetros, llegando a 1.289.033 clientes. Nuestras ventas de gas alcanzaron 3.231,3 millones de m3. El sistema de distribución del gas. 1 3 2 4 5 1. Extracción del gas en boca de pozo por los pro- ductores 2. Transporte del gas por gasoductos TGN - TGS 3. City Gates (“Punto de entrega”) 4. Planta de Regulación y Odorización (Ap - Ap) 5. Peak Shaving 6. Centros del gas - Aten- ción al público 7. Mercado residencial, industrial y GNC 6 7 2.1.1.- Estructura accionaria Gas Natural BAN es una sociedad anónima y nuestros principales accionistas son Invergas S.A. y Gas Natural SDG Argentina S.A. El consorcio Invergas S.A. pertenece en un 72% al Grupo Gas Natural y en un 28% a LG&E Power Argentina III LLC, empresa energética de origen norteamericano. El resto de las acciones se encuentran distribuidas entre diversas Administradoras de Fondos de Jubilaciones y Pensiones e inversores bursátiles. 25 % 5 % 19 % Invergas S.A. Gas Natural SDG Argentina S.A. A.F.J.P.´s Inversores Bursátiles 51 % * Datos al 31-12-05 suministrados por Caja de Valores S.A. Más información en: www.gasnatural.com y www.lgeenergy.com 6 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 2.1.2.- La industria del gas y Gas Natural BAN Las reservas de gas en Argentina, a principios de 2005, se situaban en los 553.427 millones de m31 , habiendo registrado un descenso del 9,6% respecto del año 2004. Con estas reservas se puede prever un horizonte de consumo de 10,8 años. La producción total de gas durante el año 2005 ascendió un 0,3% respecto del año anterior (a 51.459 millones de m3), continuando así y por tercer año consecutivo con ciclos en crecimiento. 1Datos provisorios año móvil noviembre 2005. Fuente: Secretaría de Energía. 2.1.3.- Principales magnitudes Personal Número de empleados Gastos de personal (sueldos, contribuciones sociales y otros) (millones de pesos) Clientes Clientes Clientes: incremento anual Clientes: incremento desde el inicio de las operaciones Explotación Ventas de gas homogeneizadas (millones de m3) Servicio de transporte y/o distribución (millones de m3) Extensión total de la red (miles de Km) Operaciones realizadas desde la toma de posesión: Nuevas cañerías (kilómetros) Renovación de cañerías (Kilómetros) Capacidad promedio de transporte contratada en firme (millones de m3/día) Participación en el volumen anual de entrega de gas en la Argentina (%) *: Total venta de gas Mercado residencial /comercial 2004 604 28,9 2004 1.257.459 27.051 345.448 2004 3.063,70 3.116,90 20,9 5.727 474 13,3 13,8 20 2004 511,9 Financiero Ingresos netos por ventas y servicios (millones de pesos) Ganancia del ejercicio (millones de pesos) Inversión en bienes de uso (millones de dólares) Inversión desde el inicio de las operaciones (millones de dólares) *Información elaborada sobre la base de datos operativos de las Licenciatarias de gas suministrados por el ENARGAS a noviembre de 2005 (año móvil-datos provisorios). 12,4 8,6 386,6 2005 601 35,4 2005 1.289.033 31.574 377.022 2005 3.231,30 3.178,30 21,2 6.041 511 14,1 13,8 19,8 2005 559,7 6,5 11,5 398,1 2005 2004 Monto total de impuestos abonados en Argentina (en pesos) Impuestos totales pagados en moneda local Especificados por tipo: TISeH (Tasa de Seguridad e Higiene) Ingresos Brutos Impuesto Ganancia Mínima Presunta Pagos RAFA – IG IVA Serv. Exterior *No se dispone de datos de pagos por RAFA IG ya que el mismo fue suscripto en agosto de 2005. 1.722.868,75 18.911.934,95 6.430.670,84 * 2.273.049,62 859.509,34 18.384.455,93 6.034.568,99 6.978.472,17 2.746.405,66 168.637.700,59 194.713.220,77 7 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 2.1.4.- Organigrama El siguiente organigrama para la toma de decisiones está basado en la funcionalidad y estandarización de procesos necesarios que aseguren la calidad y el control en nuestra actividad cotidiana e impulsen la creación de valor del negocio. Gerente General Gcia. Relaciones Externas Gcia. Comunicación e Imagen Gcia. Sistemas Informáticos Dir. Acesoría Jurídica Gcia. Asuntos Legales y Regulatorios Gcia. Auditoría Interna Dir. Económico Financiero Dir. Planificación y Control Dir. Recursos Humanos Dir. Comercial Dir. Técnica Gcia. Contabilidad y Conciliación Gcia. Estudios y Aprovisiona- miento Gas Gcia. Organización y Desarrollo RR.HH. Gcia. Finanzas Gcia. Control Gestión Gcia. Relaciones Laborales Gcia. M.K.T. y Coord. Comercial Gcia. Operaciones Zona Oeste Gcia. Operaciones Zona Norte Gcia. Distribución Dir. Ingenieria y Constr. Red Gcia. Compras y Medios Internos Gcia. Servicio al Cliente Gcia. Grandes Clientes 2.2.- Misión, Visión y Valores La Misión, Visión y Valores del Grupo Gas Natural BAN es una guía que orienta las operaciones de la organización y que requiere del compromiso de todos los que integran la compañía para generar valor, tanto para nuestros empleados como para nuestros accionistas, clientes y la sociedad en general. Misión Atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y pro- ductos de calidad, respetuosos con el medio ambiente; a sus accionistas, una rentabilidad creciente y sostenible; y a sus empleados, la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. Visión Ser un grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad, actuando con un compromiso de ciudadanía global. 8 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Valores • Orientación al cliente: Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos proporcionarles un servicio excelente y ser capaces de darles una res- puesta inmediata y eficaz. • Compromiso con los resultados: Elaboramos planes, fijamos objetivos colectivos e individuales y tomamos decisiones en función de su impacto en la consecución de los objetivos de nuestra Visión, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. • Sostenibilidad: Desarrollamos nuestros negocios con un horizonte estratégico que trasciende los intereses económicos inmediatos, contribuyendo al desarrollo económico, medioambiental y social, tanto a corto como a largo plazo. • Interés por las personas: Promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e implicado en su formación y desarrollo profesional. Propiciamos la diversidad de opiniones, perspec- tivas, culturas, edades y géneros en el seno de nuestras organizaciones. • Responsabilidad social: Aceptamos nuestra responsabilidad social corporativa, aportando a la socie- dad nuestros conocimientos, capacidad de gestión y creatividad. Dedicamos parte de nuestros beneficios a la acción social, manteniendo el diálogo permanente con la sociedad para conocer sus necesidades y procurar su satisfacción, de tal forma que se incremente la credibilidad y prestigio de nuestro Grupo. • Integridad: Todas las personas del grupo debemos comportarnos con honestidad, rectitud, dignidad y ética, contribuyendo así al aumento de la confianza de la sociedad respecto a nuestra empresa. La Dirección del Grupo actuará con transparencia y responsabilidad ante todas las partes interesadas. 2.3.- Principios de actuación Con los clientes: • Construir relaciones de confianza a través de un trato próximo y accesible. • Escuchar sus opiniones para poder anticiparnos a sus necesidades. • Cumplir los compromisos adquiridos, actuando con integridad en cualquier circunstancia. • Trabajar para mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios. Con los accionistas: • Crear valor sostenible para nuestros accionistas, dedicando una especial atención a nuestra relación con los accionistas minoritarios. • Obtener una rentabilidad superior al coste del capital, adecuada a las expectativas del mercado. • Aplicar criterios de transparencia informativa en todas las interacciones con el mercado y con los agentes con intereses en el Grupo, con la finalidad de construir y mantener una reputación que genere confianza. Con los empleados: • Proporcionar oportunidades de desarrollo profesional adecuadas a sus competencias. • Promover un entorno de trabajo motivador, en el que se asegure el respeto al empleado y la aporta- ción responsable de sus iniciativas. • Fomentar la claridad de objetivos, el liderazgo eficaz, las compensaciones competitivas y el reconoci- miento de los objetivos conseguidos. • Impulsar organizaciones eficientes y flexibles, capaces de adaptarse con agilidad a los cambios del entorno y orientadas de forma permanente al cliente, a la calidad, a la rentabilidad y al crecimiento. • Dar énfasis a que todos los empleados actúen con ética, honestidad e integridad, respetando los valo- res del Grupo y los principios y códigos de conducta profesional a los que el Grupo se declara adherido. 9 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Con la sociedad: • Respetar el medio ambiente en todas nuestras acciones, llevando a cabo iniciativas para su conservación. • Integración positiva en la sociedad de los países donde desarrollamos nuestra actividad, respetando la cultura, las normas y el entorno. • Aportar valor mediante nuestra acción social, sobre todo en aquellos países donde el Grupo está presente. • Adhesión a los Principios del Pacto Mundial, así como al Código de Buen Gobierno para la empresa sostenible. 10 años de la Planta Peak Shaving El 18 de octubre de 2005 se celebraron los 10 primeros años de operación de la planta de almacenamiento criogénico de gas natural, Peak Shaving, de General Rodríguez. Esta planta, única en América Latina, está operando desde hace 10 inviernos conse- cutivos para dar el mejor servicio a nuestros clientes, posicionando a Gas Natural BAN como una de las más eficientes empresas del sector. La planta Peak Shaving es fundamental para el equilibrio del sistema de distribución de gas en la Argentina, cuya capacidad de transporte limitada es superada en los picos de transporte invernal, y es el pilar esencial en la optimización del proceso de distribución. La concreción de este proyecto de inversión ha sido uno de los hitos más importantes en la historia de Gas Natural BAN en Argentina. Planta Peak Shaving en cifras Caudal de licuefacción: 101.000 Sm3/día Período de licuefacción: 290 días Capacidad del tanque: 43.470 m3/GNL Caudal máximo de emisión: 3.980.000 Sm3/día Máxima emisión continua : 7 días Inversión de la obra: U$S 51.000.000 Tiempo de construcción: 22 meses 2.4.- Gobierno Corporativo Uno de los aspectos más relevantes de la Responsabilidad Corporativa es contar en la compañía con un gobierno que incorpore buenas prácticas en su sistema de gestión y de toma de decisiones. Por eso, en Gas Natural BAN enfatizamos aquellas actuaciones que contribuyen a garantizar una gestión trans- parente, respetando no sólo la legalidad vigente, sino también los reglamentos y códigos de conducta internos aprobados por los órganos de gobierno competentes. 2.4.1. Estructura de gobierno Las prácticas de buen gobierno corporativo se establecen a través de nuestros estatutos sociales, en la normativa aplicable a las sociedades anónimas que cotizan en la Bolsa, así como en el propio sistema normativo del Grupo Gas Natural. Estas prácticas se reflejan en la actuación de nuestros órganos de gobierno, que son: la Asamblea de Accionistas, el Directorio, la Comisión Fiscalizadora y el Comité de Auditoría. La Asamblea de Accionistas es el máximo órgano de decisión de la sociedad, donde los accionistas adoptan los acuerdos necesarios para la buena gestión social (valor económico y social). El Directorio, compuesto por 7 directores titulares y 7 directores suplentes, los cuales son elegidos por la Asamblea General de Accionistas, es el que pone en ejecución los actos de gestión y represen- tación necesarios para el cumplimiento del objeto social. 10 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 La Comisión Fiscalizadora es el órgano encargado de asegurar que las decisiones y gestiones del Directorio se mantengan dentro del marco de la Ley y los Estatutos Nuestro Comité de Auditoria está integrado en su mayoría por directores independientes de trayec- toria y prestigio en el ámbito empresarial. Entre sus principales funciones eminentemente vinculadas al Buen Gobierno Corporativo se encuentran las de supervisar el funcionamiento y fiabilidad de los sistemas de control interno, del sistema administrativo-contable y de toda la información financiera presentada ante la Comisión Nacional de Valores y en las entidades correspondientes. 11 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 2.5.- Nuestra marca A través de nuestra marca, expresamos nuestros valores, creencias y normas de conducta. Buscamos ser reconocidos como una empresa energética: • Regida por los principios de excelencia y seguridad en el servicio a sus clientes. • Orientada al crecimiento y comprometida con el progreso sostenible de la sociedad en la que actúa. • Con una gestión interna integradora y participativa, capaz de atraer a los mejores profesionales y colaboradores. • Con una capacidad de proyección que garantice a sus accionistas el éxito del proyecto empresarial. Estos son algunos resultados de la encuesta anual de imagen que realizamos a nuestros clientes resi- denciales e industriales: Entre los clientes residenciales, Gas Natural BAN obtiene el 79% de imagen positiva. Entre los clientes industriales, la imagen positiva de Gas Natural BAN se incrementó en comparación con el año anterior, pasando del 75% al 83% en 2005. Los clientes industriales reconocen a Gas Natural BAN con los siguientes atributos: “confiabilidad” (84%), “trayectoria” (69%), “seriedad” (91%). Los clientes residenciales le reconocen atributos como “ágil e innovadora” (58%), “confiable” (84%), “con trayectoria” (67%), “seria” (83%), “moderna” (63%). La fortaleza de los distintos valores relacionados con nuestra marca, “Gas Natural BAN”, contribuye a nuestra capacidad de relacionarnos con nuestros diferentes grupos de interés. 3.- La Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN La Responsabilidad Corporativa es una de nuestras prioridades estratégicas, uno de nuestros principa- les valores y está basada tanto en nuestra Misión y Visión, así como en los Principios de Actuación del Grupo Gas Natural. Para nosotros, hablar de Responsabilidad Corporativa implica actuar de manera responsable en todos los ámbitos de nuestra actividad empresarial, así como escuchar y dialogar con nuestros grupos de interés. 3.1.- Compromisos de Responsabilidad Corporativa Los Principios de Actuación se traducen en una serie de compromisos con cada uno de nuestros gru- pos de interés. A partir de estos compromisos, en el siguiente capítulo, brindamos información sobre las acciones que hemos realizado durante el año 2005 para dar cumplimiento a los mismos. Compromisos con los clientes 1. Mejorar la calidad de las áreas de negocio para incrementar la satisfacción de los clientes y adecuar- se a sus expectativas. 2. Asegurar la oferta de una gama de productos y servicios que cubra todas las necesidades de los clientes en materia de energía. 3. Establecer una comunicación efectiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades. Compromisos con los accionistas e inversores 1. Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a los accionistas. 2. Establecer canales de comunicación con los accionistas que permitan atender sus demandas y necesidades. 3. Estar presentes en los principales índices de inversión socialmente responsable. 12 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Compromisos con los empleados 1. Garantizar un entorno de trabajo física y psicológicamente seguro, que contribuya a la calidad de vida de los empleados. 2. Potenciar el desarrollo profesional impulsando equipos eficientes y flexibles, capaces de adaptarse con agilidad a los cambios del entorno y orientados permanentemente al cliente, a la calidad, a la ren- tabilidad y al crecimiento. 3. Establecer mecanismos de comunicación que permitan un diálogo cercano y transparente y faciliten la participación. Compromisos con los proveedores 1. Mantener relaciones a largo plazo y de confianza para mejorar la calidad de los productos y de los servicios, con el fin de satisfacer adecuadamente las demandas de los clientes. 2. Establecer mecanismos objetivos de selección. La finalidad es optimizar la relación con los provee- dores y suministradores mediante un diálogo abierto y transparente. Compromisos con la sociedad • Compromisos con la ciudadanía 1. Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera Gas Natural BAN. 2. Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso de la sociedad. 3. Establecer canales de comunicación transparentes para dar respuesta a las necesidades de los ciu- dadanos. • Compromisos con el medio ambiente 1. Reducir la emisión de gases de efecto invernadero. 2. Racionalizar el consumo energético. 3. Identificar y minimizar los impactos medioambientales producidos por las actividades del Gas Natural BAN. 3.2.- Contribución económica de Gas Natural BAN en la sociedad Nuestra actividad de distribución de gas es una de las contribuciones más importantes que realizamos a la sociedad, al llegar a más de 7 millones de personas. Brindamos nuestro servicio a grandes conglo- merados urbanos, importantes parques industriales y clientes residenciales, como también a familias de bajos recursos, que se han incorporado al servicio de distribución de gas natural por redes a través de nuestros proyectos especiales. Asimismo, con nuestra actividad somos parte del desarrollo económico de nuestro país, como genera- dores de empleo y de riqueza, y estamos comprometidos a seguir contribuyendo con el desarrollo del sector energético argentino. El aporte de nuestro negocio a la sociedad se cuantifica a través de los impuestos directos e indirectos que contribuimos a los fondos públicos del Estado nacional. El valor del gas natural en la sociedad El gas natural es el combustible con mayor participación en la matriz energética del país, tanto por su confiabilidad como por sus aspectos económicos y medioambientales. Hoy en día, el uso racional de la energía es un concepto presente en casi todas las sociedades del mundo y el gas natural se perfila como uno de los combustibles más importantes en este sentido, ya 13 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 que se trata de una energía primaria, que proviene directamente de la naturaleza y puede consumirse sin necesidad de transformarla para su utilización. El gas está presente en nuestras vidas más allá de sus usos tradicionales como la hornalla, la calefac- ción y el calefón. Productos como el papel, los neumáticos, los medicamentos y los envases requieren la utilización del gas para su fabricación. El gas se usa también en muchos otros gasodomésticos, en la climatización de piscinas, en el transporte de vehículos y en muchas más industrias que contribuyen al crecimiento económico de nuestro país. 3.3.- Fundación Gas Natural La Fundación Gas Natural es la entidad del Grupo Gas Natural que apoya e impulsa acciones para mejorar la calidad de vida de la población, poniendo énfasis en la educación y el cuidado del medio ambiente. Actualmente está ampliando su actuación a nuevos ámbitos, como la formación técnica y la preservación del patrimonio histórico. En la Argentina, la Fundación Gas Natural trabaja juntamente con nuestra empresa para apoyar proyec- tos dirigidos a la promoción económica, social, medioambiental y cultural de la comunidad. Entre ellos, el Programa de Becas para la Maestría en Desarrollo Sustentable dictada por el Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales (FLACAM), el Programa Primera Exportación y el Programa de Voluntariado Corporativo de Gas Natural BAN. (Más detalles sobre estos programas en la sección 4.6) 3.4.- Proceso de Responsabilidad Corporativa Para darle mayor sistematización, transparencia y certeza a la información, iniciamos durante 2005 un proceso de elaboración del Informe Responsabilidad Corporativa 2005. A través de este proceso buscamos identificar a todos nuestros grupos de interés y conocer sus ex- pectativas e intereses respecto a los temas principales del negocio de Gas Natural BAN. 3.4.1. Estructura de Responsabilidad Corporativa La coordinación general del proceso de elaboración del Informe de Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN estuvo a cargo del área de Relaciones Externas (Gerencia de Comunicación e Imagen). Con la creación del Grupo Multifunción buscamos que el proceso de elaboración de este informe contara con la participación de todas las áreas de la empresa, con el fin de obtener información clara y precisa sobre el desempeño económico, social y ambiental de la empresa. * La dirección de Asesoría Jurídica también participó en el proceso a través de la revisión del informe. A nivel Grupo, se ha constituido el Comité de Reputación Corporativa y la Comisión del Código de Con- 14 ducta, con las funciones generales de garantizar la implantación efectiva de la estrategia de reputación corporativa en todos los ámbitos del Grupo Gas Natural. Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 3.4.2. Diálogo con los Grupos de Interés Una gestión exitosa de la Responsabilidad Corporativa implica buscar un constante equilibrio entre nuestros objetivos de crecimiento económico y las expectativas de nuestros grupos de interés. Para eso es imprescindible mantener un diálogo permanente con los grupos de interés de la compañía. • Modalidad del diálogo Iniciamos un proceso de consultas que en este primer año incluyó sólo a dos grupos de interés de la empresa: comunidad y empleados. Para la selección y la invitación al diálogo se elaboró un análisis aproximado a un mapeo de grupos de interés. Como complemento del proceso de consultas utilizamos herramientas de diálogo ya disponibles en Gas Natural BAN, como los estudios de imagen, encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de clima interno, etc. Las consultas se llevaron a cabo a través de encuestas suministradas vía correo electrónico a los emplea- dos y a representantes de la comunidad, para conocer su opinión y expectativas sobre el Informe de Res- ponsabilidad Corporativa 2004, nuestra empresa y la Responsabilidad Corporativa en Gas Natural BAN. A través de este proceso buscamos: • Identificar los temas que les interesan a nuestros grupos clave para ser incluidos en nuestros Infor- mes de Responsabilidad Corporativa, seleccionando la información y los indicadores más pertinentes. • Revisar y ajustar el Informe 2005 en función del feedback recibido. • Adecuar la información del Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 a la realidad local de la em- presa. 15 • Resultados del diálogo Los participantes del proceso de consultas sugirieron u opinaron: Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Grupo de Interés Opinión / Expectativa o Sugerencia SOCIEDAD Que el Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 incluya más testimonios de los actores involucrados y presente mejoras año tras año en temas de Responsabilidad Corporativa. Que el Informe de Responsabilidad Corporativa es una herramienta útil para la empresa y la sociedad en general, entre otras cosas porque permite rendir cuentas a la sociedad del tipo de gestión que lleva adelante la empresa. Que Gas Natural BAN es una empresa comprometida con sus Grupos de Interés, y para continuar siéndolo deberá mantener el caudal informativo y seguir escuchando a sus grupos clave. EMPLEADOS Que el Informe de Responsabilidad Corporativa es una herramienta útil para la sociedad en general, porque ofrece a los distintos públicos las actividades, compromisos y resultados de la empresa en todos sus ámbitos de actuación. información sobre Que el Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 sea simple de interpretar, que muestre la continuación de las acciones presentadas en el informe anterior, y que se dé a conocer en la sociedad en general. Que Gas Natural BAN es una empresa honesta por la transparencia de su gestión y sus políticas y valores que regulan las acciones de la empresa. Que Gas Natural BAN es una empresa comprometida con sus Grupos de Interés. Que Gas Natural BAN trabaje en incentivar el desarrollo profesional de los empleados y mejorar el clima laboral a partir de acciones concretas; profundizar la difusión de las actividades de la empresa la calidad del servicio; en fortalecer programas orientados al desarrollo integral de proveedores y alinear las iniciativas de Responsabilidad Corporativa con el negocio. la sociedad; continuar mejorando 3.5. El Compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas En junio de 2005 se eligió en Argentina un nuevo cuerpo de gobierno para coordinar esta iniciativa de las Naciones Unidas, compuesto por una Mesa Directiva y su Secretaría Ejecutiva. En Gas Natural BAN, juntamente con otras compañías y organizaciones de la sociedad civil, hemos sido designados para formar parte de dicha Secretaría Ejecutiva. A través de este Informe presentamos nuestra Comunicación para el Progreso del año 2005, incluida en el Capítulo 6. 16 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Pacto Mundial de Naciones Unidas Es una Iniciativa de las Naciones Unidas cuyo objetivo es fomentar entre el empresariado la adopción de principios universales en los ámbitos de los derechos humanos, las condiciones laborales, el medio ambiente y la anti-corrupción. Los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas Derechos Humanos Las empresas deben: 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos fundamentales a nivel internacional dentro de su esfera de influencia. 2. Asegurarse de que sus propias corporaciones no actúan como cómplices en la violación de los derechos humanos. Condiciones Laborales Se pide que las empresas apoyen: 3. La libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. 4. La eliminación de todo tipo de trabajo forzoso u obligado. 5. La erradicación del trabajo infantil. 6. La eliminación de la discriminación con respecto al empleo y la ocupación. Medio Ambiente Se pide a las empresas que: 7. Fomenten los enfoques preventivos ante los desafíos medioambientales. 8. Lleven a cabo iniciativas para fomentar una mayor responsabilidad medioambiental. 9. Faciliten el desarrollo y la divulgación de medios tecnológicos con el medio ambiente. Lucha contra la corrupción 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extor- sión y el soborno. 3.6. Objetivos para el año 2006 • Seguiremos trabajando para profundizar nuestro compromiso con la Responsabilidad Corporativa a par- tir de los Compromisos con los Grupos de Interés que hemos dado a conocer a través de este Informe. • Mantendremos nuestro compromiso de brindar un servicio de calidad a la población, así como el de contribuir al desarrollo económico de nuestro país y del sector energético argentino. 17 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 • Seguiremos dialogando con cada uno de nuestros Grupos de Interés y generando procesos de con- sulta año tras año, a través de todas las herramientas posibles de diálogo, para luego dar a conocer sus resultados por medio de la publicación de nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa. • Continuaremos con nuestra presencia y compromiso activo en los distintos comités y alianzas em- presarias destinadas a promover los valores de la Responsabilidad Corporativa, entre ellas el Pacto Mundial de Naciones Unidas y el Consejo Empresario para el Desarrollo Sustentable (CEADS). 4.- Grupos de Interés 4.1.- Los clientes y Gas Natural BAN En Gas Natural BAN nos esforzamos por conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios. Con este compromiso, hemos llegado a ser en Argentina la primera empresa por crecimiento de clientes desde el comienzo de nuestras actividades en el país en diciembre de 1992. Cuadro de indicadores de clientes Ventas de gas homogeneizadas (millones de m3) Número de clientes de distribución de gas Clientes residenciales Clientes comerciales Clientes industriales (homogeneizado) Estaciones de suministro de GNC Subdistribuidoras Servicios de transporte y/o distribución (clientes) 2004 3.063,7 1.257.459 1.212.487 43.539 1.140 284 3 6 2005 3.231,30 1.289.033 1.242.652 44.915 1.148 309 3 6 Durante 2005 se produjo la desregulación del mercado industrial en nuestro país, a partir de lo cual los clientes industriales deben comprar directamente a los productores y comercializadores. Para brindar- les asesoramiento, organizamos charlas informativas sobre el alcance de la desregulación y las alter- nativas del mercado. Asimismo, seguimos en constante proceso de incorporación de clientes, incluyendo a aquellas familias de bajos recursos que desean el servicio de distribución de gas natural por redes. Compromisos con nuestros clientes 1.Mejorar la calidad de las áreas de negocio para incrementar la satisfacción de los clientes y ade- cuarse a sus expectativas. 2.Asegurar la oferta de una gama de productos y servicios que cubra todas las necesidades de los clientes en materia de energía. 3.Establecer una comunicación efectiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades. Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus clientes 1. Mejorar la calidad de las áreas de negocio, para incrementar la satisfacción de los clientes y adecuarse a sus expectativas. Hemos continuado con la implementación del Plan Estratégico de Calidad 2004-2008, potenciando la gestión de la calidad en la compañía. En el marco de ese Plan hemos: • Desarrollado procesos de autoevaluación integral de la organización frente al modelo FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Calidad) y estableciendo un Plan de Mejora. 18 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 • Continuado trabajando en la implantación y desarrollo del sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para el proceso “determinación de la calidad y odorización del gas natural” . • Obtenido la homologación según la norma ISO 17025 para nuestro Laboratorio de Calibraciones (magnitudes de volumen y presión de gas). Parámetros de calidad 2005 8,145 2004 9,795 Objetivo* 11,834 Servicio Comercial Reclamos por gestión de facturación cada mil clientes Reclamos por inconvenientes en el suministro cada mil clientes Reclamos por gestión de prestaciones cada mil clientes Demora en atención telefónica <40” Demora en atención telefónica >=40” * El objetivo consiste en NO superar los siguientes índices establecidos por el ENARGAS según Resolución 1192/99. 0,391 3,5% 96,5% 0,758 10% 90% 0,237 4% 96% 15,328 15,997 14,692 2004 99,9% en 60’ 2004 2005 98,04% en 60’ 2005 Servicio Urgencias Tiempo de respuesta ante emergencia Servicio Técnico Capacidad de reserva en plantas reguladoras para sistemas aislados (1) Capacidad de reserva en plantas reguladoras para sistemas ligados (2) (1) Definido por ENARGAS como “porcentaje de plantas de regulación que, perteneciendo a sistemas aislados, poseen ramal de reserva”. (2) Definido por ENARGAS como “porcentaje de plantas que posean ramales de regulación de reserva, cuya capacidad garantice el suministro ante la eventual salida de servicio de algún ramal activo en sistemas de distribución de gas ligados”. 100% 100% 100% 100% 2. Asegurar la oferta de una gama de productos y servicios que cubra todas las necesidades de los clientes en materia de energía. Para garantizar a nuestros clientes un servicio que cubra todas sus necesidades, desarrollamos accio- nes como: • FONOGAS. Es nuestro servicio de atención, que permite responder telefónicamente inquietudes y consultas, así como realizar trámites mediante una atención personalizada y soporte informático que posibilita al usuario realizar consultas en forma automática e instantánea. Con este servicio, nuestros clientes pueden también acceder a la financiación de las facturas mediante planes de pago. FONOGAS Llamados atendidos por operador Llamados por sistema automático (IVR) Total llamadas 2004 390.235 746.630 1.136.865 2005 393.131 676.646 1.097.816 • Uso seguro del gas. Ofrecemos asesoramiento a través de nuestros Centros del Gas y agencias de servicio, y contamos con planes de información periódicos en materia de consejos de seguridad y prevención de accidentes por monóxido de carbono, escapes de gas o emergencias. 19 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 • Programa para llegar a todos los hogares. Junto con diversas organizaciones barriales seguimos desarrollando proyectos de gasificación en barrios de nuestra área de distribución donde habitan per- sonas de bajos recursos (ver recuadro con Caso de Estudio). • Asesoramiento a clientes. No sólo en el uso seguro del gas, sino en proyectos de co-generación, aire acondicionado a gas, tubos radiantes, climatización de piscinas, calefacción por agua, GNC y cual- quier otra aplicación del gas natural. A la industria local seguimos asesorándola en temas tales como el desarrollo de accesorios de toma en carga, técnicas de inserción de tubos para gas en vivo, soldadura de acero y revestimientos anticorrosivos. Además, continuamos trabajando en foros multidisciplinarios para la actualización de la normativa técnica de la industria del gas. CASO DE ESTUDIO Gasificación en barrios de menores recursos Experiencia en Cuartel V, partido de Moreno, provincia de Buenos Aires. Objetivo del Proyecto: Instalar en las comunidades un modelo de gestión social que efectivice el acceso a los servicios públicos no existentes, en este caso la red de gas natural en cinco barrios del partido de Moreno. Características del barrio: Ubicado a 44 km del centro de la ciudad de Buenos Aires, cuenta con 3.400 viviendas y una población estimada en 20.000 personas de nivel socioeconómico bajo medio a bajo. Tienen electricidad, calles de tierra y no poseen agua corriente. El gas natural es un recurso esencial y sinónimo de progreso, bienestar y de mejora tangible de las condiciones de vida de las familias. Las ventajas de acceder al gas natural por redes son muchas, no sólo por su menor costo en comparación con otras fuentes alternativas de energía, sino también por razones de comodidad y seguridad. Sin embargo, para llegar al gas natural hay diversas barreras que vencer: el costo de la red, el costo de la instalación interna y la dificultad de acceso al crédito. Gas Natural BAN ha comprometido sus máximos esfuerzos en el programa de extensión de la red de gas en el área de Cuartel V. Este proyecto representa el primer hito para la construcción de un nuevo modelo de gestión para la gasificación de barrios. El proyecto de instalación de la red domiciliaria de gas natural comenzó en el año 2003, abarca un radio de 202 manzanas y se ha desarrollado junto a la Fundación Pro Vivienda Social, organización sin fines de lucro que desde hace 10 años se dedica al mejoramiento de la vivienda. Se estima que la red abastecerá de gas natural a más de 3.500 parcelas, con una población estable de alrededor de 15.000 personas. Las cañerías a instalar tienen una extensión de casi 70.000 metros. El costo total estimado de la red externa es de alrededor de 3 millones de pesos. La población local creó la “Comunidad Organizada”, una entidad barrial a través de la cual se estructura la organización y movilización de los vecinos, y que cuenta con el aporte principal de Gas Natural BAN, con el apoyo del FONCAP, del Ministerio de Desarrollo Social, del ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas), y la Municipalidad de Moreno. El financiamiento de la extensión de la red de gas domiciliario en Cuartel V se realiza por medio del Fideicomiso Redes Solidarias (FRS), que es administrado por la Fundación Pro Vivienda Social. El proyecto aporta numerosos y significativos beneficios directos para las familias residentes en la zona, como la disminución de gastos en el presupuesto familiar, el aumento de los niveles de seguri- dad en la provisión de gas y la revalorización de la cotización de las viviendas. 20 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Asimismo, la economía de la zona tiene también beneficios tangibles con la instalación de la red de gas, como el ahorro global para financiar nuevos emprendimientos, la creación de nuevos puestos de trabajo y el impulso a los microemprendimientos productivos y comerciales. En Gas Natural BAN, con este nuevo modelo de gestión hemos podido: - Tener un contacto directo con los vecinos, logrando un mejor vínculo y comprensión de las necesidades. - Abordar una problemática intentando contribuir en el proceso de interacción entre vecinos. - Participar en el asesoramiento integral al conjunto de vecinos en forma creativa, aportando herramien- tas y posibles soluciones adaptadas a la problemática de cada barrio. - Incluir el concepto de sustitución de combustibles y la consecuente capacitación de los vecinos, con el objetivo de favorecer el ahorro desde el primer día, permitiendo así afrontar con mayor solvencia el pago de las obras. - Desarrollar y capacitar a matriculados en la zona, con el consiguiente abaratamiento de costos en las instalaciones internas. - Implementar el cobro de la red a través de la factura de gas. A octubre de 2005 se han habilitado 48.700 m de red de distribución y 2.600 vecinos se han adherido al fideicomiso. Ello representa casi el 90% de las adhesiones previstas como meta para marzo de 2006 y el 66% de las proyectadas para 2007. En el lapso entre 2003 y 2005 se construyeron 56.374 metros de cañerías de red externa, lo que permite que 3.204 viviendas cuenten en la actualidad con red externa. En el mismo período fueron completadas las instalaciones internas de las viviendas, lo que significa que casi 2.000 familias ya poseen gas domiciliario en Cuartel V. 3. Establecer una comunicación efectiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades. Nuestros principales canales de comunicación con los clientes son: • Servicio de Atención de Urgencias: Atendemos las emergencias relacionadas con el suministro de gas en nuestra zona de distribución las 24 horas de los 365 días del año. • Centros del Gas: Nueve Centros, con atención personalizada para realizar trámites, consultas y recla- mos, pagos y planes de pago, de lunes a viernes de 8 a 16 horas. • FONOGAS: Con atención personalizada para realizar trámites, consultas y reclamos, pagos y planes de pago, de lunes a viernes de 8 a 19 horas; y atención por sistema automático IVR las 24 horas los 365 días del año. • Centros Integrales de Pago (CIP): Con atención personalizada para realizar pagos, de lunes a viernes de 8 a 16 horas. Además, a través de teléfonos conectados punto a punto con FONOGAS se pueden realizar consultas, trámites, reclamos y planes de pago. • Gas Natural BAN on line: Nuestro portal de Internet brinda información continua sobre nuestros ser- vicios, nuestra empresa e información actualizada para nuestros clientes. • E-mail comercial: A través de la página web de Gas Natural BAN. Confidencialidad de datos de clientes. Asumimos el compromiso del uso responsable y confidencial de los datos que nos brindan nuestros clientes, dando cumplimiento a lo establecido en la legislación vigente en nuestro país y en la normativa del Grupo. 21 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 OBJETIVOS PARA EL AÑO 2006 - Readecuar el servicio de FONOGAS en nuevas instalaciones. - Mantener los niveles de tolerancia de reclamos de clientes que establece el ENARGAS a través de la Resolución 1192/99. 4.2.- Los accionistas e inversores y Gas Natural BAN Trabajamos enfocando nuestras actuaciones para maximizar el valor de la compañía. Compromisos con nuestros accionistas e inversores: valor sostenible y transparencia informativa 1. Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a sus accionistas. 2. Establecer canales de comunicación con los accionistas que permitan atender sus demandas y ne- cesidades. 3. Estar presentes en los principales índices de inversión socialmente responsable. Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus accionistas e inversores 1. Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a sus accionistas. Estas fueron las acciones más relevantes que desarrollamos durante 2005 con el fin de proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible para nuestros accionistas e inversores: • Contención de incremento de costos. Ante los mayores costos operativos que debió afrontar la compañía y la falta de reconocimiento en tarifas, realizamos gestiones y esfuerzos de contención de incremento de costos. Se compensaron parcialmente los resultados financieros negativos a través del incremento de los ingresos netos por ventas de gas y por servicios de transporte y/o distribución de gas. Este incremento fue producto de, entre otras cosas: • El aumento de entregas a los diferentes mercados. • Mayores precios medios en el mercado industrial y de GNC. • Traspaso de grandes clientes y PyMEs (segmento de más alto consumo) del servicio completo a la modalidad de transporte y distribución, por la cual se compran su propio gas, sin pérdida de margen para la empresa. • Mejora en los contratos de algunos clientes de transporte y distribución, luego de su vencimiento y consecuente renegociación. • Acta-Acuerdo para la adecuación de la licencia de distribución de gas natural. La compañía conformó con la UNIREN (Unidad de Renegociación y Análisis de Contratos de Servicios Públicos) las bases de un Acta-Acuerdo que fue ratificada por nuestra Asamblea de Accionistas el 15 de septiembre de 2005. Este acuerdo prevé, entre otras cosas: • La ratificación del compromiso de actividad a largo plazo de la empresa con el país. • La ratificación del mantenimiento del nivel de la calidad del servicio. • El compromiso de inversiones para el año 2006. • La realización de una revisión tarifaria integral con aplicación de cinco años. • Un régimen tarifario de transición aplicable desde el 1° de noviembre de 2005. • La fijación de un régimen de tarifa social destinado a hogares de bajos recursos de la zona de distribución. • Proceso de conversión de la deuda financiera. Con el fin de minimizar el impacto de futuras variaciones en el tipo de cambio, la compañía inició un 22 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 proceso de traspaso de todo el endeudamiento a moneda de curso legal en Argentina (peso). Dentro del proceso de conversión de la deuda financiera, se llevó a cabo un programa de obligaciones nego- ciables, que fue aprobado por la CNV el 11 de agosto de 2005 (para más información ver los Estados Contables de Gas Natural BAN S.A., año 2005). 2. Establecer con los accionistas canales de comunicación que permitan atender sus demandas y necesidades. Nuestros canales de comunicación con accionistas e inversores son los siguientes: • Relaciones con el inversor. Contamos con un Responsable de Relaciones con el Mercado a cargo de la Unidad de Relaciones con el Inversor, que se ocupa de atender todas las inquietudes de los accionistas, además de brindar información periódica sobre la marcha de la empresa a requerimiento de los analistas de inversión y otras entidades. Esta Unidad organiza periódicamente reuniones con analistas bursátiles e inversores institucionales, nacionales e internacionales, para explicar la marcha de la empresa y el desarrollo de sus actividades. • Reuniones con los accionistas. Durante 2005 y en relación con el Acta Acuerdo, se realizó una Asamblea Extraordinaria y se mantuvie- ron reuniones particulares con los accionistas, con el fin de contar con su apoyo en la renegociación de la licencia. También fue aprobado por el Directorio y por la Asamblea de Accionistas del 30 de junio de 2005 un Programa de Obligaciones Negociables por hasta $500 millones, con el objetivo de ingresar al mercado de capitales y lograr financiación de mediano y largo plazo a través del mismo. El Programa de Obligaciones Negociables fue aprobado por la CNV el día 11 de agosto de 2005. • Web corporativa. Nuestro sitio web corporativo (www.gasnaturalban.com) dispone de una sección específica de Relacio- nes con el Inversor, desde el que se puede acceder a la Memoria y Balance financiero, los resultados del último trimestre y la última cotización de las acciones de la empresa en el Mercado de Valores. 3. Estar presentes en los principales índices de inversión socialmente responsable. El Grupo Gas Natural gestionó activamente durante 2005 su participación en los índices internacionales de mayor relevancia y reputación por su reconocimiento al comportamiento responsable. • Dow Jones Sustainability Index. El Grupo fue incluido en este reconocido índice, que incluye a las empresas mejor posicionadas del mundo en el cumplimiento de los criterios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. • FTSE4Good. Por cuarto año consecutivo, el Grupo continúa formando parte de este Indice, que agrupa a unas 900 empresas de todo el mundo que cumplen una serie de indicadores en materia de Responsabilidad Cor- porativa, que las hacen elegibles para la inversión socialmente responsable. 4.3.- Los empleados y Gas Natural BAN Nuestros empleados son nuestro activo más importante y el motor esencial que impulsa nuestro ne- gocio. Por eso es imprescindible crear un ambiente de trabajo adecuado que favorezca su desarrollo profesional. En Gas Natural BAN somos un equipo de 601 personas: 23 ejecutivos, 280 técnicos, 170 administrativos y 128 operarios, que trabajamos día a día por una empresa mejor al servicio de nuestros clientes. 23 Cuadro de indicadores de empleados Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Cuadro de indicadores de empleados Cantidad de empleados Contratos fijos Contratos temporales Pasantías Indice de permanencia de empleados Creación neta de empleo (puestos) Indice de rotación 2004 604 604 25 10 17,7 Se mantuvo 5,63% 2005 601 601 28 16 18,7 Se mantuvo 7,14% Estrategia de Recursos Humanos La Estrategia de Recursos Humanos de Gas Natural BAN está orientada a promover un ámbito de tra- bajo digno, respetuoso de las personas, en donde se potencie y facilite su formación, crecimiento y desarrollo profesional. Las líneas estratégicas en las cuales se basa son: . Adaptar el equipo humano y el marco laboral al nuevo entorno regulatorio. . Preservar los talentos y empleados que ocupan puestos críticos. . Desarrollar y consolidar los sistemas de gestión de Recursos Humanos. . Desarrollar nuevos ámbitos y sistemas formativos. La gestión de Recursos Humanos está basada en dos sistemas de gestión fundamentales: el Modelo de Dirección por Objetivos (DPO) y Evaluación del Desempeño, y el Sistema de Gestión por Compe- tencias, que facilitan la conexión de los profesionales del Grupo con los objetivos estratégicos de la empresa. Dirección por objetivos de Gas Natural BAN Personas incorporadas al sistema DPO y Evaluación de Desempeño 2004 Personas participantes en sistema DPO y Evaluación de Desempeño 2004 2004 89 2005 88 14,73 % 14,64 % Compromisos con nuestros empleados: crecimiento y desarrollo profesional 1. Garantizar un entorno de trabajo física y psicológicamente seguro, que contribuya a la calidad de vida de los empleados. 2. Potenciar el desarrollo profesional impulsando equipos eficientes y flexibles, capaces de adaptarse con agilidad a los cambios del entorno y orientados permanentemente al cliente, a la calidad, a la ren- tabilidad y al crecimiento. 3. Establecer mecanismos de comunicación que permitan un diálogo cercano y transparente y faciliten la participación. 24 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus empleados 1. Garantizar un entorno de trabajo física y psicológicamente seguro, que contri- buya a la calidad de vida de los empleados. Para garantizar un entorno de trabajo seguro, desarrollamos diferentes acciones e implementamos políticas que buscan mejorar la calidad de vida de nuestros empleados. Durante 2005 se ha definido el Código de Conducta para todas las empresas del Grupo Gas Natural. Este Código refleja un profundo respeto por las personas y establece principios basados en el recono- cimiento profesional y la ayuda mutua. Asimismo, y a través de nuestra adhesión a los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, formalizamos nuestro compromiso con los Derechos Humanos y con los Derechos Laborales de nuestra gente. • Implementación del Proyecto de Autoevaluación de la Gestión de Calidad. El proyecto es un diagnóstico de áreas de mejora en aspectos de calidad en la gestión, con impacto tanto en clientes como en empleados. • Salud y Seguridad en el ambiente laboral. Promovemos la adopción de políticas de seguridad y salud en el trabajo, así como las medidas pre- ventivas establecidas en la legislación vigente, con el fin de minimizar los riesgos relacionados con los siniestros laborales. Asimismo, aplicamos el Sistema de Gestión aprobado a través de la Política de Seguridad Industrial y de Prevención de Riesgos Laborales del Grupo. Durante 2005 realizamos diversos programas para promover y preservar la salud del personal: Calidad de vida: Charlas sobre los beneficios de realizar ejercicios físicos regulares para combatir el estrés, el sedentarismo y el sobrepeso, dictadas por nuestro Servicio Médico. Se implementó un plan de ejercicio físico regular, con actividades y participación en torneos y competencias deportivas y de esparcimiento. Además se realizaron programas de Prevención de Factores de Riesgo Cardiovascular, Prevención de Enfermedades Ginecológicas y Mamarias y Prevención de Enfermedades de la Próstata. Áreas libres de humo: Talleres y jornadas informativas para motivar a dejar o reducir el consumo de tabaco. Programa de Prevención de Enfermedades Profesionales: Relevamiento y evaluación de riesgos en todos los puestos, con exámenes médicos y las adecuaciones pertinentes al personal expuesto. Actuación en emergencias edilicias: Continuamos con la implementación de planes de emergencia en nuestros edificios. Además, durante 2005 continuamos trabajando para mejorar la seguridad de nuestra gente a través de: Programas tendientes a cumplimentar las normativas provinciales vigentes en nuestra zona de opera- ción, tanto en materia de Seguridad como de Medio Ambiente. Acciones de formación para contribuir al establecimiento de Planes de Emergencia en los centros ad- ministrativos y operativos donde se desenvuelve nuestra actividad empresarial. El entrenamiento de nuestro personal operativo en técnicas rescatistas y conductas preventivas para el desarrollo de tareas en la vía pública, preservando la integridad propia y la de terceros. Las comisiones y departamentos que tienen una vinculación directa con temas referentes a la salud y la seguridad de los trabajadores son: a) El Servicio de Medicina y Seguridad Laboral perteneciente a la Gerencia de Relaciones Laborales dependiente de la Dirección de Recursos Humanos; b) El Comité de Higiene y Seguridad dependiente de las Direcciones de Recursos Humanos y Técnica y sus res- pectivas áreas y c) El Comité de Higiene y Seguridad (Sindical) conformado por el STIGAS (Sindicato de los Trabajadores de la Industria del Gas) y la Gerencia de Relaciones Laborales, dependiente de la Dirección de Recursos Humanos. 25 Formación: Programas de Salud y Seguridad Laboral Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Cursos Asistentes Horas 2004 16 230 832 2005 16 278 736 Participantes en Campañas de Salud y Seguridad Laboral Campañas N° de participantes Campañas de Prevención Campañas Informativas Índices de accidentes y daños laborales Días perdidos por enfermedad Días perdidos por enfermedad/hombre Nº de accidentes Días perdidos por accidente laboral Días perdidos por accidente laboral/hombre Nº de víctimas mortales Tasas de Accidentalidad Índice de incidencia Índice de frecuencia 2004 500 72 2004 4284 7,04 16 226 0,37 0 2004 26,3 13.1 2005 480 170 2005 4646 7,69 17 543 0,9 0 2005 29,8 14,8 • Diversidad, integración social e igualdad de oportunidades En Gas Natural BAN no aceptamos ningún tipo de discriminación por motivos de edad, raza, color, sexo, religión, opinión política, ascendencia nacional, origen cultural, social o discapacidad. Por eso, nuestros procesos de selección y promoción de los empleados se basan sólo en criterios de mérito y capacidad definidos en los requisitos del puesto de trabajo. Proporción total mujeres y hombres en plantilla Mujeres 159 2004 Hombres 455 Mujeres 148 2005 Hombres 453 Participantes en Campañas de Salud y Seguridad Laboral Puestos directivos Mujeres en puestos directivos % Mujeres en puestos directivos 2004 2005 23 23 6 5 26,0 21,7 • Reconocimiento de la representatividad sindical Aseguramos la libertad de asociación de acuerdo a la legislación vigente en nuestro país y a los princi- pios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Esta se formaliza a través de los representantes sindicales 26 elegidos directa o indirectamente por los empleados. Los acuerdos entre Empresa y Sindicato se for- malizan a través de los Convenios Colectivos de Trabajo (CCT). Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Porcentaje de plantilla- empleados sindicalizados STIGAS 30,03% 29,32% 22,62% APJGAS 7,79% 8,56% 25,45% 2003 2004 2005 Convenios Año Gas Natural BAN Personal representado (*) El 01-11-03 se suscribió un nuevo C.C.T. con la empresa. 2003 (*) 71,10% 2004 (*) 73,02% UPS 0,97% 0,98% 0,99% 2005 (*) 72,5 % Durante 2005 se firmaron los siguientes acuerdos salariales con los sindicatos STIGAS y APJGAS: 1. El 24/01/05 se suscribió con STIGAS un acuerdo que abarca a todo el personal incluido en convenio colectivo e implica un aumento del 5,9% sobre el promedio de las remuneraciones habituales vigentes a diciembre de 2004. También se firmaron con STIGAS varios acuerdos que implicaron mejoras para distintos grupos profesionales como por ejemplo soldadores, personal afectado a turnos, etc. 2. El 14/07/05 se firmaron acuerdos que pusieron fin a las medidas de fuerza dispuestas por los sin- dicatos STIGAS y APJGAS originados en un contexto de alta conflictividad gremial que afectó al país durante el año 2005. Para más información sobre estos acuerdos ver la Memoria, Reseña Informativa y Estados Contables de Gas Natural BAN 2005 en www.gasnaturalban.com Con el objeto de mejorar la calidad de vida del personal, durante 2005 también se realizó un análisis que derivó en la superación de la cobertura médica del personal comprendido en convenio colectivo. • Política retributiva competitiva Esta política está basada en criterios de equidad y competitividad. Los rangos salariales en Gas Natural BAN están relacionados con las distintas situaciones contractuales vigentes en la compañía como: • Personal de Convenio • Personal de Convenio más Plus. Además de estar incluido en el ámbito del Convenio Colec- tivo de Trabajo vigente, tiene un contrato por el cual recibe adicionalmente a su remuneración, un plus salarial por las tareas especiales que realiza. • Personal Excluido de Convenio Sin Variable. Por su puesto de trabajo o por la confidencia- lidad de sus funciones es designado por la compañía como excluido de convenio, sin estar asociado a ninguna remuneración variable por el cumplimiento de objetivos. • Personal Excluido de Convenio Con Variable. Personal Directivo y Ejecutivo; dentro de estos últimos se incluye al personal que ocupa puestos gerenciales, jefaturas de servicios y otros pro- fesionales asimilados en funciones específicas. El 14,64% de la plantilla de empleados tiene establecida parte de su retribución en base al cumplimiento de objetivos preestablecidos y se divide en grupos: Directores (hasta un 30% de la remuneración fija anual); Gerentes (hasta un 20% de la remuneración fija anual), Jefes y Asimilados (hasta un 15% de la remuneración fija anual) y Técnicos de Alta Especialización (hasta un 7% de la remuneración fija anual). 27 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Retribución Relación entre el salario más alto y el más bajo Estructura retributiva % plantilla incluida en convenios % plantilla con parte de su retribución fijada en base a objetivos 2004 23,76 2004 73,02 14,73 2005 15,2 2005 72,5 14,64 • Beneficios a empleados Estos son algunos de los beneficios sociales que reciben nuestros empleados, en función a sus pues- tos de trabajo, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y la de su familia a cargo: • Vales alimentarios • Vestuario • Provisión de útiles escolares • Seguro Colectivo de Vida optativo y de sepelio • Reintegros jardines maternales • Días por licencia vacacional • Financiación para la adquisición de bienes y servicios • Préstamos personales a tasa preferencial • Mejoras de prestaciones médicas para el personal incluido en Convenio Código de Conducta En 2005 fue aprobado el nuevo Código de Conducta del Grupo Gas Natural, que luego fue comunicado a todos los niveles de nuestra Compañía. El Código establece las pautas que han de regir las relaciones de los empleados entre ellos mismos y con la Empresa, así como con los Grupos de Interés: accionistas, proveedores, colaboradores externos y la sociedad en general. Los principios éticos que sustentan estas relaciones son la integridad y la responsabilidad. A través del Código, estos conceptos positivos se transmiten a los clientes y a los demás Grupos de Interés, lo que refuerza la credibilidad de nuestra Compañía. El Código de Conducta determina pautas específicas de actuación en las siguientes áreas de contenidos: 1. Respeto a la legalidad y a los valores éticos. 2. Respeto a las personas. 3. Desarrollo profesional e igualdad de oportunidades. 4. Cooperación y dedicación. 5. Seguridad y salud en el trabajo. 6. Uso y protección de los activos. 7. Imagen y reputación corporativa. 8. Lealtad a la empresa y conflictos de intereses. 9. Compensaciones impropias y tráfico de influencias. 10. Tratamiento de la información y del conocimiento. 11. Relaciones con los clientes. 12. Relaciones con empresas colaboradoras y proveedores. 13. Respeto al Medio Ambiente. 28 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 El Código de Conducta está basado en la definición de la Misión, Visión, Valores y Principios del Grupo Gas Natural, y se complementa con los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, a los que adherimos en Argentina en 2004. 2. Potenciar el desarrollo profesional impulsando equipos eficientes y flexibles, capaces de adaptarse con agilidad a los cambios del entorno y orientados permanente- mente al cliente, a la calidad, a la rentabilidad y al crecimiento. Para impulsar el desarrollo de nuestra gente, realizamos las siguientes acciones: • Formación continua para el desarrollo profesional Formación en el uso del SAP. Consolidando los nuevos modelos organizativos de las áreas Económico Financiera, Compras y Control de Gestión, durante 2005 se completó la formación de los usuarios directos e indirectos en el uso del SAP, en los módulos correspondientes a dichas áreas. Formación técnico-operativa. Se mantuvo el estándar de formación técnico-operativa para el personal que atiende las instalaciones de la red con temas de medición, actuación en urgencias, plani- ficación de redes y ramales e inspección de soldadura de obras propias y ejecutadas por terceros. Programa Liderazgo para Mandos. Se continuó con el programa Liderazgo para Mandos di- rigido a Directivos y Ejecutivos, al que se sumó un programa análogo para los Mandos Medios y para los Técnicos de Alta Especialización, que se completará durante el 2006. Este Programa comenzó en el año 2004 y abarca diversos temas vinculados al ejercicio del liderazgo en los Grupos de Trabajo. Capacitación de la Fundación Balseiro. Con el objetivo de introducir modernas técnicas de análisis de riesgo y sus aplicaciones y potencialidades, se realizó una capacitación dirigida por profe- sionales de la Fundación Balseiro de la Comisión Nacional de Energía Atómica (CNEA). Se presentaron distintas técnicas cualitativas y cuantitativas y se realizó una ejercitación práctica sobre la probabilidad de falla en una Estación Reductora de Presión. Con el mismo objetivo se desarrolló un programa, con las características de un taller de diagnóstico y capacitación, sobre uno de los sistemas de la Planta de Peak Shaving. Programa Saber Natural. A fines de 2005, se lanzó el programa Saber Natural para que los em- pleados y/o sus familiares directos puedan completar sus estudios primarios y/o secundarios, con cer- tificación oficial en ambos casos. Dentro de una modalidad denominada Escuela en Planta se pueden completar en un año los estudios primarios y en tres los secundarios, con una carga horaria semanal de cuatro horas para clases presenciales. Una vez completados estos estudios, el personal estará ha- bilitado para ingresar a la Universidad o a estudios terciarios. La formación en sí misma se desarrollará a partir del año 2006. Otras actividades de formación. Las recientes modificaciones introducidas por el Gobierno Nacional en el contexto del negocio del gas en Argentina fue motivo de varias acciones de formación, sobre temas específicos del sector, destinadas a facilitar la adaptación de nuestra empresa al nuevo contexto. Actividades de formación Cursos 234 238 Participantes 1.895 1.753 Horas/Hombre 16.175 14.742 Participaciones por persona 3,11 2,92 2004 2005 • Selección del Personal En materia de selección de personal, se impulsaron y priorizaron las búsquedas internas, de modo de incentivar y favorecer el desarrollo profesional y personal de la plantilla. Cuando los perfiles deseados 29 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 no se ubicaban entre los existentes en la organización, se realizaron búsquedas de personal mediante la asistencia de consultoras externas. • Programa de Desarrollo profesional El Programa de Desarrollo Profesional es la herramienta que pertenece a los empleados incluidos en convenio (el Sistema de Dirección por Objetivos está diseñado para poder desarrollar la carrera del personal fuera de convenio en función de su rendimiento y potencial). Con este programa se busca favorecer la movilidad a través de mecanismos formales de solicitud de traslado a través de la Intranet y de la cobertura de las vacantes mediante promoción interna. Indicadores de carrera profesional Personas promocionadas Plantilla promocionada (%) 2004 23 3,61% 2005 35 5,49% • Gestión del conocimiento Para que la información y el conocimiento que se genera en la compañía fluyan adecuadamente entre todos sus empleados, contamos con nuestra Natural Net, a través de la cual existen diferentes comu- nidades virtuales que permiten el acceso de personas de diversas áreas con intereses afines, en las que pueden compartir los diferentes recursos de que disponen. Entre las modalidades implementadas se destaca la plataforma de formación on line Acerca, que brinda recursos de formación, manuales electrónicos, guías rápidas o cursos de e-learning, funcionando como un campus virtual de formación. • Programa de Pasantías Universitarias A fin de contribuir con la ampliación del mercado laboral a futuro, y brindar en lo inmediato espacios para el aprendizaje y la puesta en práctica de los conocimientos académicos adquiridos en diversas ca- rreras universitarias, acordes a nuestra industria, durante 2005 impulsamos el Programa de Pasantías Universitarias enmarcado en la Ley de Pasantías 25.165/99, Decreto N°487/2000. Se celebraron Acuerdos Marco con distintas universidades y se convocó a alumnos interesados en complementar su formación académica con experiencia laboral a través de prácticas técnicas en de- pendencias de la Empresa. 3. Establecer mecanismos de comunicación que permitan un diálogo cercano y transparente y faciliten la participación. La comunicación interna es un factor importante para integrar a nuestros empleados y para el desarro- llo de la excelencia de nuestros servicios. Algunas de las vías de comunicación interna que utilizamos son: • NaturalNetIntranet. Es la plataforma de comunicación interna de todo el Grupo Gas Natural. Cuenta con diversas secciones, entre las cuales se destaca el Buzón del Empleado, en el cual todo el personal pue- de aportar sugerencias o expresar ideas en forma personalizada o anónima, según sea su preferencia. • Encuesta Clima Organizacional (ECO). Durante el año 2005 se pusieron en práctica varias de las acciones definidas en la ECO realizada durante el año 2004. Entre ellas podemos mencionar los cursos de formación en Liderazgo para la plantilla de Estructura, Técnicos de Alta Especialización y Mandos Medios. 30 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 • Comunicados al Personal. Emitidos por la Dirección de Recursos Humanos, son enviados por co- rreo electrónico, publicados en la Intranet y en cada una de las carteleras de los diferentes centros de trabajo. • Grupo de Comunicación Interna. Busca animar a todos los integrantes de la empresa a participar en nuestra comunicación interna. Algunas de las acciones que realizaron son: a) Definir normativas de Co- municación Interna; c) Segmentar públicos de comunicación; d) Desarrollar, analizar y evaluar medios y acciones de comunicación; e) Sistematizar e integrar medios, públicos y contenidos. • Reuniones específicas. Se presentaron los nuevos modelos organizativos; se instrumentó la aplica- ción de nuevas herramientas de gestión y se explicaron las situaciones de interés para el personal de estructura. • Desayunos de la Gerencia con el personal. Se desarrolló un ciclo de desayunos del Gerente General con el personal de Estructura y Mandos Medios. Varios Directores también realizaron desayunos con el personal de sus respectivas Direcciones. • Carteleras: Todos los edificios de Gas Natural BAN cuentan con carteleras de información, que son actualizadas en forma permanente. Objetivos para el año 2006 - Desarrollar el Proyecto Saber Natural, a través del cual nuestro personal podrá completar sus estudios primarios y secundarios, con el objetivo de elevar el nivel promedio de instrucción de los empleados de la Compañía. - Desarrollar un Postgrado in company para profesionales de la Compañía, tendiente a desarrollar com- petencias genéricas. - Desarrollar un programa de pasantías rentadas para estudiantes de último año de la escuela técnica, con el objetivo de generar una “cantera” de técnicos jóvenes provenientes de institutos de nuestras zonas de negocio que vayan ocupando los puestos de los empleados más antiguos de la compañía. 4.4.- Los proveedores y Gas Natural BAN Nuestros Proveedores y Empresas Colaboradoras son una parte indispensable para alcanzar nuestros objetivos de negocio, ya que nos facilitan productos y servicios fundamentales para nuestra actividad cotidiana y para la prestación de servicios a los clientes. Es por eso que buscamos establecer con ellos una relación cercana basada en la confianza y el mutuo beneficio. Trabajamos con 600 proveedores activos, de los cuales 380 corresponden a materiales y 220 a obras y servicios, distribuidos en 51 rubros o familias de compras/contrataciones, fundamentalmente micro, pequeñas y medianas empresas (MiniPyMEs). Compromisos con nuestros proveedores: relaciones estables y selección objetiva 1. Mantener relaciones a largo plazo y de confianza para mejorar la calidad de los productos y de los servicios, con el fin de satisfacer adecuadamente las demandas de los clientes. 2. Establecer mecanismos objetivos de selección. La finalidad es optimizar la relación con los provee- dores y suministradores mediante un diálogo abierto y transparente. Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con sus proveedores 1. Mantener relaciones a largo plazo y de confianza para mejorar la calidad de los productos y de los servicios, con el fin de satisfacer adecuadamente las demandas de los clientes. 31 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Para mejorar día a día la relación con nuestros proveedores trabajamos en las siguientes actividades: • Formación y capacitación técnica. A través de este programa brindamos capacitación técnica y/o comercial a contratistas de obra, instaladores, teleoperadores y agentes comerciales. • Sitio Web corporativo (www.gasnaturalban.com). Allí disponemos de una sección específica de gestiones on line con nuestros proveedores a la cual se puede acceder con el número de CUIT y clave de acceso suministrada por la empresa. • Sistema informático de registro de información. A partir de enero 2005 registramos la informa- ción relacionada a la adjudicación de pedidos y al correspondiente pago de las facturas, en un sistema informático de última generación (SAP), implantado por el Grupo en todas sus filiales. 2. Establecer mecanismos objetivos de selección. La finalidad es optimizar la relación con los proveedores y suministradores mediante un diálogo abierto y transparente. Para establecer mecanismos de selección que garanticen la igualdad de oportunidades de todos los proveedores, contamos con los siguientes procesos: • Proporcionar acceso a más información. Para ello estamos realizando la migración de información económica disponible en SAP a los accesos con que cuentan los proveedores a través de la Web y telefónicamente. • Nuestro modelo de compras. El Modelo de Compras que utilizamos está orientado a mejorar la eficiencia de los procesos de compras mediante su simplificación y automatización. Establece una sis- tematización de las actividades estratégicas de las compras y potencia el uso de Contratos Marco para la realización de compras repetitivas. Objetivos para el año 2006 - Contar, en cuanto se disponga del desarrollo informático correspondiente, con una aplicación que permita gestionar y analizar a los proveedores, y sus pagos y conceptos de erogación en temas como Adquisiciones Singulares, Pagos Obligatorios a Terceros y Adquisiciones de Bajo Importe. - Desarrollar una base de datos con el objetivo de adecuar el control de la documentación laboral de Empresas Contratistas a las exigencias previstas en la Ley. 4.5.- La Sociedad y Gas Natural BAN : El Medio Ambiente El respeto y la conservación del Medio Ambiente es una de nuestras prioridades. Intentamos contribuir positivamente al comportamiento medioambiental asociado a nuestros procesos, instalaciones y servi- cios, basado en un control riguroso de nuestras actividades de transporte y distribución de gas, prestando especial atención a la protección del entorno, tanto de nuestros clientes como del público en general. Política de Gestión Medioambiental de Gas Natural BAN Nuestra Política de Gestión Medioambiental se comunica a todo el personal de la Compañía y está a disposición del público. La Dirección de Gas Natural BAN manifiesta y asume los siguientes compromi- sos medioambientales: • Mejora del impacto medioambiental. Realizar un esfuerzo continuado en identificar, caracterizar y mejorar los aspectos medioambientales derivados de sus actividades, instalaciones, productos y servi- cios, procurando una utilización eficiente de los mismos. 32 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 • Adaptación continua a la normativa aplicable y a otros requisitos. Cumplir la legislación medio- ambiental aplicable a sus distintas instalaciones y operaciones. Tener en cuenta las normas aplicables y la tendencia legislativa en la planificación de las actuaciones que puedan tener un impacto ambiental significativo, especialmente en aquellas áreas en las que no exista legislación aplicable. • Prevención de la contaminación y evaluación de riesgos potenciales. Aplicar el principio básico de prevención de la contaminación desde la planificación y evaluación de proyectos. • Colaboración medioambiental. Colaborar cuando sea requerido por las diferentes administraciones y entidades públicas o privadas, en la búsqueda de soluciones a los problemas medioambientales plan- teados por el ejercicio de nuestra actividad. • Incorporación de los criterios medioambientales a la gestión general del negocio. Incorporar los criterios medioambientales en los procesos de negocio de Gas Natural BAN. • Criterios medioambientales en la relación con las empresas contratistas. Comunicar a las empre- sas contratistas de Gas Natural BAN, los procedimientos y requisitos medioambientales aplicables. • Comunicación e Información medioambiental. Facilitar la comunicación medioambiental interna y externa con criterios de transparencia. • Formación medioambiental. Promover la formación medioambiental de aquellas personas implica- das en la gestión y operación de las instalaciones de Gas Natural BAN. • Mejora continua. Aplicar la mejora continua mediante la evaluación sistemática y periódica del Sis- tema de Gestión Medioambiental en Gas Natural BAN, para lo que se considerará como herramienta básica la realización de Auditorías Medioambientales. Cuadro de indicadores medioambientales 2003 2004 2005 Emisiones debidas a la operación y mantenimiento de la red de distribución EMISIONES DIRECTAS Emisiones de la red (m3/ año) Longitud de la red (km) Volumen de emisión relativo (m3/año . km) CO2 emitido por la flota automotor (kg) EMISIONES INDIRECTAS Consumo de energía eléctrica (kwh) Emisiones de CO2 por consumo de energía (kg) GASTOS E INVERSIONES Estudios de impacto ambiental en obras ($) Estudios de impacto ambiental en Peak Shaving ($) RESIDUOS PELIGROSOS Generación de residuos peligrosos (kg) Gasto residuos peligrosos Peak Shaving ($) OTROS INDICADORES Consumo de papel blanco 56.408.680 20.610,30 2736,92 486.633,62 56.771.097 20.966,28 2707,73 525.777,70 56.920.965 21.260,63 2677,29 563.091,76 6.943.795 2.083.138,50 7.952.228 2.385.668,40 8.180.192 2.454.057,60 3.347,82 2.657 478,26 2.657 1.913,04 13.890 3.902 3422,3 2.128,80 6496 6.004,19 0 47.516 44.198 35.080 Compromisos con el Medio Ambiente: preservación del entorno 1. Elaboración y aplicación de medidas para la reducción de gases de Efecto Invernadero derivados de las actividades de Gas Natural BAN. 2. Continuar con la campaña de Uso Racional de la Energía. 3. Identificar y minimizar los impactos medioambientales producidos por las actividades de Gas Natural BAN. 33 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con el Medio Ambiente 1. Elaboración y aplicación de medidas para la reducción de gases de efecto in- vernadero derivados de las actividades de Gas Natural BAN. A través de la distribución del gas natural fomentamos el uso de un combustible que genera menos emisiones de CO2 que otros combustibles fósiles. La combustión del gas natural, compuesto princi- palmente por metano (CH4), produce un 25% menos de CO2 (dióxido de carbono) que los productos petrolíferos y un 40% menos de CO2 que la combustión del carbón. Es decir que es el combustible fósil que emite menos CO2 por unidad de energía producida. Por otro lado, durante 2005 auspiciamos el Seminario Internacional de Cambio Climático realizado por la Cámara Española de Comercio de la República Argentina (CECRA). El gas natural, energía respetuosa con el medio ambiente De todos los combustibles de origen fósil, la cadena energética del gas natural es la más sencilla: exploración y extracción o producción, transporte y almacenamiento, manipulación o tratamiento, y distribución final al usuario. Por sus características físicas, el gas natural es una opción energética capaz de compatibilizar la doble exigencia de ofrecer óptimas prestaciones en su uso final con el máximo respeto al medio ambiente. Al llegar al consumidor en estado natural, su rendimiento energético es más elevado que si se utilizan energías con procesos de transformación más costosos. La combustión del gas natural no produce humos, cenizas, partículas sólidas ni residuos, y son prácticamente nulas las emisiones de dióxido de azufre (SO2). Como combustible para el transporte público y privado, el gas natural permite reducir la contami- nación ambiental generada por el transporte urbano. Las nuevas tecnologías de utilización del gas natural aportan una significativa contribución al desarrollo sostenible, principalmente en cuanto a la sustitución de combustibles que producen mayor polución. Las reservas de gas natural son abundantes y su transporte y distribución, mediante tuberías enterradas, hacen que su impacto sobre el paisaje sea mínimo. Por su bajo impacto medioambiental, comparado con el resto de los combustibles fósiles, el gas natural es hoy en día la única energía que puede hacer compatible el crecimiento económico con el desarrollo sostenible y gracias a la sencillez de su cadena energética –desde la exploración y extracción, hasta la distribución al usuario –, se convierte en uno de los combustibles fósiles más respetuosos con el medio ambiente. 2. Continuar con la campaña de Uso Racional de la Energía. Para fomentar la racionalización del consumo energético, durante 2005 desarrollamos la campaña de difusión sobre el uso racional del gas. El objetivo consiste en ofrecer algunas recomendaciones a la po- blación para el cuidado del gas, fomentando de esta forma el correcto y eficiente uso de esta energía. El lema de la campaña fue: “Uso racional del gas no es usarlo menos, es usarlo bien”. Fue organi- zada en conjunto con ADIGAS y ENARGAS y estuvo dirigida a Escuelas, Bomberos y Defensa Civil. 34 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Campaña uso racional de la energía Escuelas Bomberos (cantidad de cuarteles y destacamentos) Defensa Civil (cantidad de partidos de la Pcia. Bs. As.) 2004 2613 56 30 2005 2613 56 30 3. Identificar y minimizar los impactos medioambientales producidos por las acti- vidades de Gas Natural BAN. Para identificar y minimizar en lo posible nuestros impactos ambientales, durante 2005 realizamos los siguientes estudios de impacto ambiental: Planta Peak Shaving Cruce de arroyo Don Mario (La Matanza) Cruce de arroyo Claro (Malvinas Argentinas) Cruce de arroyo Garin (Pilar) Cruce de arroyo Sin Nombre (Marcos Paz) • • • • • Además realizamos un entrenamiento en Gestión Ambiental de Proyectos y Obras destinado a actuali- zar los requisitos medioambientales vigentes en nuestra zona de negocio. Objetivos para el año 2006 - Renovar el certificado de aptitud ambiental de nuestra Planta Peak Shaving. - Hacer estudios de impacto ambiental en las zonas en las cuales las obras de expansión de la red de Gas Natural cruzan cursos de agua. - Iniciar una campaña para que las pilas que ya no se utilizan no contaminen. Para ello colocaremos reci- pientes especiales cerca de cada oficina para que nuestra gente pueda depositar ahí las pilas y baterías que ya no sirven, que luego serán dispuestas adecuadamente en rellenos de seguridad especiales para residuos industriales o bien sometidas a un proceso que aseguren su aislamiento. 4.6.- La Sociedad y Gas Natural BAN: La Comunidad Desde los comienzos de nuestra actividad en Argentina, uno de nuestros objetivos más importantes ha sido mantener un constante compromiso con la comunidad en la que estamos presentes, aportando nuestros conocimientos, capacidad de gestión y creatividad. Por eso dedicamos parte de nuestros beneficios a la acción social, llevando a cabo distintos programas conjuntamente con la Fundación Gas Natural, como así también manteniendo un diálogo permanente con los sectores de la comunidad para conocer sus necesidades y expectativas. Cuadro de indicadores de comunidad Aporte total en proyectos de patrocinio y acción social (en pesos) Fundación Gas Natural Gas Natural BAN 2004 $ 650.000 $ 450.000 $ 200.000 2005 $ 650.000 $ 450.000 $ 200.000 Compromisos con nuestra comunidad: integridad y responsabilidad 1. Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera Gas Natural BAN. 35 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 2. Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso del desarrollo social. 3. Establecer canales de comunicación transparentes para dar respuesta a las necesidades de los ciu- dadanos. Las respuestas de Gas Natural BAN a los compromisos con la comunidad 1. Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera Gas Natural BAN. Para contribuir al desarrollo de las comunidades en las que estamos presentes, trabajamos para fomentar la cultura, el buen comportamiento medioambiental y la educación a través de nuestros programas y acciones sociales. • Acción social: Durante 2005 continuamos trabajando en diversos programas de inversión so- cial, generando mayor valor para nuestra comunidad. Para ello, mantuvimos sólidas relaciones con diversas instituciones, basadas en la transferencia de conocimiento, de fondos, y de perso- nas, en un amplio abanico de proyectos diseñados a medida. • El gas en la escuela: Iniciado en 1995, el objetivo de este programa consiste en llegar a la co- munidad a través de los niños, para hacer conocer la historia del gas en Argentina y en el mundo, y los beneficios de contar con una energía primaria con reservas suficientes en el planeta. Ade- más buscamos crear en los chicos una conciencia a futuro sobre la importancia del uso racional del gas como recurso no contaminante del medio ambiente. Durante 2005 este programa aus- pició en la 16° Feria del Libro Infantil el 1er Concurso del Libro ilustrado “Te recuento” en el que participaron más de 2.500 niños de escuelas de todo el país. EL GAS EN LA ESCUELA Cantidad de alumnos Cantidad de docentes Cantidad de escuelas 2004 7.507 743 107 2005 11.185 577 130 Acumulado 1995-2005 88.505 7.201 1.470 • Campaña prevención de accidentes por monóxido de carbono: Estas campañas de educa- ción y concientización destacan la importancia de seguir consejos y cumplir con las normas sobre la instalación de artefactos a gas para evitar accidentes. Las hemos desarrollado junto con ADI- GAS (Asociación Distribuidora de la Industria del Gas) y ENARGAS. También realizamos jornadas de prevención para cuarteles de Bomberos y personal de Defensa Civil. Campaña prevención accidentes con monóxido de carbono Escuelas Escuelas Bomberos (cantidad de cuarteles y destacamentos) Bomberos (cantidad de cuarteles y destacamentos) Defensa Civil (cantidad de partidos de la Pcia. Bs. As.) Defensa Civil (cantidad de partidos de la Pcia. Bs. As.) 2004 2.613 2.613 5656 3030 2005 2.613 2.613 56 56 30 30 • Programa de voluntarios. Continuamos con nuestro programa de voluntariado originado en 2002 por la inquietud de nuestra gente y con el apoyo de la Fundación Gas Natural. Los volunta- rios se agrupan según sus áreas de interés y deseos de intervención comunitaria, creando dis- tintos programas. La población beneficiaria son niños, jóvenes y adultos de familias en situación de riesgo social, con escasos recursos económicos, marginados del sistema de trabajo y con sus necesidades básicas insatisfechas. Estos son algunos de los proyectos en los que nuestros empleados han continuado trabajando durante 2005: 36 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Equipo de desarrollo de recursos (donaciones) y acciones solidarias. Las acciones de generación de recursos planificadas por el equipo de voluntarios procuran satisfacer las necesidades básicas y el fomento de la sustentabilidad de las distintas poblaciones atendidas. Taller de iniciación en electricidad. Provisión de conocimientos teóricos y habilidades prácticas que mejoren las condiciones de empleabilidad de los participantes. Quienes asisten al taller y finalizan el curso reciben un diploma de acreditación y un juego de herramientas para iniciarse en el ejercicio del oficio. Taller de recreación y juego. Creación de un espacio de juego, recreación, contención y afecto para los niños del hogar Delia & Ester (Ituzaingó) que han sido derivados por Juzgados de Menores. El hogar también recibió en 2005 ayuda de la empresa para mejorar su infraestructura. Campaña a tomar la leche. Continuamos con esta campaña, iniciada en 2003, cuyo objetivo es ayudar con la nutrición de comedores comunitarios y hogares de niños de la zona de distribución de la compañía. Los voluntarios decidieron continuar con la ayuda al Hogar de Niños Delia & Ester (Ituzaingo), al Jardín de Infantes del Barrio La Juanita (Laferrere) y a la Sala de Primeros Auxilios del convento Hijas de Santa Ana (Derqui). Además, a partir del aporte adicional que recibió la campaña cuando el dinero previsto para las tarjetas de Fin de Año se destinó a la compra de litros de leche, se colaboró con el comedor comunitario de la parroquia San Roque González (Almafuerte). Programa de voluntarios de Gas Natural BAN Taller de iniciación en electricidad (personas capacitadas) Taller de recreación y juego (cantidad de niños participantes) Cantidad de leche donada (litros) 2004 30 - 1500 2005 30 20 1500 Talleres de formación y capacitación. Estos talleres, que surgieron por la iniciativa de los vo- luntarios que formaban parte del Programa de Voluntarios de la Empresa en 2002, fueron adqui- riendo entidad propia por la demanda de los mismos en los distintos barrios y por la calidad de la formación brindada, hasta independizarse. Taller de artesanías en papel. Especializado en técnicas artesanales en papel, durante 2005 este taller se realizó en los barrios Almafuerte y Las Tunas. En este último, el taller se desarrolló en forma conjunta con un taller de nivelación en lectoescritura y comunicación, con el objetivo de brindar a los participantes herramientas que les permitan elevar su nivel de formación básica. Además, se volvió a llevar a cabo el taller en la 16ª Feria del Libro Infantil y Juvenil, capacitando a aproximadamente 255 niños de 5 años en adelante en técnicas artesanales en papel. Taller de pintura y apreciación del arte. A partir de la iniciativa de una ex voluntaria y empleada jubilada de Gas Natural BAN, se desarrolló este taller en algunas comunidades y organizaciones con las que se relaciona la Compañía: el Jardín de Infantes del barrio La Juanita, la Funda c i ó n Del Viso y la Fundación Pro Vivienda Social. El objetivo consiste en brindar a los niños herramien- tas para crear y apreciar el arte, y encontrar en la pintura un espacio para la imaginación. Talleres de formación y capacitación Taller de artesanías en papel (personas capacitadas) Taller de pintura y apreciación de arte (cantidad de niños participantes) 2004 25 2005 61 0 100 37 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Programa de nutrición y alimentación: Huerta Comunitaria “San Juan Diego”. Situada en un predio de Gas Natural BAN de 3000 metros cuadrados en Crovara (partido de La Matanza), contribu- ye con la nutrición de las personas concurrentes al comedor comunitario Nuestra Señora de Guadalupe del Barrio Almafuerte. A través de la huerta se promueve la formación y capacitación de los voluntarios del barrio en el cultivo de la tierra y el trabajo de campo, rescatando el valor del trabajo. Los esfuerzos de este programa están destinados a complementar la alimentación mediante la auto-producción, a mejorar la calidad de la dieta alimentaria, a reducir el gasto familiar en alimentos y a promover la partici- pación comunitaria en la producción de alimentos. Contamos con el asesoramiento del INTA (Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria) que mediante técnicas orgánicas, sin empleo de agroquímicos, asesora a la gente en el cultivo. Proyecto de hidroponía en la huerta San Juan Diego Durante 2005 la huerta formó parte del programa piloto de cultivo con técnicas hidropónicas de la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO/ONU), alcanzan- do y superando ampliamente los objetivos propuestos. Estas técnicas permiten producir hortali- zas frescas y sanas, utilizando un bajo consumo de agua y pequeños espacios de las viviendas, aprovechando elementos desechados. Como parte de este programa, la huerta se constituyó en uno de los 8 sub-centros de capacitación en elpartido de La Matanza y sus voluntarios fueron in- vitados a compartir su experiencia en foros y seminarios de hidroponía. Los resultados obtenidos hicieron que la huerta se constituya en uno de los referentes más importantes de esta iniciativa en la zona, siendo visitada por autoridades nacionales e internacionales y otros interesados en estas técnicas. Huerta San Juan Diego Cantidad de kilos de alimentos por temporada 2004 3500 2005 3500 Promoción de la Lactancia Materna (FUNDALAM- Fundación Lactancia y Maternidad). Con el objetivo de promover la lactancia materna y el crecimiento de los niños, seguimos apoyando este programa juntamente con FUNDALAM, una organización sin fines de lucro que trabaja para pro- mover la lactancia materna y la crianza en salud, asistiendo a las familias e informando a la comunidad. Durante 2005 la Fundación Gas Natural profundizó su colaboración y compromiso con FUNDALAM, realizando distintos programas y actividades destinadas a fortalecer los vínculos familiares a través de la lactancia: Talleres de lactancia y crianza en barrios con población en riesgo y vulnerabilidad. Junto con organizaciones barriales se desarrollaron estos talleres en los barrios Las Tunas, La Juanita y Cuartel V de Moreno, con el objetivo de abordar temas propios de la crianza en los primeros meses de vida. Seminarios intensivos sobre lactancia materna en hospitales públicos. La finalidad de estos seminarios consistió en brindar conocimientos teóricos y prácticos para ayudar a las mujeres embarazadas y puérperas a amamantar y cuidar a sus hijos en los primeros meses de vida. Los seminarios se desarrollaron en hospitales públicos del Conurbano bonaerense. FUNDALAM (Fundación para Lactancia Materna) Talleres de lactancia y crianza (cant. de mamás capacitadas) Seminarios sobre lactancia materna (cant. de profesionales partic.) 2005 120 140 38 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Campaña de reciclado de papel. En el marco de acciones que promuevan una mayor concien- cia acerca del cuidado medioambiental, durante 2005 continuamos con esta campaña. A través de la misma donamos a la Asociación Civil Programa Nuevo Sol de Asistencia al Drogodependiente el papel de descarte de la empresa. El Programa Nuevo Sol trabaja con jóvenes adictos en la villa La Cava (San Isidro), realizando lo que se conoce como “tratamiento ambulatorio”. Con los fondos del reciclado del papel, el Programa Nuevo Sol puso en marcha una panadería en la que trabajan los jóvenes en recu- peración de sus adicciones e inició también una Huerta Orgánica para cubrir las necesidades de los comedores comunitarios de la Villa. Programa de reciclado de papel Cantidad de kilos papel reciclado 2004 13.000 2005 13.800 Proyecto “Edificando Futuro”- Taller Escuela de Artes y Oficios de la Comunidad del Barrio Almafuerte. El objetivo de este proyecto es liderar la articulación de apoyos empresarios y de otros sectores para construir en la parroquia San Roque González un espacio físico destinado a la for- mación y capacitación en oficios. Extractos de la carta de la parroquia San Roque González y Compañeros Mártires del Barrio Almafuerte a Gas Natural BAN – 12/12/ 2005 “Desde hace unos cuatro años comenzamos a caminar juntos buscando caminos y medios que de alguna forma contengan a esta comunidad que, como el resto del país, pasa por mo- mentos de mucha necesidad. Dios sabe la alegría que sentimos cuando una empresa como Gas Natural BAN decide tomar en serio el compromiso social y responder sin mezquindad, sin intereses egoístas a las urgencias de la gente de este barrio”. ¡¡Muchas gracias!!”. Con el afecto de siempre. Padre BACHI Becas Maestría en Desarrollo Sustentable 2005-2006/ FLACAM (Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales). Desde 1993 apoyamos el programa de becas destinadas a profesionales de países latinoamericanos que cursan en el país la Maestría en Desarrollo Sustentable, dictada por el FLA- CAM en el marco de la Cátedra de la UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) para el Desarrollo Sustentable. Becas FLACAM Cantidad de becas entregadas 2004 12 2005 14 Acumulado 156 “La sustentabilidad hoy” 2005 Juntamente con la Fundación Gas Natural, desarrollamos iniciativas tendientes a construir una sociedad más sustentable con proyectos dirigidos a la promoción económica, social, medio- ambiental y cultural de la comunidad. En este marco, apoyamos la realización de un concurso medioambiental junto a la Fundación CEPA y FLACAM y la publicación de los trabajos gana- dores. De la recopilación de estos ensayos surgió el libro La sustentabilidad hoy, donde se encuentran ejemplos, ideas y reflexiones sobre el desarrollo sostenible en América Latina. 39 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Programa primera exportación. Creado por la Fundación Gas Natural en el año 2001, este programa brinda capacitación y asesoramiento gratuito y especializado en Comercio Exterior a PyMEs radicadas en todo el país, con el objetivo de que inicien la exportación de sus productos. A través del programa se impulsan además acuerdos con compañías de correo internacional, bancos, sistemas informáticos, asociaciones empresarias y uniones industriales, a fin de acercar beneficios puntuales a las empresas participantes. Adicionalmente, en el marco del programa y por quinto año consecutivo, la Fundación Gas Natural, con la participación de docentes de la Universidad Pompeu Fabra de Barce- lona, organizó el ciclo Exportaciones y Marketing Internacional 2005. También se firmó un convenio de colaboración con REDIEX (Red de Inversiones y Exportaciones), ente dependiente del Ministerio de Industria y Comercio de Paraguay, para aportar asistencia técnica desde el Programa Primera Exporta- ción. Mensualmente publicamos un informe con las novedades del programa, al cual puede suscribirse cualquier interesado a través del sitio www.primeraexportación.com.ar. Programa Primera Exportación Cantidad de empresas asesoradas Cantidad de empresas que han realizado su primera exportación Acumulado 2005 4.600 320 • Auspicios singulares: Estos son algunos de los proyectos que apoyamos durante 2005 para promo- ver la cultura y educación en nuestra sociedad: Collegium Musicum: Se otorgaron becas de estudio para niños discapacitados. Fundación Compromiso: Se auspició la XI Jornada Argentina para el Sector Social. Instituto Argentino para la Responsabilidad Social Empresaria (IARSE): Se apoyó la elaboración de los indicadores de RSE para PyMEs. Ministerio de Desarrollo Social: Se apoyó la Iniciativa de Fortalecimiento de Emprendimientos Productivos Estratégicos. Universidad Torcuato Di Tella: Se realizó una colaboración para una beca para el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro, Organización Talentos para la Vida: Se auspició la elaboración del Manual de Seguridad del Uso del Gas destinado a colegios, y se aportaron los contenidos en los que se refiere al tema del gas. Teatro Colón: Se auspició la Noche de España. Fundación para las Artes: Se auspició el Programa Arte en Juego realizado con diversas escuelas, en particular aquellas que participan del programa El Gas en la Escuela, para que los niños conozcan el Centro Cultural Borges, realicen una visita guiada y participen en un taller de arte. 2. Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso del desarrollo social. Buscamos un diálogo permanente con las organizaciones de la Administración Pública, las Asocia- ciones Civiles y de Consumidores, y las Asociaciones Representativas del Sector Energético, con el objetivo de compartir nuestros conocimientos y experiencias. Entre otras, nos relacionamos con las siguientes organizaciones: • Organizaciones de la Sociedad Civil: Asociaciones de Consumidores, Instituto de Servicios Públicos, Cáritas, CIPPEC, Fundación Compromiso, Centro Cultural Borges, Universidades, Institucio- nes Culturales y Educativas, Museos, Fundalam, Fundación Global, Pacto Mundial de Naciones Unidas, Escuelas, Hospitales, Bomberos, Policía, Defensa Civil, Mutual Gas, etc. • Organizaciones sectoriales internacionales: Cámara Española de Comercio, Fundación Cá- mara Española de Comercio, Fundación España, IGU (International Gas Union). 40 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 • Organizaciones sectoriales nacionales: ADIGAS (Asociación Distribuidora de la Industria del Gas), IAPG (Instituto Argentino del Petróleo y del Gas), Club del Petróleo, ADESPA (Asociación de Empresas de Servicios Públicos Argentinos), IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina), IDEApyme, Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas, Cámara Argentina de Comercio, UIPBA (Unión Industrial de la Provincia de Buenos Aires), AEA (Asociación Empresaria Argentina), FIEL (Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas), ACDE (Asociación Cristiana de Empre- sas), Cámara de Sociedades Anónimas, Instituto Argentino de Servicios Públicos, CEADS (Consejo Em- presario Argentino de Desarrollo Sostenible), Consejo Empresario Asesor del Ministerio de Desarrollo Sostenible, FLACAM (Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales), Fundación Pro Vivienda Social, entre otras. Con estas organizaciones realizamos reuniones desde nuestra área de Relaciones Externas y con las áreas necesarias según los temas de interés. También nos relacionamos a través de nuestro sitio Web Corporativo (www.gasnaturalban.com), los Centros de Atención al Cliente y FONOGAS, y a través de la participación en las comisiones de instituciones de interés, en seminarios y conferencias. Diálogo con la Administración Pública Trabajamos juntamente y en coordinación con los diferentes sectores de la Administración Pública, asumiendo un fuerte compromiso con los objetivos de la política energética de nues- tro país. Para ello mantenemos un diálogo permanente con organismos como el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS), y la Secretaría de Energía (SE), así como con la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), la Comisión Nacional de Valores (CNV), la Inspección Nacional de Justicia (IGJ), el Ministerio de Economía, el Ministerio de Planificación, Obras y Servicios Públicos, la Secretaría de Energía, la UNIREN, el Gobierno de la Provincia de Bue- nos Aires, diversos Municipios de la Provincia de Buenos Aires, la Secretaría de Defensa de la Competencia, la Secretaría de Medio Ambiente y el Ministerio de Desarrollo Social, entre otros. También nos mantenemos en contacto con las autoridades municipales de todas aque- llas localidades en las que brindamos el suministro de gas. 3. Establecer canales de comunicación transparentes para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos. Para cumplir con este compromiso de comunicación transparente buscamos facilitar el acceso a la información relevante de nuestra empresa y mantener una relación fluida con todos los medios de comunicación a través de diferentes canales como: • Página Web Corporativa www.gasnaturalban.com • Notas y conferencias de prensa • Presencia en medios de comunicación argentinos • Publicación de la Memoria Anual • Publicación del Informe de Responsabilidad Corporativa Cabe destacar que Gas Natural BAN recibió cuatro menciones especiales del Premio EIKON 2005: • En la categoría Relaciones con la comunidad por el rediseño del dictado del programa El Gas en la Escuela y el Programa Primera Exportación. • En la categoría Comunicación Interna, por el Plan de Comunicación Interna de la nueva Misión, Visión y Valores. • En la categoría Publicaciones Institucionales por el libro La Sustentabilidad hoy, 2005. 41 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Objetivos para el año 2006 - Profundizar las alianzas de cooperación con organizaciones comunitarias con base territorial en los barrios del Gran Buenos Aires, para ampliar las actividades realizadas durante 2005. - Consolidar la alianza con la Fundación Lactancia y Maternidad (Fundalam) para ampliar el alcance del acuerdo de cooperación y colaboración. - Ampliar la base de participación comunitaria de la Huerta San Diego a través de la identificación de organizaciones o grupos de trabajo comunitario que permitan consolidar la experiencia adquirida en la huerta orgánica y comunitaria. - Continuar la colaboración conjunta de Gas Natural BAN y la Fundación Gas Natural con la construcción de la Escuela Taller de Artes y Oficios de la comunidad del barrio Almafuerte, obra impulsada por el cura párroco Bachi. 5.- Índice de contenidos e indicadores GRI Este Informe de Responsabilidad Corporativa de Gas Natural BAN ha sido elaborado según la guía de prin- cipios e indicadores de la Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002). Para más información de la Iniciativa de Reporte Global (GRI): www.globalreporting.org Tabla de indicadores utilizados en este Informe La siguiente tabla indica las secciones de este Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 de Gas Natural BAN, donde se recogen los diferentes requisitos establecidos por el Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002). Las posibles aclaraciones están especificadas con llamadas al pie de tabla. Aclaraciones: • N/D: Significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe. Se pondrán en mar- cha los mecanismos necesarios para que esta información aparezca reflejada en próximos informes. • N/A: Significa que no aplica a las actividades de la empresa. 1. Visión y estrategia 1.1. Exposición de la visión y estrategia de la organización con respecto a su contribución al desarrollo sostenible. 1.2. Declaración del Presidente Sección 1.1, 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2, 3.4.2 1.1 42 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 2. Perfil Perfil de la Organización 2.1. Nombre de la organización informante 2.2. Principales productos y servicios, incluyendo marcas, si procede. 2.3. Estructura operativa de la organización. 2.4. Descripción de los principales departamentos, compañías operadoras, filiales y empresas conjuntas. 2.5. Países en los que opera la organización. 2.6. Naturaleza de la propiedad; forma jurídica. 2.7. Naturaleza de los mercados a los que sirve. 2.8. Magnitud de la organización informante. 2.9. Lista de partes interesadas, características principales de cada una y relación con la organización informante. Alcance del Informe 2.10. Personas de contacto para temas relacionados con el Informe. 2.11. Período cubierto por el Informe. 2.12. Fecha del informe más reciente. 2.13. Cobertura del Informe y limitaciones específicas del alcance. 2.14. Cambios significativos en el tamaño, la estructura, la propiedad y los productos/ servicios desde la publicación del informe anterior. 2.15. Bases para elaborar informes de empresas conjuntas, filiales compartidas, instalaciones arrendadas, operaciones de servicios externos y otras situaciones que puedan afectar considera- blemente la posibilidad de comparación entre períodos y/ o entidades informantes. 2.16. Descripción de la naturaleza y efecto de cualquier reformulación de información ya presentada en informes anteriores. Perfil del Informe 2.17. Decisiones de no aplicar los principios o protocolos del GRI en la elaboración del informe. 2.18. Criterios utilizados en la contabilidad de costos y beneficios económicos, ambientales y sociales. 2.19. Cambios significativos con respecto a años anteriores en los métodos de cálculo aplicados a la información clave. 2.20. Políticas y medidas internas para garantizar la precisión, exhaustividad y veracidad del Informe. 2.21. Política y medidas para la verificación externa del Informe. 2.22. Métodos de obtención de información adicional relacionada con el Informe. Sección 2.1 2.1, 4.1.2 2.1.4 2.1 2.1 2.1.1 2.1 2.1.3 2.3, 3.1, 3.4.2, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 1.3, 8 1.3 1.3 1.3, 6.1 1.1, 1.2, 1.3, 2.1.2, 2.4, 3.4, 4.2 N/A 1.2, 1.3, 3.4 6.1 1.3, 2.1.3, 4.1, 4.1, 4.3, 4.3, 4.5, 4.6, 6.1 1.3, 2.1.3, 4.1, 4.1, 4.3, 4.3, 4.5, 4.6, 6.1 1.3, 2.4, 3.4, 3.4.1 3.4.3, 5 1.3, 4.5, 8 43 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 3. Estructura de gobierno y sistema de gestión Sección 2.4.1 2.4.1 N/D 2.4 4.3 (1) 2.4.1 3.1. Estructura de gobierno de la organización. 3.2. Porcentaje de la junta formado por consejeros independientes sin cargo ejecutivo. 3.3. Proceso para determinar la necesidad de los miembros del grupo de expertos de guiar la estrategia de la organización en temas ambientales y sociales. 3.4. Procesos directivos para supervisar la identificación y la gestión de oportunidades y los riesgos económicos, ambientales y sociales de la organización. 3.5. Relación entre la remuneración directiva y la consecución de objetivos financieros y no financieros de la organización. 3.6. Estructura organizativa y miembros fundamentales responsables de la supervisión, puesta en práctica y auditoría de políticas económicas, ambientales y sociales. 3.7. Misión, valores, principios, códigos de conducta y políticas referentes al desempeño económico, ambiental y social. 3.8. Mecanismos que permiten a los accionistas comunicar sus recomendaciones a la Junta Directiva. (1) Los datos sobre remuneración de los Directores de la Empresa no se informan por motivos de seguridad. 2.2, 2.3, 3.1, 3.5, 4.3 2.4.1, 4.2 Compromiso con las partes interesadas 3.9. Bases para la identificación y selección de las principales partes interesadas. 3.10. Métodos de consulta a las partes interesadas expresados en términos de frecuencia de las consultas según el tipo y el grupo de partes interesadas. 3.11. Tipo de información generada por las consultas de las partes interesadas. 3.12. Empleo de la información obtenida como resultado de los compromisos con las partes interesadas. Políticas globales y sistemas de gestión 3.13. Explicación de la aplicación del principio de precaución. 3.14. Compromisos, series de principios u otras iniciativas voluntarias de tipo económico, ambiental o social desarrolladas fuera de la organización, que ésta suscribe o apoya. 3.15. Principales asociaciones a las que pertenece la organización. 3.16. Políticas y/o sistemas para gestionar los impactos ocasionados por procesos anteriores/posteriores a los de la organización. 3.17. Enfoque de la organización acerca de los impactos económicos, ambientales y sociales indirectos producidos como resultado de sus actividades. 3.1, 3.4, 3.4.2 2.5, 3.4, 3.4.2, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6 2.5, 3.4.2, 4.1, 4.2, 4.3, 4.6 3.4.2 4.3, 4.5 3.5, 4.6 4.6 3.2, 4.1, 4.4, 4.5, 4.6 3.2, 4.5, 4.6 44 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 3.18. Principales decisiones sobre la ubicación o modificación de las operaciones. 3.19. Programas y procedimientos de desempeño económico, medioambiental y social. 3.20. Estado de la certificación de sistemas de gestión económica, ambiental y social. 2.1, 2.1.2, 4.1, 4.2 2.1, 2.4, 3.3, 3.4, 3.5, Capítulo 4 4.1, 4.3 4. Indice de Contenidos e Indicadores GRI Contenido e Indicadores GRI Sección 6.1 Indicadores de desempeño económico Código Descripción GRI Sección Ventas netas. Desglose geográfico de los mercados. Costos de todas las materias primas y mercancías adquiridas y de todos los servicios contratados. Porcentaje de contratos pagados en conformidad con los términos acordados con la exclusión de las sanciones estipuladas. Desglose de los proveedores por organizaciones y países. Gastos salariales totales (sueldos, pensiones y otras prestaciones e indemnizaciones por despido) desglosados por países o regiones. Distribución entre los proveedores de capital, desglosada por interés sobre deudas y préstamos, y dividendos sobre acciones de todo tipo, con especificación de cualquier retraso de los dividendos preferentes. Aumento/disminución de las ganancias retenidas al final del período. Suma total de todo tipo de impuestos pagados, desglosada por países. Subsidios recibidos, desglosados por países o regiones. Donaciones a la comunidad, sociedad civil u otros grupos, en metálico y en especie, desglosadas por tipo de grupo. Impactos económicos indirectos de la organización. 2.1.3 2.1 N/D N/D N/D 2.1.3 2.1.1 2.1.3 2.1.3 N/D 4.6 N/D 45 Aspecto Clientes Proveedores Tipo de indicador Central Central Central GRI EC-1 EC-2 EC-3 Central EC-4 Empleados Adicional Central EC-11 EC-5 Proveedores de capital Central EC-6 Sector Público Central EC-7 Central EC-8 Central Central EC-9 EC-10 Adicional EC-13 Indicadores de desempeño medioambiental Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Aspecto Materias primas Energía Tipo de indicador Central Central Código GRI EN-1 EN-2 Central Central Adicional EN-3 EN-4 EN-17 Adicional EN-18 Adicional EN-19 Agua Central Adicional EN-5 EN-20 Adicional EN-21 Adicional EN-22 Biodiversidad Central EN-6 Central EN-7 Adicional EN-23 Adicional EN-24 Adicional EN-25 Adicional EN-26 Adicional EN-27 Adicional EN-28 Adicional EN-29 Central Central Central Central Central Central EN-8 EN-9 EN-10 EN-11 EN-12 EN-13 Adicional EN-30 Adicional EN-31 Adicional EN-32 Emisión, vertidos y residuos indirectos (previos/posteriores) de Consumo total de materias primas, aparte de agua, por tipos. Porcentaje de materias primas utilizadas que son residuos (procesados o no) procedentes de fuentes externas a la organización informante. Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía. Iniciativas para emplear fuentes de energías renovables y para incrementar el rendimiento energético. Huella del consumo de energía (por ejemplo, consumo energético anual durante el período de vida) de los principales productos. Expresada en julios. Otros usos la energía y sus implicaciones, como los desplazamientos de la organización, la gestión del ciclo de vida de un producto y el empleo de materias primas con gran intensidad de energía. Consumo total de agua. Fuentes de agua y ecosistemas/hábitats afectados de manera significativa por el consumo de agua. Extracción anual de aguas subterráneas y superficiales como porcentaje de la cantidad anual renovable de agua disponible en las fuentes. Desglosar por región. Cómputo total de reciclaje y reutilización de agua. Incluir aguas residuales y otros tipos de agua utilizados (por ejemplo, el agua de refrigeración). Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendado o administrado en los hábitats ricos en biodiversidad. Análisis de los principales impactos en la biodiversidad derivados de las actividades y/o productos y servicios en los entornos terrestre, marino y de agua dulce. Extensión total de suelo en propiedad, arrendado o administrado, dedicado a actividades de producción o a la extracción. Porcentaje de superficie impermeable en relación con el suelo adquirido o arrendado. Impactos causados por protegidas y sensibles. Cambios ocasionados en los hábitats naturales como consecuencia de las actividades y operaciones, y porcentaje de hábitat protegido o restaurado. Señalar el tipo de hábitat afectado y su estado de conservación. Objetivos y programas para proteger y restaurar ecosistemas y especies autóctonas en las zonas degradadas. Número de especies incluidas en la Lista Roja de la UICN cuyos hábitats se encuentran en las zonas afectadas por las operaciones. Unidades empresariales que están operando o tienen previsto operar dentro o en los alrededores de áreas protegidas o sensibles. Emisiones de gases de efecto invernadero (el CO2, CH4, N2O, PFC, SF6). Utilización y emisiones de sustancias reductoras del ozono. NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia, desglosadas por tipo. Cantidad total de residuos desglosados por tipos y destino. Vertidos al agua de importancia, por tipo. Vertidos de sustancias químicas, aceites y combustibles de importancia, expresados en cifras y volúmenes totales. Otras emisiones indirectas relevantes de efecto invernadero (el CO2, CH4, N2O, PFC, SF6). Cualquier producción, transporte, importación o exportación de aquellos residuos considerados como “peligrosos” de acuerdo con lo estipulado en los Anexos I, II, III y IV del Convenio de Basilea. Fuentes de agua y ecosistemas/ hábitats afectados de manera significativa por los vertidos de agua y residuos líquidos. las actividades u operaciones en áreas Sección 4.5 N/A 4.5 N/D N/D N/A N/D N/D N/A N/D N/D N/A(2) N/A(2) N/A N/A N/A (3) N/A N/A N/A N/A 4.5 (4) N/D 4.5 N/A N/A (5) N/D N/A 46 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Proveedores Adicional EN-33 Productos y servicios Central EN-14 Central EN-15 Cumplimiento Central EN-16 Transporte Adicional EN-34 Actuación de los proveedores con relación a los aspectos ambientales de los programas y procedimientos elaborados en respuesta al apartado Estructura de gobierno y sistemas de gestión (Apartado 3.16). Impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios. Porcentaje del peso de los productos vendidos susceptible de ser recuperado al final de la vida útil de éstos y porcentaje recuperado en la realidad. Episodios los convenios/tratados/declaraciones de aplicación internacional, así como de las normativas locales, regionales, subnacionales y nacionales asociadas a los temas ambientales. Impactos ambientales significativos vinculados al transporte con fines logísticos. Gastos totales en materia de medio ambiente, por tipo. incumplimiento y multas asociados de al 4.5 4.5 N/A N/D N/D EN-35 Adicional General 4.5 (2) No existe ocupación del suelo en propiedad de zonas naturales. En cada situación de selección de emplazamientos para las infraestructuras se realizan medidas oportunas derivadas de los correspondientes Estudios de Impacto Ambiental. (3) El Grupo Gas Natural no está operando ni tiene previsto operar en áreas protegidas o sensibles. (4) Los sistemas de refrigeración y equipos de extinción de incendios de las instalaciones de Gas Natural BAN cumplen con la legislación vigente, no utilizándose sustancias clorofluorcarbonadas. (5) Ver indicador EN-8. Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo decente Aspecto Empleo Tipo de indicador Central GRI LA-1 Código Descripción GRI Relaciones empresa- trabajadores Central LA-2 Adicional Central LA-12 LA-3 Central LA-4 Adicional LA-13 Central LA-5 Central LA-6 Salud y seguridad Central LA-7 Central LA-8 Adicional LA-14 Adicional LA-15 Central LA-9 Adicional LA-16 Adicional LA-17 Formación y educación referencia al trabajadores, si es posible por Desglose del colectivo de regiones/países, situación (empleados/ no empleados), tipo de contratación (jornada completa/ media jornada) y modalidad de contrato (indefinidido o permanente/ temporal o de duración determinada). Creación de empleo neta y promedio de facturación desglosado por regiones/países. Prestaciones sociales a los empleados no exigidas por ley. Porcentaje de empleados representados por organizaciones sindicales independientes u otros representantes responsables, desglosado geográficamente o porcentaje de empleados incluidos en convenios colectivos, desglosado por regiones/países. Política y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre los cambios en las operaciones de las organizaciones informantes. Disposiciones sobre la representación formal de los trabajadores en la toma de decisiones o la gestión, incluido el gobierno corporativo. Métodos de registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales en repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT sobre registro y notificación de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Descripción de las comisiones conjuntas sobre salud y seguridad compuestas por la dirección y los representantes de los trabajadores, y en proporción de la plantilla al amparo de dichas comisiones. Tasas de ausentismo, accidentes y daños laborales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo (incluidos los trabajadores subcontratados) Descripción de políticas o programas (en el lugar de trabajo u otros ámbitos) sobre VIH / SIDA. Datos evidentes que certifiquen el cumplimiento de las recomendaciones de la OIT en sus Directrices relativas a los sistemas de gestión de la salud en el trabajo. Descripción de los acuerdos formales con sindicatos u otros representantes laborales responsables sobre seguridad y salud en el trabajo, y proporción del colectivo de trabajadores amparados por ellos. Promedio de horas de formación por año y empleados, según categoría de empleado. Descripción de los procedimientos que fomentan la contratación continua de empleados y gestionan los programas de jubilación. Políticas específicas enfocadas a la gestión de los conocimientos prácticos o a la formación continuada. Sección 4.3 2.1.3, 4.3 4.3 4.3 4.3 N/D 4.3 4.3 4.3 (6) 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3 47 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Diversidad y oportunidad Central LA-10 Central LA-11 Descripción de políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de revisión para asegurar el cumplimiento y los resultados de las revisiones. Composición de los departamentos superiores de gestión y gobierno corporativo (incluida la Junta Directiva) atendiendo a la proporción entre sexos y otros indicadores de diversidad, si se consideran culturalmente apropiados. 4.3 4.3 (6) En Gas Natural BAN no se han realizado programas específicos con el VIH/SIDA. Indicadores de desempeño social: derechos humanos Aspecto Estrategia y gestión Tipo de indicador Central Código GRI HR-1 Central HR-2 Central HR-3 Adicional HR-8 No discri- minación Central HR-4 Libertad de asociación Central HR-5 Trabajo infantil Central HR-6 Trabajo forzoso Central HR-7 Medidas disciplinarias Adicional HR-9 Adicional HR-10 Medidas de seguridad Adicional Adicional HR-11 HR-12 Derechos de los indígenas Adicional HR-13 Descripción GRI Relación pormenorizada de políticas, directrices, estructura corporativa y procedimientos en torno a los derechos humanos vinculados a las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. Muestras de que se tienen en consideración los impactos de derechos humanos a la hora de tomar decisiones sobre los procedimientos, inversores o elección de proveedores/ contratistas. Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos necesarios para valorar la actuación sobre los derechos humanos con respecto a la cadena de suministro y los contratistas, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. Formación de los empleados en cuanto a las prácticas relativas a los derechos humanos, importantes para el desarrollo de las operaciones. Incluir tipo de formación, número de empleados formados y duración media del período de formación. Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos/ programas globales dedicados a evitar todo tipo de discriminación en las operaciones, así como sistemas de seguimiento y sus resultados. Análisis de la política de libertad de asociación y su grado de aplicación (aparte de las leyes locales), así como de los procedimientos/programas relacionados con este tema. Exposición de la política de rechazo del trabajo infantil tal y como se define en el Convenio 138 de la OIT, grado de información y aplicación, y relación de los procedimientos/ programas relacionados a este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados. Exposición de la política de rechazo al trabajo forzoso y obligatorio, grado de información y aplicación, y relación de los procedimientos/ programas relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados. Descripción de prácticas de apelación relacionadas (no exclusivamente) a los derechos humanos. Describir la presentación y el proceso de apelaciones. Análisis de las políticas de no-represalia y de los sistemas confidenciales de queja (incluyendo pero limitándose a su impacto en los derechos humanos). Formación del personal de seguridad en derechos humanos. Incluir tipo de formación, número de empleados formados y duración media del período de formación. Descripción de políticas, directrices y procedimientos diseñados para abordar las necesidades de los pueblos indígenas. Este punto incorpora a los empleados indígenas a la plantilla, y a las comunidades indígenas en las que la organización está actuando o planea actuar. Sección 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.5, 4.3 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.5, 4.3 4.3 (7) 4.3 3.5, 4.3 3.5 3.5 N/D N/D (7) N/A N/D 48 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Adicional HR-14 g p Descripción de mecanismos de reclamación para la comunidad gestionados conjuntamente por la organización y las autoridades. Porcentaje de los ingresos resultantes que se distribuye a las comunidades locales. 4.6 (7) Está prevista la inclusión de los principios éticos del Código de Conducta en futuras ediciones del Plan de Formación del Grupo Gas Natural. Indicadores de desempeño social: sociedad Aspecto Tipo de indicador Comunidad Central Código GRI SO-1 Adicional Corrupción Central SO-4 SO-2 Contribucio- nes políticas Central SO-3 Adicional SO-5 Competencia y precios Adicional Adicional SO-6 SO-7 Descripción GRI Descripción de las políticas de gestión de los impactos causados a las comunidades de las regiones afectadas por las actividades y de los procedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados. Distinciones recibidas en relación con la actuación social, ambiental y ética. Descripción de política, sistemas de gestión/procedimien- tos, así como de mecanismos de cumplimiento en torno a la corrupción y al soborno, dirigidos tanto a las organizaciones como a los empleados. Descripción de política, sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos dedicados a las contribuciones y los instrumentos de presión política. Cantidad de dinero donado a instituciones y partidos políticos cuya función principal es la de financiar a sus partidos o a sus candidatos. Resoluciones relativas a causas judiciales sobre las normativas antimonopolio. Descripción de políticas y sistemas de gestión/ procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento enfocados a prevenir conductas contrarias a la libre competencia. Sección 4.6 4.2, 4.6 3.5, 4.3 3.5, 4.3 N/A N/D 4.3 49 Indicadores de desempeño social: responsabilidad de producto Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Tipo de indicador Central Código GRI PR-1 Aspecto Salud y seguridad del cliente Adicional PR-4 Adicional PR-5 Adicional PR-6 Productos y servicios Central PR-2 Adicional PR-7 Adicional PR-8 Publicidad Adicional PR-9 Respeto a la intimidad Adicional PR-10 Central PR-3 Adicional PR-11 Descripción GRI Descripción de política sobre la salud y seguridad del cliente durante la utilización de productos y servicios, grado de información y aplicación, y relación de procedimien- tos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados. Número y tipo de incumplimientos de las normativas referentes a la salud y seguridad del cliente, así como sanciones y multas impuestas a estas infracciones. Número de demandas ratificadas por organismos reguladores oficiales o similares para la supervisión o regulación de la salubridad y seguridad de los productos y servicios. Etiquetado de productos y cumplimiento de códigos no obligatorios, o distinciones relacionadas con la responsabilidad social y/o ambiental recibidas por la organización informante. Descripción de políticas, y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento referentes al etiquetado y a la información sobre los productos. Número y tipo de incumplimientos de las normativas sobre información y etiquetado de productos, así como las sanciones y multas impuestas como consecuencia de estas infracciones. Análisis de políticas y sistemas de gestión/procedimientos, así como de los mecanismos de cumplimiento relativos a la satisfacción del cliente; y resultados de los estudios que evalúen esa satisfacción. Descripción de políticas y sistemas de gestión/ procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento de las normativas legales y códigos no obligatorios referentes a la publicidad. Número y tipo de infracciones cometidas en el marco de las normativas sobre el marketing y la publicidad. Descripción de políticas, sistemas de gestión/procedi- mientos, así como de mecanismos de cumplimiento concernientes a la intimidad del cliente. Número de demandas probadas con respecto a las violaciones de la intimidad del cliente. Sección 4.1 N/D N/D 4.2, 4.6 4.1 N/D 4.1 N/D N/D 4.1 N/D 6.- Comunicación para el Progreso La siguiente tabla brinda los indicadores económicos, ambientales y sociales de la Global Reporting Initiative (GRI) que dan cumplimiento a los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. En la tabla se muestra la correspondencia entre los principios del Pacto Mundial y los indicadores de cum- plimiento GRI, y la sección del reporte en la cual se encuentran estos indicadores. A través de esta tabla no sólo mostramos cómo cumplimos con cada uno de los principios del Pacto Mundial, sino que además hacemos efectivo nuestro compromiso de realizar anualmente nuestra Comunicación sobre el Progreso. (El listado de los 10 principios del Pacto Global y más información sobre nuestro compromiso con el Pacto en la sección 3.5) Aclaraciones: • N/D: Significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe. Se pondrán en mar- cha los mecanismos necesarios para que esta información aparezca reflejada en próximos informes. • N/A: Significa que no aplica a las actividades de la empresa. 50 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Derechos Humanos: Principios 1-2 Indicadores centrales de GRI Principio del Pacto Mundial Categoría Código GRI Descripción GRI Sección del Informe de Responsabilidad Corporativa 1 2 Indicadores Sociales: Derechos Humanos HR1 HR2 HR3 HR4 HR2 HR3 Relación pormenorizada de políticas, directrices, estructura corporativa y procedimientos en torno a los derechos humanos vinculados a las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. Muestras de que se tienen en consideración los impactos de derechos humanos vinculados a las operaciones, así con los sistemas de seguimiento y sus resultados. Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos necesarios para valorar la actuación sobre los derechos humanos con respecto a la cadena de suministro y contratistas, así como los sistemas de seguimientos y sus resultados. Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos/programas globales dedicados a evitar todo tipo de discriminación en las operaciones, así como sistemas de seguimiento y sus resultados. Muestras de que se tienen en consideración los impactos de derechos humanos vinculados a las operaciones, así con los sistemas de seguimiento y sus resultados. Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos necesarios para valorar la actuación sobre los derechos humanos con respecto a la cadena de suministro y contratistas, así como los sistemas de seguimientos y sus resultados. 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.5, 4.3 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.5, 4.3 4.3 4.3 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.5, 4.3 4.3 Derechos Humanos: Principios 3-6 Principio del Pacto Mundial 3 4 5 Indicadores centrales de GRI Categoría Indicadores Sociales: Derechos Humanos Indicadores Sociales: Prácticas laborales Indicadores Sociales: Derechos Humanos Código GRI HR5 LA3 LA4 HR7 HR6 HR4 Descripción GRI Análisis de la política de libertad de asociación y su grado de aplicación (aparte de las leyes locales), así como de los procedimientos / progra- mas relacionados con este tema Porcentaje de empleados representados por organizaciones sindicales u otros representantes responsables, desglosado geograficamente o porcentaje de empleados incluidos en convenios colectivos. Política y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre los cambios en las operaciones de las organizaciones informantes Exposición de la política de rechazo del trabajo infantil Exposición de la política de rechazo al trabajo forzoso y obligatorio Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos / programas globales dedicados a evitar todo tipo de discriminación en las operaciones, asi como sistemas de seguimiento y sus resultados Sección del Informe de Responsabilidad Corporativa 3.5, 4.3 4.3 4.3 3.5 3.5 4.3 51 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 6 Indicadores Sociales: Praácticas Laborales LA10 LA11 Descripción de políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de revisión para asegurar el cumplimiento y los resultados de las revisiones Composición de los Departamentos Superiores de gestión y Gobierno Corporativo (incluida la Junta Directiva) atendiendo a la proporción entre sexos y otros indicadores de diversidad, si se consideran culturalmente apropiados 4.3 4.3 Medio Ambiente: Principios 7-9 Principio del Pacto Mundial 7 8 9 Código GRI 3.13 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 EN9 EN10 EN11 EN14 1.1 EN17 Categoría Políticas globales y sistemas de gestión Indicado- res medio- ambientales Visión y estrategia Indicadores medioam- bientales Indicadores centrales de GRI Descripción GRI Sección del Informe de Responsabilidad Corporativa Explicación de la aplicación del principio de precaución 4.3, 4.5 Consumo total de materias primas, aparte de agua, por tipos. Porcentaje de materias primas utilizadas que son residuos (procesados o no) procedentes de fuentes externas a la organización informante. Consumos directo de energía, desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía. Consumo total de agua. Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendado o administrado en los hábitats ricos en biodiversidad. Análisis de los principales impactos en la biodiversidad derivados de las actividades y/o productos y servicios en los entornos terrestre, marino y de agua dulce. Emisiones de gases de efecto invernadero. Utilización y emisiones de sustancias reductoras del ozono. NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia, desglosadas por tipo. Cantidad total de residuos desglosados por tipos y destino. Impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios. Exposición de la visión y estrategia respecto al desarrollo sostenible. Iniciativas para emplear fuentes de energías renovables y para incrementar el rendimiento energético. 4.5 N/A 4.5 N/D N/D (1) (1) 4.5 (2) N/D 4.5 4.5 1.1, 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2, 3.4 N/D (1) No existe ocupación del suelo en propiedad de zonas naturales. En cada situación de selección de emplazamientos para las infraestructuras se realizan medidas oportunas derivadas de los correspondientes Estudios de Impacto Ambiental. (2) Los sistemas de refrigeración y equipos de extinción de incendios de las instalaciones de Gas Natural BAN cumplen con la legislación vigente no utilizándose sustancias clorofluorcabonadas. 52 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Anti-corrupción: Principio 10 Principio del Pacto Mundial 10 Código GRI SO 2 Categoría Indicadores sociales: Derechos Humanos (Corrupción) 7.- Glosario Indicadores Centrales de GRI Descripción GRI Sección del Informe de Responsabilidad Corporativa Descripción de política, sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento en torno a la corrupción y al soborno, dirigidos tanto a las organizaciones como a los empleados. 3.5, 4.3 Para facilitar su comprensión, a continuación se definen algunos de los términos que han sido utilizados en este Informe de Responsabilidad Corporativa Calidad. Conjunto de acciones orientadas a alcanzar la satisfacción de los clientes y aumentar su fide- lización con criterios de eficiencia económica. CH4. Metano. La más pequeña de las moléculas de los hidrocarburos, con un átomo de carbono y cua- tro átomos de hidrógeno. Es el componente principal del gas natural, pero también está presente en las capas de carbón y es producido por animales y por la descomposición de los vegetales. Es un gas ligero y sin color ni olor. CO2. Dióxido de carbono o anhídrido carbónico. Es el gas que más incide en el efecto invernadero. Se produce en todos los procesos de combustión en los que interviene el carbono, que está en la totali- dad de las sustancias orgánicas, tanto en procesos naturales (por ej. la respiración de los seres vivos) como artificiales (por ej. la utilización de combustible en procesos industriales, motores de automóvi- les, etc.). Combustible fósil. Sustancia combustible que se encuentra en el interior de la corteza terrestre y que se ha formado por el enterramiento y posterior transformación, a lo largo de los tiempos geológicos, de la materia orgánica. Son combustibles fósiles el carbón, el petróleo, el gas natural y las pizarras car- bonosa y bituminosa. Comunicación para el Progreso (COP). Es un informe que las empresas adheridas al Pacto Mundial de- ben presentar anualmente como forma de ratificar su compromiso con la iniciativa liderada por el secreta- rio general, Kofi Annan, de la Organización de las Naciones Unidas. Este informe debe ser incluido dentro del Informe de Responsabilidad Corporativa de una empresa, o, en el caso de que la empresa no cuente con un Informe de Responsabilidad Corporativa, puede ser presentado como un documento aparte. City Gates. Se define así, comúnmente al “Punto de Entrega”, es decir una planta donde se produce el paso del gas natural transportado por una Transportadora (TGN o TGS) a la Distribuidora. Desarrollo sostenible. Aprovechamiento de los recursos que satisfacen las necesidades actuales pro- tegiendo el Medio Ambiente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas. Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Índice elaborado por Dow Jones, Stoxx y SAM, del que for- man parte las compañías que ya están en el Dow Jones STOXX 600 Index, y que incluye a las empresas del mundo mejor posicionadas en el cumplimiento de los criterios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. FTSE4Good. Índice elaborado por FTSE (Financial Times Stock Exchange) del que forman parte aque- llas Compañías con mayor compromiso en el cumplimiento de la Responsabilidad Social Corporativa. Gas Natural. Mezcla de hidrocarburos gaseosos formada en rocas sedimentarias en yacimiento seco 53 Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 o juntamente con crudo de petróleo. Está constituido principalmente por el metano (86%), gases li- cuados de petróleo, nitrógeno y gas carbónico. Por su gran poder calorífico y la casi total ausencia de contaminantes, su empleo está creciendo en la generación de energía eléctrica y en consumos domés- ticos urbanos. Global Reporting Initiative. (Iniciativa de Reporte Global). Organización europea independiente, creada en 1997, cuyo objetivo es elaborar unas directrices de aplicación voluntaria para toda clase de entidades que informen sobre la dimensión económica, social y medioambiental de sus actividades, productos y servicios. Los criterios establecidos por esta prestigiosa asociación, a través de su guía anual, son reconocidos a nivel internacional. Grupos de Interés. (Stakeholders). Este término engloba a todas aquellas terceras partes, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivas que se ven afectados de forma directa o indirecta por las ac- tividades de una empresa, sus productos o servicios (clientes, accionistas, empleados, proveedores, sociedad, entre otros). ISO 9001. Norma internacional que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Peak Shaving. Término inglés utilizado para referirse a las plantas de almacenamiento criogénico que se utilizan para asegurar la provisión de gas en los períodos críticos o para cubrir los picos de demanda. Responsabilidad Corporativa. Consideramos que el concepto de Responsabilidad Corporativa impli- ca que la gestión de nuestro negocio sea ética y transparente en relación con los grupos de interés con quienes nos relacionamos y, que a la vez, haya un estado de equilibrio entre los objetivos financieros que como empresa debemos alcanzar y el impacto social o ambiental de nuestras actividades. 54 8.- Opinión de los lectores Gas Natural BAN - Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 Para continuar avanzando en la mejora de este Informe de Responsabilidad Corporativa, necesitamos conocer su opinión y/o sugerencias. A través del siguiente formulario podremos conocer su punto de vista para mejorar nuestras acciones futuras. Puede enviarlo por Fax al teléfono 4309- 2612 o por correo a: GAS NATURAL BAN Direccion de Relaciones Externas Isabel la Católica 939, Piso 2° C1268ACS – Capital Federal República Argentina También podrá enviarlo por correo electrónico a relacionesexternas@gasnaturalban.com. Muchas gracias. Formulario de opinión Impresión general de este informe Sin interés Algún interés Interesante Muy interesante Le ha ayudado a conocer las actividades de Gas Natural BAN en materia de Responsabilidad Corporativa Casi nada Poco Bastante Mucho La información aportada en los siguientes apartados la considera: Insuficiente Suficiente Excelente Carta del Presidente Perfil del Gas Natural BAN Gobierno Corporativo Misión, Visión y Valores Principios de actuación Nuestra marca Responsabilidad Corporativa Compromisos de Responsabilidad Corporativa Proceso de Informe de Responsabilidad Corporativa Diálogo con los Grupos de Interés Los clientes y Gas Natural BAN Los accionistas y Gas Natural BAN Los proveedores y Gas Natural BAN Los empleados y Gas Natural BAN La comunidad y Gas Natural BAN El medio ambiente y Gas Natural BAN Comentarios o sugerencias:................................................................................................................................... Nombre y Apellido: ................................................................................................................................................... Dirección:....................................................Localidad..........................Provincia...........................País................. Teléfono:.......................................................Correo electrónico:............................................................................... Relación con Gas Natural BAN:............................................................................................................................... Cliente................................Accionista.............................Empleado...........................Proveedor.......................... Otros (Por favor, especificar).................................................................................................................................... 55